Заявление на доступ в личный кабинет билайн

19.08.2018 Выкл. Автор admin

Содержание:

Управляй номером самостоятельно через личный кабинет. Вопросы входа и регистрации.

Всё больше людей отказываются от посещения офиса оператора для решения текущих проблем с сим и управления услугами и тарифным планом, ведь для пользователей оператор разработал очень удобный инструмент – личный кабинет. В нём доступны следующие функции:

  • Просмотр текущего тарифного плана и смена его;
  • Просмотр подключенных услуг, отключение и подключение их;
  • Заказ детализации;
  • Просмотр баланса и остатка по пакетам;
  • Распечатка счетов для постоплаты;
  • Обратная связь с оператором;
  • Пополнение счёта;
  • Совершение перевода другим абонентам.

Если сомнений в целесообразности подключения больше нет, то следующий этап – регистрация в системе. Об этом мы и поведём речь в статье.

Как войти в личный кабинет

Этот инструмент управления своим счётом доступен каждому абоненту: физическому лицу на любой системе расчётов, юридическому, пользователю фиксированной связи и пользователю USB-модема. Принципиальной разницы в использовании и регистрации нет. Самый простой и логичный способ войти в личный кабинет – через браузер компьютера. Для этого пройдите по ссылке https://moskva.beeline.ru/login/. Для планшета или телефона используйте ссылку my.beeline.ru, но для использования личного кабинета со смартфона удобнее скачать приложение «Мой Билайн». Оно разработано для всех популярных операционных систем: Android, IOS, Windows Phone. Скачайте его в магазине приложений вашей операционной системы непосредственно на телефон или загрузите на компьютер, пройдя по ссылкам:

  • https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.beeline.services&hl=ru – Android;
  • https://itunes.apple.com/ru/app/мой-билайн/id569251594?mt=8 – IOS;
  • https://www.microsoft.com/ru-ru/store/p/Мой-Билайн/9nblggh0c1jk — Windows Phone.

Если вы используете личный кабинет впервые, то придётся пройти регистрацию.

Регистрация в два клика

Процесс не займёт много времени и сил, к тому же сайт на каждом шаге делает подсказки.

Как видите, требуется ввод логина. При первом входе им является номер телефона без +7 или 8. Для договора с несколькими номерами единый логин выдаётся в офисе . Для домашнего интернета логин указан в договоре. Жмите кнопку «Далее».

Обратите внимание, что для каждого типа договора своя вкладка. Нажмите кнопку «Получить пароль». Он будет выслан в СМС. Как вариант – набрать комбинацию цифр *110*9# вызов. В этом случае он тоже будет выслан в сообщении. Обращаем ваше внимание на то, что сообщение приходит не сразу, поэтому несколько минут надо подождать, не отправляя повторные запросы. Каждый новый код обнуляет старый, поэтому, когда сообщения придут все разом, вам сложно будет выяснить какой из них актуальный. Ещё одна особенность – секретный код имеет срок действия, поэтому используйте его сразу после получения. После активации сим-карты выждите некоторое время, прежде чем начинать регистрацию. На новую сим сообщение может не поступить.

  1. При первом входе вам будет предложено задать постоянный пароль. Не пренебрегайте этим. Так доступ к сайту будет проходить быстрее. Вообще, каждый раз вам будет предложено получить временный код в СМС или ввести постоянный. Оба варианта равносильны и никак не скажутся на работоспособности сервиса.
  2. Примите оферту.
  3. Настройте безопасность. Вам будет предложено выбрать режим использования сервиса при входе с мобильного устройства без ввода учётных данных:
  • Полноценный – управление услугами и просмотр истории операций;
  • Ограниченный – просмотр баланса и просмотр подключенных опций, функции управления услугами отключены.

На этом процесс регистрации завершён. При использовании сервиса с мобильного устройства процесс не отличается. Единственное отличие в том, что при доступе через мобильную сеть ввод логина и пароля не потребуется. При входе с другой точки доступа процедура будет стандартной. Для обладателей iPhone со сканером отпечатка пальца вход возможен при помощи функции TouchID.

Несколько отличается процедура получения пароля для USB-модема. Войдите в приложение модема, найдите раздел «Управление счётом», меню «Управление услугами через Интернет». Нажмите кнопку «Получить пароль», дождить сообщение с регистрационными данными.

Есть ещё один способ входа – через привязку к социальным сетям: Вконтакте и Facebook. Для этого надо разрешить сайту доступ к вашей личной информации. Откровенно говоря, способ сомнительный и не очень безопасный. Регистрация на сайте и так сильно упрощена, поэтому привязка социальных сетей лишняя и не всегда срабатывает.

Затронем ещё один вопрос входа: что делать, если необходимо сделать вход с планшета, который не имеет возможности получать СМС. Для этого включите передачу данных через мобильную сеть и войдите на сайт. В настройках портала задайте постоянный пароль. Если прежде был включен ограниченный режим использования, то получите доступ по номеру 88007000611.

Помните о безопасности

Затронем вопрос безопасности. Доступ без ввода учётных данных очень упростит использование приложения. Сохранённый на компьютере пароль также сэкономит время, но помните о том, что в личном кабинете много личной информации. Детализация даёт доступ ко всем вашим контактам, а из мобильного приложения можно сделать вывод средств на другой номер Билайн. Попади эта информация в чужие руки, и у вас могут возникнуть проблемы. В целях безопасности помните о следующем:

  • Используйте защиту на телефоне;
  • Не сохраняйте учётные данные в браузере;
  • В настройках личного кабинета сделайте ограниченный доступ при автоматическом входе;
  • Включите уведомления о действиях в личном кабинете через настройки сервиса. Для этого войдите в «Настройки», «Уведомления». Включите способ доставки сообщений и действия, о которых вас будут оповещать.

  • При утере телефона блокируйте сим-карту либо через личный кабинет с компьютера, либо звонком оператору по номеру 0611.

Не помню пароль

Распространённая проблема при входе на сайт – забытые регистрационные данные. Если вы из категории забывчивых, то подготовьтесь заранее. В настройках задайте адрес электронной почты для восстановления учётки. Восстановление возможно по ссылке https://my.beeline.ru/s/recoveryPassSSO.xhtml?shortDescr=true. Интересно, что в новой версии сайта этой возможности нет.

Вообще, можно сильно не ломать голову над этой проблемой. Просто совершите вход по временному паролю из СМС или задайте его по номеру *110*9# вызов.

Если вы 10 раз введёте пароль неверно, то сайт заблокируется для вас на один час.

Личный кабинет для юридического лица

Отдельно затронем вопрос регистрации в личном кабинете корпоративного клиента. Билайн рекомендует для доступа к сервису заполнить заявление и отправить на почту services@beeline.ru. В качестве логина здесь будет номер договора, а информация будет представленна по всем телефонам фирмы. Стандартная процедура тоже работает. При этом в качестве логина будет номер телефона, а информацию увидете только по нему. Для корпоративных клиентов кроме стандартного сервиса разработана услуга «Единая учётная запись», позволяющая под одним логином и паролем объединить все услуги: мобильные и фиксированные, создавать конструктор отчётов, настраивать иерархию и адресную книгу. Вход и регистрация доступна по ссылке https://elk.beeline.ru

Всё просто для одного номера. Если номеров несколько, и они находятся на одном лицевом счету, то вам, как пользователю, может быть вообще закрыт доступ в личный кабинет. Это делается при заключении договора. Полный доступ может быть только у руководителя организации и контактного лица.

Подытожив, можем сказать, что личным кабинетом пользоваться надо. Это избавит вас от звонков на горячую линию и посещения офиса. Все вопросы, начиная от проверки баланса и заканчивая получением детализации, вы сможете решить самостоятельно. Что касается регистрации, вы больше времени потратили на чтение статьи, чем на авторизацию на сайте. В заключение скажем лишь, что всегда помните о безопасности.

Личный кабинет Билайн бизнес

Сервис личного кабинета Билайн бизнес предназначен для корпоративных клиентов. Им предоставлена возможность контролировать услуги связи в едином «окне».

Функционал личного кабинета Билайн бизнес

  1. Управление расходами:
  2. конструктор отчетов для всестороннего анализа начислений и услуг;
  3. анализатор счета, позволяющий разделить служебные и личные расходы;
  4. отчеты по начислениям, детализации звонков, услугам и тарифным планам;
  5. архив операций, счетов, отчетов и платежей;
  6. гибкая настройка уведомлений о проведенных операциях.
  7. Управление доходами:
  8. пользовательские иерархии и корпоративная адресная книга;
  9. управление услугами, тарифными планами и телефонными номерами;
  10. возможность замены сим-карт;
  11. индикатор расходов;
  12. единый каталог продуктов связи;
  13. SMS – рассылки;
  14. Раздел клиентской поддержки.

Регистрация в кабинете

Для получения доступа подписывается дополнительное соглашение к договору о предоставлении услуг связи Билайн и заявление о присоединении. Это можно сделать через менеджера Билайн или скачать формы документов на официальном сайте компании.

Документы необходимо распечатать, подписать, отсканировать и отправить по электронной почте. Через 1-3 дня придет ответное письмо, где указан логин и пароль.

Авторизация в личном кабинете

Для авторизации на официальном сайте Билайна вводят логин и пароль. Пароль, указанный в письме — временный. Его нужно будет заменить постоянным. Как только это сделано, осуществляется вход в личный кабинет.

Получение информации о сотрудниках в личном кабинете Билайн Бизнес

Для доступа к детальной информации о каждом сотруднике, необходимо нажать кнопку «Поиск по сайту». Она расположена над главным меню. В строку поиска следует ввести фамилию и имя сотрудника или номер его телефона. В результатах будет выведена контактная информация о сотруднике, номер договора и тарифный план.

Читайте так же:  Трудовой договор формы и виды

Получение информации о расходах на мобильную связь

Чтобы получить информацию, нужно выбрать в главном меню раздел «Финансовая информация», затем «Все счета» и «Сравнение счетов». На экран будет выведен график по выставленным счетам. На графике отражаются расходы по выставленным счетам на:

  • роуминг;
  • абонентскую плату;
  • GPRS;
  • разовые начисления;
  • смс / ммс.

Статистику можно посмотреть и по каждому направлению отдельно. Для этого существует фильтр: над графиком необходимо поставить галочки на нужные варианты услуг.

Формирование отчетов в личном кабинете

Корпоративным клиентам Билайн предоставляет возможность сформировать следующие отчеты:

  1. Отчет о детализации звонков на основании счета. Позволяет узнать куда именно звонили сотрудники.
  2. Отчет по начислениям выставленного счета. Позволяет провести анализ расходов компании на мобильную связь.
  3. Отчет по начислениям текущего периода. Позволяет осуществить онлайн мониторинг затрат по договору. Это дает возможность вовремя уведомлять абонентов о превышении расходов на мобильную связь.
  4. Отчет по услугам и тарифным планам. Позволяет узнать какими тарифами и услугами пользуются сотрудники.
  5. Отчет о превышении порога расходов абонентами. Дает возможность увидеть, кто из сотрудников превысил лимит расходов

Для формирования отчета следует выбрать в меню пункт «Отчеты», затем нужный вариант отчета. После этого выбирается расчетный период и появляется кнопка «Заказать отчет». Для настройки уведомлений о появлении запроса следует ввести свой адрес электронной почты или телефон и нажать кнопку «Подтвердить».

После того, как придет уведомление, появится возможность загрузить отчет в разделе «Готовые отчеты».

Настройка порога расходов

Случается, что какой-либо сотрудник существенно превышает порог расходов на мобильную связь. Возможности личного кабинета позволяют контролировать и регулировать этот вопрос.

В разделе «Управление контрактом» следует выбрать нужные номера договоров и выбрать «Настройку порога расходов». Затем ввести порог. Например, 1 000 руб. Это будет максимальная сумма, которую сможет израсходовать сотрудник по договору.

После этого происходит настройка уведомлений. Это дает возможность сотрудникам получать смс-уведомления при превышении расходов.

Блокировка и разблокировка номеров телефонов

Функция блокировки используется в случае увольнения сотрудника и при потере мобильного телефона. Блокировка осуществляется так:

  1. Вход в раздел «Управление контрактами».
  2. Выбор 1 или нескольких номеров телефонов для блокировки.
  3. Нажатие кнопки «Блокировать».
  4. Выбор даты блокировки.
  5. Настройка при необходимости уведомления о выполнении запроса.
  6. Нажатие кнопки «Подтвердить».

Разблокировка осуществляется аналогично, но на этапе «3» следует выбрать «Разблокировать».

Смена тарифного плана и подключение услуг

Смена тарифа осуществляется в разделе «Управление контрактами». Имеется возможность сменить тариф по всем или только по выбранным номерам. Перед сменой тарифа имеется возможность ознакомления с условиями тарифов. Следует обратить внимание на то, что смена тарифа происходит со следующего расчетного периода.

Подключение услуг осуществляется в том же разделе. Для каждой услуги имеется возможность выбрать дату подключения и отключения.

Мобильное приложение личного кабинета

Онлайн сервис имеет мобильное приложение «Мой Билайн», которое предназначено для телефонов, планшетов и ПК. Мобильное приложение позволяет использовать все функции личного кабинета в телефоне.

Мобильная версия скачивается бесплатно. Размер файла составляет 25,01 МБ. Количество скачиваний более 10 млн.

Клиентская поддержка через кабинет Билайн бизнес

Клиентская поддержка осуществляется через раздел «Обратная связь». Клиент может задать интересующие вопросы или высказать пожелания по работе сервиса.

Как отключить личный кабинет?

Для выхода из личного кабинета следует нажать в правом верхнем углу на иконку выхода.

Отключить и удалить личный кабинет невозможно. Он дается автоматически каждому новому пользователю связи.

Но можно ограничить или запретить доступ в кабинет. Для этого нужно позвонить в службу технической поддержки.

Правила безопасности и конфиденциальности

В целях безопасного пользования кабинетом необходимо придумать сложный пароль и установить услугу смс оповещения. При несанкционированном доступе хозяин кабинета будет проинформирован.

Личный кабинет Билайн

Сегодня мобильного телефона или интернета нет, пожалуй, только у новорожденного. Их наличие даёт колоссальные возможности. Для примера рассмотрим оператора сотовой связи «Билайн».

Невозможные возможности

Личный кабинет «Билайн» — это мобильная платформа, включающая в себя кучу возможностей. Что абонент может в нём делать, будучи физическим лицом?

  1. заказать детализацию — все свои действия и общения;
  2. просмотреть все свои денежные операции;
  3. оплатить связь банковской картой;
  4. либо подключать, либо отключать услуги;
  5. узнать всё о своём тарифе, или выбрать новый. Причём поисковый фильтр тарифов стал чувствительнее;
  6. в личном кабинете нет необходимости постоянно вводить данные, чтобы просмотреть информацию о нескольких симкартах, услугах. Всё теперь — в одном месте.

Ввод логина и пароля для доступа в личный кабинет Билайн.

Для юридических лиц также есть свои преимущества:

  1. мобильная или фиксированная связь — всё в одном кабинете, а также каталог продуктов;
  2. корпоративная книга адресов;
  3. отчёт для анализирования услуг, операций и начислений, с возможностью последующего контроля;
  4. рассылка смс.

Личный кабинет для мобильной связи

Преимущество личного кабинета для мобильной связи в том, что зайти в него можно с любого компьютера, главное, чтобы был домашний интернет.

Регистрируемся в ЛК:

  • набираем в поисковой строке my.beeline.ru/login.xhtml ;
  • вводим номер телефона (логин) в формате 9хх ххх хх хх;
  • вводим пароль.

Пароль физическому лицу можно получить несколькими способами:

  1. Отправить запрос в виде *110*9# и нажать на клавишу вызова;
  2. Ниже слова «Пароль» есть ссылка под названием «Получить пароль». После перехода, вводим в поле номер телефона и ждём короткого сообщения.

Для юридического лица действия иные, а именно: справа есть окно со ссылкой «Заявление». Перейдя на страницу, там следует скачать бланк заявления, заполнить его и отправить на адрес техподдержки компании services@beeline.ru. Временный пароль и логин придут сразу на указанный в заявлении адрес e-mail и мобильный телефон.

Внимание: если, осуществляя вход в личный кабинет «Билайн», ввести или пароль, или логин не правильно в системе раз так 10 — система автоматически заблокирует вход на час. По истечении этого времени нужно будет получить данные, набрав в мобильном *109*9# — придёт как пароль, так и логин. Их следует поменять.

Личный кабинет для услуг

Новые возможности кабинета Билайн.

Для того чтобы зарегистрироваться в личном кабинете по услуге «Домашний интернет и телевидение», необходимо:

  • ввести адрес в поисковую строку lk.beeline.ru;
  • в поля вписать логин и пароль, которые выдаются специалистом.

Забытый пароль можно восстановить при помощи номера лицевого счёта и номера мобильного телефона, который был указан в качестве контактного номера в договоре. А если, допустим, телефон и договор потеряны, и вы не помните номера ни того, ни другого? Для этого звоним Центр поддержки, представляемся, называем свои паспортные данные и место подключения. Данные придут на новый номер телефона.

Для услуги «Интернет Lite», «Кабельное TV» и «Домашний телефон»:

  • адрес — cabinet.beeline.ru;
  • логин и пароль также выдается в офисе при подключении услуги.

Восстановление забытого пароля происходит по звонку в поддержку клиентов (8 800 700 99 66) или по эл.письму (fix@beeline.ru). Конечно, сообщаются паспортные данные. Вход в личный кабинет по карте «Межгород», пожалуй, самый лёгкий. Пройдя по ссылке mosreg.golden.ru/broadband/myoffice/?section=cardoffice, необходимо стереть защитный слой с карты и ввести 9 цифр кода и полностью пароль (буквы и цифры).

Так же важно, с какого устройства происходит вход в личный кабинет: если с планшета или модема, то необходимо приготовить паспортные данные, позвонить по телефону 8 800 700 06 11 (городской) либо 0611 (сотовый), и получить инструкцию, как произвести регистрацию номера.

Мобильный кабинет

Чтобы выполнить вход в мобильный кабинет «Мой Билайн», для начала скачиваем приложение:

  • для ОС Android (начиная с версии 4.0) — со страницы с сервиса Google Play ;
  • для Windows Phone, начиная с 7, и Windows , начиная с 8;
  • для iOS 7.0 и далее, а также для iPad и iPod touch — адрес для скачивания приложения.

Самое приятное — нет необходимости вводить пароль и логин при входе в мобильный кабинет «Билайн» с одноимённой сим-карты.

Как видим, иметь под рукой данные для входа в личный кабинет — очень полезно. Эта услуга от Beeline не имеет границ — хоть в России, хоть в Казахстане, но вы всегда будете в курсе своих расходов и сможете оставаться «в свете» что бы ни случилось.

Заявление на доступ в личный кабинет билайн

Добрый день!
Сразу оговорюсь, что данный отзыв относится к корпоративному рынку. Но, т.к. на площадке banki.ru такой раздел пока лишь в планах на добавление, по рекомендации сотрудников техподдержки отзыв помещен в текущий раздел «Домашний интернет«. Надеюсь, сотрудники провайдера все-таки его рассмотрят.

27 июля провайдеру было отправлено заявление на предоставление доступа к ЛК. Заявление было сформировано на https://my.beeline.ru и отправлено, как указано на странице, на адрес services@beeline.ru. Вот выдержка со страницы, скопированная сейчас: Для получения доступа в кабинет заполните заявление и отправьте на почту: services@beeline.ru Далее предполагалось, что заявление будет рассмотрено и доступ предоставлен, либо будут даны некие комментарии, если с заявлением что-то не так, или процесс предоставления доступа в ЛК возможен по другим каналам.
Тут же пришел оптимистичный автоответ:

Уважаемый Клиент!
Ваше письмо получено и принято в работу. Мы ответим Вам в ближайшее время.
С заботой о Вас, «Билайн» Бизнес.

Который в корне не совпадает с действительностью, как оказалось. В ближайшее время ничего не произошло. Никакой реакции со стороны провайдера по поводу заявления. Поэтому 29 июля было направлено повторное письмо с просьбой рассмотреть заявление о предоставлении доступа в ЛК. Опять стандартный автоответ о «ближайшем времени».

Вопрос № 1. Какой промежуток времени служба поддержки клиентов «Билайн» Бизнес понимает как ближайшее время?

Далее последовал ответ от некой Анастасии Мартыновой о том, что отправленное письмо не содержало вложения, и просьбой продублировать письмо на otvet@beeline.ru.
Вложение было прикреплено и отправлено повторно на services@beeline.ru с копией на otvet@beeline.ru.

Вывод № 1. Письма все-таки читают сотрудники провайдера. Значит, техническая часть коммуникаций в порядке.

Вопрос №2. Откуда взялся otvet@beeline.ru? Почему на портале указан другой адрес? Почему клиент должен рассылать заявку на несколько адресов вместо единой точки входа? В ответ на отправленное письмо получен автоответ о «ближайшем времени» и новый автоответ:

Читайте так же:  Иск о содержании жены до достижения ребенка 3-х лет

«Спасибо за обращение. Мы ответим Вам в течение 24 часов.»

и с предложением посетить личный кабинет в теле письма. Юмор автоответчика оценен по достоинству, работа сотрудников – нет. В последующие 24 часа никакой реакции от провайдера в части исполнения заявки не последовало. Поэтому 02 августа на services@beeline.ru и otvet@beeline.ru было отправлено новое письмо следующего содержания:

Коллеги, добрый день!
В ТРЕТИЙ раз просим раз рассмотреть заявление. Просьба отреагировать каким-либо образом. Если данный способ подачи заявления не предусмотрен внутренними регламентами, ПРОСЬБА СООБЩИТЬ ОБ ЭТОМ. Если подобное заявление нужно подавать лично в офисе провайдера, ПРОСЬБА СООБЩИТЬ ОБ ЭТОМ. Если существуют другие способы подачи такого заявления, ПРОСЬБА СООБЩИТЬ ОБ ЭТОМ. Если в рассмотрении заявления отказано, ПРОСЬБА СООБЩИТЬ ОБ ЭТОМ. В случае, если ответа не последует, будем вынуждены обратиться на https://www.banki.ru/telecom/ с просьбой рассмотреть заявление.
Спасибо!

В ответ получено уже три автоответа, причем два из них одинакового содержания. На следующий день (03 августа) от некой Анастасии Р-вой поступила информация о том, что «запрос передан в соответствующее подразделение». Также предлагалось в случае возникновения вопросов отправить их ответом на данное письмо.

На следующий день (04 августа) провайдеру был отправлен запрос о статусе рассмотрения обращения ответным письмом, как предлагалось в письме Анастасией Р-вой. В ответ на следующий день (05 августа) получили информацию от Кристины З-цкой о том, что «запрос передан в соответствующее подразделение».

Вопрос № 3. То есть, за двое суток с момента передачи обращения в «соответствующее подразделение» ничего не изменилось? Обращение хоть было взято в работу?

Вывод № 2. Вопросы задавать можно, но вероятность получения информативного ответа на них, вероятно, крайне низкая или отсутствует в принципе. Поэтому в ответ на «отписку» (а иначе подобное сообщение назвать нельзя) Кристины З-цкой был отправлен конкретизирующий вопрос о сроках обработки запроса и напоминанием, что прошло уже достаточно времени для решения задачи:

Здравствуйте!
А когда запрос будет обработан? Первоначальная заявка была отправлена 27 июля (вложение). Пошла уже вторая неделя решения вопроса.
Спасибо.

На следующий день (06 августа) помимо нескольких автоответов была получена очередная отписка от Игоря Худякова со следующим содержанием:

Ответ будет предоставлен, как только соответствующее подразделение компании рассмотрит Ваше обращение, точных сроков предоставить нет возможности.

Как это понимать? Процесс обработки типовой заявки никак не регламентирован? Сотрудники первой линии не знают регламентов? Сотрудники первой линии работают в почтовом клиенте, а не в CRM? SLA – пустой звук? Почему в процессе приема и сопровождения заявки участвует столько сотрудников? Анастасия М-ва, Анастасия Р-ва, Кристина З-цкая, Игорь Х-ов. При этом решение заявки не продвигается ни на шаг, и какого-то одного сотрудника, ответственного за коммуникации с клиентом, нет.
Предоставив провайдеру некое время на решение вопроса, было решено дождаться реакции на заявку от «соответствующего подразделения», не прибегая к повторной отправке писем в службу поддержки. В итоге, не дождавшись реакции, провайдеру 10 августа было отправлено очередное письмо следующего содержания:

Коллеги, рассмотрение заявки уже идет две недели. Просьба предоставить доступ в ЛК сегодня или сообщить регламентные сроки решения заявки. Наверняка такая рядовая процедура регламентирована.
Спасибо.

В ответ от нового участника процесса сопровождения заявки Ирины Ш-вой получено следующее:

Так как Ваше заявление передано в другое подразделение для обработки, для корректного ответа о сроке отработки запроса необходим номер договора или номер заявки, если он Вам известен.

Вывод очередной. Служба поддержки не имеет представления, в рамках какой заявки идет переписка. А также, демонстрирует свою некомпетентность, уточняя у клиента информацию, которая имеется на площадке провайдера.

В ответном письме провайдеру было повторно отправлено заявление с указанием того, что в нем присутствует номер договора. Далее, 11 августа, от Ильи Седегова (уже новый ПЯ — infoGT@beeline.ru) была получена копия письма, адресованного sspinfo@b2b.beeline.ru с просьбой «принять в работу запрос клиента». После этого письма от otvet@beeline.ru была получена следующая информация:

Для получения дополнительной информации рекомендую обратиться по данному электронному адресу fix@beeline.ru, так как наш e-mail служит для отработки запросов по мобильной связи.

Вывод очередной. Среди обилия участников процесса и непонятных адресов электронной почты не находится места реальному исполнению заявки и решению проблемы клиента. Показатель в 22 календарных дня для предоставления доступа в ЛК – серьезный минус для службы поддержки клиентов. Внимая рекомендации решать проблему через ящик fix@beeline.ru, туда было отправлено письмо следующего содержания (на календаре 18 августа):

Коллеги, добрый день!
Эпопея с предоставлением доступа к ЛК когда-нибудь завершится?

При этом в качестве вложения к сообщению было добавлено одно из ранее написанных писем со сканированной копией заявления и описанием ситуации. А то мало ли, не поймут, о чем речь. Но коллеги и так не поняли, что от них требуется, потому что в ответ пришла очередная отписка от Мельдера Сергея:

Уважаемый Клиент!
Спасибо за Ваше обращение.
На данный момент наблюдаются трудности с заходом в личный кабинет. Ведутся работы по восстановлению сервиса. Предварительное время окончания работ — 23.08.2016.
Приношу извинения от лица Компании за доставленные неудобства.
Просьба цитировать переписку.
Летнего настроения вместе с «Билайн»!

Повеселил термин «с заходом». Очевидно, сотрудники провайдера не знают не только способов подключения клиента к личному кабинету, но и русского языка. Это немного объясняет ситуацию с игнором заявки. Было не совсем понятно, как трудности при входе в личный кабинет связаны с исходной заявкой на предоставление доступа. Тем более, что на практике проблем не возникло (вход в ЛК был проверен на личной учетной записи). Но провайдеру виднее. Решено было подождать до 23 августа. Тем более, что уже давно стало ясно, что переписка вряд ли приведет к какому-то результату. Но очень хотелось, чтобы провайдер воспользовался шансом в виде нескольких дней и выполнил-таки заявку.
Сегодня, 24 августа, так и не получив членораздельной информации о статусах решения заявки, провадеру был направлен очередной вопрос ответом на предыдущее письмо, т.к. М-дер Сергей просил цитировать переписку.

Уважаемый провайдер!
23-08-2016 прошло, а по обращению нет никаких результатов? Когда будет предоставлен доступ в личный кабинет?

На что уже от А-ва Владислава получили даже не ответ, а встречный вопрос:

Для обработки Вашего запроса, уточните интересующий номер, с которого не можете зайти в личный кабинет.

Тут стало понятно, что дальнейшая переписка просто не имеет смысла. Несметное количество участников переписки, несметное количество адресов, на которые просят отправить заявку, т.к. текущее звено «этим не занимается». Для чего все это? Очевидно, для того, чтобы заработать себе «популярность» в определенных рейтингах. Поэтому было решено оценить работу провайдера в данном рейтинге с соответствующим баллом — 1.

Резюмируя вышеизложенное.
1. В течение 29 календарных дней рассматривается типовая заявка от абонента.
2. Сроков решения типовой заявки никто не знает.
3. Тратится время клиента и сотрудников провайдера на переписку, которая никем не контролируется и не используется.
4. Судя по всему, отсутствует элементарная система учета заявок. Потому что даже цитирование переписки не избавляет от необходимости заново объяснять суть заявки каждому новому участнику.
Хочется надеяться, что публикация отзыва приблизит процесс предоставления доступа к ЛК к логическому завершению.
С уважением, Александр.

Личный кабинет Билайн (Beeline) — регистрация и возможности

Каждый, кто пользуется связью Билайн, может без особого труда контролировать свои расходы на услуги, подключать различные опции, пополнять счет, по своему усмотрению в любое время переходить на понравившийся тариф и выполнять прочие операции посредством интернета. Звонки в техподдержку и посещение офиса компании в большинстве случаев абсолютно излишни.

Для управления своими счетами и контроля за всеми услугами служит Личный кабинет на официальном сайте оператора. Вход в лк Билайн доступен по ссылке my.beeline.ru с любого мобильника или компьютера, имеющего выход в интернет.

Стоит отметить, что Личный кабинет для физических лиц подразделяется на три подкабинета:

  • ЛК «Мой Билайн» – для пользователей мобильной связью;
  • ЛК «Домашнего интернета и ТВ»;
  • ЛК «Интернет Лайт» и «Домашнего телефона».

Вход в личный кабинет Билайн по номеру телефона

Для того, чтобы войти в лк билайн для управления услугами сотовой связи, необходимо отправить с мобильного телефона (или из интерфейса программы управления модемом) команду *110*9# и нажать клавишу вызова. После этого на устройство придет СМС с временным паролем.

Введя свой номер телефона в качестве логина в формате 9XXXXXXXXX (без +7, пробелов, тире, дефисов, скобок и прочего) и полученный пароль, вы сможете сразу же авторизоваться в системе и изменить пароль на свой. В дальнейшем, если вы забудете собственный пароль, в любой момент можно будет запросить новый временный пароль на свой телефон.

Зайти с мобильного в кабинет абонента можно не только из браузера, но и скачав в смартфон или планшет приложение «Мой Билайн», доступное для всех ведущих систем: Android, iOS, Windows. Если симка уже стоит в аппарате и настроен интернет, то вход в приложение произойдет автоматически сразу после нажатия соответствующей иконки. Если сотовый подключен через Wi-Fi сеть, то придется при первом открытии приложения залогиниться.

Как на сайте, так и в приложении «Мой Билайн», можно решать ряд вопросов:

  • проверять остаток на счете;
  • пополнять баланс;
  • просматривать информацию о расходах интернет-трафика и затратах на связь;
  • узнавать условия тарификации в путешествиях по России и за ее пределами, а также возможности при нуле;
  • запрашивать детализацию расходов с возможностью ее получения на свой е-майл;
  • узнавать информацию по тарифу и быть в курсе сроков списания абонентской платы;
  • переходить на новый тариф;
  • просматривать остаток бесплатных минут разговора, SMS и интернет-трафика;
  • следить за подключенными услугами, опциями и подписками;
  • подключать или отключать ту или иную опцию и услугу;
  • получать консультацию оператора в чате (круглосуточно).

Вход в личный кабинет интернет Билайн

Управление интернетом становится все более удобным для пользователей. Причем совсем неважен способ интернет-подключения: проводное соединение, модем или Wi-Fi роутер. Больше не нужно часами простаивать очереди в офисе Билайн или ждать ответа оператора: большинство проблем решается так же в личном кабинете.

Читайте так же:  Увольнение по состоянию здоровья рк

Получить пароль для входа в лк Билайн для мобильного интернета или модема можно, набрав с телефона в окне ввода номера *110*9# и отправив вызов. Можно решить вопрос и другим путем: пройти регистрацию непосредственно на сайте и войти в домашний интернет через личный кабинет.

Рассмотрим процесс регистрации в лк пошагово:

  1. на странице http://beeline.ru/login справа от строчки ввода пароля кликните мышкой на ссылке «Как получить пароль?»;
  2. в открывшемся окошке выберите аккаунт, к которому нужно получить доступ;
  3. наберите логин. Для модемного подключения – это его номер. Нажмите «Проверить логин». На номер, указанный в договоре на подключение интернета, придет СМС с паролем.
  4. введите логин и полученный временный пароль от аккаунта на страничке авторизации. При необходимости введите свой электронный адрес. На него вы получите письмо со ссылкой для подтверждения и привязки данного E-mail адреса к системе.

Контроль и управление за всеми услугами в Личный кабинете Билайн абсолютно бесплатны. Здесь вы сможете самостоятельно переходить на более подходящий тариф, подключать необходимые опции, управлять скоростью соединения и подключать дополнительные пакеты интернет-трафика, если имеются такие ограничения. Заходя периодически в ЛК абонента, вы будете в курсе текущих акций, проводимых компанией. Нередко по акции можно получить хорошие скидки на аренду оборудования и подключиться к более выгодному тарифу.

Регистрация в личном кабинете Билайн с компьютера

Чтобы создать личный кабинет через компьютер, нужно выполнить следующие действия:

  1. на странице входа в ЛК – http://beeline.ru/login – перейти по ссылке «Как получить пароль?»;
  2. в открывшемся новом окошке выбрать, к какому аккаунту желаете получить доступ;
  3. указать логин, которым может являться номер лицевого счета или мобильного;
  4. завершить регистрацию и авторизоваться в системе.

Зарегистрироваться по номеру телефона можно также, если отправить с него команду *110*9# и ввести полученный в SMS пароль на страничке входа в Личный кабинет Билайн.

Домашний интернет Билайн

Через личный кабинет управлять домашним интернетом так же легко, как и мобильной связью. Здесь вы сможете:

  • узнать остаток трафика на домашнем интернете;
  • просмотреть всю информацию о действующем тарифе;
  • просмотреть баланс счета;
  • запросить детализацию по времени и объемам расходования интернет-трафика.

Если баланс трафика заканчивается, то его всегда можно докупить, подключив дополнительный пакет.

Как отключить, поменять тариф в личном кабинете?

Хотите перейти на более выгодный тариф? Не проблема, ведь вся эта процедура в личном кабинете выполняется за считанные минуты! В любое время вы можете отключить и сменить тариф через ЛК на сайте или в приложении «Мой Билайн» на своем мобильном.

В своем кабинете зайдите в раздел «Тарифы». На открывшейся странице вы увидите весь перечень тарифов, которые доступны к подключению. Прочитав тут же всю информацию о них, вы без труда сможете выбрать то, что подходит именно вам. Чтобы перейти на выбранный тариф нажмите на соответствующую кнопку рядом с его описанием. Если процесс перехода завершится успешно, вам придет уведомление на телефон или электронную почту. Также все изменения отразятся и в самом Личном кабинете.

Сменить тариф через Личный кабинет Билайн можно, перейдя в раздел «Тарифы» и нажав рядом с понравившимся кнопку «К подключению»

Для того, чтобы отключить и поменять тариф в приложении, следует также зайти в меню «Тарифы». Тут вы увидите 2 вкладки:

  • «Мой тариф» с подробным описанием действующего в настоящее время тарифа;
  • «Все тарифы» – список тарифных планов, доступных к подключению.

Выбрав из второго подраздела то, что нужно именно вам, вы без труда сможете подключить новый тариф.

Домашнее ТВ Билайн

Домашнее телевидение управляется из того же личного кабинета, что и домашний интернет. Данные для входа прописаны в договоре.

В ЛК вы имеете возможность следить за своими расходами, пополнять баланс и подключать дополнительные пакеты телевизионных каналов.

Детализация звонков

Запросить распечатку всех звонков можно, пройдя по ссылке «Детализация» в ЛК. В открывшемся окошке вы увидите подробный отчет за текущие сутки. Здесь же имеется возможность выбрать период времени, за который нужно сформировать отчет.

Полученную детализацию можно как сохранить на компьютере в любом из доступных форматов, так и заказать ее отправку на адрес своей электронной почты. В данном отчете будет отображена детализация входящих звонков, исходящих вызовов и смс с указанием номеров абонентов.

Как узнать и поменять пароль от личного кабинета?

Если вы забыли пароль от личного кабинета Билайн, то в любой момент можете запросить его восстановление или попытаться подобрать по памяти – узнать его вы не сможете никакими доступными методами. Даже если вы сохраняли его в каком-нибудь браузере, он будет скрыт звездочками.

Для того, чтобы получить и восстановить пароль для личного кабинета, нужно выполнить любое из следующих действий:

  • перейти по ссылке «Как получить пароль?» из личного кабинета и отправить запрос, указав в соответствующей форме свой логин;
  • отправить с сотового телефона запрос в виде *110*9#.

Если вы не можете восстановить доступ в Личный кабинет «Домашнего интернета и ТВ» по причине того, что не помните прописанный в договоре логин, а сам договор утерян, то здесь будет несколько сложнее. Запросить новый пароль и логин можно лишь позвонив в круглосуточную службу поддержки по номеру 8 800 700-80-00. Звонок бесплатный. При разговоре с оператором приготовьтесь сообщить о себе следующую информацию:

  • на кого зарегистрирован договор;
  • данные паспорта;
  • адрес прописки.

Личный кабинет для корпоративных клиентов

Билайн предоставляет отдельный личный кабинет для физических и юридических лиц. Чтобы зарегистрировать ЛК на юридическое лицо, необходимо скачать бланк заявления с сайта, заполнить его и отправить по адресу services@beeline.ru.

После того, как вам будет одобрен доступ к данной системе, вы получите возможность:

  • контролировать расходы на связь всех ваших сотрудников в едином окне;
  • управлять подключением тарифов и услуг;
  • просматривать данные пользователей;
  • пользоваться рядом других полезных функций.

Управление услугами Билайн

Все сотовые операторы грешат тем, что навязывают разные платные услуги и подписки своим абонентам без их ведома и согласия. Зачастую все эти опции оказываются абсолютно бесполезны, а порой даже вредят (например, среди ночи приходят СМС).

Если вы обнаружили, что со счета Билайн стали периодически сниматься деньги неизвестно за что, то нужно посмотреть и отключить в личном кабинете всё платное и при этом ненужное. Для этого выполните следующее:

  1. Прокрутите вниз главную страницу ЛК и увидите раздел «Подключенные услуги». В списке активных посмотрите, за какие из них снимаются деньги. Если среди них есть те, которые вам не нужны, то тут же можно отключить платные услуги всего одним нажатием левой кнопкой мыши по переключателю, расположенному напротив названия соответствующей опции.
  2. Еще ниже по списку находится раздел «Мои информационно-развлекательные услуги». Хорошо, если под ним написано «У вас нет ни одной подписки…». В противном случае отключайте не раздумывая все ненужные подписки в этом разделе.

Управление услугами в приложении выполняется в одноименном меню «Услуги». Здесь тоже все понятно: рядом с названием подключенной услуги отображается ее стоимость, а для ее отключения нужно нажать по соответствующему ползунку.

Как в личном кабинете Билайн посмотреть смс и ммс?

Частенько люди задаются вопросом, как прочитать смс и ммс сообщения в Личном кабинете. К сожалению, максимум, что можно – запросить распечатку на сайте. При этом стоить отметить следующее:

  • в предоставленном файле детализации будут указаны лишь номера получателей, списанная сумма за отправку каждого сообщения и время его отправки;
  • текст СМС ни в личном кабинете Билайн, ни в распечатке вы не увидите;
  • хотя по российскому законодательству операторы должны хранить всю переписку и разговоры своих абонентов определенное время, последним эти данные не предоставляются.

Хорошо это или плохо – не нам судить. Но аферисты в интернете на этом наживаются за счет доверчивых пользователей, предлагая на своих сайтах и аккаунтах в соцсетях за определенную плату получить подробную распечатку СМС с текстом, причем не только исходящих, но и входящих сообщений. Разумеется, после оплаты вы от них не получите никакой правдивой информации. Не клюйте на уловки мошенников!

Как узнать и пополнить баланс в личном кабинете?

Достаточно зайти в личный кабинет Билайн на сайте или в приложении, чтобы посмотреть баланс – остаток средств на счету отобразится у вас на главном экране сразу же после авторизации.

Пополнить баланс через личный кабинет также труда не составит. Кликните по соответствующей ссылке, находящейся рядом с данными по вашему балансу. Кроме того, можно навести указатель мыши на пункт меню «Оплата и финансы» и в открывшемся списке выбрать «Пополнить счет». Для оплаты нужно ввести сумму пополнения и данные банковской карты Visa и Mastercard.

2 комментария на Личный кабинет Билайн (Beeline) — регистрация и возможности

Личный кабинет Билайн дает возможность получить самый быстрый доступ к настройкам и дополнительным услугам. Раньше, при возникновении каких-либо вопросов, нужно было связываться с оператором техподдержки,