Заявление на производство ремонтных работ

29.05.2018 Выкл. Автор admin

Содержание:

Заявление на ремонт жилого дома, многоквартирного подъезда в ЖКХ и его типичный образец

Если проанализировать предоставляемые коммунальные услуги, которые касаются обслуживания и эксплуатации многоквартирных жилых домов, то можно прийти к выводу, что значительный их процент не соответствует минимальным стандартам качества. Поэтому в большинстве случаев, на собственниках квартир в таких домах лежит инициатива по решению проблем капитальных или косметических ремонтов своих подъездов. Рассмотрим, как правильно составить заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию, или другие жилищно-эксплуатационные организации.

Законодательная база

Законодательство об обращениях граждан, связанных с выполнением функций УК в отношении поддержания в надлежащем состоянии многоквартирных домов. Фото № 1

Чтобы добиться положительных результатов, которые приведут к тому, чтобы начался ремонт в подъезде согласно поданному заявлению, граждане должны разбираться в действующем законодательстве.

Правоотношения, которые возникают в данном случае, регулируются такими нормативными актами.

  1. Жилищный кодекс. Он регулирует все вопросы, которые касаются порядка проживания в многоквартирных домах, а также вопросы, относящиеся к проведению различных ремонтов, а также содержания многоквартирного дома и придомовой территории в надлежащем состоянии.
  2. Постановление Правительства под номером 344 принятое в 2013 году, в котором детально расписываются правоотношения и способы их регулирования между жильцами многоквартирных домов, а также различных управляющих и иных юридических лиц, которые оказывают коммунальные и иные услуги, связанные с ремонтами подъездов, крыш и других инженерных сооружений.

Также сюда можно отнести Закон о защите прав потребителей, с помощью которого жильцы могут обращаться в Роспотребнадзор или судебные инстанции, за защитой своих прав, в случае предоставления им некачественных услуг связанных с ремонтом многоквартирных домов.

Важно запомнить, что если все документы будут составлены в надлежащем состоянии, а управляющая компания или подрядчик сделает ремонт не качественно, то жильцы дома или подъезда имеют право на получение моральной и материальной компенсации.

Как добиться проведения ремонта в подъезде?

Как заставить управляющую компанию произвести ремонт в МКД? Фото № 2

Для того чтобы ремонт действительно состоялся, необходимо запастись минимальными юридическими знаниями, и следовать советам, которые будут даны ниже.

Сразу нужно сказать, что все прошения о проведении ремонта в подъезде, должны подаваться в письменном виде, и регистрироваться в управляющей или иной компании, которые предоставляют услуги в сфере ЖКХ.

Теперь рассмотрим пошагово, как нужно действовать.

  1. Для начала жильцы подъезда должны определиться, какой ремонт, капитальный или косметический они хотят. Для этого можно создать комиссию из нескольких жильцов дома, а также старшего по подъезду, председателя многоквартирного дома, или другого уполномоченного лица жильцами, в зависимости от самоорганизации. Также можно пригласить какого-либо специалиста оценщика, который имеет соответствующую лицензию в области строительства. Они должны обследовать подъезд, и определиться косметический ремонт или капитальный лучше всего сделать.
  2. Составляется примерный список работ, которые должны быть осуществлены, и они будут прописаны в договоре с подрядной организацией, которая будет осуществлять ремонт в подъезде.
  3. Следующий этап это составление специального заявления. О его форме, и требованиях, которые выдвигаются к тексту такого прошения.
  4. Далее заявление необходимо отнести в управляющую компанию, или другой субъект хозяйственной деятельности, который предоставляет услуги в области ЖКХ данному многоквартирному дому. При этом нужно запомнить, заявление должно быть написано в двух экземплярах. Это нужно для того, чтобы отдать его в канцелярию, и на втором экземпляре должен быть проставлен штамп о дате его получения.
  5. После этих процедур, нужно подождать определенное время, и дождаться начала ремонта. Если в нем будет отказано, тогда данное действие субъекта хозяйственной деятельности нужно обжаловать.
  6. После завершения ремонта, который должен тщательно контролироваться со стороны жителей подъезда, составляется акт о проделанных работах, если все сделано качественно, либо пишется претензия (в некоторых случаях дефектный акт), что работы проведены не качественно и требуют доработки.

Как видно ничего сложного нет, но действовать нужно обязательно по такому алгоритму иначе, ждать ремонта придется долго.

Интересно знать, что если управляющая компания отказывается регистрировать заявление на ремонт подъезда, то его можно отправить по почте письмом с уведомлением или с ценным вложением.

Как составляется заявление?

Образец составления заявления в адрес управляющей компании. Фото № 3

Нормативные акты не устанавливают стандартный образец таких заявлений, но существует определенная практика, на основании которой его лучше составить.

Типичное заявление на ремонт подъезда будет иметь следующие обязательные реквизиты:

  • первое это шапка, в которой указывается наименование и юридический адрес управляющей или другой компании, в хозяйственном или оперативном ведении которой находится данный многоквартирный дом;
  • далее идут анкетные данные жильцов подъезда, номера их квартир, а также контактные телефоны (мобильные, городские);
  • следующее, это заявление, под ним на проведение текущего (косметического) или капитального ремонта такого-то подъезда дома № по такому-то адресу;
  • далее пишется текст произвольной формы, желательно в деловом стиле, в котором указывается, что последний раз ремонт подъезда проводился такого-то числа, месяца, года;
  • далее указывается, что в настоящее время подъезд имеет следующие недостатки, например, отпала штукатурка, откололись куски стен, или появились другие повреждения, в связи с чем, нарушаются санитарные нормы, а также права жильцов на надлежащие условия проживания;
  • последнее, это просительная часть, в которой заявители, ссылаясь на повреждения и другие недостатки, просят управляющую компанию произвести в подъезде, в котором они проживают текущий или капитальный ремонт, с привлечением подрядчиков, или собственными силами, далее ставится дата и подписи подписантов.

Если обследование проводилось комиссией, о которой было рассказано выше, тогда к заявлению прилагается соответствующий составленный участниками осмотра акт, с детальным перечнем повреждений, а также необходимыми работами.

Важно запомнить, что некоторые специалисты рекомендуют подавать перечень необходимых работ, после того как заявление о проведении ремонта будет принято в работу. Это не правильно, поскольку управляющая компания, может сама провести осмотр, на основании которого и провести ремонт. То есть в данном случае при заключении договора с подрядчиком будут учтены интересы субъекта хозяйственной деятельности, а не жильцов дома.

Рассмотрение заявление управляющей компанией и сроки принятия решения

Порядок рассмотрения обращения граждан. Фото № 4

После поступления заявления управляющая компания должна принять одно из двух решений:

  • принять его в дело, и заключить договор с подрядчиками, которые будут делать ремонт;
  • отказать в ремонте, но обязательно уведомить об этом заявителей.

Теперь рассмотрим вопрос, о том, в течении какого времени будет рассматриваться просьба жителей. На это отведено две недели. Если прошение касается капитального ремонта, то срок растягивается на месяц, поскольку управляющая компания может назначить экспертизу или пригласить специалистов для оценки будущего ремонта, и подтверждения того, что поможет только капитальный ремонт.

Интересно знать, что срок начинает течь не с момента резолюции начальника управляющей компании, а с времени получения заявления канцелярией предприятия.

Как поступать в случае отказа?

Что делать, если вам отказали? Фото № 5

Если получен отказ, то действия субъекта хозяйственной деятельности нужно оспаривать. Существует два метода.

Первый это написание жалобы на неправомерный отказ в Роспотребнадзор, или территориальный орган, который контролирует жилищное хозяйство. В таких жалобах нужно детально изложить, почему жильцы требуют ремонта, и по возможности указать на повреждения подъезда.

Второй способ это обращение в суд, решением которого обязать управляющую компанию выполнить соответствующий ремонт.

Важно запомнить, что идти сразу в суд не нужно. Лучше написать жалобы, и если в ответах компетентных органов будет информация о неправомерности действий управляющей компании, тогда решение суда в обязательном порядке будет в пользу жильцов.

Как поступать, если ремонт был проведен не качественно?

Что делать, если ремонт подъезда произведен некачественно? Фото № 6

Бывают ситуации, когда подрядчик не справился с поставленными задачами, и жильцы видят, что проведенный им ремонт не соответствует строительным нормам. Расстраиваться в этом случае не нужно.

У жильцов на руках должен быть один экземпляр договора, который надо требовать у представителей управляющей компании. Найдя замечания по ремонту, жильцам нужно не подписывать акт выполненных работ, если они также являются стороной по договору.

Если соглашение заключено между управляющей компанией и подрядчиком, при этом они подписали акт выполненных работ, то жильцы имеют полное право составить дефектный акт, в котором указать, что именно было сделано не качественно.

Если управляющая компания отказывается его принимать, тогда пишется письмо, в котором указывается прошение об устранении недостатков, которые указаны в дефектном акте. Не реагирование в течение 14 дней на такое письмо, дает жильцам право обращаться с жалобами в Роспотребнадзор, либо территориальный орган, который контролирует предоставление коммунальных услуг.

Жильцы даже могут потребовать создание комиссии по проверке качества ремонта, куда должны войти их представители, люди из управляющей компании, подрядчик и лицензированный специалист в области строительства.

Такая комиссия составляет акт обследования, в котором все ставят подписи, и он будет основанием для обращения в суд (если подрядчик откажется от устранения дефектов), и взыскания с него штрафов и неустойки.

Важно запомнить, что в судебном заседании можно потребовать проведения строительной экспертизы по качеству работ.

Заявление на ремонт подъезда не имеет типичной формы, но должно быть написано несколькими жильцами. Срок его рассмотрения не превышает одного месяца.

О том, как добиться проведения ремонтных работ в подъезде, вы можете узнать, посмотрев видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Заявление на ремонт жилого дома, многоквартирного подъезда в ЖКХ и его типичный образец

Если проанализировать предоставляемые коммунальные услуги, которые касаются обслуживания и эксплуатации многоквартирных жилых домов, то можно прийти к выводу, что значительный их процент не соответствует минимальным стандартам качества. Поэтому в большинстве случаев, на собственниках квартир в таких домах лежит инициатива по решению проблем капитальных или косметических ремонтов своих подъездов. Рассмотрим, как правильно составить заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию, или другие жилищно-эксплуатационные организации.

Законодательная база

Законодательство об обращениях граждан, связанных с выполнением функций УК в отношении поддержания в надлежащем состоянии многоквартирных домов. Фото № 1

Чтобы добиться положительных результатов, которые приведут к тому, чтобы начался ремонт в подъезде согласно поданному заявлению, граждане должны разбираться в действующем законодательстве.

Правоотношения, которые возникают в данном случае, регулируются такими нормативными актами.

  1. Жилищный кодекс. Он регулирует все вопросы, которые касаются порядка проживания в многоквартирных домах, а также вопросы, относящиеся к проведению различных ремонтов, а также содержания многоквартирного дома и придомовой территории в надлежащем состоянии.
  2. Постановление Правительства под номером 344 принятое в 2013 году, в котором детально расписываются правоотношения и способы их регулирования между жильцами многоквартирных домов, а также различных управляющих и иных юридических лиц, которые оказывают коммунальные и иные услуги, связанные с ремонтами подъездов, крыш и других инженерных сооружений.

Также сюда можно отнести Закон о защите прав потребителей, с помощью которого жильцы могут обращаться в Роспотребнадзор или судебные инстанции, за защитой своих прав, в случае предоставления им некачественных услуг связанных с ремонтом многоквартирных домов.

Важно запомнить, что если все документы будут составлены в надлежащем состоянии, а управляющая компания или подрядчик сделает ремонт не качественно, то жильцы дома или подъезда имеют право на получение моральной и материальной компенсации.

Как добиться проведения ремонта в подъезде?

Как заставить управляющую компанию произвести ремонт в МКД? Фото № 2

Для того чтобы ремонт действительно состоялся, необходимо запастись минимальными юридическими знаниями, и следовать советам, которые будут даны ниже.

Сразу нужно сказать, что все прошения о проведении ремонта в подъезде, должны подаваться в письменном виде, и регистрироваться в управляющей или иной компании, которые предоставляют услуги в сфере ЖКХ.

Читайте так же:  Приказ минобрнауки о приеме в школу

Теперь рассмотрим пошагово, как нужно действовать.

  1. Для начала жильцы подъезда должны определиться, какой ремонт, капитальный или косметический они хотят. Для этого можно создать комиссию из нескольких жильцов дома, а также старшего по подъезду, председателя многоквартирного дома, или другого уполномоченного лица жильцами, в зависимости от самоорганизации. Также можно пригласить какого-либо специалиста оценщика, который имеет соответствующую лицензию в области строительства. Они должны обследовать подъезд, и определиться косметический ремонт или капитальный лучше всего сделать.
  2. Составляется примерный список работ, которые должны быть осуществлены, и они будут прописаны в договоре с подрядной организацией, которая будет осуществлять ремонт в подъезде.
  3. Следующий этап это составление специального заявления. О его форме, и требованиях, которые выдвигаются к тексту такого прошения.
  4. Далее заявление необходимо отнести в управляющую компанию, или другой субъект хозяйственной деятельности, который предоставляет услуги в области ЖКХ данному многоквартирному дому. При этом нужно запомнить, заявление должно быть написано в двух экземплярах. Это нужно для того, чтобы отдать его в канцелярию, и на втором экземпляре должен быть проставлен штамп о дате его получения.
  5. После этих процедур, нужно подождать определенное время, и дождаться начала ремонта. Если в нем будет отказано, тогда данное действие субъекта хозяйственной деятельности нужно обжаловать.
  6. После завершения ремонта, который должен тщательно контролироваться со стороны жителей подъезда, составляется акт о проделанных работах, если все сделано качественно, либо пишется претензия (в некоторых случаях дефектный акт), что работы проведены не качественно и требуют доработки.

Как видно ничего сложного нет, но действовать нужно обязательно по такому алгоритму иначе, ждать ремонта придется долго.

Интересно знать, что если управляющая компания отказывается регистрировать заявление на ремонт подъезда, то его можно отправить по почте письмом с уведомлением или с ценным вложением.

Как составляется заявление?

Образец составления заявления в адрес управляющей компании. Фото № 3

Нормативные акты не устанавливают стандартный образец таких заявлений, но существует определенная практика, на основании которой его лучше составить.

Типичное заявление на ремонт подъезда будет иметь следующие обязательные реквизиты:

  • первое это шапка, в которой указывается наименование и юридический адрес управляющей или другой компании, в хозяйственном или оперативном ведении которой находится данный многоквартирный дом;
  • далее идут анкетные данные жильцов подъезда, номера их квартир, а также контактные телефоны (мобильные, городские);
  • следующее, это заявление, под ним на проведение текущего (косметического) или капитального ремонта такого-то подъезда дома № по такому-то адресу;
  • далее пишется текст произвольной формы, желательно в деловом стиле, в котором указывается, что последний раз ремонт подъезда проводился такого-то числа, месяца, года;
  • далее указывается, что в настоящее время подъезд имеет следующие недостатки, например, отпала штукатурка, откололись куски стен, или появились другие повреждения, в связи с чем, нарушаются санитарные нормы, а также права жильцов на надлежащие условия проживания;
  • последнее, это просительная часть, в которой заявители, ссылаясь на повреждения и другие недостатки, просят управляющую компанию произвести в подъезде, в котором они проживают текущий или капитальный ремонт, с привлечением подрядчиков, или собственными силами, далее ставится дата и подписи подписантов.

Если обследование проводилось комиссией, о которой было рассказано выше, тогда к заявлению прилагается соответствующий составленный участниками осмотра акт, с детальным перечнем повреждений, а также необходимыми работами.

Важно запомнить, что некоторые специалисты рекомендуют подавать перечень необходимых работ, после того как заявление о проведении ремонта будет принято в работу. Это не правильно, поскольку управляющая компания, может сама провести осмотр, на основании которого и провести ремонт. То есть в данном случае при заключении договора с подрядчиком будут учтены интересы субъекта хозяйственной деятельности, а не жильцов дома.

Рассмотрение заявление управляющей компанией и сроки принятия решения

Порядок рассмотрения обращения граждан. Фото № 4

После поступления заявления управляющая компания должна принять одно из двух решений:

  • принять его в дело, и заключить договор с подрядчиками, которые будут делать ремонт;
  • отказать в ремонте, но обязательно уведомить об этом заявителей.

Теперь рассмотрим вопрос, о том, в течении какого времени будет рассматриваться просьба жителей. На это отведено две недели. Если прошение касается капитального ремонта, то срок растягивается на месяц, поскольку управляющая компания может назначить экспертизу или пригласить специалистов для оценки будущего ремонта, и подтверждения того, что поможет только капитальный ремонт.

Интересно знать, что срок начинает течь не с момента резолюции начальника управляющей компании, а с времени получения заявления канцелярией предприятия.

Как поступать в случае отказа?

Что делать, если вам отказали? Фото № 5

Если получен отказ, то действия субъекта хозяйственной деятельности нужно оспаривать. Существует два метода.

Первый это написание жалобы на неправомерный отказ в Роспотребнадзор, или территориальный орган, который контролирует жилищное хозяйство. В таких жалобах нужно детально изложить, почему жильцы требуют ремонта, и по возможности указать на повреждения подъезда.

Второй способ это обращение в суд, решением которого обязать управляющую компанию выполнить соответствующий ремонт.

Важно запомнить, что идти сразу в суд не нужно. Лучше написать жалобы, и если в ответах компетентных органов будет информация о неправомерности действий управляющей компании, тогда решение суда в обязательном порядке будет в пользу жильцов.

Как поступать, если ремонт был проведен не качественно?

Что делать, если ремонт подъезда произведен некачественно? Фото № 6

Бывают ситуации, когда подрядчик не справился с поставленными задачами, и жильцы видят, что проведенный им ремонт не соответствует строительным нормам. Расстраиваться в этом случае не нужно.

У жильцов на руках должен быть один экземпляр договора, который надо требовать у представителей управляющей компании. Найдя замечания по ремонту, жильцам нужно не подписывать акт выполненных работ, если они также являются стороной по договору.

Если соглашение заключено между управляющей компанией и подрядчиком, при этом они подписали акт выполненных работ, то жильцы имеют полное право составить дефектный акт, в котором указать, что именно было сделано не качественно.

Если управляющая компания отказывается его принимать, тогда пишется письмо, в котором указывается прошение об устранении недостатков, которые указаны в дефектном акте. Не реагирование в течение 14 дней на такое письмо, дает жильцам право обращаться с жалобами в Роспотребнадзор, либо территориальный орган, который контролирует предоставление коммунальных услуг.

Жильцы даже могут потребовать создание комиссии по проверке качества ремонта, куда должны войти их представители, люди из управляющей компании, подрядчик и лицензированный специалист в области строительства.

Такая комиссия составляет акт обследования, в котором все ставят подписи, и он будет основанием для обращения в суд (если подрядчик откажется от устранения дефектов), и взыскания с него штрафов и неустойки.

Важно запомнить, что в судебном заседании можно потребовать проведения строительной экспертизы по качеству работ.

Заявление на ремонт подъезда не имеет типичной формы, но должно быть написано несколькими жильцами. Срок его рассмотрения не превышает одного месяца.

О том, как добиться проведения ремонтных работ в подъезде, вы можете узнать, посмотрев видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Как написать заявление в управляющую компанию на ремонт крыльца и ремонт ям во дворе?

Добрый день! У меня два вопроса.1. Как правильно написать заявление в управляющую компанию по ремонту крыльца в многоквартирном доме и сроки выполнения работ. 2. Кому и как написать претензию по ремонту ям во дворе и сроки

Ответы юристов (2)

1. ​Для начала Вам необходимо ознакомиться с договором управления многоквартирным домом. В договоре должно быть указано , что относится к общему имуществу. Если в данном списке указано крыльцо, тогда Вам необходимо написать коллективное обращение в УК выполнить ремонт крыльца. К обращению можно приложить фото крыльца, которое подлежит ремонту. Ремонт осуществляется за счет средств, уплачиваемых собственниками на текущее содержание и ремонт многоквартирного дома. Обращение рассматривается в течение 10 дней.​

2. По вопросу ремонтирования дорог во дворе, Вам необходимо узнать, кому принадлежит данная дорога. Если в техническом паспорте на МКД в плане данная дорога включена, то она относится к общей долевой собственности МКД и, соответственно, ремонтировать ее должна УК. Если же на плане ее нет, значит дорога принадлежит муниципалитету, и обращаться по вопросу ремонта необходимо уже в местную администрацию.

В свободной форме. В администрацию. ​

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Заявление на ремонт жилого дома, многоквартирного подъезда в ЖКХ и его типичный образец

Если проанализировать предоставляемые коммунальные услуги, которые касаются обслуживания и эксплуатации многоквартирных жилых домов, то можно прийти к выводу, что значительный их процент не соответствует минимальным стандартам качества. Поэтому в большинстве случаев, на собственниках квартир в таких домах лежит инициатива по решению проблем капитальных или косметических ремонтов своих подъездов. Рассмотрим, как правильно составить заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию, или другие жилищно-эксплуатационные организации.

Законодательная база

Законодательство об обращениях граждан, связанных с выполнением функций УК в отношении поддержания в надлежащем состоянии многоквартирных домов. Фото № 1

Чтобы добиться положительных результатов, которые приведут к тому, чтобы начался ремонт в подъезде согласно поданному заявлению, граждане должны разбираться в действующем законодательстве.

Правоотношения, которые возникают в данном случае, регулируются такими нормативными актами.

  1. Жилищный кодекс. Он регулирует все вопросы, которые касаются порядка проживания в многоквартирных домах, а также вопросы, относящиеся к проведению различных ремонтов, а также содержания многоквартирного дома и придомовой территории в надлежащем состоянии.
  2. Постановление Правительства под номером 344 принятое в 2013 году, в котором детально расписываются правоотношения и способы их регулирования между жильцами многоквартирных домов, а также различных управляющих и иных юридических лиц, которые оказывают коммунальные и иные услуги, связанные с ремонтами подъездов, крыш и других инженерных сооружений.

Также сюда можно отнести Закон о защите прав потребителей, с помощью которого жильцы могут обращаться в Роспотребнадзор или судебные инстанции, за защитой своих прав, в случае предоставления им некачественных услуг связанных с ремонтом многоквартирных домов.

Важно запомнить, что если все документы будут составлены в надлежащем состоянии, а управляющая компания или подрядчик сделает ремонт не качественно, то жильцы дома или подъезда имеют право на получение моральной и материальной компенсации.

Как добиться проведения ремонта в подъезде?

Как заставить управляющую компанию произвести ремонт в МКД? Фото № 2

Для того чтобы ремонт действительно состоялся, необходимо запастись минимальными юридическими знаниями, и следовать советам, которые будут даны ниже.

Сразу нужно сказать, что все прошения о проведении ремонта в подъезде, должны подаваться в письменном виде, и регистрироваться в управляющей или иной компании, которые предоставляют услуги в сфере ЖКХ.

Теперь рассмотрим пошагово, как нужно действовать.

  1. Для начала жильцы подъезда должны определиться, какой ремонт, капитальный или косметический они хотят. Для этого можно создать комиссию из нескольких жильцов дома, а также старшего по подъезду, председателя многоквартирного дома, или другого уполномоченного лица жильцами, в зависимости от самоорганизации. Также можно пригласить какого-либо специалиста оценщика, который имеет соответствующую лицензию в области строительства. Они должны обследовать подъезд, и определиться косметический ремонт или капитальный лучше всего сделать.
  2. Составляется примерный список работ, которые должны быть осуществлены, и они будут прописаны в договоре с подрядной организацией, которая будет осуществлять ремонт в подъезде.
  3. Следующий этап это составление специального заявления. О его форме, и требованиях, которые выдвигаются к тексту такого прошения.
  4. Далее заявление необходимо отнести в управляющую компанию, или другой субъект хозяйственной деятельности, который предоставляет услуги в области ЖКХ данному многоквартирному дому. При этом нужно запомнить, заявление должно быть написано в двух экземплярах. Это нужно для того, чтобы отдать его в канцелярию, и на втором экземпляре должен быть проставлен штамп о дате его получения.
  5. После этих процедур, нужно подождать определенное время, и дождаться начала ремонта. Если в нем будет отказано, тогда данное действие субъекта хозяйственной деятельности нужно обжаловать.
  6. После завершения ремонта, который должен тщательно контролироваться со стороны жителей подъезда, составляется акт о проделанных работах, если все сделано качественно, либо пишется претензия (в некоторых случаях дефектный акт), что работы проведены не качественно и требуют доработки.

Как видно ничего сложного нет, но действовать нужно обязательно по такому алгоритму иначе, ждать ремонта придется долго.

Интересно знать, что если управляющая компания отказывается регистрировать заявление на ремонт подъезда, то его можно отправить по почте письмом с уведомлением или с ценным вложением.

Читайте так же:  Перечислить подоходный налог в бюджет

Как составляется заявление?

Образец составления заявления в адрес управляющей компании. Фото № 3

Нормативные акты не устанавливают стандартный образец таких заявлений, но существует определенная практика, на основании которой его лучше составить.

Типичное заявление на ремонт подъезда будет иметь следующие обязательные реквизиты:

  • первое это шапка, в которой указывается наименование и юридический адрес управляющей или другой компании, в хозяйственном или оперативном ведении которой находится данный многоквартирный дом;
  • далее идут анкетные данные жильцов подъезда, номера их квартир, а также контактные телефоны (мобильные, городские);
  • следующее, это заявление, под ним на проведение текущего (косметического) или капитального ремонта такого-то подъезда дома № по такому-то адресу;
  • далее пишется текст произвольной формы, желательно в деловом стиле, в котором указывается, что последний раз ремонт подъезда проводился такого-то числа, месяца, года;
  • далее указывается, что в настоящее время подъезд имеет следующие недостатки, например, отпала штукатурка, откололись куски стен, или появились другие повреждения, в связи с чем, нарушаются санитарные нормы, а также права жильцов на надлежащие условия проживания;
  • последнее, это просительная часть, в которой заявители, ссылаясь на повреждения и другие недостатки, просят управляющую компанию произвести в подъезде, в котором они проживают текущий или капитальный ремонт, с привлечением подрядчиков, или собственными силами, далее ставится дата и подписи подписантов.

Если обследование проводилось комиссией, о которой было рассказано выше, тогда к заявлению прилагается соответствующий составленный участниками осмотра акт, с детальным перечнем повреждений, а также необходимыми работами.

Важно запомнить, что некоторые специалисты рекомендуют подавать перечень необходимых работ, после того как заявление о проведении ремонта будет принято в работу. Это не правильно, поскольку управляющая компания, может сама провести осмотр, на основании которого и провести ремонт. То есть в данном случае при заключении договора с подрядчиком будут учтены интересы субъекта хозяйственной деятельности, а не жильцов дома.

Рассмотрение заявление управляющей компанией и сроки принятия решения

Порядок рассмотрения обращения граждан. Фото № 4

После поступления заявления управляющая компания должна принять одно из двух решений:

  • принять его в дело, и заключить договор с подрядчиками, которые будут делать ремонт;
  • отказать в ремонте, но обязательно уведомить об этом заявителей.

Теперь рассмотрим вопрос, о том, в течении какого времени будет рассматриваться просьба жителей. На это отведено две недели. Если прошение касается капитального ремонта, то срок растягивается на месяц, поскольку управляющая компания может назначить экспертизу или пригласить специалистов для оценки будущего ремонта, и подтверждения того, что поможет только капитальный ремонт.

Интересно знать, что срок начинает течь не с момента резолюции начальника управляющей компании, а с времени получения заявления канцелярией предприятия.

Как поступать в случае отказа?

Что делать, если вам отказали? Фото № 5

Если получен отказ, то действия субъекта хозяйственной деятельности нужно оспаривать. Существует два метода.

Первый это написание жалобы на неправомерный отказ в Роспотребнадзор, или территориальный орган, который контролирует жилищное хозяйство. В таких жалобах нужно детально изложить, почему жильцы требуют ремонта, и по возможности указать на повреждения подъезда.

Второй способ это обращение в суд, решением которого обязать управляющую компанию выполнить соответствующий ремонт.

Важно запомнить, что идти сразу в суд не нужно. Лучше написать жалобы, и если в ответах компетентных органов будет информация о неправомерности действий управляющей компании, тогда решение суда в обязательном порядке будет в пользу жильцов.

Как поступать, если ремонт был проведен не качественно?

Что делать, если ремонт подъезда произведен некачественно? Фото № 6

Бывают ситуации, когда подрядчик не справился с поставленными задачами, и жильцы видят, что проведенный им ремонт не соответствует строительным нормам. Расстраиваться в этом случае не нужно.

У жильцов на руках должен быть один экземпляр договора, который надо требовать у представителей управляющей компании. Найдя замечания по ремонту, жильцам нужно не подписывать акт выполненных работ, если они также являются стороной по договору.

Если соглашение заключено между управляющей компанией и подрядчиком, при этом они подписали акт выполненных работ, то жильцы имеют полное право составить дефектный акт, в котором указать, что именно было сделано не качественно.

Если управляющая компания отказывается его принимать, тогда пишется письмо, в котором указывается прошение об устранении недостатков, которые указаны в дефектном акте. Не реагирование в течение 14 дней на такое письмо, дает жильцам право обращаться с жалобами в Роспотребнадзор, либо территориальный орган, который контролирует предоставление коммунальных услуг.

Жильцы даже могут потребовать создание комиссии по проверке качества ремонта, куда должны войти их представители, люди из управляющей компании, подрядчик и лицензированный специалист в области строительства.

Такая комиссия составляет акт обследования, в котором все ставят подписи, и он будет основанием для обращения в суд (если подрядчик откажется от устранения дефектов), и взыскания с него штрафов и неустойки.

Важно запомнить, что в судебном заседании можно потребовать проведения строительной экспертизы по качеству работ.

Заявление на ремонт подъезда не имеет типичной формы, но должно быть написано несколькими жильцами. Срок его рассмотрения не превышает одного месяца.

О том, как добиться проведения ремонтных работ в подъезде, вы можете узнать, посмотрев видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Заявление на ремонт

Сдал по гарантии на ремонт телевизор диагональю 65 дюймов 4 к разрешением, написал заявление на выдачу мне подмены на время ремонта. Через 3 дня позвонили и предлагают телевизор диагональю 19 дюймов что в разы меньше того что я покупал. Как я должен смотреть телевизор диагональю 19″ в большем зале.. Скажите пожалуйста могу ли я требовать другую диагональ?

Здравствуйте! Согласно нормам закона о защите прав потребителей, замена товара производится на абсолютно аналогичный товар (цена, технические характеристики). Если же у них такого нет, то возврат денежных средств.

26.01.2019 был сдан на гарантийный ремонт айфон 6s.При сдаче апп было мной написано заявление на предоставление подменного оборудования, подменное апп не предоставили. Сегодня,19.02.2019 позвонила оператору горячей линии, связывать с магазином не хотели, где сдавала апп. Оператор связался сам с магазином, там оператору сказали, что подменное оборудование готово к выдаче уже с 6.02.2019, меня ни звонком, ни смс не оповещали. Подменное оборудование пришло им айфон 4s,который не поддерживает связь LTE, и невозможно скачиваться приложения, то есть не является основным потребительским свойством. Вопрос, с какого числа и по какое число должны выплатить неустойку?

С 29 января должны платить неустойку согласно расчета, для чего необходимо предъявить претензию.

Сосед написал заявление на меня в администрацию о нарушении часов тишины при проведении ремонта. Могу ли я присутствовать при опросе соседей.

Законодательством не предусмотрено вашего участия в опросе соседей. В процессе производства по делу об административном правонарушении вам будет предоставлено право принести свои возражения.

Сдал планшет по уже негарантийному ремонту на замену кнопки громкости. В заявленный день никто не перезвонил, подождал 3 дня-тишина. Набрал сам. ответ-возникли проблемы с перепрошивки устройства, хотя о нем и речи не шло. планшет дорогостоящий как мне заявить претензию?

Здравствуйте. Обращайтесь письменно, укажите, что нарушен срок ремонта, предусмотренный договором, на дополнительные работы не согласен, требуете возврат денег и неустойку, ст.ст.28,29 Закона о защите прав потребителей. Если возникли дополнительные проблемы, которые не были выявлены при диагностике, возможно, они возникли по вине исполнителя, в этом случае Вам обязаны вернуть двойную стоимость испорченной вещи по Вашему требования, ст.35 Закона.

Добрый день! 1. Поскольку при заключении договора на выполнение услуг по ремонту товара, условие о перепрошивке не оговаривалось, Вы не обязаны эту услугу оплачивать. 2. В случае нарушения сроков выполнения работ, Вы имеете право требования неустойки (Закон о ЗПП). 3. Подавайте претензию под роспись (с указанием даты, должности, фамилии лица, получившего претензионное требование). 4. В претензии укажите крайний реальный срок для устранения недостатков. В случае нарушения сроков, обращайтесь с претензией о возврате денежных средств, неустойки.

Пож ск будет стоить исковое заявление на фирму ДНС, купили ноутбук, через 20 дней отдали им в ремонт, забрали после ремонта, через неделю опять на ремонт, через месяц забираем. и через час отвезли им обратно. Написали претензию, они мотивиркют отдать 3 раз в ремонт. Но я уже не хочу эту вещь, сколько иожно по ремонтам таскать.

В среднем 3-5 т.р. стоит написание иска.

У каждого юриста свои расценки. Стоимость можете уточнить у выбранного юриста.

Сначала выручите претензию с требованием о возврате стоимости ноутбука. Добавив, что если добровольно не возвратят денежные средства, то обратитесь в суд для взыскания денег и штрафа, предусмотренного законом о защите прав потребителей, а также компенсации морального вреда и судебных издержек.

Мне 82 года. О льготе на оплату кап. ремонта узнал только сейчас, собираюсь подать заявление на получение льготы, но имеется задолженность за кап. ремонт. При условии получения льготы, вернут ли мне компенсацию на льготу за те 2 года, что прошли после моего восьмидесятилетия?

Должны вернуть, ознакомьтесь внимательно с моей статьей. Есть вопросы, пишите.

Сдали телевизор в ремонт, прошло 50 дней, я написала заявление на возврат денежных средств. Вечером позвонтли и сказали, что телевизор починен и максимум на что я могу рассчитывать это неустойка. Что делать? Можно ли настоять на возврате денежных средств?

Можно требовать кроме неустойки и возврат его стоимости, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Мне надо грамотно составить возражение на исковое заявление по капитальному ремонту. Письмо пришло 24.12.18 из мирового суда.

Можете обратиться к любому юристу на сайте лично договориться об оплате и возражения написать несложно на самом деле.

К любому юристу обратитесь в личных сообщениях.

Скажите могу ли я обратица в полицию с заявлением на человека которого вызывал на ремонт моего холодильника я ему заплатил за ремонт, он ремонт сделан не качественно (выяснилась через определенное время). у меня есть только его номер телефона. На него он не отвечает постояноо выключен.

Здравствуйте! А причем тут полиция, если у Вас гражданско-правовые отношения? Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд.

Полиция откажет в возбуждении уголовного дела. Если известен адрес исполнителя, направляйте ему письменную претензию. Если не известен, то, увы, следующий раз спрашивайте данные.

Здравствуйте Иван, в полицию Вы конечно написать можете, однако в действиях данного гражданина признаки уголовного преступления отсутствуют, это гражданско-правовые отношения, в связи с чем Вам откажут в возбуждении уголовного дела. Вы можете направить на адрес мастера претензию в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также обратиться в суд, с требованием возмещения причиненного Вам материального ущерба. С Уважением!

Ремонта в подъезде не было 40 лет, на заявление в УК был ответ, что обращение будет рассмотрено при формировании плана работ на 2019, т.е. они не отказали, но и не обозначили конкретные сроки. Какое моё дальнейшее действие. Спасибо.

Пишите жалобу, лучше коллективную, в прокуратуру.

Не факт, что в план будет включен кап. ремонт подъезда. Поэтому согласна с коллегой надо писать жалобы в прокуратуру и в жилищную инспекцию. Если не включать в план, тогда обращаться с иском в суд к УК об обязании провести ремонт в подъезде.

Написала заявление в УК на отключение стояка, т.к.делаем ремонт и надо менять головной кран холодного водоснабжения. В какие сроки после подачи заявления должны быть выполнены работы?

Законом эти сроки не установлены, работы должны быть проведены в разумные сроки — на следующий день либо через день.

Необходимо написать заявление на заведующую дс о ремонте детских шкафов для верхней одежды.

Пишите заявление в свободной форме. В заявлении ссылайтесь на ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 15 мая 2013 г. N 26 Об утверждении СанПин 2.4.1.3049-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций» 6.2. Раздевальные оборудуются шкафами для верхней одежды детей и персонала. Шкафы для одежды и обуви оборудуются индивидуальными ячейками-полками для головных уборов и крючками для верхней одежды. Каждая индивидуальная ячейка маркируется. В раздевальных (или в отдельных помещениях) должны быть предусмотрены условия для сушки верхней одежды и обуви детей. В тамбурах вновь строящихся объектов дошкольных образовательных организаций допускается установка стеллажей для игрушек, используемых на прогулке.

Сдала телефон стоимостью 50000
По гарантии в евросеть, на ремонт. Написала заявление на предоставление подменного фонда, у меня копия заявления с их печатью на руках. На 21 день ремонта мне подмену готовы предоставить.
Мой телефон придет с ремонта со дня на день. Стоит ли брать подменный аппарат с учетом, что я хочу потребовать неустойку за 17 дней? Думаю так легче будет доказать срок задержки моих требований? Или это не принципиально.?

Читайте так же:  Штраф за управление автомобиля без полиса осаго

Почему именно на 21 день, у Вас документ о сдаче в ремонт или на проверку качества? Претензию сейчас уже нужно составлять.

Сдала планшет по гарантии в ремонт. Написала заявление на подменный фонд, прошло три дня, а подмены нет. Как написать правильно притензию на не предоставление планшета. И вообще, что делать дальше.?

Здравствуйте. На время ремонта, вам должны выдать аналогичный товар в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Составить претензию, вы можете обратившись к любому из наших юристов, зарегистрированных на сайте на возмездной основе, либо к юристу на очную консультацию.

Телевизор вернули после гарантийного ремонта с новыми внешними недостатками. На заявление о замене на новый или возврате денежных средств, через месяц поступило письмо в котором сказано «при безвозмездном хранении ответственность ограничивается только реальным ущербом, тоесть возмещается сумма на которую понизилась стоймость вещи».мы подали иск о расторжении купли продажи, возмещении стоймости и морального ущерба. На что, мы можем надеяться?

Юрий, не совсем понятен Ваш вопрос. Но во-первых, срок рассмотрения претензии покупателя о замене товара или возврате денежной суммы, уплаченной за товар — 10 дней. Поэтому продавец уже как минимум данное требование нарушил, а это неустойка. Второе, если Вы отдавали телевизор в ремонт и Вам его вернули опять с недостатками, снова подавайте претензию. Как будет рассмотрено дело в суде, сказать сложно, т.к деталей ваших взаимоотношений с продавцом я не знаю. Проводилась ли экспертиза товара, кто ее оплачивал. Какой полностью ответ вас дали и тд.

Все зависит от того, насколько юридически правильно обоснован иск, какие доводы приведут стороны в судебном заседании. Без адвоката в процессе зачастую потребителей обводят вокруг пальцев. С Уважением, адвокат в г. Волгограде – Степанов Вадим Игоревич. Будьте бдительны! Если Вам позвонили и пригласили на «бесплатную» консультацию в юридический центр по адресу 7-я Гвардейская 2 (арбитражный суд) или Калинина 2 А (Волжские паруса), то это мошенники. Адвокат не видит Ваш номер и не звонит первым.

В 2017 году подал заявление в управляющую компанию на ремонт крыши. Ремонт не сделали. В 2018 пошел в жилищную инспекцию написал туда, но те говорят что УК банкроты и по ним идёт конкурсное производство. На просьбы составить мне акт протечки и оценку ущерба УК не реагирует и заявления не принимает. Могу ли я сделать оценку ущерба и подать на возмещение ущерба? Есть ли шансы что то отсудить? За квартиру не плачу с того момента как написал заявление о протечке в 2017 г.

Здравствуйте, Вячеслав. Рекомендую вам прочитать мою статью на сайте «Залив по вине ЖКХ — кто ответит за ущерб». Я думаю Вы найдете там ответы на свои вопросы.

Здравствуйте, можем помочь в решении данного вопроса. Позвоните по телефону 84951184192. Либо напишите на электронную почту iei@femida-rf.ru.

Помогите пожалуйста грамотно составить заявление на имя зав д/с на ремонт крыльца в младшей группе.

Екатерина! У Вас не вопрос, а правовая ситуация, в которой нужно тщательно разбираться опытному юристу. Обратитесь напрямую к выбранному Вами юристу очно или по электронной почте. После представления своего подробного объяснения и документов, ответите на уточняющие вопросы, и только после этого им будет предложен вариант (или варианты?) решения проблемы. Удачи!

Куда и как павильно написать заявление на капитальный ремонт муниципальной квартиры, так как нуждается в нем на 100% ,от ремонта стен до замены всего что меняется.

Здравствуйте! Заявление можно написать в произвольной форме, если не поможет то обратиться с жалобой в прокуратуру. Удачи и всего доброго.

Сколько по времени страховая компания рассматривает заявление на эвакуацию машины в ремонт?

Здравствуйте, если у вас вопрос по ОСАГО, общий срок рассмотрения 20 календарных дней с момента поступления заявления, за это время страховая должна урегулировать убыток, то есть в кратчайшие сроки должна быть проведена эвакуация повреждённого ТС.

Сдал на гарантийный ремонт утюг 01.09.2018, также написал заявление на выдачу мне на период ремонта подменного товара. Сегодня 16.10.2018. Подменный товар предоставлен так и не был, 45 дней отведенные на ремонт истекли. Какие требования я могу предъявить продавцу? Потребовать неустойку за невыдачу подменного товара или подать заявление на возврат денег за товар не дожидаясь его из ремонта? Может и то и другое? Или лучше дождаться завершения ремонта и потом подать претензию о неустойке за невыдачу подменного товара и нарушение сроков гарантийного ремонта по 1% за каждое нарушение? Спасибо.

Уважаемый Евгений, советую подать претензию по выплате возврату денежных средств, неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами.

Купили новый тюнингованный автомобиль с автосалона. Подали заявление в страховую компанию на ремонт. Мне говорят что поставят все стандартное. А разве не должны установить тот бампер который стоял? Документы с автосалона есть на тюнинг. И должны ли мне возместить утерю стоимости автомобиля? Машине 2 мксяца.

Здравствуйте. В данном случае все зависит от условий договора страхования.

Я купила квартиру с долгом по кап. ремонту. Могу ли я написать заявление на имя кап. рем.,чтобы они удержали долг прошлого хозяина.

Вам ничего писать не нужно, в силу закона, вы будете производить оплату только с момента государственной регистрации права.

Отдала телефон на гарантийный ремонт, написала заявление, мне на руки копию не отдали, когда забрала телефон с ремонта акт о выполненных работах мне так же не отдали. Проблема не исчезла. Могу ли я спустя месяц запросить эти документы? Так как в дальнейшем они могут мне понадобиться при обращении в суд.

Здравствуйте Анна, Вы можете затребовать данные документы, также Вам необходимо составить претензию, по результатам которой Вы можете обратиться в суд. С Уважением!

Здравствуйте, Анна! Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией, с требованием о возврате денежных средств. При этом Вы должны иметь в виду, что в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Ваше требование может быть удовлетворено в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Под Вашу ситуацию подпадает выделенное. Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах, один для продавца, другой для Вас, где продавец должен сделать отметку о принятии.

Если недостаток товара существенный, то Вам потребуется написать претензию с требованием о расторжении договора и возврате денег.

Мне пожалуйста, куда и в какой последовательности обращаться с заявлением на капитальный ремонт МКД в Центральном районе СПБ? Хочется направить два заявления в ЖЭК и Фонд капитального строительства. Это правильное решение?

В соответствии с ЖК РФ предусмотрена следующая процедура: решение об определении способа формирования фонда капитального ремонта должно быть принято и реализовано собственниками помещений в многоквартирном доме в течение срока, установленного органом государственной власти субъекта Российской Федерации, но не менее чем в течение трех месяцев и не более чем в течение шести месяцев после официального опубликования региональной программы капитального ремонта, которая утверждена в установленном законом субъекта Российской Федерации порядке и в которую включен многоквартирный дом, в отношении которого решается вопрос о выборе способа формирования его фонда капитального ремонта. Владелец специального счета обязан обратиться в российскую кредитную организацию с заявлением об открытии специального счета не позднее чем в течение пятнадцати дней с даты уведомления владельца специального счета о его определении в качестве такового, если более ранний срок не установлен решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме. Решение о формировании фонда капитального ремонта на специальном счете, за исключением случая, если владельцем специального счета является региональный оператор, считается реализованным при условии открытия специального счета и представления владельцем специального счета в орган государственного жилищного надзора документов, предусмотренных частью 1 статьи 172 настоящего Кодекса. В целях реализации решения о формировании фонда капитального ремонта на специальном счете, открытом на имя регионального оператора, лицо, инициировавшее проведение соответствующего общего собрания, обязано направить в адрес регионального оператора копию протокола общего собрания собственников, которым оформлено это решение.

Здравствуйте. Решение неправильное. Во-первых, считайте своим врагом любого, кто Вам позвонит по телефону с предложением своих услуг и предложит другой вариант, который отличается от моего. Во-вторых, капитальный ремонт Вашего дома должен быть уже назначен на определенный год; на какой — узнать в фонде капитального ремонта. Если Вы хотите провести капремонт какой-то части дома в связи с острой необходимостью, то нужно провести общее собрание собственников, на котором решить потребовать от УК провести обследование дома, а также о том, чтобы обратиться в фонд капремонта с заявлением о внеплановом проведении капремонта.

Как написать заявление участковому на соседей нанявших работников для проведения ремонта, которые шумят в ночные часы. Сам собственник в это время в квартире не присутствует?

«Участковому уполномоченному ОВД района адрес от гражданина (ФИО) проживающего телефон Заявление 00.00.00 года мой сосед, который проживает в квартире № , находящейся рядом с моей, производил шум , когда мы с семьей отдыхали. После этого я позвонил ему в дверь и постарался объяснить, что так делать нельзя, потому что он нарушает наши интересы. На это последний мне пояснил, что он ничего противозаконного не делает и имеет право с самого утра до позднего вечера. Я пытался ему возразить и указал на нормы Конституции, но тот не стал больше меня слушать, выругался нецензурно и закрыл дверь. Согласно ст. 20.1 КОАП, действия моего соседа из квартиры № ___ являются нарушением общественного порядка, которые вызывают явное неуважение к другим людям, дополненное нецензурными выражениями в общественных местах. Поэтому его деяния можно квалифицировать как мелкое хулиганство. На основании вышеизложенного, прошу привлечь гражданина (ФИО) к ответственности и разъяснить ему положения Конституции. В том случае если Вы отказываетесь от своего вмешательства в возникшую конфликтную ситуацию, требую дать мне письменный ответ на мое обращение. Дата Подпись (расшифровка)

Добрый день. Все просто, пишите заявление своими словами, указываете что шумят, а так же укажите, что работают не граждане РФ, так реакция будет значительно быстрее.

Как правильно написать заявление в салон евросеть, чтобы приняли мобильный телефон на ремонт по гарантии, а лучше на замену нового.

Здравствуйте, Сергей! Претензию пишите в произвольной форме, со ссылкой на статью 18 Закона РФ О защите прав потребителей. Отправлять претензию почтой или нарочно, главное чтоб была отметка о ее принятии продавцом. Если нужна будет помощь в составлении обращайтесь с личным сообщением к любому юристу сайта.

Здравствуйте, в свободной форме, указать, какие выявлены дефекты. Заявление в двух экземплярах подаерся, на одном ставят отметку о принятии.

Сдал телефон на ремонт в м видео, написал заявление о предоставлении телефона на период ремонта но через два дня дали ответ что предоставить мне ничего не могут, скажите что дальше делать? Куда и что писать?

При отказе в выдаче подмены необходимо взыскивать с них неустойку за каждый день, для чего нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК с расчетом, какова стоимость телефона?