Имеет ли право магазин отказать в обслуживании

05.08.2018 Выкл. Автор admin

Отказ в обслуживании покупателей от ИП

Работаю продавцом в магазине, принадлежащему индивидуальному предпринимателю и хотела бы уточнить правомерно ли ИП устанавливает запрет на обслуживание определенных покупателей и отказывает им в обслуживании. В частности продавцам запрещать обслуживать в торговом зале своих родственников, родню

Ответы юристов (4)

НЕТ, не имеет права отказать никому согласно закону о защите прав потребителей.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте Ирина, конечно же это незаконно, в соответствии со статьей 426 Гражданского кодекса РФ:

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.
2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).
5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

Пункт 4 статьи 445 Гражданского кодекса РФ:

Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

Можно также обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

Надеюсь, что смог Вам помочь в решении вопроса. Желаю успеха.

Уточнение клиента

Здравствуйте! Так и есть. Т.е в мою смену, когда я работаю продавцом в магазине согласно указа ИП я не имею права обслуживать своих родственников (сына, мужа) и они должны обслуживаться у другого продавца и стоять у него в очереди. Причину столь абсурдного распоряжения они не называют. Хочется им так

14 Июня 2015, 15:17

Полагаю что нет так как между ИП продавцом и потребителем установлены отношения основанные на публичном договоре, статьи 492, 426 ГК РФ. Это подразумевает обязательную продажу всем лицам.

Такой запрет противоречит нормам Гражданского кодекса РФ и Закону «О защите прав потребителей», а именно норме публичном договоре.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Имеет ли право продавец магазина отказать ребенку в обслуживании ребенка возрастом 5 лет?

я мать одиночка,младший ребенок заболел и я тоже! нужно было купить продукты питания а попросить не кого. дочь -5 лет вызвалась помочь,правила дорожного движения знает! перед выходом спросила что говорить продавцу. я расписала все в записке сколько денег дала и что нужно купить! ребенок пришел в слезах сказал что ее отругала тетя в последующие 2 раза было тоже самое. ребенок отказывается ходить в тот магазин категорически говоря что боится тетю. ночью заметила что ребенок во сне плачет,до этого стрессов у нее не было! записалась на прием к психиатру!! когда пошла поговорить с продавцом она начала мне на повышеных тонах говорить что я плохая мать и меня лишат прав. В другие магазины ребенок ходит с улыбкой и возвращается тоже с настроением) Подскажите что делать??у ребенка стресс и появились страхи,меры хозяева магазина не придпринимают((

Ответы юристов (3)

Мелкие сделки ребенок может совершать по закону с 6 лет.

ГК РФ Статья 28. Дееспособность малолетних
Позиции высших судов по ст. 28 ГК РФ

Уточнение клиента

Здравствуйте! скажите а могут ли лишить меня прав за то что мой ребенок ходит в магазин самостоятельно?

14 Мая 2017, 13:36

Есть вопрос к юристу?

Лишить одного из родителей родительских прав могут только по основаниям указанным в ст 69 СК РФ

СК РФ, Статья 69. Лишение родительских прав

Родители (один из них) могут быть лишены родительских прав, если они:
уклоняются от выполнения обязанностей родителей, в том числе при злостном уклонении от уплаты алиментов;
отказываются без уважительных причин взять своего ребенка из родильного дома (отделения) либо из иной медицинской организации, образовательной организации, организации социального обслуживания или из аналогичных организаций;
(в ред. Федеральных законов от 24.04.2008 N 49-ФЗ, от 25.11.2013 N 317-ФЗ, от 28.11.2015 N 358-ФЗ, от 28.03.2017 N 39-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

злоупотребляют своими родительскими правами;
жестоко обращаются с детьми, в том числе осуществляют физическое или психическое насилие над ними, покушаются на их половую неприкосновенность;
являются больными хроническим алкоголизмом или наркоманией;
совершили умышленное преступление против жизни или здоровья своих детей, другого родителя детей, супруга, в том числе не являющегося родителем детей, либо против жизни или здоровья иного члена семьи.
(в ред. Федерального закона от 30.12.2015 N 457-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Уточнение клиента

по какой статье можно привлечь продавца за нанесенную психологическую травму ребенку 5 лет?

14 Мая 2017, 14:14

дополнительные вопросы и подготовка документов в режиме чат

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Может ли продавец отказать в обслуживании?

Вправе ли продавец отказывать покупателю в продаже товара? И что в таком случае делать потребителю?

Отвечает юрист бюро «Деловой фарватер» Кристина Майорова:

Речь идет о заключении договора розничной купли-продажи, который в соответствии с законодательством РФ является публичным договором. Публичный характер договора обязывает коммерческую организацию продать товар, выполнить работу или оказать услугу, которые она оказывает по характеру своей деятельности, в отношении каждого лица, кто к ней обращается. Оказывать предпочтение одному лицу перед другим запрещается, за исключением случаев, предусмотренных законом или нормативными актами. Отказ от заключения договора розничной купли-продажи возможен в том случае, если отсутствует реальная возможность его заключения. При этом бремя доказывания отсутствия реальной возможности продать товар в полной мере возлагается на коммерческую организацию.

К такому договору применяются правила публичной оферты. Так, например, выставление в месте продажи товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов и пр.) признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи (это могут быть предметы интерьера магазина или витринные образцы). Таким образом, отказ продавца, связанный с невозможностью продажи, например, предмета с витрины, будет являться обоснованным и законным. Так же, как было указано выше, законом может быть установлена возможность оказания предпочтения одного покупателя перед другим. Как правило, такая возможность устанавливается в отношении отдельных категорий граждан (льготников, ветеранов, инвалидов и пр.).

Читайте так же:  Образец заявления в суд земли

Что делать покупателю, если продавец отказывается его обслуживать?

Покупателю следует ссылаться на положения действующего гражданского законодательства и Закон РФ «О защите прав потребителей». Так, в соответствии со ст. 445 ГК РФ, в случае отказа от заключения договора розничной купли-продажи потребитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключения договора о возмещении убытков, причиненных необоснованным отказом от его заключения. Более того, потребитель также вправе требовать компенсацию причиненного морального вреда, размер которого он определяет самостоятельно. Помимо обращения в суд покупатель также может обратиться с соответствующей жалобой в территориальное подразделение Роспотребнадзора.

Отказ клиенту в обслуживании

Подскажите, есть ли законные основания в отказе клиенту в обслуживании?

Ситуация следующая. Клиент делает множество заказов в интернет-магазине. Речь о детской одежде. Через неделю все это возвращает под предлогом «не подошло», но с оторванными бирками. При этом каждый заказ сопровождается нелестными высказываниями со стороны клиента в сторону продавцов и затягиванием времени примерки до нескольких часов (берет много вещей сразу).

Не хочется снова трепать нервы нашим продавцам и отдавать товар, зная, что через неделю снова придется вернуть все деньги клиенту.

Буду признателен в консультации в подобном случае.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 792 вопроса .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Уважаемый Евгений Андреевич! Вы пишете: «Через неделю все это возвращает под предлогом „не подошло“, но с оторванными биркам». На основании абз3 ч.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей Вы вправе не принимать товар надлежащего качества, так как :

«Обмен
непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если
указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства,пломбы,фабричные ярлыки, а также имеется
товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового
чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
возможности ссылаться на свидетельские показания.

Также советую ознакомиться с Переченем товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации по ссылке www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/#dst100321

Возможно среди детских вещей есть белье, чулочно-носочные изделия, которые обмену не подлежат

Консультация юриста бесплатно

Отказать в обслуживании законных оснований нет так как, такой отказ противоречит нормам Гражданского кодекса РФ и Закону «О защите прав потребителей», а именно норме о публичном договоре.

Но возможно есть способ защиты через иной инструмент:

«не подошло», но с оторванными бирками

Согласно ст. 25 Закоана РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Во вторых бирки на одежде с информацией об изделии и производителе – не формальность, стандарты по маркировке одежды, трикотажа, головных уборов, нижнего белья и других швейных – это ГОСТ 10581-91, а также ГОСТ 3897-87. и отсутствие бирок вполне может являться отказом в обмене вещи, даже если та не подошла по цвету фасону и т.п. Необходимо сославшись на НПА отказать в обмене, это должно помочь.

При этом каждый заказ сопровождается нелестными высказываниями со стороны клиента в сторону продавцов

Здесь уже зависит от содержания высказываний:

Так в принципе сотрудники магазина могут и заявить в полицию как за оскорбление, так подобное.

В целом способы и инструменты защиты вполне имеются.

Здравствуйте. В вашем случае, необходимо ссылать на Закон РФ «О защите прав потребителей», ав именно на ст. 25, гле написано, что возврат товара надлежащего качества возможно только в том случае, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, но при этом покупатель в силу этой же нормы обязан указанный товар не употреблять (примерка не является употреблением; потреблением является, если товар значительное время носили), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Соответственно на основании выше изложенного, я считаю, что возращенный товар Вы можете не принимать, т.к. у товара оторваны бирки, это я уже н говорю, что если товар был в полиэтиленовом пакете, то вещь согласно обычаям делового оборота, возвращается также в пакете (в коробке). Соответственно, если данный товар Вы возвращаете покупателю, то не о каком возврате денег речи быть не может. При этом с возвратом данного товара Вы можете составить сопроводительное письмо с указанием на норму Закона и указать, что если покупатель нарушит указанную норму права, Вы будете вынуждены обратиться в суд, где покупатель может понести дополнительные расходы, в том числе и расходы на пересылку товара. Более того, обратите внимание на указанную норму, где написано, что товар надлежащего качества может быть по вышеуказанным основаниям возвращен продавцу, только на обмен такого же товара, на нужный, например, размер и деньги возвращаются только в том случае, если нужного товар в наличии нет. Но как я уже сказала, раз нарушен товарный вид вещи путем срыва пломб, фабричных бирок и т.д. не о каком возврате денежных средств и возврате товара обратно быть не может. Это называется недобросовестность покупателя.

Что касается отказа в обслуживании покупателя, то Законом такая мер не предусмотрена, но думаю, если Вы вернете товар покупателю обратно, как я Вам сказала, то у покупателя пропадет всякое желание у Вас обслуживаться. Либо если есть возможность для отдельной категории покупателей, введите в правида продажи авансовый платеж за приобритаемые вещи.

Похожие вопросы

Официальный отказ клиенту в возврате купленного пальто

Работа ИП с клиентом без договора при отказе клиентом оплатить стоимость запчасти

Как составить документы о расторжении договора в случае отказа клиента от заказа?

Возможен ли добровольный отказ клиента от гарантии?

Отказ от обслуживания без объяснений или расторжение договора купли-продажи двери

Продавцам на заметку №2

Всем привет! Вчера написала пост с аналогичным названием и была удивлена реакции пикабушников, получила много негативных отзывов. Что же во первых всем не угодишь, во вторых, т.к. я работаю в торговле мне интересно писать про это, и хотелось бы помочь нашему брату торговикам))) Поэтому очередной пост про ситуации в магазине, которые надеюсь будет интересно почитать не только продавцам, но и покупателям.

Пожалуй начну с того, что в предыдущем посте благодаря грамотным пользователям, которые мне пояснили юридическую сторону вопроса, я обнаружила неточность, которая касается отсутствия сдачи у продавца:

Действительно было Письмо Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», которое отменили Приказом Минпромторга России от 26.03.2012 N 305. «О ПРИЗНАНИИ УТРАТИВШИМ СИЛУ ПИСЬМА КОМИТЕТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ТОРГОВЛЕ ОТ 17 МАРТА 1994 Г. N 1-314/32-9», поскольку там указана обязанность Продавца обеспечить кассира разменом ЛИШЬ ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ И ТОЛЬКО В ПРЕДЕЛАХ РАЗМЕРА ОСТАТКА. Никаких обязанностей об обеспечении разменом в течение рабочего дня не имеется. Данный вопрос регулируется исключительно ч.1 ст.485 ГК РФ, согласно которой Покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, а также совершить за свой счет действия, которые необходимы для осуществления платежа.

Читайте так же:  Какова минимальная страховая пенсия

Я наивно полагала, что юридическая сила Гражданского кодекса больше, чем Письма Министерства торговли, но это верно от части. В гражданском кодексе представлены данные об общем случае купли-продаже, а отсутствие сдачи в магазине это частный случай. Решение вопроса нужно искать в поясняющих записках, таких как раз как Письма министерств и различные правила.

Так же существует федеральный закон «О Центральном банке РФ», где в ст 30 говорится, что банкноты и монеты Банка России обязательны к приёму по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей на всей территории Российской Федерации ( этот же закон кстати регулирует ситуацию, если в магазине не принимают мелочь)

Что же делать бедному продавцу? Идти разменивать деньги! Закрыть магазин, покупателю предложить выбор: останется ли он в закрытом магазине или за его пределами, т.к на работе «при исполнении» продавец материально ответственное лицо и не имеет права оставлять свое рабочее место без присмотра. Итак, когда вы спустя 2 часа попили чай, почитали журнал, пришли с разменом. Теперь вы должны пересчитать весь мешок рублей-копеечек, и сдать сдачу с несчастной 1000 рублей.

Так же можно предложить покупателю стул, посадить в уютном уголке магазина и предложить подождать, когда в кассе появится размен. И еще в соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 О защите прав потребителей отказ в осуществлении денежных расчетов с населением с покупателями в общем случае не ущемляет прав потребителей и не может являться предметом разбирательства в Роспотребнадзоре.

Покупатель не расстроится:

— если продавец побежит искать сдачу и пропадет на 2 часа 5 минут;

— если покупатель чуть-чуть подождет сдачи на улице за пределами магазина;

— если покупатель получит сдачу копеечками-рублями купюрами и монетами РФ обязательными к приему для осуществления платежей на территории РФ;

— если покупатель чуть-чуть погреется\охладится в магазине, пока продавец отпустит 100500 человек, чтобы сдать сдачу покупателю.

Если продавец хороший человек, то он так никогда не поступит! Просто некоторые покупатели тоже не подарок.

Тут же разберем крошечную ситуацию когда вам принесли мешок копеек и хотят что-то купить. Здесь не надо ничего выдумывать — суров закон, но закон! К сожалению продавец в любых случаях обязан принять мелочь и баста! Регулируется все это опять таки законом «О Центральном банке РФ», где в ст 30 говорится, что банкноты и монеты Банка России обязательны к приёму по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей на всей территории Российской Федерации. Ну и можете напомнить, что нарушение этой обязанности предпринимателем является административным правонарушением, предусмотренным второй частью ст. 14.8 Кодекса РФ «Об административных правонарушениях» и влечёт наложение административного штрафа на должностных лиц от 1000 до 2000 рублей, а на юридических лиц – от 10000 до 20000 рублей.

В каком случае продавец может отказать в обслуживании покупателю? (заранее спасибо господину kulibin_d)

Обратимся опять к закону к интересующим нас статьям: ст. 426 ГК РФ:

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).

5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

Что из этого следует?

В уголке потребителя вешаем кратенькую публичную оферту, в которой прописываем так называемый фейс-контроль (собственно, ночные клубы, бары, рестораны по этой схеме работают давно с момента открытия). В ней (оферте) прописываем, что мы вправе отказать в обслуживании без объяснения причин любому вошедшему в этот магазин. Нахождение и пользование услугами данного магазина означает принятие условий оферты. А вы как хотели? Выставленный товар и ценник — оферта? Почему бы и нет. Согласно п.2 ст. 426 эти условия (фейс-контроль) одинаковы для всех посетителей. Под п.4 мы не попадаем.

Кстати, основанием для отказа в обслуживании согласно ч.3 ст.426 может послужить. Устав вашей организации! Который как правило типовой. В нём обычно прописано, что целью создания ООО является извлечение прибыли и мир во всем мире))). В связи с тем, что гражданин Н приносит нам одни убытки — мы отказываем ему в обслуживании. То есть в соответствии с законом продавцу нужно обосновать свой отказ, чтобы не попасть под раздачу по ст. 426 ГК РФ.

Вот еще интересный закон:

Конституция РФ ст.15 ч.1:

Конституция Российской Федерации имеет высшую юридическую силу, прямое действие и применяется на всей территории Российской Федерации. Законы и иные правовые акты, принимаемые в Российской Федерации, не должны противоречить Конституции Российской Федерации.

Там же, ст. 37 ч.2:

Принудительный труд запрещен.

Т.е. по закону если Продавец или Продавцы изъявят нежелание общаться и обслуживать нехорошего человека, НИКТО не вправе заставить его или их это делать! Так и пишет ваш руководитель в основании для отказа: продавцы не желают обслуживать этого покупателя. И далее собирает заявления с подписями сотрудников. Все эти документы передаём в отдел защиты прав потребителей или в суд с ходатайством «На основании ст. 37.ч.2 Конституции РФ и представленных заявлений, прошу отказать в удовлетворении жалобы господина Н», если дело все же дойдет до суда или каких либо проверок.

Предложенная схема конечно не лишена недостатков, но сорвать устоявшийся шаблон и ОЗПП, и судье может запросто. Максимум что светит — признание оферты недействительной, что впрочем тоже можно обжаловать.

Вывод: да это бумагомарательство, это не всегда честно и по закону совести и морали, да это абсурд и цирк, но когда молоденьких девочек в магазине обижают неадекватные покупатели и мешают нормальным людям, нужно использовать все что знаешь и не знаешь. Неужели никому хоть раз не было жалко продавца, на которого кричит, какая нибудь хабалка, извините! Или пришла пьяная компания и начинает «промывать мозги»? Не берем случаи, когда покупатель повышает голос от обиды, потому что он прав и продавец действительно некомпетентен. А сколько троллей и любителей поторговаться с продавцом, выбить из магазина извинения, халявы и бонусов, да и просто нечистых на руку?

Как и прежде буду рада адекватным комментариям, профессиональным мнениям и мнениям вообще. Никого не хотела обидеть или приравнять всех к редискам. Надеюсь написала более менее понятно и читаемо. Жду ваших вопросов и предложений))))

Читайте так же:  Приказ 695 дзм от 21082019

Отказ в обслуживании покупателя как борьба с покупательским экстремизмом.

Тут недавно в ЖЖ проскочило: «Клиент не всегда прав. Клиент иногда ох..вший». Есть абсолютно невменяемые типы, их действительно очень мало, но гадкий осадок после них свербит в душе еще очень долго. Это всякого рода тролли, злобные на весь мир пенсионерки, малолетние дебилоиды и т.п.

Вообще, психически ненормальные люди (у некоторых реальный диагноз «шизофрения») живут среди нас, ходят по тем же тротуарам и ездят бок о бок с нами в метро и автобусах. Просто их «шизики» признаны безвредными для общества. Это в лучшем случае, если они когда-то обращались за профессиональной помощью к психологу. Более того, в разговоре с ними вы ничего такого не заметите, разве что вдруг проскочит фраза вроде «за мной следят инопланетяне», которая скорее всего спишется вами на непонятное чувство юмора.

Но иногда взаимодействие с такими типажами срывает все шаблоны сначала у ваших продавцов, а затем и у вас. Как правило они устраивают в торговом зале моральный дебош: кричат, угрожают, требуют халявы здесь и сейчас, причём делается это хорошо поставленным театральным голосом так, чтобы все остальные покупатели слышали и ужасались. Этот момент — зведный час для тролля. Собственно ради этой минуты славы скандал и затеян.

И пока перепуганные продавцы запинающимися голосами предлагают варианты урегулирования спорной ситуации, совершая роковую ошибку, а именно — продолжая общаться с ним как с нормальным человеком, скандал приобретает всё более ужасающие обороты. Покупатели смущаясь покидают торговый зал, а тролль вдоволь наоравшись и потеряв всех зрителей своего «спектакля» вдруг ретируется, проорав напоследок угрозы в адрес вконец выбитых из колеи сотрудников. Работа нафиг блокирована: у людей трясутся руки. Этот инцидент они еще долго будут вспоминать в курилке. Конец первой части.

Вторая часть может начаться в любой момент, если тип вдруг вернётся. И ожидание этого момента хуже самого момента.

Бывает и другая тактика — изматывание необоснованными претензиями, причём в довольно корректной форме, например, как у Агаты ( agata_g ) с раковиной Вдоволь «напившись крови» тот придурок всё таки забрал деньги.

И тут возникает вопрос: как на законных основаниях отказать в обслуживании таким неадекватным людям?
Обычно в таких случаях Общество по защите прав потребителей (и суды, если тип до этого доведёт) апеллируют к ст. 426 ГК РФ:

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).

5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

**************************************** ************
В уголке потребителя вешаем кратенькую публичную оферту, в которой прописываем фейс-контроль. Собственно, ночные клубы по этой схеме работают давно с момента открытия. В ней прописываем, что мы вправе отказать в обслуживании без объяснения причин любому вошедшему в этот магазин. Нахождение и пользование услугами данного магазина означает принятие условий оферты. Согласно п.2 ст. 426 эти условия одинаковы для всех посетителей. Под п.4 мы не попадаем.

Кстати, основанием для отказа в обслуживании согласно ч.3 ст.426 может послужить. устав нашей организации! Который как правило типовой. В нём обычно прописано, что целью создания ООО является извлечение прибыли и бла-бла-бла. В связи с тем, что гражданин приносит нам одни убытки — мы отказываем ему в обслуживании. То есть в соответствии с законом нам всего лишь нужно обосновать свой отказ, чтобы «не попасть под раздачу» по ст. 426 ГК РФ!

Например, Агате можно было приложить копии платёжных документов, подтверждающих расходы магазина на обслуживание того злополучного заказа. И только на этом основании можно запросто расторгнуть договор купли-продажи.

Вот еще интересный закон:
Конституция РФ ст.15 ч.1:
Конституция Российской Федерации имеет высшую юридическую силу, прямое действие и применяется на всей территории Российской Федерации. Законы и иные правовые акты, принимаемые в Российской Федерации, не должны противоречить Конституции Российской Федерации.

Там же, ст. 37 ч.2:
Принудительный труд запрещен.

Т.е. по закону если Вы и Ваши сотрудники изъявите нежелание общаться с вышеописанным типом, НИКТО не вправе заставить Вас это делать! Так и пишем в основании для отказа: продавцы не желают обслуживать этого покупателя. И собираем заявления с подписями сотрудников. Все эти документы передаём в ОЗПП или в суд с ходатайством «На основании ст. 37.ч.2 Конституции РФ и представленных заявлений, прошу отказать в удовлетворении жалобы господина n.» Кстати, такое коллективное заявление в деле окажет ощутимое моральное давление на тролля.

Предложенная схема конечно не лишена недостатков, но сорвать устоявшийся шаблон и ОЗПП, и судье может запросто. Максимум что светит — признание оферты недействительной, что впрочем тоже можно обжаловать. Кстати, стоит обжаловать любые постановления судов, если они не соответствуют вашим интересам. Если ставки сделки высоки — открываем новое ООО, переписываем на него всё имущество, и пусть тролль судится с пустым юрлицом. Даже постановление суда, попавшее в руки приставов вернётся с пометкой «с них нечего взять» На то она и ограниченная ответственность 😉

Есть и другая тактика — перетроллить тролля. Т.е. спровоцировать его на незаконные действия, далее вызвать полицию и сдать его с заявлением. Например, можно тупо встать на входе в магазин и грудью преградить дорогу, предложив убраться по добру по здорову.