Возврат денежных средств за услуги связи

13.07.2018 Выкл. Автор admin

Возврат денежных средств за плохую услугу связи

У меня телефон раз через раз показывал сим карту

Дело не в сим карте а в телефоне

Я отнесла телефон в ремонт через несколько часов мне позвонили и сказали что телефон сделан я могу его забрать, я за ним приехала заплатила деньги в размере 2000 тысячи рублей телефон работал ровно 10 минут как я вышла из ремонта он опять перестал работать так же как было до ремонта

В итоге я приходила в ремонт 5 раз но они говорят что они все сделали и все работает но телефон как работал через раз что до ремонта что после так и работает

Можно ли вернуть свои деньги

Ответы юристов (1)

вы как потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного
изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества
или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить
ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения
понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы
(оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Также вы можете отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков.

Уточнение клиента

30 Января 2017, 00:02

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денежных средств за услуги связи

Пользуюсь операторской компанией МТС уже очень давно и недавно решила сменить тариф с «супер 0» (т.к. его уже не существует, и меня об этом конечно же никто не предупредил)на новый «супер мтс», более выгодный. На их сайте указано, что смена тарифа бесплатная, но с меня списали 150 рублей(это стоимость тарифа. Т.к. на счету у меня был рубль, мне сделали минус 150, я положила 150 рублей, и у меня сново рубль. Разбираюсь с ними 5 день, сейчас почему-то сново в минусе, хотя я 5-ый день без связи, а оказывается у меня еще подключены какие-то услуги, на которые я не давала свое согласие на подключение и даже не знала о них. За эти 5 дней мне ответили с инфоцентра мтс, что положите еще деньги и разговаривайте. Тогда зачем я выбираю специально нужный тариф, обычнот деньги кладешь в сумме тарифа и пользуешься им месяц, а они сняли с меня сразу, как будто я им уже воспользовалась. Скажите, реально на них подать в суд, так как в моей проблеме никто не хочет разбираться, а ехать в офис у меня нет ни времени, ни желания, т.к. считаю, что это их вина, и они должны сами разрешить эту проблему. Дозвониться до них не реально, все сделано так, чтобы клиент не смог дозвониться.

Ответы юристов (1)

Приветствую Вас, Светлана. Вопрос очень распространенный.

Вам необходимо написать заявление в МТС, в котором запросить детализацию по счету, в которой будет указано на списанные по договору оказания услуг связи средства. Из распечатки будет видно — куда, на какие цели, пошли уплаченные средства. Если деньги с Вас списали неправомерно, напишите, опять же письменно, заявление в МТС, с указанием пунктов, где написано, что услуга должна осуществляться бесплатно, а также пунктов детализации счета, где за это списаны средства. Если деньги не будут возвращены, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании уплаченных средств. Единственный вопрос в целесообразности такого заявления, поскольку сумма не значительная, больше нервов потеряете.

Читайте так же:  Доверенность мэри кей

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Могу ли я претендовать на возврат денежных средств за услуги связи за последние 3 года?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста прав ли МТС?

Составил претензию (см. ниже) о навязывании платной услуги ГУДОК аж с 2013! Требовал вернуть деньги за последние 3 года(общий срок исковой давности), на что получил отказ со ссылкой на Статья 55. п. 5 Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ, где говорится:

Претензии предъявляются в следующие сроки:

1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями)

Разве здесь идет речь о «несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств»?

Здесь скорее идет речь о навязывание дополнительных платных услуг, что запрещено п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителя, п. 21 Правил оказания услуг подвижной связи. Ну или проще говоря мошенничестве. Соответственно здесь не может быть применен срок за который мне должны вернуть денежные средства (6 месяцев).

Могу ли я претендовать на возврат денежных средств за услуги связи последние 3 года? и на основании каких статей закона?

Добрый день, Вячеслав Юрьевич.

Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС.

На указанный Вами номер был совершен звонок с целью уточнения информации и предоставления дальнейшей консультации по Вашему обращению. К сожалению, дозвониться до Вас не удалось.

К сожалению, произвести возврат денежных средств возможно только за последние пол года, поэтому на Ваш счет возвращено 450 рублей.

Надеемся, что предоставленная информация будет для Вас полезной.

С уважением, Исаченкова Марина.

Добрый день. Я являюсь клиентом уже много лет и в целом услугами был доволен за исключением данного случая. В связи с тем, что при подключении тарифного плана Супер ДЖИНС для номера +7 (916) 207-**-** мне была навязана услуга GOODOK, в которой я не нуждался, она была подключена «в подарок» и я не имел возможности не подключать ее, а также в связи с тем, что данная услуга автоматически по истечении первоначального бесплатного периода была продлена на платной основе без моего подтверждения и согласия, требую: 1) в 3 (трех) дневный срок вернуть на Лицевой счет № 27732180****, соответствующий абонентскому номеру +7 (916) 207-**-**, денежные средства в размере 2700,00 руб. с НДС (две тысячи семьсот рублей 00 коп.), списанные в счет оплаты вышеуказанной услуги за последние три года из расчёта стоимости услуги 75 рублей 00 копеек(с НДС) в месяц; 2) Подключить услугу «Запрет контента» (ограничивает использование SMS и голосового контента). В случае невыполнения требований, обозначенных в данной претензии оставляю за собой право обращения с жалобой в контролирующие органы, а также подачи искового заявления в суд.

Уточнение клиента

В продолжении беседы с МТС получил следующее письмо:

Определение объема Услуг, оказанных Абоненту, осуществляется на основании показаний АСР (п. 38 Правил № 1342, п. 5.1 Условий МТС). Неотъемлемой частью Договора являются Условия МТС и выбранный абонентом тарифный план (п. 3.2 Условий МТС).

В результате проведенной проверки установлено, что в период с 02.10.10 по 25.11.2016 по Вашему абонентскому номеру 916207**** была подключена услуга«GOOD’OK».

Услуга «GOOD’OK» входила в первоначальный пакет услуг тарифного плана «Супер Джинс 2009», по которому обслуживается Ваш абонентский номер. Стоимость первых 14 дней пользования услугой «GOOD’OK» и пакета подарочных мелодий включены в стоимость первоначального пакета услуг. Услуга «GOOD’OK» подключается в течение 3-х дней с момента активации комплекта и по истечении 14 дней с момента ее подключения каждые 30 дней производится платное продление мелодии, о чем клиент информируется заблаговременно с помощью SMS.

Услуга «GOOD’OK» отключена по Вашему абонентскому номеру 25.11.2016.

Также сообщаем Вам, что претензии пользователей услугами связи предъявляются в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (п. 5 ст. 55 ФЗ «О связи» и п. 53 Правил № 328).

Читайте так же:  Договор ит аутсорсинг

Безусловным подтверждением факта и объема оказанных услуг за расчетный период является счет (п. 13.1 Условий МТС). Корректность начислений по абонентскому номеру подтверждаем, основания для возврата денежных средств на лицевой счет Вашего абонентского номера 916207**** отсутствуют.

Помогите грамотно составить претензию в МТС конкретно для моего случая! Заранее Спасибо!

09 Декабря 2016, 16:30

Ответы юристов (2)

Вячеслав, здесь необходимо провести целый компелекс мер. Первоначально необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы и они провели свою проверку. Сделайте все копии документов, которые вам прислал оператор, приложите их к вашей жалобе в Роспотребнадзор. К сожалению не могу знать, как технически можно увидеть дату подключения данной услуги, возможно это можно сделать посмотрев ваш личный кабинет в МТС.Если это возможно, сделайте скриншот данной иноформации и его также приложите к вашей жалобе.

Уточнение клиента

Спасибо за ответ.

Действительно в личном кабинете можно посмотреть дату подключения. Она уходит аж в 2010 год. Но зная общий срок исковой давности, претендую только на возврат за 3 последних года.

На счёт Роспотребнадзора, не хотелось бы бегать по всем инстанциям на первом этапе. Уверен, что если аргументированно, ссылаясь на статья закона , написать в МТС, они согласятся и вернут полную сумму за три года. Тем более препираться они не стали и уже вернули за последние 6 месяцев, ссылаясь на Статья 55. п. 5 ФЗ N 126. Именно это я и хотел бы оспорить.

Спасибо за будущий ответ.

02 Декабря 2016, 10:59

Бегать не нужно, все документы и свое заявление вы можете отправить им через официальный сайт Роспотребнадзора. Также к вашим услугам Роскомнадзор.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денежных средств за услуги сотовой связи

Вчера купила смартфон взамен утерянного телефона. Сегодня мой номер заблокировали, т.к. образовался долг 850. 80 руб. Оператор не предупредила, что связь с интернетом автоматическая, 48 руб за 1 выход. Услугу интернет я не просила, она мне не нужна и я ей не пользовалась. Как вернуть деньги?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 756 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Добрый вечер, Светлана.

Вам нужно обратиться в любой удобный салон связи МТС и написать там претензию с подробным описанием ситуации (обязательно в двух экземплярах и пусть сотрудники поставят на ней печать салона связи с отметкой о принятии первого заявления). Далее останется только ждать ответа оператора на заявление.

В большинстве случаев денежные средства возвращают.

Также в салоне связи можно отключить через сотрудников функцию интернета на Вашей симкарте.

Всего Вам доброго.

Консультация юриста бесплатно

Похожие вопросы

Возможно ли требовать возврат денежных средств за сотовый телефон?

Возврат денежных средств за товар

Могу ли я претендовать на возврат денежных средств за услуги связи за последние 3 года?

Возврат денежных средств в салоне сотовой связи, если операция по зачислению денег не прошла

Возврат денежных средств за защитную пленку и услугу по ее наклейке

Возврат оплаты за услуги связи

подскажите, можно ли требовать от оператора связи возврата денежных средств за услуги, которыми не воспользовались. например, подключили безлимитный интернет, ежемесячная плата за который списалась со счёта, но в течении всего месяца(рассчётного периода) в интернет с этого абонентского номера не выходили, т.е. фактически интернетом не пользовались.

Ответы юристов (3)

подскажите, можно ли требовать от оператора связи возврата денежных средств за услуги, которыми не воспользовались. например, подключили безлимитный интернет, ежемесячная плата за который списалась со счёта, но в течении всего месяца(рассчётного периода) в интернет с этого абонентского номера не выходили, т.е. фактически интернетом не пользовались.

Читайте так же:  Нужен ли коллективный договор ооо

Вы имеете право не платить(и соответственно требовать возврата денежных средств) за услуги на которые вы не соглашались. Но если вы согласились- самостоятельно и оператор эту услугу надлежащего качества оказывал, а вы ей не пользовались- к сожалению нет оснований требовать за неё деньги!

Уточнение клиента

спасибо за ответ.

да, услугу подключали с согласия абонента.

а если услуга периодическая(т.е. списывается оплата за месяц сразу, скажем, 1-го числа): т.е 1-го она списалась, а 2-го услугу отключили. вправе ли в этом случае абонент требовать возврата части д\с?

26 Февраля 2015, 09:39

Есть вопрос к юристу?

а если услуга периодическая(т.е. списывается оплата за месяц сразу, скажем, 1-го числа): т.е 1-го она списалась, а 2-го услугу отключили. вправе ли в этом случае абонент требовать возврата части д\с?

конечно согласно статье 32 ЗЗПП

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Возврат денежных средств за услуги связи

04.10.2016 через салон-магазин РТК была подана заявка на возврат денежных средств по закрытым ранее номерам 912******90 и 912*****27. На 08.09.2016 баланс (остаток) на номере 912*****90 составлял 218 руб 13 коп, а на по номеру 912*****27 на 20.09.2016 баланс составлял 2998 руб 59 коп. В виду неактивности, МТС в одностороннем порядке, без надлежащего уведомления нашей организации, 29.09.2016 расторгло договор услуг связи по номеру 912****90 и 28.09.2016 по 912****27. В виду вышеизложенного, прошу в течение 10 дней решить вопрос о возврате денежных средств, указанный в заявлении от 04.10.2016.

Мной ПОВТОРНО через салон-магазин РТК 21.11.2016 было подано заявление о возврате денежных средств по номерам, с приложением копии доверенности, в которой среди полномочий указано о возврате денежных средств на счета физических лиц. Срок рассмотрения обращения от 04.10.2016 давно закончился. Таким образом МТС неправомерно удерживает денежные средства. Указан срок удовлетворения заявления от 21.11.2016 в ТРИ дня. Доверенность, приложенная к заявлениям, в числе прочего имеет полномочие на получение возврата, перечисления остатка денежных средств с л/сч закрытых номеров на счета юридических и ФИЗИЧЕСКИХ лиц. Т.е. доверенность не ограничивает перечисление денежных средств только на р/сч организации. Учитывая, что по Контракту МТС, каждый тел номер имеет свой л/сч, а также тот факт, что по счету нашей организации НЕ проводились денежные операции по л/сч контракта с МТС, за оказание услуг связи по каждому номеру производил оплату пользователь телефонным номером наличными денежными средствами, то возврат остатков денежных средств по закрытым номерам с л/сч возможен не на р/сч организации, а иным способом (с учетом полномочий доверенности). Поэтому возврат денежных средств организации, оплаченных за услуги связи НЕ с р/сч организации, возможен на указанные организацией банковские реквизиты.

МТС не возвращает денежные средства на указанные банковские реквизиты, при наличии полномочий, тем самым, удерживает денежные средства, за что предусмотрена мера ответственности по ст.395 ГК РФ.