Возмещение ущерба причиненного некачественным товаром

10.06.2018 Выкл. Автор admin

Возмещение убытков потребителю некачественных товаров, работ, услуг

Возникли вопросы или нужна консультация, звоните по номерам
(4872) 70-32-74
(953) 196-86-00
или задайте вопрос юристу

Каждый потребитель имеет право на качественные товары, работы и услуги. И если в результате нарушения этих прав возникают убытки, вред здоровью, жизни или имуществу, потребителю по закону положено возмещение ущерба за счет причинителя вреда в добровольном или в принудительном (судебном) порядке.

В данном случае ответственные за причинение убытков лица:

  • продавец или изготовитель товаров, недостатки которых причинили вред;
  • лицо, оказавшее некачественную услугу или выполнившее некачественные работы;
  • лицо, предоставившее недостоверную или неполную информацию о товаре, работе, услуге.

Стоит отметить, что помимо возмещения материального ущерба пострадавший потребитель имеет право на компенсацию морального вреда.

Исковое заявление о возмещении убытков

Защита прав потребителей в суде через возмещение убытков осуществляется посредством подачи пострадавшим искового заявления о взыскании материального ущерба. Причем подавать такой иск пострадавшие могут по выбору в суд: по своему месту жительства (или пребывания), по месту нахождения ответчика или по месту заключения (исполнения) договора. И от уплаты госпошлины такие истцы освобождаются.

И здесь важным условием является приобретение товаров (пользование услугами и работами) исключительно в потребительских целях (не предпринимательских).

Составить грамотное, обоснованное исковое заявление о взыскании суммы возмещения убытков, Вам поможет наш адвокат в Туле.

Для получения подробной информации, звоните по телефону: (4872) 70-32-74 или (953) 196-86-00.

Сроки возмещения убытков от некачественных товаров, работ, услуг

Вред, причиненный потребителю вследствие приобретения некачественного товара или получения некачественной услуги (работ), подлежит возмещению:

  • если он (вред) возник в период установленного срока службы или годности;
  • в течение 10 лет с даты производства некачественного товара (услуги, работы), если срок годности (службы) не установлен;
  • независимо от времени, если срок годности (службы) не установлен в нарушение закона либо потребитель не был проинформирован в полной мере о купленном товаре (оплаченной услуге, работе), в т.ч. не получил указания о необходимых действиях при истечении срока службы (годности) и последствиях невыполнения этих действий.

Разумеется, возмещение убытков, полученных потребителем по его собственной вине (нарушение правил пользования, хранения, обслуживания товаров и т.д.), не производится.

Все эти правовые аспекты судебной защиты прав потребителей и возмещения вреда, причиненного недостатками товаров, работ и услуг регламентируются статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также параграфом 3 главы 59 Гражданского Кодекса РФ.

Если Вам нужна квалифицированная юридическая помощь в получении материального или морального возмещения убытков, полученных вследствие нарушения прав потребителей, обращайтесь к нашим юристам и адвокатам в Туле: (4872) 70-32-74 или (953) 196-86-00 .

Статья 1095. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

Комментарий к Ст. 1095 ГК РФ

1. Комментируемая статья устанавливает основания возникновения специального деликтного обязательства в случае причинения вреда вследствие недостатков товара, работы или услуги либо недостоверной (недостаточной) информации о товаре (работе, услуге).

Первоначально имущественная ответственность за вред, причиненный некачественным товаром, была предусмотрена только Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), который в значительной мере учитывал законодательство европейских стран, унифицированное в соответствии с Директивой Европейского союза от 25 июля 1985 г. N 374 и англо-американские институты «строгой ответственности» за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу недоброкачественным товаром. Так, ст. 7 ЗоЗПП РФ закрепила право потребителя на безопасность товара (работы, услуги), которое находит свое отражение в том, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. В свою очередь, ст. ст. 8 — 10 Закона, закрепив право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товаре (работах, услугах), возложили обязанность на изготовителя (исполнителя, продавца) предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах).

———————————
Собрание законодательства РФ. 1996. N 3. Ст. 140.

Кроме того, право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), было признано за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Аналогичный подход был заложен в комментируемой статье, который расширил круг субъектов, имеющих право на возмещение вреда, возникшего вследствие недостатков товаров (работ, услуг). Данное право Кодексом предоставлено как гражданам, так и юридическим лицам, если имуществу последних был причинен вред. Однако п. 2 комментируемой статьи содержит определенное ограничение: товар (услуга, работа) был приобретен юридическим лицом в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

На практике достаточно часто коммерческие организации в обоснование своих требований о возмещении вреда, причиненного недостатками товара или недостоверной либо недостаточной информацией о товаре, ссылаются на п. 1 ст. 1095 ГК РФ. В связи с этим в целом ряде решений арбитражных судов по конкретным делам был сформулирован общий подход, в соответствии с которым исходя из анализа п. 2 ст. 2, п. п. 1 и 2 ст. 50 ГК РФ все имущество, приобретенное коммерческой организацией, в том числе имущество, подлежащее государственной регистрации, рассматривается как приобретенное для использования в предпринимательской деятельности (см. Постановления ФАС Московского округа от 28 сентября 2000 г. по делу N КГ-А40/4334-00; ФАС Западно-Сибирского округа от 15 ноября 2005 г. по делу N Ф04-8173/2005(16960-А75-4); ФАС Центрального округа от 20 февраля 2006 г. по делу N А36-25/2005 и др.) .

Читайте так же:  В какой лунный день писать заявление на увольнение

———————————
В ряде случаев арбитражные суды применяли нормы § 3 гл. 59 ГК РФ к отношениям по возмещению вреда, например, в деле о вреде, причиненном имуществу Инспекции Министерства РФ по налогам и сборам затоплением в здании вследствие некачественно выполненных подрядчиком работ по монтажу системы отопления (Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 15 марта 2006 г. по делу N Ф08-833/2006).

Если товары (работы, услуги) приобретены для использования в предпринимательской деятельности, то вред может быть возмещен на общих основаниях (ст. 1064 ГК).

2. В соответствии с ч. 1 комментируемой статьи в рамках специального деликтного обязательства подлежит возмещению вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу, независимо от вины продавца или изготовителя и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. В отличие от ст. 1064 ГК РФ, установившей в качестве общего условия наступления ответственности за причинение вреда наличие вины причинителя, комментируемая статья закрепляет иное: обязательство по возмещению вреда возникает независимо от вины причинителя, т.е. возмещение вреда происходит по системе риска.

Следовательно, для возникновения соответствующего обязательства достаточно наличия вреда у потерпевшего и причинной связи между противоправным поведением продавца (или изготовителя) и возникшим у потерпевшего вредом.

3. Под вредом, который подлежит возмещению в рамках рассматриваемого обязательства, понимается всякое умаление принадлежащих потерпевшему материальных и нематериальных благ — имущества, жизни или здоровья гражданина. (При этом компенсация морального вреда, причиненного гражданину, осуществляется по правилам ст. 15 Закона о защите прав потребителей и норм § 4 гл. 59 ГК РФ.)

4. Обязанность возмещения причиненного вреда возникает в случаях наличия у товара таких конструктивных, рецептурных или иных недостатков, которые вызвали причинение вреда потерпевшему. В рассматриваемой статье ГК РФ не содержится исчерпывающего перечня всех возможных вариантов недостатков товара, что дает максимальную возможность отнесения к числу таковых самых разнообразных «производственных», «технологических» и других подобных изъянов. В судебной практике в конкретных делах такими недостатками признавались некачественное выполнение работ по монтажу системы отопления, повлекшее затопление здания; недостаток конструкции изготовления электрооборудования, приведший к возгоранию автомобиля; некачественность бензина, вызвавшая выход из строя двигателя автомобиля, и др. .

———————————
О «вредоносных» последствиях продолжительного несанкционированного отключения электроэнергии см.: Прусаков О.В. Права граждан в случае продолжительного отключения электроэнергии // Юридический мир. 2005. N 11.

5. В силу положений комментируемой статьи возмещению подлежит также вред, причиненный вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге). Исходя из буквального смысла под достоверностью информации следует понимать соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительности. В свою очередь, достаточность предполагает сообщение потребителю всей необходимой (по сути — полной) информации о товарах (работах, услугах), которая дает возможность сделать не только правильный выбор товара (услуги), но и правильно использовать, хранить, перевозить, утилизировать и т.д. приобретенный товар (услугу). Конкретизируя данные положения, ст. 12 Закона о защите прав потребителей уточняет, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

6. Поскольку в § 3 гл. 59 ГК РФ не содержится каких-либо положений относительно способов и объема возмещения вреда, действуют общие правила: вред подлежит возмещению в полном объеме (п. 1 ст. 1064 ГК) и в соответствии с обстоятельствами дела суд может обязать лицо, ответственное за причинение вреда, к возмещению вреда в натуре либо к возмещению причиненных убытков (ст. 1082 ГК).

7. Комментируемая статья определяет также круг лиц, к которым могут быть предъявлены соответствующие требования: продавец или изготовитель товара; лицо, выполнившее работу или оказавшее услугу (исполнитель). При этом возможность выбора конкретного субъекта, на которого возлагается обязанность возместить причиненный товаром (услугой, работой) вред, предоставляется самому потерпевшему независимо от того, состоял он (потерпевший) с данным субъектом в договорных отношениях или нет. Так, при ненадлежащем выполнении подрядных работ по монтажу санитарно-технического оборудования требования о возмещении вреда, вызванного затоплением имущества, вправе предъявить как заказчик соответствующей услуги, так и его соседи, имущество которых пострадало вследствие тех же причин.

Возврат некачественного товара продавцу и возмещение убытков.

В соответствии с подпунктами 1, 2 статьи 469 Гражданского Кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Если в договоре купли-продажи отсутствуют условия о качестве товара, то продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Покупатель, при обнаружении несоответствия товара заявленному качеству, может предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 475 Гражданского Кодекса РФ. В соответствии с данной статьей покупатель по своему выбору вправе потребовать от продавца:
— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

— возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Исключение представляет случай, когда продавец, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменил их товарами надлежащего качества.
Явное несоответствие товара качеству, установленному техническими условиями, является существенным нарушением требований к качеству товара.
В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 393 Гражданского Кодекса РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Читайте так же:  Патент взносы пфр

В силу пункта 2 статьи 15 Гражданского Кодекса РФ под убытками понимаются реальный ущерб и упущенная выгода. Реальный ущерб — это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества. Упущенная выгода — это неполученные доходы, которые такое лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

По соглашению между продавцом и покупателем последнему может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.
Если недостатки товара вызваны нарушениями со стороны производителя, это не освобождает продавца от ответственности за поставку некачественного товара. Покупатель вправе по своему усмотрению предъявлять претензии о качестве товара, как продавцу, так и непосредственно производителю товара.

Если вы простой покупатель и недовольны качеством приобретенного товара, то необходимо отправить продавцу письменную претензию (требование). В претензии необходимо подробно описать ситуацию, изложить свои требования, как с вами связаться. Данную претензию необходимо вручить продавцу так, чтобы на втором экземпляре претензии представитель продавца поставил отметку о принятии претензии (штамп, номер входящего, подпись с расшифровкой принявшего претензию) или направить претензию по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если по истечении 10 дней продавец не ответит на претензию, то следующий этап – расторжение договора купли-продажи в судебном порядке. Затраты на юридические услуги по представлению интересов в суде могут быть возмещены за счет продавца. Помимо возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения убытков, причиненных потребителю, продавец в соответствии с пунктом 1 статьи 23 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» лицом, допустившим нарушения, уплачивается покупателю неустойку (пеню) в размере одного процента от цены товара в день.
Стоит отметить, что убытки, понесенные покупателем в связи с недостатками поставленной продукции, подлежат возмещению лишь при следующем условии. Покупатель должен доказать факт несения им убытков, их размер, а также причинно-следственную связь между нарушением поставщиком условий договора по качеству товара и этими убытками.

Можно ли требовать возмещения ущерба, причиненного некачественным товаром?

Здравствуйте, по существу заданного Вами вопроса можем сообщить следующее.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии с Перечнем технически сложных товаров утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 автомобили являются технически сложными товарами.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

То есть в связи с дефектом колеса Вы можете обратиться к продавцу, изготовителю автомобиля с одним из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Однако, требование о замене автомобиля или отказе от договора и возврате денег возможно заявить только в случае наличия существенного недостатка товара.

Вместе с тем в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Указанное положение дублируется в п. 35 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Таким образом, в случае, если будет установлено, что дефект, вызвавший блокировку колеса, является заводским браком, то продавец (изготовитель) обязан возместить ущерб жизни, здоровью, имуществу потребителя, причиненный таким дефектом.

Под ущербом имуществу можно понимать стоимость восстановительного ремонта автомобиля после ДТП.

Читайте так же:  Местный налог что это кратко

Статья 49. Возмещение ущерба, причиненного некачественным образованием

1. Государство в лице уполномоченных государственных органов управления образованием в случае некачественной подготовки выпускников аккредитованным образовательным учреждением вправе предъявить данному образовательному учреждению иск по возмещению дополнительных затрат на переподготовку этих выпускников в других образовательных учреждениях.

2. Основанием для предъявления иска является рекламация государственной аттестационной службы на качество подготовки обучающихся.

(в ред. Федерального закона от 16.11.1997 N 144-ФЗ)

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Вред, причиненный некачественным оказанием услуг или товаром

Вам некачественно оказали услуги? Вам пришлось переделывать чью-то работу? Вы пострадали от некачественного товара? Поможем вернуть Вам деньги! Поможем Вам возместить причиненный вред! Соберем все доказательства и изучим все материалы дела. Подготовим необходимые документы для возмещения вреда. Защитим Ваше право в суде и в органах власти!

Не важно, оказываете ли Вы услуги, выполняете работы или продаете товар — все это должно быть качественным. Низкое качество может причинить вред другим людям, а Вам это обернется имущественной ответственностью, поскольку такой вред подлежит возмещению.

Основания и порядок возмещения вреда, причиненного недостатками товаров, работ и услуг регламентируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей».

Ряд положений разъясняется в Постановлении Пленума Верховного суда РФ от «28» июня 2012 года №17.

Основания возмещения вреда содержатся в статье 1095 ГК РФ.

Так, возмещению подлежит вред, причиненный жизни, здоровью, имуществу как гражданина, так и юридического лица при следующих обстоятельствах:

► вред причинен конструктивными, рецептурными или иными недостатками товаров. ГК РФ не содержит перечня таких недостатков, что позволяет отнести к их числу самые разнообразные дефекты;

► если данные товары приобретались лишь для личных, а не для предпринимательских целей;

► вред должен быть причинен противоправными действиями продавца, изготовителя;

► должна быть причинная связь между противоправным действиями продавца и причиненным вредом.

Какой вред подлежит компенсации? Рассмотрим несколько примеров:

В результате некачественного стоматологического лечения у пациента развилась болезнь, от которой он потерял несколько зубов.

Из-за нарушений норм строительства обрушилась крыша дома , в результате чего были травмированы люди.

Телевизор взорвался из-за плохой сборки, из-за чего с травмами от осколков попал в больницу стоявший рядом с телевизором человек.

Таким образом, для возмещения приведенного в примерах вреда должны соблюдаться два условия:

Лицо, которое должно было делать свою работу качественно — сделало её не качественно. Либо был продан товар, который продавать нельзя, ввиду не соответствия его степени качества, что уже можно считать противоправным поведением.

Из-за такого противоправного поведения был причинен вред здоровью или имуществу.

Кто будет отвечать за ущерб?

За низкокачественную работу или услугу будет отвечать лицо, которое оказывало такую услугу или выполняло работу.

Если вред причинен из-за недостатка товара, или из-за того, что не была предоставлена достоверная или достаточная информация о товаре — то отвечать будет либо продавец, либо изготовитель.

Особые положения относительно сроков возмещения вреда содержит статья 1097 ГК РФ.

Можно ли избежать ответственности за такой ущерб? Да, можно. Но если будет доказано, что:

вред возник из-за непреодолимой силы. Например, из-за погодных условий (ураган, наводнение и т. д.).

сам потребитель нарушил правила пользования товаром либо результатом работ.

Кроме того, время причинения вреда не имеет значения, если:

► Если продавец не выполнил свою обязанность и не предупредил потребителя о необходимых действиях после истечения сроков годности и сроков службы, а также о последствиях, которые могут наступить при невыполнении указанных действий;

► Если исполнитель не предоставил полной и достоверной информации о товаре, например информации об условиях хранения товара, правил безопасного использования и т.д.

Однако важно отметить, что законодатель предусмотрел два случая, когда изготовитель, продавец или исполнитель может быть освобожден от ответственности:

► Если вред возник в результате действия непреодолимой силы, под которой понимается действие чрезвычайного, непредотвратимого обстоятельства. Это есть это случайное обстоятельство, которое не зависит от действий исполнителя, является следствием природных явлений, поэтому не может быть предотвращено.

► Если вред возник вследствие нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работами или услуг. Следует отметить, что нарушение правил в данной ситуации должно быть виновным.

Кстати, по поводу потребителя. Рассмотренные выше случаи касаются тех ситуаций, когда потребитель покупает товар или ему оказывается какая-либо услуга именно в потребительских целях. То есть, данные правила о возмещении вреда, причиненного некачественным оказанием услуг, выполнением работ, изготовлением и продажей некачественного товара не относятся к покупателям — предпринимателям.

Чтобы доказать наличие или отсутствие вины нужна тщательная подготовка.

В этой сложной и объемной теме, касающейся возмещения вреда, Вы не обойдетесь без профессиональной юридической помощи. Юристы помогут правильно составить претензию и исковое заявление в суд.

Наше юридическое агенство имеет богатый опыт в разрешении споров из причинения вреда.