Возврат товара в магазине манго

01.05.2018 Выкл. Автор admin

Как сдать вещи в магазин

Условия возврата

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть или обменять товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего, то есть с браком.

Как следует из статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель может в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, проще говоря, если вы передумали. Одну из причин необходимо указать в заявлении на возврат.

При этом нужно иметь в виду то, что вещь примут обратно только в том случае, если она не была в употреблении (неношеная), сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки – все это обычно оценивает администратор магазина на глаз, а также имеется товарный, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

«Одежду без внутренней вшивной этикетки или бирки-ценника у вас просто не примут, так как она может быть классифицирована как бывшая в употреблении, а это противоречит закону», — комментирует эксперт потребительского рынка и ценовой политики Станислав Черкасов.

Помните, что возврат или обмен производится только в том магазине, где совершалась покупка. Даже если это сетевой масс-маркет, вернуть товар в любом магазине не получится. Также если вы купили вещь через интернет, ее не примут назад в офлайн-магазине данной сети.

Бланк заявления обычно выдается непосредственно в магазине, где вы приобретали товар. Чаще всего в нем, помимо причины возврата, нужно указать свои паспортные данные, контактный телефон и поставить подпись. Заявление заполняется под руководством администратора магазина.

Возврат денежных средств производимся в той форме, в какой был оплачен товар – наличными или картой. Поэтому не забудьте взять с собой банковскую карточку, по которой совершали покупку.

Если не возникает спорных моментов, то процесс возврата занимает не более 10-15 минут. Также, по опыту, если вы платили наличными, с возвратом лучше не приходить с утра, так как в кассе может не быть необходимой суммы, и вас попросят прийти позже.

Интернет-магазин MANGO.com — отзыв

Замучаетесь возвращать деньги!!(Отзыв изменен)

Угораздило же меня запасть на одни брюки с сайта Манго.В реальном магазине Манго их естественно не было.Заказала 38 р-р(на сайте он был).Но после подтверждения заказа на ломаном русском приходили письма,что «заказ де невыполним-нет такого размера»(хотя на сайте он упорно Есть(Был)).

Ладно.Плюнула,заказала 36 р-р. Манго иногда «большемерит» и вообще,хотелось хоть посмотреть на эти брюки .36 р-р доставили исправно,брюки мне понравились но оказались малы,но вернуть их курьеру dpd,с которым работает Манго -нельзя.Пришлось тащить на Почту России.3 недели отслеживаний спустя-вижу,что дошла к ним моя посылка с просьбой обмена 36р-р на 38 р-р при его наличии или возврате денежных средств.

Никаких уведомлений на имейл,смс,хоть что-то,что они получили возврат нет.

Звоню им 1 раз.Девушка вежливая,говорит,»ой ,вы знаете,у нас там переучет на складе,ваша посылка может дошла,а может не дошла,вы недельку спустя позвоните.Мы вам обязательно напишем или свяжемся.»

Ладно.Спустя неделю.Звоню им 2 раз.Девушка вежливая ,говорит,»ой,вы знаете, мы ваш возврат получили,но размер вам не тот положили-опять 36 вместо 38.И уже отправили.Вы скажите курьеру чтоб обратно вез на склад.Мы поменяем на 38.Мы вам обязательно напишем или свяжемся.Позвоните через недельку.»

Ладно.Звоню им 3 раз.Девушка вежливая,говорит,»мы вам 38 р-р положили-ждите звонка от dpd.»(Да неужели!!)

Звонит dpd -«готовы принять и ?оплатить? заказ».Я говорю-заказ оплачен уже,это возврат другого размера(от брюк уже мысленно тошнит).Ничего не знаем.Ваш заказ отменен.Ждите.

Звоню в уже какой-то раз в Манго -девушка,вежливая,говорит,»да они не в курсе оплаты,сейчас мы им напишем.Ждите,позвоним,напишем. «

Через пару дней получила я эти брюки. Они оказались маломерками,и даже 38 р-р не подошел..Сил на то, чтобы повторять всю операцию по замене на 40 р-р у меня уже не осталось.К тому же возможно 40й будет великоват.Придется опять -на Почту России-на возврат денежных средств,ждать,прозванивать их.К слову сказать за весь месяц,что длилась эта эпопея я не получила ни одного обещанного имейла или звонка от Манго.

Брюки были заказаны 25 сентября-7 ноября я получила замену.Когда получу деньги-ну наверное к Новому году,не раньше.

Вещи Манго мне нравятся,но с таким сервисом я даже не хочу там больше ничего заказывать.

Итак,дополняю отзыв.Уже нет никаких сил с этим интернет-магазином.Сделала возврат злосчастных брюк.Деньги не вернули до сих пор.Посылка дошла до них 26 ноября!!Забрать они ее соизволили только 4 декабря,после моего звонка естесс-но.Т.е. вручение адресату было 4 декабря,сегодня 27 декабря.Спустя 100 тысяч звонков и обещаний вернуть деньги-деньги до сих пор так и не вернули!!Делайте выводы сами об интернет-магазине «Манго».Это просто жесть.

За это время я успела получить несколько посылок из Великобритании,Китая,а также сделать несколько успешных возвратов в Великобританию.

Хуже «сервиса» чем в интернет-магазине «Манго» я наверное не встречала нигде и никогда.Несмотря на то,что там неплохие вещи.Но сервис -это просто «конец света».Никому не рекомендую.

Mango и Mangooutlet – отзыв преданного покупателя онлайн-магазинов

До момента открытия интернет-магазина HM я была фанатом одежды Mango. Мне нравились и фасоны, и ткани, идеально подходила размерная сетка. Единственное, что меня останавливало от частых заказов — это необходимость набирать до бесплатной доставки. В Mango она начинается от суммы покупки 1500, в Outlet – 2000 рублей. Величина оплаты за доставку разная:

  • Mango просит 250 рублей за постамат и курьерскую (либо почта для отдаленных мест),
  • Outlet — 250 рублей за постамат и 450 за курьерскую (почтовую).

В этом плане эти магазины проигрывают HM: в нем частенько раздают коды на бесплатную доставку, а сама доставка стоит 99 рублей почтой и 199 курьером СПСР, причем они возят даже в маленькие населенные пункты.

Чем отличаются Mango и Outlet

Купить одежду испанского бренда Mango можно в любом городе России, воспользовавшись официальными интернет-магазинами со складом в Москве и русской службой поддержки. На сайте Mango.com продают текущую коллекцию, а на Mangootlet.com – прошлую. Глобально коллекции сменяются один раз в полгода: осень-зима (конец августа, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь, январь, февраль), весна—лето (конец февраля, март, апрель, май, июнь, июль, август). Для понимания круговорота вещей между сайтами приведу пример: коллекция весна-лето 2017 исчезла с Mango с началом сентября 2017 и появилась на Mangootlet в марте 2018.

У магазинов единая база клиентов, поэтому можно зарегистрироваться только в одном из них, а потом использовать свой логин и пароль при входе во второй.

Когда дешевле покупать

Товары в обоих магазинах одинаково качественные, отличие между ними состоит в новизне коллекции и стоимости. Mangootlet продает по стоковым ценам, поэтому там можно купить все намного дешевле, чем на Mango, просто эти вещи будут из коллекции прошлого года.

Распродажи в основном магазине и стоке начинаются и заканчиваются примерно в одной время:

  • летняя стартует в июне (конец первой трети или середина месяца) и длится до конца августа (возможно даже первая треть сентября),
  • зимняя — с февраля по апрель.

В течение сезона могут снижаться цены на отдельные позиции (30%), а потом возвращаться обратно, поэтому если не терпится заполучить определенную вещь, советую мониторить ее постоянно.

Очень редко Mango предлагает купоны на скидку: их присылают на электронную почту, поэтому хорошо быть подписанным на их рассылку. Письма приходят автоматически, если вы там покупали, как зарегистрированный пользователь.

К официальным и неофициальным праздникам бывают выгодные предложения, например, к 8 марту может быть скидка на все платья; к Новому Году — скидка на всю корзину при общей стоимости товаров выше 3999 рублей.

Самый выгодный период для покупателя — это июль на Mangootlet. Стоковые вещи становятся еще дешевле, поэтому разница от основной цены достигает сумасшедших процентов. В это время я покупала себе джинсы по 500 рублей со стартовой ценой в 3000 рублей, рубашки по 300-400 рублей, стоившие в начале 2000 рублей. Из-за низких цен товары быстро распродаются, поэтому необходимо покупать быстро и, по возможности, заходить с утра, потому что именно в утренние часы идет пополнение магазинов.

Если вы увидели вещь в распроданном, не спешите огорчаться, она может вновь появится в единичных размерах, когда ее вернут предыдущие покупатели. Товары, которые возвращают другие, не обязательно плохие по качеству, они могли не подойти человеку по размеру, и поэтому он их вернул назад. Я без опаски заказываю такие позиции в конце распродаж, и мне никогда не приходила полная лажа. Просто было видно, что вещь поездила, кое-где надорваны этикетки, а в целом она новая.

Читайте так же:  Образец экспертное заключение по осаго

Заказ и получение

Как бы я не любила Mango, но магазины у них одни из самых неудобных. На маломощных устройствах они долго грузятся и подглючивают. Нужную информацию приходится буквально выискивать. Сейчас, к примеру, они убрали таблицу размеров со страницы заказа вещи, поставив вместо нее автоматический подборщик. Он спрашивает рост, вес, часто покупаемые размеры и на основании этого выдает рекомендацию, какой размер брать. Я считаю это крайне неудобной затеей, хорошо хоть табличку с размерами еще не удалили с сайта, ее можно найти в самом низу на Outlet – Таблица размеров и в разделе Обслуживание клиентов на Mango.

Тут я впала в ступор. Пришлось добавить товар… Но не за 1 руб, а за несколько сотен, чтобы не платить 450 руб

В период распродажи необходимо успевать делать заказ, если вещь находится в малом количестве, потому что добавление вещи в корзину не резервирует ее для вас. Пока выбираешь, она запросто может быть раскуплена. До распродажи такой проблемы нет, позиции покупают вяло, можно не торопиться с выбором.

Что хорошо в Mango и его аутлете, так это выбор способа оплаты. Присутствуют как онлайн, так и оплата при получении. Это удобно, потому что можно передумать выкупать заказ, сделанный на горячую голову, и не потерять при этом в деньгах.

Заказы привозят быстро, мне в маленький город на Урале доставляли около 10 дней почтой и 5-7 курьером DPD.

Задержки бывают только на этапе сборки заказа в период распродаж. Там они ощутимые! Однажды мне собирали заказ неделю! Также не удивляйтесь, если на этапе сборки не окажется нужных вещей, об этом оповестят по почте. За них возвращают деньги, если вы оплатили заранее, либо уменьшают сумму заказа, если выбрана оплата при получении.

Приятный момент заключается в том, что даже при уменьшении суммы заказа ниже минимального порога для бесплатной доставки — она остается бесплатной для клиента. За это жирный плюс магазинам, чувствуется клиентоориентированность.

Качество и размеры вещей

Качеству вещей и размерам я посвящу отдельный отзыв: посмотреть Моя обувь, сумки и кошелек Mango и отдельно Одежда.

Мне всегда приятно получать посылки с Mango, потому что они аккуратно упакованы. Каждая вещь сложена в отдельный пакетик. На ней присутствуют все необходимые этикетки, она не грязная и не затасканная в ходе примерок.

С размерами в магазинах нет никакой засады, если подбирать одежду не на глазок, а тщательного измерения себя.

Возврат товара и денег

Да, мне, к сожалению, приходилось возвращать товар в магазины, и все потому что я набирала, не подумав. О том, как их делать я тоже написала отдельную статью, прошу посмотреть, если вам интересен мой опыт.

Если проводить параллель с HM, то возврат в Манго требует больших трудозатрат. Возращаемое необходимо отнести на почту, купить для него почтовый конверт, упаковать, надписать адрес, снова выстоять очередь и только потом отправить, заплатив при этом несколько сотен рублей.

Мне нравятся оба магазина, несмотря на их недостатки (платная доставка, тормозные сайты, нелогичная структура, трудно найти нужную информацию, возврат только почтой). Благодаря этим площадкам, я получаю вещи, которые радуют меня качеством, фасонами и стоимостью. В качестве лучшей альтернативы Mango+outlet я рассматриваю только Wildberries и HM. В чем они перевешивают можете прочитать в моих отзывах.

Интернет магазин «Манго аутлет» — отзывы

Отрицательные отзывы

В небольших провинциальных магазинах MANGO продают старые коллекции, которые уже давно не в моде, поэтому в них такие низкие цены. У нас в Чебоксарах в ТЦ Каскад тоже есть этот отдел. Висят ужасные старые модели, даже за 500 р. нет желания их покупать. Жаль, что не привозят новые коллекции.

Раньше мне нравился ваш магазин очень. Заходила сюда часто. Сейчас сколько не захожу не могу ничего подобрать, не на, что глаз положить. Модели одежды не радуют совсем. Все какое-то не интересное и темное. Где ваш фирменный стиль? В последний раз зашла в магазин, просила продавца показать где есть мини юбки нарядные, девушка махнула рукой в направлении зала. Я так ничего и не увидела там сама. Так как время поджимало, пришлось бежать в другой магазин. Где девушка продавец мне все показала и рассказала и я без проблем сделала выбор. Больше не хочется заходить к вам. Только время терять.

Раньше это был мой любимый магазин, что с ним случилось не пойму. Одежда безвкусная, сшита отвратительно, нитки торчат, зацепки различные ( ( Такое ощущение, что коллекции каждый год повторяются, только меняются цвета. новенького и интересного ничего не создаётся. была очень разочарована, ушла оттуда так и не купив ничего. Обслуживанием была удивленна, вообще ни одного продавца-консультанта не встретила, даже кассира не увидела, видимо был у всех обед)) Не советую покупать эту не качественную одежду, так как она всё-равно ненадолго.

Хочу пожаловаться на работу магазина Манго у метро Юго-Западное, ТЦ Авеню. 25.01.17 приобрели пальто по цене 12999 рублей. 9 февраля мы зашли опять в магазин Манго, цена на это пальто уже была 9999. Очень обидно, буквально за две недели цена упала на 3000! 11 февраля я принесла поменять пальто, мне отказали, мотивировали тем, что сроки обмена прошли. Больше мы в ваш магазин не ходоки! Так вы растеряете всех своих покупателей!

Как- то давно был у меня неприятный опыт с отделом Mango. Купленные тогда вещи, абсолютно все, отправились в мусорное ведро после первой же стирки, хотя и были отнюдь не из дешевых. И только то, что среди моих знакомых, есть пара любителей этого бренда, привело меня снова в этот магазин. И как пришла я только затем, чтобы убедиться, что прошлый опыт был неслучайным. Цены завышены, качество отвратительное, ткани дешевые, не ноские да и внешний вид у большинства вещей. Хотя на вкус и цвет фломастеры разные. Купленные вещи даже на дачу носить стыдно. До первой стирки и на выброс.

Долго искала куртку, по приемлемой цене и качеству, и наконец, нашла в магазине Манго «Белая Дача». Хорошая на вид куртка,села хорошо, внутри пух, что было важно, и стоила она по акции 5999 вместо 9000. Купила. Утром следующего дня надела её на работу, и все было здорово до того момента как я приехала на работу. Ещё в метро я обратила внимание на то, что прозрачный чехол на моем телефоне имеет странный желтоватый оттенок, но так и не поняла в чем дело. Ужасу моему не было предела когда приехав, наконец, я расстегнула куртку. Белая в прошлом футболка стала желтоватой, с пятнами в районе молнии (где наружная ткань подвернула внутрь. Джинсы внизу спереди и сзади (где верхняя ткань подвернула внутрь) также имели грязно-жёлтые пятна. Чехол на телефоне к тому моменту приобрёл яркие оранжевые пятна как и рюкзак.

14 ноября, в ближайший свой выходной я отвезла куртку назад, кассиры и менеджер магазина были в неподдельном шоке, что подкупило, и мне даже показалось что в такой крупной компании персонал действительно на стороне клиента. Зафиксировав в заявлении причину возврата мне вернули полную стоимость за бракованную куртку (единственную такую из партии, остальные по их словам были нормальные). Я написала претензию, где просила разобраться, и возместить ущерб за мои испорченные вещи, или предложить мне выбор аналогичных в данном магазине, ведь прекрасно понятно что компании это дешевле чем возмещать ущерб деньгами. Менеджер магазина попросила скинуть фото моих вещей на почту. В течение недели мне обещали ответить. После нескольких моих звонков мне-таки ответили, по эл.почте. Что возмещать ничего не будут. Что невозможно определить размер ущерба и значит они не причём. я в шоке. Тоесть не меньшую сумму чем стоят мои вещи, не предложение выбрать в их магазине хотя бы только джинсы. НИЧЕГО. Сэкономила. Жаль что этот магазин действительно продаёт хорошие вещи (все покупки до этого были отличные). Жаль, что персонал неподдельно был на моей стороне, обещая что на такое не могут отказать. А руководству наплевать на клиентов, что удивительно. Жаль, что, придётся тратить не только свои деньги но нервы отстаивая свою правоту (а закон защищает клиента если вещь, или приобретённая услуга в процессе использования испортила имущество покупателя) в суде!

Здравствуйте. Раньше магазин Mango был одним из моих любимых. Я могла найти в нем модели которые мне по душе, а так же качество вещей было отменное. И хочу заметить цены были намного ниже. У меня в гардеробе были и пальто , и платья, и свитера, и брюки данной фирмы.

Читайте так же:  Льготы для многодетных в твери

В какой то момент я перестала там покупать, потому что не видела подходящих для себя моделей.

А вот пару месяцев назад я зашла в магазин и увидела джинсы! Именно такие я хотела уже давно и нигде не могла найти.Побежала в примерочную и просто была счастлива. Размер 34 сидел на мне просто идеально! Радости моей не было придела.И конечно же я их сразу купила.

Стоили они около 3 тысяч рублей . Но увы качество оказалось просто ужасным. Я носила их меньше месяца. Они просто стали рваться на глазах. Теперь они пылятся на полке потому что носить их просто невозможно. Никогда еще не покупала джинсы такого ужасного качества. Полное несоотвествие цена-качество.Вряд ли еще раз рискну теперь что-то там покупать.

Купила одновременно платье и блузку. Вещи красивые и хорошо сидят. Но подвох был в качестве ткани. Дело в том, что после первой стирки у блузки начали «отходить» манжеты, стирка была ручная. Пришлось пришить их, и пока держатся. На платье же ткань начала разлазиться, и с этим уже ничего не сделаешь. Отдел качества Mango должны начать работу над качеством, так как это сильно отбивает желание покупать вещи данного бренда.

Возмутительно, в этом магазине отказались забрать обратно вещь, которую я купила меньше недели назад и которая мне оказалась маленькой. Видите ли под коленками на брюках складки, и это вроде как означает, что я их носила! А все потому, что у них гигантские очереди на пол магазина в пятницу, и я, не желая тратить час своей жизни, купила без примерки. Принесла домой, одела. присела, покрутилась перед зеркалом. И сняла, ибо откровенно маленькие) даже этикетка на месте осталась. Продавец на кассе такое впечатление что и между ног понюхала бы, все выискивала проблемы, на свет разглядывала не осталось ли моего биоматериала на швах. Ни в одном магазине со мной такого небыло. Мало того, что одежда у них хоть и из нормальной ткани, но сшита видимо во вьетнамском интернате калеками без рук, нитки торчат, швы косые, корявые, так еще и персонал нахальный, глаза закатывает на сообщение, что я хочу вернуть вещь. Больше ни ногой в эту помойку, не была в этой сети три года и больше не приду, и никому не порекомендую!

Мой отзыв-призыв к производителю. Раньше одежда в Манго была качественной, а сейчас вещь носибельна только до первой стирки. Одежда теряет форму, размер, ткань изменяет цвет, выползают нитки. После непродолдительной носки ткани растягиваются. Много вещей в магазине изначально плохого качества: ткани самые дешёвые и с торчащими нитками, кривые швы, поэтому некоторые вещи в магазине висят до бесконечности и к ним никто даже не притрагивается.

5 лет назад мне повезло купить классные джинсы на высокой талии, я носила их года три, никаких проблем не было. А сейчас сложно найти джинсы со своей ростовкой 166 см, пусть и размер правильный 42ой российский.

Цены завышены неоправданно, новые коллекции достаточно простенькие, ткани не привлекают внимания и не внушают доверия. В такой одежде невозможно выглядеть элегантно или хотя бы » нормально». Лично я не желаю выглядеть как малоимущий человек, купив жакет за 4000 тр или любую другую вещь.

Единственное, на что можно потратить деньги в этом магазине-майки, футболки и топы. Месяц назад на распродаже летних вещей купила этот топ, он был среднего качества, но мне понравилась модель и принт,подойдет для жаркого лета, можно носить без белья.

Купила на зимней распродаже летней коллекции в пределах 450 рублей. Ниточки лишние посрезала. Швы ровные, модель интересная.

Топ, купленный года 3 назад летом. Вставки оранжевые после стирки блёкнут. Из-за того, что модель свободная сама по себе, растянутости вообще не видно.

Достоинства: возможность уточнить наличие моделей и нужного размера в розничных магазинах

Недостатки: служба работы с клиентами, работа сайта в мобильной версии, отсутствие возможности выбрать доставку в постамат во время распродажи

Комментарий: При оформлении заказа в период распродажи произошел сбой в работе сайта. Я не смогла исправить адрес доставки, он получился неполным. Тут же связалась с горячей линией, уточнила адрес. Через несколько дней получила письмо с просьбой уточнить адрес, сообщила повторно информацию. Спустя две недели звоню, чтобы уточнить сроки доставки, мне говорят, что транспортная кампания делает возврат, тк указан неполный адрес доставки. Оператор ответила, что они не отвечают за работу службы доставки и повторно заказ отправить не могут

Достоинства: неплохой выбор одежды

Недостатки: отвратительное обслуживание

Комментарий: Больше ничего в манго я заказывать не буду. Прислали совершенно не мой заказ, а теперь мне нужно гемороиться идти на почту делать им возврат за их же косяк я должна тратить свое время! а мой заказ придет опять через неделю. я просто в шоке от такого отвратительного обслуживания. И НОЛЬ извинений. Минус клиент

Достоинства: Достоинств не вижу.

Недостатки: Бардак. Плохое качество тканей при высокой цене. Глупость и недальновидность менеджеров.

Комментарий: Выбрала кое-что , положила в корзину ( я про интернет-магазин), хотела купить кое-что из этого примерно на 15 тысяч. Через день (!) у них уже смена ассортимента, корзина пустая, каталог товаров поменяли. Ну и что за параноидальные выходы. Делали бы как во других нормальных интернет- магазинах и каталогах во всём мире. Но они, видимо, придумали что-то своё ))) Я покупатель со стажем, каталогами и прочим подобным пользуюсь с 1994 года. С дибилизмом менеджеров сталкиваюсь, может, во второй-третий раз. Ну ладно, до-свидания, пойду в другое место.

Сроки возврата товара в магазин манго

Наверное почти каждый покупатель хоть один раз в жизни задавался вопросом в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону. Для ответа на него необходимо ознакомиться с нормами закона о защите прав потребителя, а также алгоритмом действий, который значительно упростит общение с продавцом.

Общие правила обмена и возврата

Согласно закону, потребитель имеет право как вернуть товар в магазин, так и обменять его в течение 2 недель со дня покупки. Помимо этого, вы не обязаны что-либо доказывать продавцу, или магазину, достаточно выразить желание. Если вы намереваетесь обменять или сдать безвозвратно обувь или одежду, следует помнить, что в таком случае вид у товара должен быть первоначальным и без следов износа. Чтобы избежать спора с продавцом, желательно не избавляться от этикетки и не выкидывать упаковку по приходу домой.

Внимание! Этот закон не распространяется на:

  • Книжные товары.
  • Лекарства.
  • Предметы гигиены.
  • Аналогичные товары.

Такую продукцию потребитель имеет право вернуть, если, к примеру, в книге не пропечатаны страницы, или лекарственный препарат не имеет срока годности, независимо от того, что законом запрещается возврат (обмен) этой категории товаров.

Дефекты по окончании срока возврата

Зачастую происходит такая ситуация: покупатель приобрел товар, но по окончании срока гарантии проявляются дефекты. В каких случаях можно требовать от продавца:

  • Устранение брака, повреждений.
  • Снижение стоимости продукта.
  • Обмен на аналогичный товар.
  • Компенсация расхода на ремонт.
  • Возврат денежных средств.

При покупке технических товаров, информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин, прописывается в соответствующем документе. Определенные виды продукции установлены законом по сроку гарантии. К примеру, обувь в течение 30 дней можно вернуть в магазин.

Если же при выявлении дефекта или неисправности покупателя просят подать в организацию претензию в письменном виде, то необходимо оставить на руках документ, который имеет отметку подтверждения (попросите сделать вам копию). При отказе сотрудников магазина принимать претензию, следует отправить ее в виде ценного письма с уведомлением о вручении, естественно, сохранив документы с подтверждением. В лучшем случае опытный потребитель сразу обращается за помощью к юристу, дабы сэкономить свое время, средства и нервы, а не воюет с недобросовестными представителями компании.

Зачастую при попытках забрать деньги или обменять бракованный товар, продавец старается доказать, что неисправность или повреждения произошли по вине потребителя. Чтобы убедиться и разрешить такую проблему, товар проходит специальную экспертизу. Пока товар находится на гарантии, то и проверка должна проходить от магазина, после окончания – от покупателя. При обнаружении дефекта торговая компания обязана сделать возврат денежных средств или выполнить иное действие, чтобы восстановить права покупателя на его выбор.

Нужен ли кассовый чек при возврате?

По правилам закона, потребитель имеет право совершать возврат в магазин и забрать деньги без кассового чека. Факт совершенной покупки в определенном месте можно подтвердить такими документами, как:

  • Гарантийный талон.
  • Накладная.
  • Счет.
  • Товарный чек.
  • Иные аналогичные бумаги.
  • Если полностью отсутствуют документы, то можно провести идентификацию артикулов и иных данных по товару, которые указаны на упаковке и в накладных магазина (детали, этикетки, надписи).
Читайте так же:  Как оценить моральный ущерб от оскорбления

Для быстрого процесса возврата товара в магазин и исключения конфликта между продавцом и покупателем, желательно сохранять документы на товар и кассовый чек на протяжении 14 дней со дня покупки. При покупке дорогой и технически сложной продукции сохраняйте всю документацию на длительный срок.

Что касается рынка, то покупателю следуют запросить у продавца товарный чек по выбранному товару. Без такого документа претензии рассматриваться не будут и доказать сам факт покупки практически невозможно.

Важно! В момент обращения в организацию спросите у продавца, кто отвечает за возврат и обмен товара. Не стоит объяснять напрямую обычному продавцу, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону. Если же вы не достигнете нужного результата, то придется писать претензию или обращаться в юридическую компанию, которая поможет решить проблему.

Возврат некачественного товара

Чтобы не прибегать к судебным разбирательствам, следует знать свои права. Закон о защите прав потребителей предоставляет продавцу 1 неделю на замену ненадлежащего товара. В случае, когда необходимого товара не имеется в наличии, то его заказывают, поэтому срок, через сколько можно вернуть товар, увеличивается до 30 дней.

Обменять некачественный товар вы сможете, придерживаясь следующих правил:

  • Установите присутствие брака.
  • Сохраняйте чек.
  • Имейте на руках упаковку от приобретенного товара.
  • При дискуссии с продавцом, обратитесь за юридической помощью.

Входя в контакт с сотрудниками организации не провоцируйте скандал, будьте вежливы. Если нагрубили вам, постарайтесь найти свидетелей и использовать некорректное поведение персонала в свою пользу.

По законодательству вам обязаны произвести обмен на такой же товар или с аналогичными свойствами. При перезаказе товара, срок растягивается на 30 дней. В таком случае вас должны своевременно осведомить.

Предложения юридической помощи

Квалифицированные юристы, имеющие приличный стаж за плечами, разбирают неприятные ситуации с магазинами и продавцами довольно-таки быстро. Как правило, юридические представители стараются доказать, что товар имеет брак. Помимо этого, специалисты, при необходимости, представляют интересы клиента на судебном заседании и отстаивают права при утере чека или важных документов. В большинстве случаев, выигрывает потребитель за счет профессионализма юриста.

Чтобы понять, что приобретенная вещь имеет дефект, достаточно один раз применить ее на деле. При обнаружении брака следует как можно скорее обратиться к юристам или же попробовать разрешить проблему самостоятельно. Запомните! Крупной компании легче возместить ущерб за одну единицу некачественного товара, чем контролировать каждую единицу на выходе с конвейера.

Очень часто продавец отправляет потребителя в сервисную службу, где есть возможность наладить и устранить неисправность. Если такой возможности нет, то впереди ждет процесс возврата некачественно товара, где необходимо будет составлять акт приема-передачи, писать заявление и постараться получить документы на новый товар.

Права покупателя при возврате

Все права потребителя прописываются в Законе, но не каждый законопослушный гражданин страны знает их. В таком случае привлекается юрисконсульт, который объяснит как и в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, грамотно составит заявление и за короткий срок разберется с недобросовестными производителями. В основном, благодаря юристам, справедливость быстро находит свое место.

Около 80% отклоненных заявлений переходят в суд и изначально в пользу потребителя. Какими должны быть ваши действия в таких ситуациях:

При отсутствии брака вы имеете право вернуть товар, который не подошел.

В законе имеется перечень товаров, которые не подлежат возврату или замене. Если вам не могут обменять товар, то должны вернуть денежные средства.

Чтобы осуществить обратную операцию, как потребитель, вы должны подать заявление, где указываете свои претензии относительно свойств продукции. Кроме того, указываете:

  • Реквизиты компании.
  • Паспортные данные, прописка.
  • Описание товара (артикул, свойства, особенности и отдельные характеристики).
  • Претензия (вернуть деньги, обменять товар, возместить ущерб и т. д.)
  • К заявлению приложить товар, чек, гарантию и сервисную книжку, если имеется.

В период 2 недель со дня покупки эта процедура упрощается. Есть и такая практика, как возврат продукции с особыми техническими характеристиками. Список таких изделий можно найти в отдельном перечне, установленном Правительством РФ. Обратившись за помощью к юристам, вы не только узнаете права потребителя при возврате товара, но и согласуете такой порядок действий, который ускорит процедуру получения компенсации или обмена. Возврат некачественного заказного товара также возможен, если правильно и грамотно подойти к этому вопросу.

Вернуть товар в течение 14 дней и закон о защите прав потребителей

Закон устанавливает для каждого гражданина, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин, если он по каким-то причинам не подошел. Но все же, существует строгий срок возврата товара в магазин, и если его не соблюдают, то доказать правоту клиента будет трудно даже в суде.

Помните о том, что на принятие решения о возврате и подачу заявления отводится 14 дней с момента оплаты покупки.

Первый шаг и в срок.

Вы обнаружили, что товар имеет брак или просто не подходит вам. Сделать надо следующее:

  • Сохраните чек, упаковку и иную атрибутику. Верните покупку в магазин с первоначальным видом, как получали ее на кассе.
  • Спросите у продавца такие детали: вероятность замены и в какие сроки можно заменить товар на аналогичный по свойствам продукт. В противном случае потребуйте вернуть денежные средства.
  • Напишите заявление на возврат, где надо грамотно изложить причины возврата.
  • Укажите данные компании.
  • Укажите свои данные.
  • Подпишите и поставьте дату.

Чтобы не оказаться в проигрышной ситуации, создайте копию этого заявления. На вашем экземпляре должна стоять подпись продавца.

Как забрать деньги?

Приобретенный товар не выполняет функции, которые были изначально указаны, неисправен или не подходит вам? В таком случае следует вернуть вещь в магазин и забрать свои деньги.

Чтобы вам вернули денежные средства, напишите претензию в письменном виде и отправьте на адрес, либо передайте лично в руки главному в той или иной организации. Время на создание письма 2 недели. Если ответа нет или вы не знаете, как правильно составить претензию, обратитесь к специалистам. Юрисконсульты с радостью помогут разобраться с вашей неприятностью и выведут на чистую воду недобросовестную компанию.

После отправки письма не ожидайте мгновенный ответ и возврат денег. Такой процесс чаще всего затягивается на длительный срок, в надежде, что потребитель просто забудет или не станет требовать далее своих денег. Прибегните к помощи юриста, не пренебрегайте этим.

Продавец должен рассмотреть жалобу в течение 10 суток. О любом решении вас обязаны уведомить.

Если ответом стал отказ, доказывайте свою правоту, но не вздумайте конфликтовать. Проконсультируйтесь в юридической компании, узнайте все ходы и выходы. Распланируйте правильную систему, которая сработает в вашу пользу.

Совет! Передавая заявление в организацию, убедитесь, что у вас есть доказательства, которые могут пригодиться.

Возврат товара в магазине манго

[!]

MANGO — беспл. доставка от 1 500 руб
MANGO outlet — беспл. доставка от 2 000 руб.

Телефон бесплатной линии: 8-800 500 9350

адрес эл. почты: customer.service@mango.com

Доставка осуществляется:
* Курьером EMS Почты России
* PickPoint
* Транспортная компания DPD тел. 8-800-555-45-85

Важный порядок действий для получения заказа:
1) Когда приходит на эл. почту письмо от Манго, что заказ отправлен — нужно позвонить в Манго (по тел. 8-800 500 9350) и, назвав код заказа (например K03V81 — находится «Состояние Заказа» на сайте Манго), узнать номер отправки.
2) Позвонить в компанию DPD и договориться о дате доставке.
ВАЖНО: при получении посылки при себе иметь паспорт и точную сумму для оплаты заказа, чтоб без сдачи.
Частичный выкуп и примерка НЕ предусмотрены.

Отзывы о покупках в Манго оставляем в этой теме >>>