Skype for business требования

17.05.2018 Выкл. Автор admin

Общая информация о Skype for Business

Корпорация Microsoft предложила своим клиентам службу Skype for Business, пришедшую на смену Microsoft Lync. В новом продукте сочетаются функциональные возможности и интерфейс Skype с корпоративным контролем, совместимостью и безопасностью, присущими Microsoft Lync.

Однако Skype for Business является самостоятельным приложением, имеющим лишь визуальное сходство с классической версией Skype, использование которого потребует регистрации отдельной учетной записи.

В данном материале представлены основные различия и сходства Skype и Skype for Business, а также даны ответы на наиболее популярные вопросы заинтересованных представителей интернет сообщества.

Одновременные беседы между сотнями людей
В стандартном клиенте Skype имеется ограничение по количеству участников конференций, которое не может превышать 25 человек. Skype for Business увеличивает указанное число в 10 раз, что открывает возможности для проведения крупных презентаций. Участниками подобной встречи могут стать не только пользователи Skype или Скайпа для Бизнеса, но и владельцы стационарных и мобильных телефонов.

Простая интеграция с офисными приложениями
Благодаря непосредственной интеграции Skype for Business в Microsoft Office 365 пользователи могут осуществлять работу с Outlook, чатом, видео, конференц-звонками и иными предлагаемыми функциями. Преимущества интеграции доступны в PowerPoint или Excel и других приложениях Office 365.


Безопасность
Шифрование трафика в Skype, так и Skype for Business производится с использованием алгоритма AES. Но в Skype for Business реализованы более эффективные методы аутентификации, обеспечивающие повышенный контроль доступа к учетной записи и ее управления.

Конференц-зал
Skype for Business максимально удобен для общения двух удаленных офисов посредством видеосвязи. Наличие новой функции Room Systems предоставляет возможность использования в Skype камер, мониторов и акустического оборудования от Polycom. В качестве виртуальной цифровой доски может использоваться Microsoft Surface Hub. Интеграция Skype for Business с некоторыми корпоративными PBX-системами, обеспечивает удобство связи с помощью VOIP-телефонов.

Стоимость
Skype распространяется бесплатно. А вот Skype for Business является платным приложением.
Пользователи могут воспользоваться одним из двух тарифных планов:

  • Готовая подписка на «Online 1» обойдется в 1200 рублей за год. Данный план охватывает лишь основной набор функций, мало чем отличающийся от классического общедоступного Скайпа.
  • Видео высокой четкости, присоединение к виртуальным встречам через браузер, совместное использование рабочего стола доступно подписчикам плана «Online 2», годовая цена на который составляет 3300 рублей.

Ответы на основные вопросы:

1. Что собой представляет Skype для Бизнеса? Какие новые возможности предоставляет и чем отличается от стандартного Skype и Microsoft Lync?

Skype for Business является обновленной версией корпоративной коммуникационной системы Microsoft Lync. Он предоставляет возможность общаться с коллегами посредством переписки, производить совещания в аудио или видео форматах, находясь в любой точке мира. По аналогии с Lync приложение предоставляет возможности совместного просмотра, работы и правки документов.
В Skype для Бизнеса сохранены все важнейшие функции Microsoft Lync и реализована возможность общаться с пользователями классического Skype, что повышает эффективность взаимодействия с партнерами, заказчиками и поставщиками.

2. Все выглядит так, что Skype for Business — это новое название Microsoft Lync. Для чего понадобилось просто переименовывать широко известное приложение?

Скайпом пользуются сотни миллионов людей по всему миру. Привычный интерфейс и знакомые функциональные возможности позволят упростить процедуру корпоративной адаптации продукта и повысят эффективность его применения.

3. Зачем нужен Скайп для Бизнеса, если есть обычный Скайп?

Организации уделяют большее внимание вопросам безопасности, нежели рядовые пользователи. Skype for Business легко интегрируется в корпоративную информационную среду, позволяя использовать нужные настройки контроля и безопасности.
В частности, приложение позволяет:

  • Предоставлять или отключать пользователям доступ к определенным функциям;
  • Знакомиться с детальными отчетами о всех телефонных звонках, совершенных любым из пользователей;
  • Получать всю необходимую информацию о пользователе, используя данные всех корпоративных систем.

Для защиты данных в Skype for Business используются идентичные с Microsoft Lync механизмы. Технология шифрования и идентификация с использованием Active Directory обеспечивает новому корпоративному коммуникационному приложению высочайшую степень надежности.

4. Что делать компаниям, уже использующим Microsoft Lync?

Они могут продолжать работу с Lync или перейти на обновленную версию Skype for Business, соблюдя необходимые требования лицензирования Microsoft. Обладатели лицензионных версий Lync Server 2013 имеют возможность обновиться до Skype для Бизнеса Server без необходимости приобретения каких-либо продуктов и оборудования. Еще меньше усилий потребуется приложить пользователям Office 365, которые смогут обновить сервис без остановки обслуживания.

5. Является ли Skype for Business полностью облачным?

Нет, не является. Функционал Skype для Бизнеса, аналогичен тому, который использовался в Microsoft Lync. Он совмещает облачную, серверную модели и способен интегрироваться во все продукты Office 365. Разработчиками также представлена серверная версия Skype для Бизнеса для определенной категории пользователей.

Программное обеспечение

Помощь в выборе программного обеспечения

391483722

607864810

Skype MSSoft.Ru

Электронная почта
info@mssoft.ru

Желаем всем огромных планов, великих целей и непреодолимой жажды честной победы. Будьте здоровы, крепки духом и волей!

Приглашаем Вас принять участие в промо-акции «ADOBE CCT ПРОМО». Сроки проведения акции: с 11 февраля по 01 марта 2019 года. Территория действия акции: Россия и страны СНГ.

В период с 31 января по 28 февраля 2019 года действуют специальные цены на комплекты лицензий CorelDRAW Graphics Suite 2018 Classroom.

Skype for Business Online

Системные требования: Skype for Business Online

Варианты и цены на Skype for Business Online

О производителе

Основанная в 1975 году, корпорация Microsoft является мировым лидером в производстве программного обеспечения, предоставлении услуг и разработке интернет-технологий для персональных компьютеров и серверов.

Корпорация Microsoft разрабатывает и выпускает широкий спектр программных продуктов. В их число входят настольные и сетевые операционные системы, серверные приложения для клиент-серверных сред, настольные бизнес-приложения и офисные приложения для пользователей, интерактивные программы и игры, средства для работы в сети интернет и инструменты разработки.

Обращаем ваше внимание на будущие изменения в лицензировании Microsoft Windows Server и Microsoft System Center.

Модель лицензирования изменяется с «процессорной» на «по ядрам».

Skype for Business и проблемы при внедрении

Чтобы добиться успеха от внедрения продукта, иногда требуется нечто большее, чем доскональное понимание его возможностей, плюсов и минусов. К сожалению, многим компаниям не удается достичь высоких результатов в использовании Skype for Business (далее SfB). Ругать решения Microsoft, конечно же, моветон, однако давайте попробуем разобраться какие же слабые стороны есть у SfB.

Сложности продукта

Как и любая другая система объединенных коммуникаций, Skype for Business – непростое в установке и эксплуатации решение. И это понятно: цель объединенных коммуникаций состоит в интеграции нескольких способов корпоративного общения воедино, как для конечных пользователей, так и для системных администраторов.

Для успешного внедрения Skype for Business вам потребуются хорошие знания архитектуры и навыки в развёртывании и поддержке таких решений Microsoft как Active Directory, Windows Server, SQL Server, Exchange и, конечно, самого Skype for Business. Также не стоит забывать о том, что различные версии Skype for Business (серверная, облачная и гибридная) имеют очень разные требования, что может потребовать от организации непростой подготовительной работы.

Сегодня Microsoft делает акцент на продвижении облачной версии Skype for Business Online, которая проще во внедрении, но в то же время лишена части функций и даже целых сценариев использования по сравнению с серверной версией, о чём многие не догадываются. Заказчики попадают в эту “ловушку” постоянно. Честно говоря, тут проблема даже не в продукте, а в том, что очень сложно понять его и поддерживать в актуальном виде свои знания о SfB. Состав функций стремительно меняется, как и ограничения, связанные с их реализацией на конкретных платформах. Просто голова кругом…

Мой личный опыт, основанный на внедрении Skype for Business в сотни подразделений и филиалов различных компаний, говорит о том, что продукт работает ровно так же хорошо, как хорошо его настроят, ну или наоборот. Не стоит винить Microsoft в том, что вам не хватило квалификации, вы не поняли решение, слишком мало времени посвятили исследованию его возможностей или наивно предполагали, что внедрение SfB будет не сложнее замены АТС на новую. Поэтому давайте предположим, что у нас нет проблем с человеческим фактором и обратим внимание на объективные трудности, связанные с развертыванием объединенных коммуникаций в целом и Skype for Business в частности.

Сложности внедрения

Чаще всего грустные истории о неудачном внедрении Skype for Business являются следствием ошибок в проектировании и внедрении, и практически никак не связаны с самим продуктом или его врожденными недостатками. Итак, вот список самых распространенных проблем из моей практики.

Читайте так же:  Проживание с родителями жены

1. Определите четкие цели: зачем вам нужна система ВКС?

Часто компании не понимают, чего они хотят от системы объединенных коммуникаций и не удивительно, что им не удается добиться положительных результатов. Как вы оцените ваш успех:

  • Снижение затрат
  • Улучшенная производительность
  • Повышенная оперативность
  • Сокращение транспортных расходов

2. Неспособность оценить варианты

Хорошая новость: Skype for Business предлагает своим клиентам разнообразие серверных, облачных и гибридных архитектурных решений, а также легко интегрируется с различными сторонними решениями: смартфонами, гарнитурами, системами для переговорных комнат, оборудованием для call-центров и т.д.

Плохая новость заключается в том, что заказчики часто бывают сбиты с толку таким разнообразием. Некоторые клиенты не в состоянии объективно оценить свои потребности и определиться с необходимым им функционалом, что, в свою очередь, негативно влияет на конечный результат.

3. Отношение к ВКС-системе как к исключительно IT-проекту

Не секрет, что почти всегда все тяготы по установке и поддержке работы Skype for Business ложатся на плечи IT-отдела. Организации, которые относятся к системе объединенных коммуникаций только как к IT-проекту, часто терпят неудачу.

Чтобы SfB органично вписался в вашу организацию, следует потратить время на установление регламента, обучение персонала и поддержку изменений руководством. Порой эти факторы оказываются важнее, чем техническая работа IT-специалистов. Ваш успех напрямую зависит от комплекса факторов: правильно выбранной архитектуры, достаточной квалификации и методичного следования рекомендациям. Конечно же, без IT отдела развертывание Skype for Business невозможно, или, как сказали бы наши инженеры — это необходимое, но недостаточное условие.

4. Предположим, что с сетью все в порядке

Проблемы с сетью будут всегда, поэтому лучше заранее подготовиться. Сложно обеспечить надежную работу Skype for Business (впрочем, как и любой другой подобной системы) в беспроводной сети. Современные технологии просто не могут обеспечить безукоризненной связи для пользователей, работающих с ноутбука или мобильного устройства через Wi-Fi.

Ваши пользователи должны хорошо понимать, какие ограничения есть у их абонентских устройств и каналов связи. Они должны быть обучены правильно выбирать способы связи в зависимости от обстоятельств. Особенно это актуально для сотрудников, работающих удаленно из дома или различных общественных мест, таких как гостиницы, аэропорты или кафе. Подсказка: вы всегда можете принять участие в конференции, позвонив в нее с вашего смартфона или рабочего телефона.

5. Взлёты и падения неизбежны

Ох, этот трепет победы и горечь поражения. Некоторым организациям всё-таки удается перевести своих сотрудников на SfB, однако через несколько месяцев использования сотрудники чаще всего начинают выражать недовольство. Это происходит потому, что организации некорректно обслуживают свою абонентскую базу пользователей SfB при перемещении между отделами, принятии на работу и увольнении сотрудников. Пользователи страдают от ошибок в адресных книгах, отсутствия необходимых прав для работы с системой объединенных коммуникаций и т.п.

Вот лишь несколько причин, которые могут привести к провалу внедрения объединенных коммуникаций в вашу организацию: низкий уровень образования системных администраторов и специалистов технической поддержки, общая тенденция избегать проблемы, а не решать их, а также сложности в эскалации проблем и их решении. Skype for Business – это непревзойденное решение для объединения коммуникаций с огромным потенциалом, который может помочь многим организациям увеличить эффективность совместной работы. Многим, но не всем. Большинство неудачных попыток развернуть Skype for Business связаны с ошибками его внедрения, а не с недостатками самого продукта.

Обзор системы унифицированных коммуникаций Microsoft Skype for Business

Нужна помощь консультанта?

Продолжая серию статей по системам унифицированных коммуникаций (предыдущая здесь), хотелось бы остановиться на современном, прогрессивном и в тоже время доступном решении на базе Microsoft Skype for Bussiness (ранее MS Lync), позволяющее организовать корпоративную связь с большими возможностями.

Напомним, что решение Skype for business является системой унифицированных коммуникаций, позволяющей вести телефонные разговоры, видео- и аудио-конференции, онлайн собрания (вебинары), обмен сообщениями. Особенностью данного решения, является тесная интеграция с другими MS-сервисам, основными из которых являются Active Directory, Exchange, SharePoint.

Построение системы унифицированных коммуникаций с развитием технологий и информатизации бизнеса становиться все более сложным процессом. Если раньше для организации коммуникаций в компании было достаточно установить телефонную станцию и пользовательские аппараты, то текущие требования бизнеса вынуждают использовать единую систему коммуникаций, построенную на различных средствах общения: чат, звонок, электронная почта, системы вебинаров, видеозвонки и т.д.

Именно поэтому мы рассмотрим общую архитектуру решения, особенности построения и зависимость архитектуры и реализуемых функций системы унифицированных коммуникаций Skype for Business Server 2015.

Для начала подробнее остановимся на функциональных возможностях системы Skype for Business (SfB далее):

  • Внутрикорпоративная связь, в том числе шифрованная
  • Возможность соединения с ТФоП (используя посредников)
  • Чат, мониторинг присутствия
  • Видеозвонки, проведение онлайн совещаний
  • Демонстрация экрана
  • Интеграция с внутренними сервисами на базе продуктов Microsoft (из коробки)
  • Наличие API для интеграции с сервисами других вендеров
  • Поддержка телефонов, программных клиентов, мобильных клиентов

Исходя из вышеперечисленных функций, можно смело говорить о том, что SfB организовывает платформу для всех коммуникаций, используемых на предприятиях. Но, важно заметить, что Sfb, в отличие от других подобных систем (Cisco Unified Communication Manager, Avaya, Siemens(Unify), изначально позиционировалась как система унифицированных коммуникаций, поэтому IP-телефония является только составляющим элементом, а не ядром системы, что влияет на функционал. Несмотря на этот факт, SfB в качестве системы телефонии позволяет:

  • Перевод вызова
  • Переадресация вызова
  • Одновременный вызов
  • Группы поиска
  • Перехват вызова

Кроме того, поскольку система IP-телефонии не является ядром системы, SfB имеет ряд особенностей в реализации протокола связи SIP (использование протокола только поверх TCP или TLS), что влияет на стыковку с другими системами и операторами связи, а также подключение пользовательский устройств. Несмотря на это, активная работа Microsoft c партнерами позволяет построить полноценную систему IP-телефонии, так, например, для стыковки с операторами используются решения SBC (Session Border Controller) различных вендоров.

Как мы видим, система SfB решает широкий спектр задач бизнеса в процессе коммуникаций, именно поэтому архитектура решения также нетривиальная. SfB включает в себя следующие серверные роли:

Microsoft Skype for Business CAL

При заказе от 1 500 000 руб. доступно оформление лизинга.

Microsoft Skype for Business CAL

Редакция Microsoft Skype for Business Standard CAL подразумевает конфигурирование основных серверных компонентов и баз данных на едином компьютере. Версия Microsoft Skype for Business Standard подходит для экспериментальных и лабораторных внедрений, для разветвленных предприятий, которые не предъявляют повышенных требований к производительности и работоспособности. Данная редакция системы офисной коммуникации рассчитана на компании с числом пользователей менее 5000 (в общем или в одном офисе). Для получения всех возможностей Skype for Business необходимы лицензии на три версии (Standard, Enterprise и Plus).

Коммуникатор Microsoft Skype for Business Enterprise CAL осуществляет разделение серверной функциональности и хранения данных для достижения высокой работоспособности, производительности и емкости корпоративной системы. Версия подходит организациям, которые предъявляют особые требования к доступности системы через балансировку загрузки.

Система Microsoft Skype for Business Server Plus CAL расширяет стандартную версию коммуникатора Skype for Business Standard функциями корпоративной голосовой телефонии. Данный продукт предоставляет сотрудникам возможности выходить на связь из любой точки мира при условии наличия Интернет-подключения к телефону, персональному компьютеру и настольным приложениям. Лицензия Skype for Business Server Plus является добавочной к Skype for Business Server Standard. Для получения всех возможностей Skype for Business Server необходимы лицензии на три версии (Standard, Enterprise и Plus).

Client Access Licence (CAL) — лицензия на подключение к серверу дополнительных клиентских мест. Продается только при наличии основной серверной лицензии продукта.

Программное обеспечение Microsoft Skype for Business представляет собой решение для организации удобной и эффективной коммуникации между корпоративными пользователями. Решение Microsoft Skype for Business обеспечивает профессиональное сотрудничество и организацию встреч, предоставляет сервис обмена мгновенными сообщениями, чат, аудио и видео звонки и многое другое для работы в офисе. Вся функциональность программы интегрирована с Office, поэтому пользователь может быстро отправлять нужному человеку сообщение или письмо, позвонить или назначить встречу в Outlook. Служба Skype for Business доступна как отдельно, так и в составе плана Office 365 для предприятий.

Microsoft Skype for Business позволяет общаться с любым абонентом, имеющим аккаунт в оригинальном приложении, с любого устройства через web-браузер.
Также приложение обеспечивает возможность проведения онлайн-конференций, предлагает повышенную безопасность и инструменты контроля для сотрудников IT-департамента компаний. Все коммуникации находятся под защитой надежной аутентификации и инструментов шифрования. Кроме того, администратор гарантирует контроль учетных записей сотрудников.

Skype для бизнеса совместим с большинством коммуникационных технологий, так что пользователь может совершать и получать звонки на стационарные телефоны и присоединяться к встречам с видеоконференц-систем.

Microsoft Skype for Business Standard CAL – это лицензия клиентского доступа, которая нужна для взаимодействия с сервером с сетевого или удаленного устройства вне зависимости от установленной ОС, а также для использования базовых служб серверов. Microsoft Skype for Business Standard CAL является дополняющим сервер Microsoft Skype for Business Standard компонентом в рамках модели лицензирования «серверная лицензия + лицензии клиентского доступа + дополнительная лицензия External Connector». CAL-лицензия Standard приобретается для каждого пользователя/устройства, взаимодействующего с сервером Skype for Business Standard, и обеспечивает доступ к функциям мгновенных сообщений и информации о доступности.

Читайте так же:  Как начислять северный стаж

Microsoft Skype for Business Enterprise CAL – это лицензия клиентского доступа, которая нужна для взаимодействия с сервером с сетевого или удаленного устройства вне зависимости от установленной ОС, а также для использования базовых служб серверов. Microsoft Skype for Business Enterprise CAL является дополняющим сервер Microsoft Skype for Business Enterprise компонентом в рамках модели лицензирования «серверная лицензия + лицензии клиентского доступа + дополнительная лицензия External Connector». CAL-лицензия Enterprise приобретается приобретается в дополнение к клиентской лицензии Standard для подключения к службам аудио-, видео- и web-конференций.

Microsoft Skype for Business Server Plus CAL – это лицензия клиентского доступа, которая нужна для взаимодействия с сервером с сетевого или удаленного устройства вне зависимости от установленной ОС, а также для использования базовых служб серверов. Microsoft Skype for Business Server Plus CAL является дополняющим сервер Microsoft Skype for Business Server Plus компонентом в рамках модели лицензирования «серверная лицензия + лицензии клиентского доступа + дополнительная лицензия External Connector». CAL-лицензия Plus приобретается в дополнение к клиентской лицензии Standard и включает возможности корпоративной голосовой связи (телефония) и управления звонками

  • Серверная лицензия необходима для каждого сервера под управлением серверного ПО Microsoft. Дает право запускать одну копию Skype for Business Standard в физической или виртуальной операционной среде.

Клиентские лицензии на пользователя и на устройство

  • Лицензия на устройство позволяет любому числу пользователей осуществлять доступ к серверному ПО с одного устройства. Этот тип наиболее подходит для тех организаций, где несколько пользователей работают на одном устройстве, например посменно.
  • Лицензия на пользователя позволяет одному пользователю осуществлять доступ к серверному ПО с любого числа устройств. Этот тип наиболее подходит для тех организаций, где много мобильных сотрудников, которым необходим доступ к корпоративной сети с произвольных устройств, или сотрудников, применяющих несколько устройств для доступа к сети.

Существует несколько способов предоставления клиентского доступа к серверному ПО: клиентские лицензии на каждое устройство или на каждого пользователя, ограничение количества одновременных подключений к серверу, а также использование лицензии External Connector для неограниченного подключения внешних пользователей.

Клиентские лицензии не требуются для пользователей или устройств, которые обращаются к экземплярам серверного ПО без прямой или опосредованной проверки подлинности службой Active Directory.

Варианты поставки продукта

Корпоративная лицензия OLP – предназначена для приобретения несколько копий (лицензий) программных продуктов Microsoft. Уже при покупке 5 лицензий пользователь получает значительную скидку по сравнению со стоимостью приобретения тех же продуктов в виде коробки. OLP предоставляет бессрочные права на использование текущих и предыдущих версий продуктов.

Вместе с лицензиями OLP можно приобрести подписку на программу поддержки Microsoft Software Assurance (SA), предоставляющую право обновлять ПО до новых версий и некоторые дополнительные преимущества (пакеты бесплатных услуг и инструментов) на срок 24 месяца. По окончании 24-х месяцев можно приобрести отдельные лицензии на продление SA.

Права на использование продуктов, предоставляемые лицензиями OLP изложены в официальном документе Microsoft Product Use Rights (PUR). Минимальный первичный заказ – 5 лицензий OLP на любые продукты. Последующие заказы в течение двух лет могут быть на любое количество лицензий (необходимо предъявлять авторизованный номер соглашения). После приобретения OLP-лицензии на сайте Microsoft VLSC покупателю предоставляется доступ к ключам и установочному файлу текущих и предыдущих версий продукта (доступ открывается примерно через 2 рабочих дня).

Подробная информация по лицензированию доступна на сайте Microsoft.

Skype for business требования

Всем добрый день. При построении телефонии в компании, в большинстве случаев выбор лежит среди традиционных телефонных производителей, таких как: Cisco/Avaya/Siemens(Unify)/Panasonic/NEC и прочие. В первую очередь это обусловлено тем, что люди выбирают телефонию и смотрят на классических производителей. Но всё чаще компании в своих требованиях, среди прочего, указывают возможности объединенных коммуникаций. А почему бы не подойти к этому вопросу иначе, выбирать систему объединенных коммуникаций, и на её базе уже строить систему телефонии? В данной статье я хочу рассмотреть возможность построения полноценной телефонии на базе решения Microsoft Skype For Business.

Microsoft изначально пришел на рынок с системой объединенных коммуникаций, еще с продуктом OCS, далее Lync, сейчас переименовав его в Skype For Business. Сразу оговорюсь, что к классическому Skype, решение не имеет почти никакого отношения. Все преимущества объединенных коммуникаций (любая платформа для всех коммуникаций/видео конференции/совместная работа с документами/мгновенные сообщения/интегрированность с пакетом Office/статус присутствия) я описывать детально не буду. Тут можно лишь сказать, что Microsoft уже доказала, что в этой области является мировым лидером, что подтверждает большое количество независимых исследований, в том числе «магические» квадраты Gartners. Но вот в качестве телефонии, пока решение не на столько популярно. Если рассматривать Microsoft Skype For Business (в дальнейшем S4B), то он имеет достаточное количество телефонных функций, обеспечивающих необходимый функционал для телефонии, а именно:

  1. Перевод вызова
  2. Переадресация вызова
  3. Одновременный вызов
  4. Группы поиска
  5. Перехват вызова
  6. И прочие.

Более того, с точки зрения настройки данных функций – это всё можно легко и просто настроить через S4B клиент, что делает использование данного функционала очень удобным и интуитивно понятным. Так почему же все-таки Microsoft S4B не стал таким популярным в качестве телефонии, если всё для этого есть. Основные факторы, которые на это влияют:

  • Microsoft выпустила программную платформу с программным клиентом, но при этом они не выпустили телефонные аппараты и решения для стыка с телефонной сетью. Концепция Microsoft, что телефонные аппараты – это прошлый век и надо пользоваться программными клиентами, а стык с телефонной сетью достаточно сделать по SIP на прямую, причем оператор связи должен поддерживать все специфики работы MS S4B. Это концепция, как и многие другие, хороши на бумаге, но не в реальной жизни. До сих пор требуются телефонные аппараты, стык с операторами связи не только с теми, что предлагает Microsoft, а и с теми, с кем вы работаете уже давно и по тем каналам, которые работают уже давно с сохранением номера.
  • Microsoft пришел на этот рынок, как решение объединенных коммуникаций и рынок телефонии не может сразу принять, что телефония, это все лишь часть объединенных коммуникаций. Не говоря уже об отношении телефонистов к самой компании Microsoft.

Для решения задачи аппаратных средств телефонии, Microsoft решила использовать партнёрские решения. Вся информация по сертифицированным решениям представлена на сайте Microsoft:

С помощью партнёрских решений можно решить следующие задачи:

  1. IP Телефоны. Совместимый телефон – это телефон, который напрямую работает с Microsoft Lync/Skype For Business. В данном случае не стоит даже пробовать подключать стандартный SIP телефон к S4B, он просто не заработает, так как Skype For Business работает по собственному протоколу. Хотя основа данного протокола – SIP. К преимуществу таких телефонов можно выделить следующее (С точки зрения функций, я описываю функции телефонов AudioCodes. Про телефоны других производителей уточняйте на сайте Microsoft):
    • Независимость от многофункционального устройства, типа компьютера или смартфона, когда он может быть занят другими приложениями, разрядиться, перегружаться и т.д.
    • Полная синхронизация статуса со Skype For Business и возможность управления статусом непосредственно с телефона
    • Синхронизация контактов вашей телефонной книги с телефонной книгой S4B
    • Возможность настройки переадресации вызова с телефона и синхронизация статуса переадресации со Skype For Business.
    • Поддержка функционала перевода вызова/перехвата вызова/группового вызова/фильтр руководитель-секретарь/панель быстрого набора с индикацией присутствия MS S4B
    • Одна из важных и удобных функций, это драйвер Better Together, который позволяет использовать IP телефон в качестве гарнитуры. Это позволяет набирать через Skype For Business, при этом говорить по телефону/переводить активный вызов с телефона на Skype For Business клиент/управлять телефонным вызовом из S4B клиента.

  2. Не маловажным аспектом является стык Microsoft S4B с городской сетью. Тут Microsoft предлагает использовать различные устройства голосовых шлюзов и SBC (Пограничный Контроллер Сессий), которые отвечают за присоединение Microsoft Skype For Business к существующей АТС или городской линии. Причем линейка данных устройств действительно очень большая, начиная от нескольких аналоговых линий и заканчивая высокопроизводительными устройствами, рассчитанные на несколько тысяч одновременных соединений, обеспечивающие отказоустойчивость операторского класса. Варианты портов могут быть абсолютно различны: СО(FXS/FXO), E1, BRI, SIP. Если рассматривать протокол SIP, то тут есть смысл выделить несколько моментов:
    • Microsoft поддерживает SIP поверх TCP и/или TLS. SIP поверх UDP Microsoft не поддерживает. Но по мимо этого реализация протокола SIP у Microsoft весьма своеобразна. Если быть точнее, то Microsoft использует не сильно популярные расширения стандартов SIP, а где-то эти стандарты интерпретирует по-своему. Далеко не каждая станция совместима с Microsoft S4B, и даже если она совместима, то имеет ряд ограничений. Все эти ограничения описаны на страницах TechNet.
    • Если требуется использовать стандартный SIP, снять ограничения интеграции S4B и телефонных станций, то для этого используется устройство SBC, которое обеспечивает полную совместимость с Microsoft S4B и сторонними телефонными станциями, преобразуя диалекты протокола SIP под те требования, которые есть с разных сторон.
    • Так же, одна из немаловажных функций SBC заключается в обеспечении безопасного подключения к SIP оператору поверх публичной сети интернет.

  3. Система отказоустойчивости удаленных офисов. Если рассматривать Microsoft S4B как систему телефонии, то важным моментом сразу становится обеспечение отказоустойчивости удаленных офисов. В данном случае Microsoft предлагает использовать решение SBA, которое обеспечивает отказоустойчивость удаленных офисов на момент пропадания канала между удаленным офисом и центральным. Так же, компания AudioCodes предлагает ряд собственных решений по отказоустойчивости удаленных офисов для Microsoft S4B, начиная от офисов в несколько человек, до крупного удаленного офиса.
  4. Система записи разговоров. Если у службы безопасности компании есть требования к записи разговоров, то Microsoft использует партнёрское решение для данной задачи, такое как AudioCodes SmartTAP. Оно позволяет записывать все разговоры, незаметно от самого пользователя и централизованно сохранять все разговоры.
  5. Система АвтоСекретарь. Microsoft использует в качестве системы АвтоСекретаря – Exchange сервер. Так же для решения данных задач можно использовать АвтоСекретарь стороннего производителя, который может обеспечить более широкий и гибкий функционал, в том числе обеспечение выделенного АвтоСекретаря в удаленных офисах. Главное отличие АвтоСекретаря, адаптированного под Skype For Business от любого другого, заключается в том, что при распределении входящих вызовов по различным сценариям, система учитывает статус пользователя Microsoft Skype For Business.
  6. Контакт центр. Как известно, контакт центры на данный момент являются важной составляющей многих компаний и достаточно часто интегрированы в телефонную станцию. Для реализации функционала контакт центра также используются партнёрские решения, которые обеспечивают полноценное решение контакт центра под любые бизнес требования заказчика. Причем список квалифицированных решений контакт центров достаточно большой, среди которых есть ведущие производители контакт центров, в том числе лидер рынка контакт центров – Genesys.
  7. Подключение аналоговых телефонов и факсов. Основываясь на моем личном опыте, могу сказать, что данная задача до сих пор актуальна почти у всех компаний. Решение для подключения аналоговых абонентов и факсов в Microsoft Lync/S4B есть, более того, AudioCodes уделяет достаточно много внимания для решения данной задачи, таким образом можно с уверенностью сказать, что если есть задача по подключению аналоговых устройств и факсов, то её решить можно.

Как видно из данного списка, с помощью Microsoft S4B можно реализовать не просто систему UC в компании, но также, расширить её до полноценной телефонной станции. Это делается с помощью партнёрских решений. Более того, благодаря партнёрским решениям, можно реализовать и другие задачи: факс сервер, подключение существующих SIP телефонов к S4B, управление и мониторинг качества вызовов, программные консоли секретаря и т.д. Основным партнёром для Microsoft Lync/Skype For Business с точки зрения голосовых сервисов, выступает компания AudioCodes. Мы предоставляем максимальное количество оборудования, обеспечивающее голосовые сервисы для Microsoft Lync/Skype For Business. Если смотреть на голосовые решения для Lync/S4, то не стоит забывать о таком факторе, как поддержка. Microsoft полноценно обеспечивает поддержку своего решения, если оно используется совместно с сертифицированным партнёрским решением. Это не маловажный момент, так как партнёрских решений у Microsoft достаточно много и клиенту действительно предоставляется выбор, при этом не лишаясь поддержки от Microsoft.

Еще хочется упомянуть некоторые вещи, которые действительно могут быть важны, но при этом не все их замечают:

  1. Microsoft в своих решениях Skype и Skype For Business использует кодек SILK. Данный кодек был взят из Skype и перемещен в Skype For Business. Почему это важно. Тут есть несколько причин:
    • a. SILK поддерживает передачу качества в HD, что обеспечивает лучшее качество звука.
    • b. SILK был разработан для передачи голосовой информации в онлайн через публичную сеть интернет и зарекомендовал себя в решении Skype лучше многих других кодеков. Если говорить про стандартную IP телефонию, то это не является важным фактором, так как телефоны, как правило выносят в отдельный VLAN, где голосовой трафик приоритезируется и проблем с качеством не возникает. Но для технологии объединенных коммуникаций, данная задача становится почти не выполнимой, так как вызов может быть осуществлен с любого устройства и с любого места (через интернет, сеть WiFi, с программного клиента и так далее). Именно в эти моменты важно иметь кодек, который может адаптироваться к существующей среде и предоставить оптимальное качество.
  2. Microsoft предоставляет очень сильные инструменты для анализа качества, такие как DashBoard, которые позволяют корректно анализировать то, что происходит с сетью унифицированных коммуникаций и вовремя находить, и исправлять проблемы на сети.
  3. Microsoft на данный момент старается быть максимально многовендорной компанией и она не даёт приоритета той или иной платформе, для клиента MS Lync/S4B. Таким образом, полноценный клиент доступен почти на всех популярных ОС для ПК/планщетов/смартфонов – Windows/MacOS/Adroid/iOS/Windows phone. Не поддерживается, разве что, только Linux.
  4. Microsoft имеет достаточно мощный интерфейс взаимодействия, как клиентский, так и серверный. Таким образом, конечный клиент может самостоятельно дописать почти любое приложение для MS Lync, либо интегрировать свою систему с MS Lync. Более того, есть компании, которые предлагают готовые решения интеграции, например, интеграцию 1С с MS Lync/S4B.

Как итог всего написанного, я бы выделил следующие сильные и слабые стороны MS Lync/Skype For Business как телефонии.

Как сильные стороны я бы выделил

  1. Единое решение по объединенным коммуникациям и телефонии. Так или иначе, всё больше и больше компаний эксплуатируют MS Lync/Skype For Business в качестве системы объединенных коммуникаций, имея параллельно отдельную систему телефонии. Так зачем тратить на эксплуатацию двух систем, если можно использовать одну.
  2. Программа партнёрских решений. Многие считают, что, сделав программу партнёрских решений, Microsoft усложняет процесс интеграции её системы со сторонними АТС или при интеграции с ТфОП. С одной стороны – это так, но с другой стороны Microsoft позволяет вам использовать по-настоящему лучшее решения в своём классе. Более того, Microsoft гарантирует работу с ними и обеспечивает поддержку своих продуктов, при работе с данными решениями. Тем самым Microsoft дает больше свободы выбора и гибкости, чем кто-либо еще.
  3. Интеграция телефонии, объединенных коммуникаций и офисных приложений. Это то, что позволит вашим сотрудникам работать проще и эффективнее. Я понимаю, что есть безумные исследования Microsoft, которые рассказывают о том, как можно сэкономить много часов в месяц, благодаря Lync и Skype For Business. Я не спорю против этого анализа, но на мой взгляд, порой более важно (особенно в наших реалиях), когда эта система позволяет сэкономить секунды, а то и минуты в те моменты, когда это по-настоящему необходимо.
  4. Удобство пользования. Я думаю никто не будет отрицать, что, с точки зрения удобства пользования Skype For Business является наиболее удобной системой объединенных коммуникаций и телефония на этой системе, так же является очень удобной и простой для использования. А возможность использования телефона в качестве гарнитуры для S4B упрощает эксплуатацию.


Ну а теперь можно поговорить и о слабых сторонах Skype For Business в качестве телефонии:

  1. Первый недостаток и, наверное, основной, это привычное количество телефонного функционала. Многие телефонисты привыкли что у них 100500 телефонных функций в системе. Действительно это «огромное преимущество», но по факту, люди пользуются 5-10 функциями, типа перехвата вызова, перевода, переадресации, групповой вызов, АвтоСекретарь. Основные функции в Skype For Business доступны.
  2. Партнёрские решения. Skype For Business не является как таковой системой телефонии, а является системой UC изначально. Более того, это полностью программный продукт. Для того, чтобы сделать систему телефонии на Skype For Business требуется использовать партнёрские решения, тем самым получая многовендорность решения. Но тут есть и обратная сторона – Microsoft официально поддерживает свою систему, если она работает с сертифицированными партнёрскими решениями. А партнёрских решений на данный момент становится всё больше и заказчику предоставлен достаточно большой выбор. А если говорить именно о голосе и телефонии, то тут можно все задачи, связанные с голосовыми сервисами, закрыть одним производителем – AudioCodes, который покрывает все задачи, связанные с голосом.

Можно резюмировать, что Microsoft Skype For Business является ведущим игроком на рынке UC, который пришёл на рынок телефонии из UC. Вследствие чего, Skype For Business не всегда однозначно воспринимается на таком консервативном рынке, как телефония. Но опять же, все телеком производители сейчас стремятся к UC, а как следствие в перспективе, всё придет к системам унифицированных коммуникаций, где телефония будет лишь частью, пускай и важной или даже важнейшей частью. Если рассматривать выбор с перспективой, что в итоге компания перейдет на объединенные коммуникации, как единую систему связи, то выбор в пользу Microsoft Skype For Business очевиден.