Жалоба в банк на списание денежных средств

28.04.2018 Выкл. Автор admin

Содержание:

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств образец

Здесь будет рассмотрен вопрос о предъявлении претензии в банк о незаконном списании денежных средств, а также выложен образец, который можно скачать бесплатно.

Работа с деньгами всегда вызывает много вопросов у субъектов правоотношений. Большие проценты на кредиты и маленькие на вклады в банках — залог успешной политики его сотрудников. Никуда не деться, деньги являются частью нормального существования человека, поэтому взаимоотношения с банком неизбежны, а стало быть и все возможные и последующие события в связи с этим, в том числе и незаконное списание денег. Здесь будет рассмотрен вопрос о предъявлении претензии в банк о незаконном списании денежных средств, а также выложен ее примерный образец, который можно скачать бесплатно по прямой ссылке.

Не для кого не секрет, что незаконное списание денежных средств банком часто происходит по вине злоумышленников. Противоправные действия в электронной сфере давно влезли в структуру работы финансовых учреждений и отчасти могут управлять процессами переводов денег. Вместе с тем, люди, порой и сами не задумываются о безопасности собственного банковского счета и распространяют информацию о нем направо и налево. Легкомысленность привлекает уголовные структуры и как результат — происходит незаконное списание денежных средств. В случае, когда имеют место лишь неправильные алгоритмы работы банка и преступная деятельность тут не причем, следует обращаться с соответствующей претензией.

Обязательные пункты претензии в банк о незаконном списании денежных средств

  • В верхнем правом углу следует написать реквизиты учреждения-адресата письма и собственные данные;
  • Ниже, посередине, название документа, его дата;
  • Содержание текста следует начать с красной строки. Необходимо придерживаться делового стиля и не стоит вдаваться в крайности. Лучше всего подробно описать ситуацию незаконного списания денег, изложить нарушенные нормы контракта, заключенного с банком и указать на пункты гражданско-правовой ответственности, предусмотренной законом и договором.
  • Обязательно следует напомнить о возможном обращении в суд, если проблема не будет устранена, а также сроках рассмотрения обращения;
  • В самом низу нужно поставить собственные подпись и ФИО

Незаконное списание денежных средств всегда вызывает у людей «бурю» эмоций. Лучше всего исключить эмоциональные составляющие в написании претензии в банк или доверить эту работу практикующим специалистам в данной сфере. Нарушенные права можно восстановить лишь путем здравомыслящих действий, необдуманные поступки будут неуместны. Бесплатный образец претензии поможет составить вам грамотное обращение о незаконном списании денежных средств. Приятного использования!

Претензия о незаконном снятии денежных средств

Заявитель является клиентом банка и держателем карты. С данной карты были незаконно списаны денежные средства. Заявитель просит разъяснения о причинах проведения незаконной операции по снятию денежных средств. Возвратить в добровольном порядке денежные средства. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

ОАО «_________________»
Адрес: ______________________

От _________________________
Адрес: __________________________

Я, _______________________, являюсь клиентом ОАО «___________», держателем карты _____________ «_________».
При подключении услуги «__________» к карте ____________ «___________» был зарегистрирован принадлежащий мне абонентский номер ____________ оператора «________».
__________ г. с данной карты были незаконно списаны принадлежащие мне денежные средства в размере _______ рублей.
Для выяснения обстоятельств, при которых произошло данное незаконное действие, я направил обращение в письменном виде в ОАО «____________». В ответ на мое обращение ОАО «______________» сообщил, что спорные операции по перечислению денежных средств с принадлежащей мне карты проведены на основании sms-распоряжений, поступивших с телефона _______________, не зарегистрированного на мое имя. В соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО «____________» Клиент подтверждает, что полученное Банком сообщение является распоряжением Клиента на проведение операций по счету.

Однако, никаких сообщений в адрес Банка с распоряжением на разрешение проведение операций по счету с телефона _____________ я не направлял. Также никаких сообщений в адрес Банка с распоряжением на разрешение проведение операций по счету с телефона _____________ я не направлял. Также от меня в ОАО «____________» не направлялось обращений на подключение к карте ______________ «_________» услуги «______________» на телефон _____________.

В настоящее время у меня есть основания полагать, что сотрудниками ОАО «____________» совершены мошеннические действия в отношении меня, а именно незаконно похищены принадлежащие мне денежные средства посредством проведения незаконной операции по безналичному перечислению данных денежных средств без моего ведома.

Таким образом, в действиях сотрудников ОАО «______________» усматриваются признаки состава преступления, предусмотренного ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.
В соответствии со ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации мошенничеством является хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Так как я не обладаю достаточными познаниями в области юриспруденции для самостоятельной защиты своих прав, то был вынужден обратиться за оказанием правовой помощи в ООО «_________», где мною по договору возмездного оказания услуг была внесена оплата денежных средств в размере ___________ рублей.

В настоящее время я требую:

1. Письменно дать разъяснения о причинах проведения незаконной операции по безналичному перечислению принадлежащих мне денежных средств в размере _______ рублей с моего счета.
2. Возвратить в добровольном порядке принадлежащие мне денежные средства в размере ________ рублей.
3. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере _________ рублей.
4. Возместить расходы, связанные с оказанием юридической помощи в составлении данной претензии, в размере ________ рублей.

В случае отсутствия ответа на мою претензию в течение 10 дней я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции.

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Образец и правила составления претензии в банк о списании, возврате или удержании денег

Нередко возникают ситуации, когда обслуживание банка не устраивает клиента. Споры и конфликты, возникающие в этой сфере, обычно решают путём досудебного урегулирования, поэтому каждому гражданину пригодится информация о том, как написать претензию в банк.

Претензионный порядок обращения не является обязательным, но в большинстве случаев разногласия сторон вполне можно решить мирным путём, не прибегая к судебным тяжбам.

Претензионный порядок

Обратиться с требованием о рассмотрении возникшего вопроса можно устно в любом отделении банка. Если ситуация не разрешается на этом этапе, следует предоставить досудебную претензию в письменном виде. Документальный порядок требует качественного рассмотрения изложенных требований, при этом ответ банка также должен быть представлен в письменной форме.

Следует обратить внимание на условия договора банковского обслуживания, если вы посчитали, что прямое обращение в суд поможет разрешить ситуацию. Предусмотренный соглашением досудебный порядок рассмотрения споров обязателен к исполнению обеими сторонами договора. Условия подачи и рассмотрения претензии банку должны быть детально прописаны для определенных случаев.

Читайте так же:  Договор уступки прав цессии по договору аренды земельного участка

Сроки ответа на претензию

При определении сроков рассмотрения претензий к банку, следует внимательно изучить условия договора. Если в нём не определены точные периоды, необходимо уточнить эту информацию у сотрудников учреждения. Зачастую во внутренних регламентах и положениях банка установлен порядок исполнения предоставляемых услуг, в том числе и рассмотрения обращений.

Законодатели не предусмотрели универсальный срок для ответа на претензии, поэтому следует придерживаться общеустановленных норм разумности. Считается допустимым рассмотрение заявлений от 1 до 60 дней. Если банк затягивает сроки, клиент может в любой момент обратиться с исковым заявлением.

Практика показывает, что урегулирование споров в досудебном порядке производится в течение месяца с дня подачи претензии.

Составление и подача претензии

Сотрудники банковской организации обязаны принять любое заявление, независимо от формы его составления. Чтобы правильно написать претензию в банк не обязательно использовать бланк. Любой банк размещает образцы претензий, но это не является строгой формой, которой обязан придерживаться заявитель.

На любые несанкционированные действия сотрудники банка обязаны реагировать незамедлительно. Для этого существуют телефоны горячей линии, по которым претензии клиентов принимаются без документального оформления. Если клиент подключен к мобильной версии банка, при любом действии с картой он получает уведомления на свой телефон. Финансовые организации прямо предусматривают в договоре необходимость немедленной подачи претензии в банк о незаконном списании денежных средств. Такое условие предполагает даже устное обращение по телефону, чтобы клиент и банковская организация могли своевременно отреагировать на мошеннические действия третьих лиц.

При написании претензии лучше придерживаться образца, предложенного в банке, или представленного ниже. Это поможет избежать недопонимания при рассмотрении и не упустить важные реквизиты. В текст обязательно следует включить:

  1. Наименование получателя.
  2. Данные заявителя, позволяющие идентифицировать клиента.
  3. Название документа (претензия).
  4. Описание ситуации, доводы и аргументы, обосновывающие целесообразность претензии.
  5. Желаемый срок рассмотрения.
  6. Дату обращения.
  7. Подпись заявителя.

Кредитные отношения

Практика показывает, что основная часть обращений основана на кредитных правоотношениях.

Чаще всего претензия в банк содержит просьбы, предполагающие:

  • перерасчёт сумм задолженности по кредиту, в том числе при досрочных погашениях;
  • пересмотр процентной ставки или её перерасчёт, чаще всего при рефинансировании или реструктуризации кредита, а также при досрочных выплатах;
  • отказ от участия в программах страхования;
  • возврат незаконно списанных сумм (штрафов, пеней, комиссий, ошибочных удержаний).

Любую претензию желательно подкреплять собственными расчётами, грамотно изложенными и проведенными на основании сведений, указанных в договоре. Ни в коем случае не действуйте самостоятельно, игнорируя банковские требования. Нельзя погашать только ту часть долга, которую вы считаете законной, потому что банк принимает обязательства к исполнению согласно ст. 5 п. 20 закона «О потребительском кредите (займе)». При недостаточности суммы произведенного платежа средства учитываются в порядке очередности составляющих:

  1. Долг по процентам.
  2. Задолженность по основной части долга.
  3. Неустойки.
  4. Начисления по процентам в текущем периоде.
  5. Часть основного долга за текущий период.
  6. Прочие законные платежи.

В случае с отказом от страховки заявление является необходимой мерой, так как сам банк никогда не инициирует такой возврат. Ответ на любую претензию позволит узнать позицию кредитора, при несогласии с которой можно обратиться в судебные органы или Центральный банк Российской Федерации.

Наиболее простой и быстрый способ решения проблем – жалоба в главный орган, регулирующий правоотношения в банковской сфере.

По заявлению клиента Центробанк организует тщательные и подробные проверки. В случае если действия вашего банка, при рассмотрении претензии, не привели к положительному результату, а требования действительно законны, то жалоба в Центробанк России станет самым удобным и качественным вариантом решения проблемы, в отличие от длительных судебных разбирательств.

Центральным банком рассматриваются жалобы клиентов различного характера:

  • на грубое отношение сотрудников отделения банка;
  • на недостаточность квалификации персонала;
  • о нарушении условий договора, приведших к ущемлению прав клиента;
  • о халатном отношении к составлению документов, их порче и утере сотрудниками банка, а также прочие ситуации.

Спектр деятельности ЦБ достаточно широк, поэтому позволяет принимать к рассмотрению любые жалобы клиентов, касающиеся банковского обслуживания. Сотрудники Центробанка подходят к решению вопросов более лояльно, в связи с тем, что прямо не заинтересованы в максимальном извлечении прибыли из договора с клиентом. Рассмотрение претензионных заявлений проводится объективно и быстро. Самый простой способ – обратиться с заявлением на сайте ЦБ – http://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint.

Клиент может самостоятельно определить способ решения проблемы, поэтому при неудовлетворительном ответе банка на претензию зачастую следует обращение в суд.

Для качественного и грамотного рассмотрения иска требуется представить все документы и их копии, подтверждающие законность вашей позиции. Не стоит переживать, если банк отказывается предоставить вам необходимые документы. Эту обязанность ему вменит судья в определении о принятии искового заявления. При обращении в суд следует обязательно указать список необходимых документов, которые банк отказался выдать добровольно. На основании ходатайства суд запросит все недостающие сведения.

Как правильно написать в банк претензию о нарушении прав

В новых экономических условиях все больше людей и юридических лиц обращается за разными банковскими услугами. Обращение в банк носит характер массового явления и находясь под колоссальной нагрузкой, сервисные службы финансовых организаций не всегда корректно справляются с поставленными перед ними задачами.

На фоне недопонимания и ошибок с разных сторон возникают прямые конфликты и спорные ситуации, поступают претензии, которые нужно учиться разрешать с холодной головой и юридически грамотно.

Причины для подачи претензии в банк

Если стороны не могут договориться, решить вопрос на месте, то установить истину, по правилам цивилизованного общества, должна третья сторона. Таковой является судебная инстанция.

Тем не менее, несмотря на то, что обращение в суд одобряется законодательством, стороны не спешат подавать исковые заявления, но стремятся решить проблему в досудебном порядке. Такая форма разрешения конфликта считается самой распространённой в спорах.

Для официального, документально подтвержденного открытия спора, нужно написать претензию в адрес организации. Этот документ не имеет строгого стандарта, формы написания, не предполагает конкретных способов направления.

Можно оформить такое заявление в одном из клиентских офисов банковской организации, отправить по электронной почте, заполнить соответствующую электронную форму на сайте банка, воспользоваться другими каналами связи.

Подавать жалобу в адрес финансового учреждения — это законное право потребителя услуг организации.

Наиболее распространенные причины обращения в банк с претензией:

  • незаконные комиссии за открытие, закрытие и прочие услуги по обслуживанию кредитного счета;
  • неисправности банкоматов;
  • возврат некоторых средств, излишне уплаченных за страховку;
  • недовольство внешним видом, некомпетентностью, безответственностью сотрудников;
  • утрата денежных средств в результате взлома карты кибер-мошенниками;
  • некоторые пункты кредитного договора, которые клиент может посчитать незаконными.

Как пожаловаться на списание денежных средств

Если со счета клиента были не санкционировано списаны банком или посторонними лицами денежные средства, можно написать по этому поводу претензию. Данная претензия будет содержать в себе требования по возврату денег. Претензия в банк о списании денежных средств оформляется в письменной форме, свободном стиле. В содержании обращения нужно указать дату, сумму списания, информацию о счете, откуда было произведено списание.

Рекомендуется в тексте обращения сослаться на статью Гражданского Кодекса РФ, где приводятся следующие положения:

  • права лиц, которые распоряжаются деньгами со счета клиента, должны им удостоверяться;
  • списание средств в пользу третьих лиц должно происходить по письменному распоряжению владельца счета;
  • удостоверение прав распоряжение денежными средствами возможны с использованием аналога личной подписи в виде паролей и одноразовых кодов.

В претензии нужно потребовать незамедлительно разобраться в ситуации зачислить на счет списанные средства.

Что делать при незаконном удержании банком денежных средств

Часто при обращении к банкоматам, люди не могут получить свои деньги и даже теряют их.

Например, пользователь в соответствии с инструкциями вводит карту в устройство, набирает пин-код и заказывает снятие со счета определенной суммы наличных. Банкомат не выдает заказанную сумму, но при этом деньги со счета оказываются списанными.

В этом случае клиентом пишется претензия в банк о незаконном удержании денежных средств. В обращении в свободной форме излагается хронология событий — дата и время осуществления операции, результат действий, время прихода уведомлений и прочая информация, связанная с незаконным удержанием средств.

После описания событий в тексте нужно указать свои требования:

  • немедленное возвращение денег, удержанных незаконно;
  • проведение сверки кассовой ленты в банкомате;
  • сохранение записей видео и аудио наблюдения;
  • решение вопроса в кратчайшие сроки.

Также в обращении желательно сослаться пункт Закона «О защите прав потребителей», по которому запрашиваемая информация предоставляется безвозмездно.

Как сделать возврат страховки по кредиту — подача претензии

Для дополнительной защиты финансовых рисков финансовые организации предлагают заёмщику вместе с кредитным соглашением оформить и договор страхования. Страховая защита кредита действует до окончания срока кредитного договора.

Читайте так же:  Осаго по интернету макс

Большая часть кредитов выдается на длительное время, но в процессе погашения у заемщика может улучшиться финансовая ситуация. На фоне экономического благополучия у клиента возникает желание сэкономить, и вернуть кредит досрочно. Но помимо экономии процентов, клиент вправе претендовать и на возврат страховой суммы за тот период, который остался неиспользованным.

Для возвращения части страховой суммы, клиенту необходимо написать заявление по примерному образцу:

  • В правом верхнем углу страницы указать наименование организации.
  • Во второй строчке — адрес организации;
  • В следующей строчке — ФИО отправителя, адрес, контактные данные;
  • По центру страницы название документа «Заявление»;
  • С новой строчки написать основной текст заявления, в котором изложить суть проблемы, с указанием даты заключения договора, факта единовременной уплаты страховки, досрочного погашения;
  • На основании изложенных фактов потребовать компенсацию за излишне уплаченную часть страховки;
  • Попросить рассмотреть заявление в течение 10 дней с момента получения;
  • Завершить обращение датой и подписью.

Возможно, по этой же теме пригодится статья о составлении письма о возврате денежных средств по акту сверки (с образцом и прочими приложениями).

Можно ли подать претензию банку за несвоевременное перечисление денежных средств

В истории взаимоотношений финансовых организаций и их клиентов не редки случаи неправомерных действий со стороны финансовых организаций. Несмотря на распространенность этого явления, мириться с ним нельзя и всегда защищать свои права и интересы.

Несвоевременное перечисление денег на клиентский счет и неисполнение прочих платежных поручений — грубые ошибки банковской системы, за которые организация в ряде случаев должна нести ответственность.

Для восстановления и защиты своих прав клиенту нужно написать обращение, официально и лаконично изложив суть проблемы.

Такого формата досудебная претензия обязательно содержит:

  • ФИО и контактные данные клиента;
  • суть обращения;
  • аргументы и доказательства;
  • требования;
  • сроки рассмотрения;
  • способ отправки ответного сообщения.

В качестве требований можно указать оплату штрафа по Закону о банковской деятельности, возмещение убытков и ущерба.

Как правильно написать претензию в банк — образец

Распространенный образец претензии от клиента имеет следующую структуру:

  • Личные данные клиента, контакты — ФИО, адрес для ответа;
  • Наименование документа: «Претензия» — пишется в центре страницы;
  • Основная часть документа — описание ситуации с подкреплением доказательств, если они есть. Нужно указать точную дату случившегося нарушения прав, выдержать хронологию и логическую последовательность изложения. Желательно придерживаться делового стиля и не увлекаться большими текстами;
  • Ссылка за законодательные акты о защите прав потребителя, которые были нарушены в данной ситуации;
  • Требования;
  • Указание сроков, в пределах которых документ должен быть рассмотрен;
  • Завершить текст датой ее написания и личной подписью.

Более подробно можно изучить представленный нами образец:

При наличии письменных доказательств нарушения прав, их нужно оформить в виде приложений к тексту обращения. Далее необходимо произвести опись приложенных документов.

При наличии фото и видеоматериалов, прикладывать их не нужно, но желательно упомянуть в тексте письма.

Претензия в банк о возврате денежных средств

Клиенты банка могут сталкиваться с довольно неприятными ситуациями, когда обнаруживают списанные без их ведома со счёта или с карты денежные средства. Причины этого могут быть самые разнообразные: от сбоя в системе до мошенничества.

И здесь многих банковских клиентов волнует вопрос, как вернуть денежные средства, которые были списаны незаконно? В этой статье мы ответим на этот часто задаваемый вопрос и поговорим о возможных причинах списания.

Почему были списаны средства? О законных основаниях

Встречаются ситуации, когда в одном банке у клиента оформлен кредит и зарплатная карта. В какой–то момент выплаты по кредиту прекращаются по различным причинам, а спустя время клиент обнаруживает, что с зарплатной карты пропадают деньги. И здесь встаёт вопрос о том, насколько это законно. По законодательству согласно п. 2 ст. 854 ГК РФ, основаниями снятия денег без согласия клиента являются:

  • Решение суда;
  • Согласно законодательству;
  • В соответствии с условиями договора между банком и владельцем счёта.

Судебные приставы в настоящее время активно сотрудничают с различными банками и вправе списывать денежные средства со счетов клиентов банка как за долги по кредитам, так и за штрафы, назначенные ГИБДД, алиментные выплаты, взыскания и другое.

Подписывая кредитный договор очень важной задачей является прочтение этого документа, так как он может содержать пункты, которые впоследствии могут доставить вам неприятности. В частности, в договорах по кредиту прописываются условия безакцептного (не оспаримого) снятия денежных средств, что означает, что деньги списываются без согласия владельца. Также эти условия содержатся в заявлении на безакцептное списание денежных средств. Это заявление в иных случаях выдается клиенту на подписание вместе с кредитным договором. С одной стороны, такой порядок может быть весьма удобным, поскольку избавляет клиента от необходимости каждый месяц ходить в банк для оплаты кредита. А с другой стороны, далеко не всем клиентам подходят подобные условия.

В том случае, если заявление на безакцептное снятие денежных средств со счета клиент не заполнял, а деньги списываются, следует обратиться в банк с претензией.

Почему были списаны средства? О незаконном снятии денежных средств со счета

Также существуют несанкционированные снятия денежных средств с карты, а именно:

  • Различные банковские комиссии;
  • Технические системные сбои;
  • Мошеннические операции.

Согласно ст. 819 ГК РФ, банк предоставляет кредит своему клиенту, а клиент выплачивает сумму кредита и проценты за его использование. Ни о каких других выплатах и комиссиях в законе речи нет. Однако, в некоторых договорах по кредиту встречаются следующие условия:

  • О взимании комиссии за обслуживание счета;
  • О взимании комиссии за сопровождение кредита;
  • О комиссии за кассовое обслуживание;
  • И другие комиссии.

Технические сбои в системах банка – не редкость. Однако, подобные неполадки устраняются довольно быстро и в некоторых моментах даже не требуют вмешательства клиента банка.

Операции, проводимые злоумышленниками – куда более часто встречаемая ситуация. К сожалению, не во всех случаях удаётся вернуть исчезнувшие средства.

Например, в тех ситуациях, когда клиент по собственной воле сообщил мошеннику ПИН и CVV коды своей карты. Или когда средства были сняты наличными с помощью банкомата. В этих моментах снятие средств происходило посредством ввода ПИН кода, что в наиболее частых случаях приводит к отказу банка возвращать клиенту утраченные деньги.

Однако, если средства были использованы виртуально, например, были переведены на другую карту или ими были оплачены чужие покупки в интернет-магазине, то следует написать заявление на возврат денежных средств.

Зачем нужна претензия в банк до разбирательства в суде

Многие соглашения между банком и его клиентом содержат пункт, указывающий, что при образовании конфликта между сторонами, он должен быть разрешен до суда.

Как показывает практика, судебное разбирательство – дело затратное как по времени, так и по средствам. Судебные тяжбы могут тянуться годами и не приводить при этом к нужному результату. В связи с этим, при наличии возможности разрешить конфликт с банком до суда, рекомендуется воспользоваться ей.

Порядок действий до составления претензии в банк

На тот случай, если вы обнаружили, что с вашего банковского счета стали списываться средства и у вас есть явные сомнения по поводу честности банка, в который вы обратились за ссудой, существует следующий порядок действий:

  • Сперва необходимо обратиться в банк за выпиской по счету;
  • После этого подготовьте ксерокопию договора по кредиту, квитанции из банка, являющиеся доказательством ваших ежемесячных выплат. Эти бумаги нужны для проверки банковских расчетов;
  • Если в выписке по счету имеются незаконные комиссии, рассмотренные выше, необходимо написать претензию, в которой вы требуете пересчитать задолженность и убрать сомнительные суммы из размера общей задолженности. Здесь же следует сослаться на законодательство РФ, в котором говорится, что заемщик должен выплачивать только кредит и проценты за его использование, но никак не комиссии, которые банк незаконно навязывает клиенту.

Как составляется претензия в банк

Итак, обнаружив начисление сомнительных комиссий, следует обратиться в банк с претензией. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один экземпляр нужно предоставить банку, а второй, на котором нужны дата принятия и подпись принявшего документ, следует забрать себе.

Существуют основные правила составления претензии банку:

В правом верхнем углу пишется:

  • Полное наименование кредитной организации;
  • ФИО заявителя;
  • Место жительства заявителя;

Основной текст посередине:

  • Дата заключения договора, его срок;
  • Условия договора;
  • С чем не согласен заёмщик;
  • Ссылки на нормы законодательства;
  • Требования заёмщика;
  • Дата;
  • ФИО и подпись.

Образец претензии в банк

Ниже вы найдете образец претензии в банк, который поможет вам составить претензию.

Рекомендуется при составлении претензии соблюдать ее четкую структуру: предмет спора, в отношении чего выражено несогласие, доказательства, требования – как указано выше. Четкая структура избавляет текст претензии от лишних эмоций, которые не помогают заявителю добиться желаемого результата.

Читайте так же:  О транспортно-экспедиционной деятельности судебная практика

Рассмотрение претензии банком

Как правило, претензии рассматриваются в течение 10 дней. Однако, в особо серьезных и сложных случаях срок может увеличиться до 45 дней.

Стоит помнить, что если банком в удовлетворении вашей претензии было отказано, следует направить свое обращение в Центральный Банк Российской Федерации. При отказе в Центробанке необходимо обращаться в суд.

В 2004 году с красным дипломом закончил юридический факультет. С 2007 года специализируется на кредитных спорах.

Претензия в банк о возврате денег за дополнительные услуги, на которые не было дано согласие – бумага мало полезная. Банку же выгодно до последнего впихивать в договор все подряд. Так что с претензией по взысканию дополнительных средств лучше сразу идти в центробанк.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Как правильно написать в банк претензию о нарушении прав

В новых экономических условиях все больше людей и юридических лиц обращается за разными банковскими услугами. Обращение в банк носит характер массового явления и находясь под колоссальной нагрузкой, сервисные службы финансовых организаций не всегда корректно справляются с поставленными перед ними задачами.

На фоне недопонимания и ошибок с разных сторон возникают прямые конфликты и спорные ситуации, поступают претензии, которые нужно учиться разрешать с холодной головой и юридически грамотно.

Причины для подачи претензии в банк

Если стороны не могут договориться, решить вопрос на месте, то установить истину, по правилам цивилизованного общества, должна третья сторона. Таковой является судебная инстанция.

Тем не менее, несмотря на то, что обращение в суд одобряется законодательством, стороны не спешат подавать исковые заявления, но стремятся решить проблему в досудебном порядке. Такая форма разрешения конфликта считается самой распространённой в спорах.

Для официального, документально подтвержденного открытия спора, нужно написать претензию в адрес организации. Этот документ не имеет строгого стандарта, формы написания, не предполагает конкретных способов направления.

Можно оформить такое заявление в одном из клиентских офисов банковской организации, отправить по электронной почте, заполнить соответствующую электронную форму на сайте банка, воспользоваться другими каналами связи.

Подавать жалобу в адрес финансового учреждения — это законное право потребителя услуг организации.

Наиболее распространенные причины обращения в банк с претензией:

  • незаконные комиссии за открытие, закрытие и прочие услуги по обслуживанию кредитного счета;
  • неисправности банкоматов;
  • возврат некоторых средств, излишне уплаченных за страховку;
  • недовольство внешним видом, некомпетентностью, безответственностью сотрудников;
  • утрата денежных средств в результате взлома карты кибер-мошенниками;
  • некоторые пункты кредитного договора, которые клиент может посчитать незаконными.

Как пожаловаться на списание денежных средств

Если со счета клиента были не санкционировано списаны банком или посторонними лицами денежные средства, можно написать по этому поводу претензию. Данная претензия будет содержать в себе требования по возврату денег. Претензия в банк о списании денежных средств оформляется в письменной форме, свободном стиле. В содержании обращения нужно указать дату, сумму списания, информацию о счете, откуда было произведено списание.

Рекомендуется в тексте обращения сослаться на статью Гражданского Кодекса РФ, где приводятся следующие положения:

  • права лиц, которые распоряжаются деньгами со счета клиента, должны им удостоверяться;
  • списание средств в пользу третьих лиц должно происходить по письменному распоряжению владельца счета;
  • удостоверение прав распоряжение денежными средствами возможны с использованием аналога личной подписи в виде паролей и одноразовых кодов.

В претензии нужно потребовать незамедлительно разобраться в ситуации зачислить на счет списанные средства.

Что делать при незаконном удержании банком денежных средств

Часто при обращении к банкоматам, люди не могут получить свои деньги и даже теряют их.

Например, пользователь в соответствии с инструкциями вводит карту в устройство, набирает пин-код и заказывает снятие со счета определенной суммы наличных. Банкомат не выдает заказанную сумму, но при этом деньги со счета оказываются списанными.

В этом случае клиентом пишется претензия в банк о незаконном удержании денежных средств. В обращении в свободной форме излагается хронология событий — дата и время осуществления операции, результат действий, время прихода уведомлений и прочая информация, связанная с незаконным удержанием средств.

После описания событий в тексте нужно указать свои требования:

  • немедленное возвращение денег, удержанных незаконно;
  • проведение сверки кассовой ленты в банкомате;
  • сохранение записей видео и аудио наблюдения;
  • решение вопроса в кратчайшие сроки.

Также в обращении желательно сослаться пункт Закона «О защите прав потребителей», по которому запрашиваемая информация предоставляется безвозмездно.

Как сделать возврат страховки по кредиту — подача претензии

Для дополнительной защиты финансовых рисков финансовые организации предлагают заёмщику вместе с кредитным соглашением оформить и договор страхования. Страховая защита кредита действует до окончания срока кредитного договора.

Большая часть кредитов выдается на длительное время, но в процессе погашения у заемщика может улучшиться финансовая ситуация. На фоне экономического благополучия у клиента возникает желание сэкономить, и вернуть кредит досрочно. Но помимо экономии процентов, клиент вправе претендовать и на возврат страховой суммы за тот период, который остался неиспользованным.

Для возвращения части страховой суммы, клиенту необходимо написать заявление по примерному образцу:

  • В правом верхнем углу страницы указать наименование организации.
  • Во второй строчке — адрес организации;
  • В следующей строчке — ФИО отправителя, адрес, контактные данные;
  • По центру страницы название документа «Заявление»;
  • С новой строчки написать основной текст заявления, в котором изложить суть проблемы, с указанием даты заключения договора, факта единовременной уплаты страховки, досрочного погашения;
  • На основании изложенных фактов потребовать компенсацию за излишне уплаченную часть страховки;
  • Попросить рассмотреть заявление в течение 10 дней с момента получения;
  • Завершить обращение датой и подписью.

Возможно, по этой же теме пригодится статья о составлении письма о возврате денежных средств по акту сверки (с образцом и прочими приложениями).

Можно ли подать претензию банку за несвоевременное перечисление денежных средств

В истории взаимоотношений финансовых организаций и их клиентов не редки случаи неправомерных действий со стороны финансовых организаций. Несмотря на распространенность этого явления, мириться с ним нельзя и всегда защищать свои права и интересы.

Несвоевременное перечисление денег на клиентский счет и неисполнение прочих платежных поручений — грубые ошибки банковской системы, за которые организация в ряде случаев должна нести ответственность.

Для восстановления и защиты своих прав клиенту нужно написать обращение, официально и лаконично изложив суть проблемы.

Такого формата досудебная претензия обязательно содержит:

  • ФИО и контактные данные клиента;
  • суть обращения;
  • аргументы и доказательства;
  • требования;
  • сроки рассмотрения;
  • способ отправки ответного сообщения.

В качестве требований можно указать оплату штрафа по Закону о банковской деятельности, возмещение убытков и ущерба.

Как правильно написать претензию в банк — образец

Распространенный образец претензии от клиента имеет следующую структуру:

  • Личные данные клиента, контакты — ФИО, адрес для ответа;
  • Наименование документа: «Претензия» — пишется в центре страницы;
  • Основная часть документа — описание ситуации с подкреплением доказательств, если они есть. Нужно указать точную дату случившегося нарушения прав, выдержать хронологию и логическую последовательность изложения. Желательно придерживаться делового стиля и не увлекаться большими текстами;
  • Ссылка за законодательные акты о защите прав потребителя, которые были нарушены в данной ситуации;
  • Требования;
  • Указание сроков, в пределах которых документ должен быть рассмотрен;
  • Завершить текст датой ее написания и личной подписью.

Более подробно можно изучить представленный нами образец:

При наличии письменных доказательств нарушения прав, их нужно оформить в виде приложений к тексту обращения. Далее необходимо произвести опись приложенных документов.

При наличии фото и видеоматериалов, прикладывать их не нужно, но желательно упомянуть в тексте письма.