Возврат счетчика в магазин

05.10.2018 Выкл. Автор admin

Возврат денежных средств за товар

Купил в магазине счетчик электрической энергии трехфазный, какой по телефону объяснил электрик, когда купил привез домой оказался не тот, по форме, габаритам и максимальной мощности, поехал на следующий день в магазин, вернуть, отказались принимать, сказали это сложный технический прибор и возврату не подлежит. Посмотрел по интернету и посоветовался с роспотребнадзором, объяснили что это прибор учета электро энергии и возврату подлежит. Подскажите что и как делать в этом случае. Спасибо.

Ответы юристов (1)

Согласно ГОСТ Р 52320-2005, счетчик — аппаратура для измерения электрической энергии, а не бытовой прибор, поэтому он не относится к
ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ
НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА
АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ,
ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ
КОМПЛЕКТАЦИИ, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В связи с этим на него распространяется ст. 25 закона «о зпп». Однако право на возврат возникает только после реализации права на обмен:

1.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на
аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если
указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или
комплектации.

2. В
случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения
потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной
суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной
суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного
товара.

Поэтому Вы можете его обменять на другой, подходящий, а если такого не найдется, только тогда вернуть.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть продавцу счётчики воды

Здравствуйте. Можно ли вернуть продавцу счётчики воды (не электрические):

мной были приобретены счетчики воды в количестве 4 шт., к ним, соответственно, приложены их паспорта, кассовый и товарный чеки (дата продажи: 21.02.2015, т.е. с момента покупки прошло менее 14 дней, в эксплуатации не были)).

В паспортах счётчиков в части гарантийных обязательств указано, что «. гарантийный срок 6 лет со дня изготовления счётчика. «, отметка о дате продажи не предусмотрена. В магазине индивидуального предпринимателя (ИП) на паспорт каждого счётчика поставили штамп с реквизитами ИП.

С уважением, Виктор.

21 Февраля 2015, 21:03 Виктор, г. Пенза

Ответы юристов (6)

Как товар надлежащего качества, указанный товар можно отнести в перечень, не подлежащий обмену (возврату):

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Вы вправе вернуть товар, если обнаружите в нем недостаток.

С Уважением, Надежда.

Есть вопрос к юристу?

Можно ли вернуть продавцу счётчики воды

По закону можно, данный товар не является бытовым.

Уточнение клиента

Сергей, и снова, — к вопросу о счётчиках:

поясните, пожалуйста, каким именно нормативным документом отмечена эта едва различимая граница, отделяющая счетчики (в качестве товара) от технически сложных товаров бытового назначения?

Понимаю, что если слово «бытовой» не встречается в паспорте на прибор, а также в описании средства измерений (ведь этот товар — средство измерений), то на замечание продавца о том, что возвращаемые счётчики — технически сложный товар бытового назначения — поясню, что, в действительности, это не бытовой товар, а прибор (средство измерения) для коммерческого учёта.

Возможно, и это (определение счётчика воды в качестве товара в части назначения: бытового/не бытового) также отмечено и закреплено документально?

Хотелось бы узнать Ваше мнение по этому вопросу.

С уважением, Виктор

21 Февраля 2015, 23:34

Вы пишете, что счётчики неэлектрические, то есть они тахометрические, и я бы их к технически сложным товарам не отнесла, но у экспертов (и продавца) может быть иное мнение.

Если счетчики не подошли Вам по габаритам, размеру, расцветке или комплектации, Вы можете их обменять согласно ст.25 закона о «Защите прав потребителей». Если счетчиков нужных Вам габаритов, размеров, расцветки или комплектации не будет в наличии у продавца, тогда Вы имеете право на возврат товара. Поэтому Вам следует сперва определиться, по каким конкретно параметрам счетчики не подошли, и желательно идти к продавцу с письменной и обоснованной претензией.

поясните, пожалуйста, каким именно нормативным документом отмечена эта едва различимая граница, отделяющая счетчики (в качестве товара) от технически сложных товаров бытового назначения?

Существует «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции»(утв. Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 N 301), по нему счетчики воды не относятся к бытовым приборам

Возможно, и это (определение счётчика воды в качестве товара в части назначения: бытового/не бытового) также отмечено и закреплено документально?

Бытовых счетчиков воды вообще не предусмотрено.

Уточнение клиента

Уважаемые юристы, спасибо за участие в обмене мнениями.

Подведу для себя небольшой итог (не с целью поумничать, но зафиксировать и обобщить):

Читайте так же:  Заявление на увольнение каким днем

1. Возврат счётчиков как средств автоматизации:

а) механические (не электрические) счётчики холодной и горячей воды относятся к «Приборам и средствам автоматизации общепромышленного назначения» (код ОКП 420000, etc.);

б) товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца;

в) счётчики не относятся к Перечню товаров не подлежащих обмену или возврату, так как не являются технически сложным товаром бытового назначения (не относятся к электробытовым машинам и приборам), а являются «приборами автоматизации общепромышленного назначения»;

г) с момента покупки прошло менее 14-ти дней.

2. Возврат по причине того, что счетчики не подошли по габаритам, размеру и цвету согласно ст.25 закона о «Защите прав потребителей» и с момента покупки прошло менее 14-ти дней.

3. Риторические вопросы (не требующие ответа):

а) по какой причине управляющая компания не указала, что счётчики можно не менять (для жильца — это покупка счётчиков, ожидание сантехников, оплата работы по их замене), а поверить (вызвав специалиста из ЦСМ для поверки)?

б) из-за чего управляющая компания требует замену/поверку счётчиков с межповерочным интервалом 6 лет через 4 года?

Ведь если мной правильно понято, то поверка счётчиков холодной и горячей воды через 4 года это право, но не обязанность. (Вопрос № 3 — риторический).

Всех мужчин с праздником — наступающим 23 февраля.

Ушёл готовиться к обмену.

22 Февраля 2015, 13:44

по какой причине управляющая компания не указала, что счётчики можно не менять (для жильца — это покупка счётчиков, ожидание сантехников, оплата работы по их замене), а поверить (вызвав специалиста из ЦСМ для поверки)?

Отношение к людям, общероссийская проблема.

из-за чего управляющая компания требует замену/поверку счётчиков с межповерочным интервалом 6 лет через 4 года?

Ведь если мной правильно понято, то поверка счётчиков холодной и горячей воды через 4 года это право, но не обязанность.

Информация о межповерочном интервале указана в документах к счетчику.

По ссылке статья от юристов Перми по данной теме.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат счетчика в магазин

Здравствуйте. Приобрел прибор учета электроэнергии (счетчик) в энергосбытовой компании. Проверили, счетчик надлежащего качества, в рабочем состоянии, все замечательно. Но дома он не подошел по размеру, поэтому хочу его возвратить продавцу и получить свои деньги. В 14-ти дневный срок полностью укладываюсь. Вроде имеется список исправных товаров, не подлежащих возврату.

«11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (…электробытовые машины и приборы…)» (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55)

Приборы учета э/э входят в такой перечень?
Удастся мне получить свои деньги? Благодарю.

Правомерно ли в магазине отказались принимать счетчики на воду?

5 марта 2017 года, купил 2 счетчика на воду, в сумме 1200 рублей.

6 марта 2017 года, нашел дешевле, за 1000 рублей. Хочу вернуть дорогие счетчики и купить дешевые.

6 марта 2017 года, пришел в магазин и попросил вернуть деньги, на что мне ответили, денег за измерительные приборы, мы не возвращаем.

Счетчики стандартные Бетар СГВ-15.

Напомнив им, что не прошло 14 дней, что счетчики имеют паспорт, коробку, без дефектов, имеется чек, мне сказали, что счетчики относятся к высокоточным измерительным приборам и возврату не подлежат.

P.S. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Электробытовые машины и приборы, счетчики не электронные.

Ответы юристов (3)

Вам отказали незаконно.

Счетчики воды не являются бытовым прибором согласно ОК 005-93. Общероссийскому классификатору продукции, не входят в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.

Поэтому, на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Перед походом в магазин рекомендую Вам подготовить соответствующую претензию, так как устно Вам, видимо, откажут в удовлетворении требований.

Уточнение клиента

Александра, я скачал образец претензии, я могу ссылаться на то, что мне «тупо» не подошли счетчики по размеру и не важно, что другого размера нет.

Стоит ли в претензии писать, что я обратился в магазин по поводу обмена, но мы не нашли подходящий размер или сразу писать, что счетчик не подошел мне по размеру, если в магазине нет другого размера, то прошу вернуть деньги.

06 Марта 2017, 16:36

Есть вопрос к юристу?

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Читайте так же:  Мобильные телефоны ликвидация

Прежде всего говориться о том, что имеете право обменять Товар, который вам не подошел по указанным параметрам.

В данном случае не усматривается не соответствия товара указанным критериям.

и если аналогичного товара у продавца нет, то

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Артем, укажите, что не подошел по размеру и, ссылаясь на ваше предыдущее посещение магазина, сразу требуйте возврата денежных средств.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Защита от потребителей: обмен качественных счетчиков (воды и газа)

Вопрос юристу (онлайн): В магазине продаем в розницу бытовые счетчики воды и газа, при продаже в паспорте каждого счетчика, в котором указан индивидуальный номер, делаем отметку штампом магазина и ставим дату продажи, затем даем еще товарный чек, т.к. счетчики гарантийные.

Вопрос: часто в последнее время покупатели требуют вернуть деньги за товар по самым разным причинам — не нужны, не подходят и т.д. Если счетчики принять обратно, вопрос — как их снова продавать, если паспорт уже с датой?

Если дату не ставить на паспорте, то в магазин будут нести все бракованные счетчики со всего города? Если счетчики не принимать обратно, то на какой закон ссылаться? (в списке невозвратных товаров слова «счетчик» нет).

Вопрос юристу (онлайн): В магазине продаем в розницу бытовые счетчики воды и газа, при продаже в паспорте каждого счетчика, в котором указан индивидуальный номер, делаем отметку штампом магазина и ставим дату продажи, затем даем еще товарный чек, т.к. счетчики гарантийные.

Вопрос: часто в последнее время покупатели требуют вернуть деньги за товар по самым разным причинам — не нужны, не подходят и т.д. Если счетчики принять обратно, вопрос — как их снова продавать, если паспорт уже с датой?

Если дату не ставить на паспорте, то в магазин будут нести все бракованные счетчики со всего города? Если счетчики не принимать обратно, то на какой закон ссылаться? (в списке невозвратных товаров слова «счетчик» нет).

Юридическая консультация:

Поскольку повторная продажа бракованных (некачественных) счётчиков невозможна, речь идёт о возврате качественных счётчиков, которые не подошли покупателям по каким-либо причинам.

В соответствии со ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее — Закон № 2300-I) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Данная норма устанавливает следующие правила:

  • Изначально покупатель вправе не вернуть товар, а обменять его на аналогичный (подходящий);
  • Условия обмена:

— с момента покупки прошло менее 14 дней;
— товар не был в употреблении;
— сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
— имеется товарный или кассовый чек;
— товар не входит в перечень, утверждённый Правительством РФ.

  • При отсутствии нужного товара в продаже в день обращения — либо согласовывается новый срок, либо деньги возвращаются в течение 3-х календарных дней.

Таким образом, обменять (вернуть) качественный товар не так просто.

Самым спорным является вопрос, включены ли счётчики газа и воды в перечень товаров, обмен которых не допускается. Такой перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (далее — Перечень).

Наиболее близкие к счётчикам товары указаны в п.11 Перечня — это технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

Как видно, счётчики в данном пункте прямо не поименованы. Однако по более общим признакам счётчики можно отнести к данному пункту Перечня, поскольку они:

  1. технически сложный товар;
  2. товар бытового назначения;
  3. на них установлены гарантийные сроки;
  4. счётчики газа — бытовое газовое оборудование (устройство).

На мой взгляд, перечень товаров, приведённый в скобках, не является исчерпывающим и подлежит расширительному толкованию, поскольку определяющим является именно техническая сложность товара, его бытовое назначение и наличие гарантийного срока.

В таких спорных случаях принято анализировать судебную практику, чтобы выяснить, как суды толкуют ту или иную норму права. Однако по данному вопросу сформировавшаяся судебная практика отсутствует.

Удалось найти лишь единственное решение Грязинского городского суда Липецкой области от 15.07.2013 по делу 11-36/2013, где судьи решили, что счётчик воды не относится к Перечню.

Но с толкованием, изложенным в данном решении, трудно согласиться, поскольку судьи указали, что в п.11 Перечня включены лишь электробытовые машины и приборы, а счётчик воды электробытовым прибором не является.

В данном деле судьи применили узкое буквальное толкование списка, посчитав перечисленные в скобках примеры за исчерпывающий перечень товаров.

Поэтому, в отсутствие иной судебной практики, однозначно ответить на Ваш вопрос не представляется возможным. По крайней мере, в отношении счётчиков воды.

Если счётчики газа можно отнести к газовому оборудованию (устройству) и отказать потребителю в их обмене, то счётчики воды — вопрос спорный. А спорные вопросы принято решать в суде.

Читайте так же:  Mail group отчетность

Поэтому наша рекомендация — отказать одному потребителю вынести данный спор на разрешение суда. А дальше действовать исходя из судебного решения.

По вопросу проставления даты продажи в паспортах счётчиков — закон не обязывает продавца это делать.

В силу ст.19 п.2 Закона № 2300-I гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Поэтому дату продажи можно определять по кассовому (товарному) чеку, а при их отсутствии — исчислять гарантийный срок со дня изготовления счетчика.

Возможен ли возврат газового счетчика в магазин, если замена не потребовалась?

Добрый день. Проблема следующая.

Живу в квартире. Утром обнаружили, что нет газа. Вызвали газовщиков. Те, посмотрели, давления нет, газа нет и сказали, что сломался и заклинил счётчик и нужно покупать новый. Счётчик я купил, а к вечеру позвонили из газовой и начали извиняться. Оказалось кто-то перекрыл подачу газа в дом и счётчик у нас не сломался.

Там где я покупал счётчик отказываются брать его назад «пускай его теперь у вас газовщики покупают».

Вопрос. Кто прав? Кто не прав? И как вернуть деньги за счётчик?

Ответы юристов (4)

Вячеслав, вы сможете расторгнуть договор купли-продажи счетчика, если докажите наличие обмана и введения в заблуждение со стороны продавца. В случае, если у вас остался якобы неисправный счетчик возможно проведение товароведческой экспертизы.

Алгоритм ваших действий следующий:

1. Написание претензии в адрес продавца с требованием расторгнуть договор, вернуть уплаченные денежные средства и выплатить компенсацию за моральный ущерб.

2. в случае отказа удовлетворить претензию-обращение в суд с иском о защите прав потребителей.

Полагаю, что сотрудники продавца обязаны были знать, что счетчик рабочий, а их действия противоправны.

Уточнение клиента

Иван, договора купли продажи нет, только товарный чек. Продавец не вводил меня в заблуждение, он продал то, что я просил.

Старый счётчик работает, после включения газа газ есть.

Новый я купил из-за того, что сотрудники аварийной газовой службы сказали покупать его (думали что старый сломался, а по факту не было подачи газа в дом, это они сразу не проверили).

Могу ли я в аварийную какую-то жалобу написать, что по их вине я купил, то что не должен был покапать и пусть они сами у меня его покупают, т.к. по их просьбе я его купил, а продавец его назад не примет?

31 Мая 2017, 12:20

Есть вопрос к юристу?

Не все товары можно обменять, если фасон, габариты, цвет, прочие характеристики, зависящие от вкуса и потребностей покупателя, ему не подошли. Положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара в период до 14 дней со следующего дня после его приобретения. Однако указанное право не действует в отношении товаров — исключений из Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В частности нельзя произвести обмен, если потребителя по каким-либо причинам не устроил сделанный им выбор, следующих товаров:

  1. Технически сложные товары для применения в быту, на которые устанавливаются гарантийные сроки, в частности к ним относятся станки для резки металла, обработки дерева, вычислительная техника, фотоаппаратура, карманные, наручные часы;
  2. Транспортные средства (автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы);
  3. Товары, используемые в профилактических и лечебных целях для бытового употребления (средства для гигиены ротовой полости, линзы очковые, предметы для ухода за детьми);
  4. Мебельные гарнитуры и комплекты;
  5. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты и др.)
  6. Парфюмерно-косметические товары;
  7. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
  8. Животные и растения;
  9. Прочие товары, входящие в специальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Перечисленные товары продавец не обязан обменивать на иные по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Однако, при выявлении потребителем недостатков, он вправе предъявить продавцу требования о замене товара на качественный, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Вячеслав, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Продавец назад не примет счетчика, т.к. нарушена упаковка и товар использовался по назначению.

Уточнение клиента

Товар не использовался, я даже коробку не вскрывал

31 Мая 2017, 12:35

Тогда пишите претензию продавцу и требуйте возврата. В зависимости от ответа можно будет планировать следующие действия.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.