Алиэкспресс возврат завершен а денег нет

23.09.2018 Выкл. Автор admin

Нет возврата денег с Aliexpress!

Пожалуйста, оцените пост:

Заказывала жёсткий диск на Алиэкспресс, оказался бракованным, открыла спор, прислала обратно. Спор удовлетворили, деньги в течении 7 дней обещали вернуть. Денег нет, обратилась их виртуальной подруге, выдала, что возможна задержка до месяца на Киви кошелёк, прошло уже 3 денег так и нет. Куда написать, везде только виртуальная помощница и всё? 🙁 Вот ссылка на диск, деньги мне жаль, я бы могла что то другое купить 🙁

Дополнение от автора:
Все покупки на Aliexpress защищены системой ESCROW. Если у вас возникли проблемы с покупкой, просто откройте диспут, и администрация Алиэкпрес вернёт вам деньги.

Дополнение от пользователя «Андрей»:

«Оплатил заказы с Киви, и некоторые заказы были закрыты по причине мошеннических действий, в заказе информация, что деньги возвращены, диспут нельзя открыть, уже паника накатывает, саппорт Киви и Алиэкспресс отфутболивают меня. Три месяца ждал когда на Киви появятся деньги, а оказывается возврат пришел на Алипэй — видимо я что-то где-то щелкнул )).»

Автор: Александр (killger), Рубрика: Вопросы и ответы

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 5
  • С нами с 27.04.14

После «заморозки» заказа, статус — Завершен.

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 610
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 5
  • С нами с 27.04.14

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 610
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 5
  • С нами с 27.04.14

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 2
  • С нами с 28.05.14

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 2
  • С нами с 28.05.14

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 2
  • С нами с 14.01.15

Здравствуйте.
И вновь похожая ситуация.
товар оплачен, выдан трек номер. по которому ничего и никогда никуда не отправлялось.
Был слишком занят, да и мыслей не было что возможны какие-либо трудности. Т.е. не следил, идёт ли посылка.
И вот внезапно, статут «заморожено» — «проверяется» — «завершено».
Товара нет. Деньги никто не возвращает. В закладке «Платёж», в инфе «Данные о заказе», указано — что деньги ОТ меня получили.

И вопрос, как вернуть деньги?

Номер заказа: 63622859803295
Дата получения денег от меня: 2014-08-31.
Сумма чуть больше 1К руб. Но сам факт, да и на будущее запомню.

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 1
  • С нами с 09.04.14

Продавец принял спор. Заказ завершён, но деньги не вернули!

Помогите, пожалуйста. Ни где не могу найти ответ на свой вопрос!!((((
Не получила товар, открыла спор, спор был принят продавцом — запрошенное возмещение 128,00 руб он одобрил.Спор был открыт 14.01.14г Заказ №: 60454782555668 Статус: Спор принят Напоминание: Спор был принят.
Пожалуйста, см. результат спора в разделе «Информация о споре».

Больше я ничего не подтверждала, деньги не вернули. После чего деньги возвращают, что вообще надо делать? В статусе написано — достигнута договоренность, дальше что? Объясните, пожалуйста! В Заказах написано, что завершено (закрыли видемо автоматически, т.к. я туплю с января).
Заранее спасибо.

Не получила возврат с алиэкспресс

заказала джинцы. оплатила. но через час увидела отзывы что они очень маломерят. отменила заказ по причинге что ошиблась с выбором товара. прод согласился и отменил заказ. сначало дата возврата была 16.04.2014 статус обработка платежа. сегодня посомотрела дота возврата 23.04.2014 статус завершено. вот скнрин. объясните что это значит и что жедать вернут ли мне деньги. отменила заказ через 24 часа

манечка мне вернули на карту сбербанка через 7-10 дней

Возврат денег с Алиэкспресс. Не пришли деньги с Алиэкспресс. Как происходит возврат денег на Алиэкспресс?

Интернет-шопинг не всегда бывает удачным, но вы легко можете вернуть свои деньги, через систему спора на Алиэкспресс. В этой статье вы найдете ответы на все вопросы, связанные с возвращением средств на свой счет.

Читайте так же:  Стаж работы 29 лет пенсия

Возврат денег с Алиэкспресс

С каждым, кто покупает через интернет обувь и одежду, случались разочарования по поводу полученной посылки. С новичками это происходит чаще, с опытными шопоголиками реже, но случается определенно у всех. От неудачных покупок никто не застрахован. И дело даже не всегда в том, что вещь не соответствует фото, причин для возврата денег может быть множество:

  • товар повредился при пересылке
  • посылка вовсе не дошла до вас
  • вам могли прислать другой товар по ошибке
  • вам не подошел размер или цвет не соответствует фотографии

В результате спора (который длился от нескольких минут до 2 недель) вам удалось убедить продавца вернуть деньги полностью или частично, с чем вас можно поздравить. Проявить настойчивость в споре и отстоять свои кровные порой очень нелегко. Иногда продавцы давят на жалость, или предлагают варианты компенсации. Соглашаться ли на них зависит только от вашего желания и причины возникновения спора.

Срок возврата денег Алиэкспресс

Времени на проведение операции по возврату средств на счет покупателя требуется больше, чем при оформлении покупки. В зависимости от способа оплаты сроки могут меняться:

  • на банковскую карту (Visa, Master Card) вернут деньги в течение 3-15 рабочих дней
  • на карту Maestro в течение 3-15 рабочих дней
  • на Web Money в течение 1-10 рабочих дней
  • на Qiwi Кошелек в течение 1-10 рабочих дней
  • на мобильный счет в течение 1-10 рабочих дней
  • на AliPay в течение 1 дня

Также скорость возврата средств зависит от покупательского рейтинга, который разделен на 5 категорий:

  • А0 –А3- не имеют привилегий при возврате средств
  • А3- ускоренный возврат средств до 25$
  • А4- ускоренный возврат средств до 100$

Проверить свой покупательский рейтинг можно на вкладке «Мой Алиэкспресс», чем больше вы покупаете, тем выше рейтинг, вы получаете баллы за каждую покупку, отзыв и посещение сайта.

Если ваш рейтинг А3 или А4, то заявка на возврат средств будет обработана в первую очередь, а значит деньги поступят на счет в ближайшие дни.

Сумма возврата на Алиэкспресс

Открывая спор, вы должны ответить на несколько вопросов, среди которых причина возврата и сумма. Ниже, в поле подсказки, указаны границы, от 0.00 до цены товара. Моральной компенсации за расстройство, к сожалению, с продавцов снять нельзя, и вернуть вы можете только вложенные средства.

Размер суммы зависит только от вас, к примеру вы получили платье, которое вас устраивает, но на нем заметное пятно, которое уберут только в химчистке. Пятно появилось по вине продавца, и вы открываете спор на сумму необходимую для заказа химчистки, к примеру, на 10 долларов, когда платье стоило 100 долларов. Конечно, продавец попросит ее уменьшить, поэтому можно поставить 20 долларов, чтобы прийти к нужному вам компромиссу.

Другой вопрос, если вы не получили ничего или то, что вы получили разительно отличается от того, что вы заказывали, тогда смело указывайте полную сумму возврата или full refund.

Следующий важный момент, касающийся суммы возврата связан с тонкостями ведения спора. Когда вы открыли спор на 10 долларов, продавец предлагает вам свое решение и может изменить сумму. К примеру, ваши 10 долларов продавец изменит на 1 доллар, а в текстовой части напишет, что он на все согласен. Если вы не примете во внимание изменение цены и согласитесь на предложение продавца, то вернется вам только 1 доллар.

Стадии возврата на Алиэкспресс

Возврат средств происходит автоматически и от вас никаких дополнительных манипуляций не требует. Система устроена так, что оформляя заказ, вы отправляете деньги не на счет продавца, а на счет системы Алиэкспресс. Только после подтверждения вами получения посылки деньги переводятся продавцу. Сайт выступает в качестве третьей стороны, которая гарантирует условия вашей сделки с продавцом.

Обычно все споры ведутся до подтверждения получения заказа, когда время защиты покупателя еще не истекло. По новым правилам вы можете открыть спор и вернуть деньги даже после подтверждения получения заказа, если выявили изъяны в процессе тестирования и эксплуатации.

Отследить стадию возврата денег после спора можно на странице заказа, по вкладке «Платеж». У обычных заказов будет информация только о покупке, а у спорных товаров также добавится и указатель стадии возврата средств. Всего 3 стадии:

  • возмещение ожидается
  • возмещение обрабатывается
  • возмещение завершено
Читайте так же:  Гос пошлина налогового кодекса

Иногда информация обновляется не сразу, деньги уже поступят на ваш счет, а график может показывать что возмещение еще в обработке.

Куда возвращаются деньги на Аликэспресс?

Средства возвращаются на тот счет, с которого была произведена оплата. То есть, если вы оплатили банковской картой, то придут на карту, если оплатили через Яндекс. Деньги, то там возврат и ищите. Если вы не помните, каким способом оплатили, то информации о платеже можно увидеть на странице заказа товара.

Опять же, в случае задержки узнавайте информацию о платеже в офисе той компании, откуда прошел платеж, возможно задержка связана с конвертацией валют.

И помните, что никаких комиссий за возврат с вас не возьмут.

Не пришел возврат денег с Алиэкспресс

Перевод денежных средств осуществляется автоматически, но в любой системе бывают сбои. Если после 15 рабочих дней средства не были возвращены, то нажмите кнопку «Помощь», расположенную на верхней панели сайта, затем «Служба поддержки», далее «Онлайн чат». Консультант по номеру заказа сможет сказать вам был ли проведен платеж или нет. Обычно консультантами выступают китаянки, но пишут они на русском языке, специфические вопросы объяснить им непросто, но разобраться с выплатами им вполне по силам.

Также администрация сайта рекомендует проверять выписку с карты в период за 2 дня до покупки и на 10 дней после окончания спора. Т.е. деньги могут быть возвращены и указаны задним числом.

Что делать, если не пришли деньги при оплате с мобильного телефона?

Частый вопрос среди тех, кто оплачивает покупки со счета мобильного касается возврата средств. Автоматически при оплате с телефона создается Qiwi-кошелек по номеру вашего телефона, и соответственно средства вернутся тоже на него. Чтобы получить доступ, вам необходимом зайти на сайт Qiwi Wallet, вести номер телефона и нажать «Забыл пароль», пароль придет вам смс-сообщением.

Не приходят деньги с Алиэкспресс на Сбербанк

Сроки зачисления возвратных средств на карты Сбербанка не отличаются от заявленных выше. Если в течение 15 рабочих дней, денег вы не получили и по выписке видно, что переводов не было, то нужно обратиться в банк и уточнить судьбу вашего перевода у них. Бывают случаи, когда платеж не проходит и до выяснения всех обстоятельств удерживается на счету банка, и пока вы не обратитесь с заявлением деньги не вернутся на счет.

Также проверьте срок действия карты и активность счета, возможно задержка поступления связана именно с этим. Если вы закрыли счет в том банке, который произвел операцию по оплате, то возвратные средства останутся на специальном счету и будут ждать ручного перераспределения.

На что нельзя соглашаться при споре с продавцом?

Еще один важный момент связан с конкурентной борьбой между магазинами за рейтинг. Споры, ведущиеся по вине продавца, отражаются на репутации магазина. Поэтому вы можете увидеть сообщение с просьбой об изменении причины спора, где вас вежливо попросят указать, что деньги вы хотите вернуть, потому что заказали товар по ошибке. То есть вина не на продавце, а на вас.

Соглашаться ли на эти условия зависит от вас, такой путь возврата абсолютно законен и вам ничем не грозит, вы также получите все средства, о которых указали в заявке, но при этом продавец не потеряет своих драгоценных баллов. Захочется ли вам идти навстречу человеку, который отправил вам вещь ужасного качества тоже остается под вопросом.

С другой стороны, некоторые продавцы предлагают вам вернуть деньги не через систему Алиэкспресс,а на кошелек PayPal. Именно эта платежная система работает по всему Китаю, другие способы оплаты не распространены. Взамен на перевод средств, вас попросят закрыть спор. Спор, закрытый покупателем, не вредит рейтингу магазина, с другой стороны вы тоже получили то, что хотели. Этот способ скорее можно назвать мошенническим, зачастую продавцы откладывают вопросы перевода средств, тянут до последнего, а потом и вовсе пропадают и не отвечают. Закрыв спор вы можете ничего не получить взамен.

Поэтому не пытайтесь вернуть средства в обход системы, сайт Алиэкспресс выступает гарантом того, что сделка будет безопасной, где все ваши платежные данные хранятся в зашифрованной виде. Соглашаясь на сомнительные предложения, пусть даже с большей ценой, вы рискуете не получить ничего.

Что происходит с кэшбэком при возврате средств?

Вопрос изменения кэшбэка будет зависеть от политики кэшбэк-портала и его договоренностей. Вы возможно обращали внимание, что при отмене заказа, информация о кэшбэке сразу обновляется и операция обнуляется. Открывая спор, вы уменьшаете или вовсе сводите к нулю сумму операции, но отразится ли это на размере кэшбэка зависит от политики. Обычно эти операции отслеживаются сложнее и поэтому кэшбэк остается нетронутым.

Читайте так же:  Кто имеет право оформлять дом

Покупки в интернете стали намного безопаснее покупок в оффлайн магазинах. Поскольку вы не видите то, что покупаете, то можете легко это вернуть, через систему спора. В обычном магазине с вас всегда потребуют чек, а уж если прошло более 2 недель, то и вовсе могут отказать в возврате. На Алиэкспресс вам достаточно приложить лишь фото-доказательство и ожидать перевода средств. Пусть ваши покупки будут удачными, а споры случаются крайне редко! Удачного вам шопинга!

Видео: Возврат средств на Алиэкспресс

Нет возврата денег с Алиэкспресс

я отменила заказ у поставщика . т,к он продавал лот а как я сделала заказ он мне написал что цена за 1штуку. Деньги обещали вернуть, 8 дней прошло,деньги не приходят! статус в заказе «законченный» что это означает? Почему деньги не приходят? Помогите кто знает как вернуть деньги! Сумма 5600руб. Мне отвечает «Робот» мол «Дорогой друг не волнуйтесь, наберитесь терпения»

А правила Али на эту тему прочитать не получается? Возврат денет — 7-10 рабочих дней.

Guru Правила читала, и жалобу писала и поставщику пишу каждый день. И все отвечают 7-10 дней. И в банк звонила «не было ли перевода?» Я спрашиваю помощь, кто-что знает! А если вы умные то подскажите, а не умничайте!

Елена Какой помощи Вы хотите? Вам вместо Алиэкспресса денег отправить? Вы пишите — прошло 8 дней. Подразумеваю, что календарных. А возврат может 10 дней оформляться, рабочих. А это почти 2 недели календарных. Рано еще просто. Вернутся ваши деньги, никуда не денутся.

Guru Если вернутся то хорошо, просто я мелочь заказывала а потом «отказ» и мне вернули сразу в течение 3 дней. А крупная сумма не приходит поэтому и переживаю

Елена Ну напишите с службу поддержки buyer@aliexpress.com для подстраховки.

Подскажите чем у вас все закончилось,вернули деньги через 2 недели на карту?

Та же ситуация, только в банке сказали, что именно в тот день, когда якобы пришел возврат (указано на сайте) с моей карты деньги были списаны (до этого момента они заморожены).

Анна ДА!Мне деньги вернули через 15 дней на карту! В службы поддержки писала каждый день. а вот еще делала заказ 3 месяца назад на 4$ хоть сумма не большая, но деньги не возвращают (Нет не товара не денег) пишу пишу им а тольку ноль!

та же проблема,только уже прошло 15 дней,деньги не пришли,что делать!?

У меня уже прошло 20 рабочих дней, и тоже денег нет. Незнаю куда еще писать.

Были похожие ситуации. ДЕньги возвращали, но на счет ко мне не доходили. Писал в службу поддержки, там отвтили, что деньги перевели, даже скрин экрана из своего интернет-банка присылали, где показано, что деньги отпавили.

Евгений Такая же фигня уже несколько раз была ( хорошо хоть суммы копеечные). В информации о возврате написано что деньги вернули, стоит дата, продавец пишет что деньги вернул, а на карту они не приходят уже месяца 3-4. Дурит нас Алиэкспресс. По отзывам читала, что надо обращаться в свой банк и спрашивать с них. Что то с трудом вериться, что кто-то будет разыскивать суммы по 100-300 рублей.