Росгосстрах жалоба на кбм

26.11.2018 Выкл. Автор admin

Содержание:

Как составляется жалоба в Росгосстрах на восстановление КБМ по ОСАГО: куда подавать, шаблоны жалоб и необходимый пакет документов

Росгосстрах – одна из крупных страховых компаний, представленная на рынке. Поскольку именно продуктами данной компании пользуется каждый второй автолюбитель, возникает вопрос: как оформляется жалоба на КБМ по ОСАГО в Росгосстрахе? Рассмотрим в статье, что такое КБМ, и в каком случае необходимо составлять жалобу. Также особое внимание уделим тому, как правильно заполняется жалоба на страховую компанию по ОСАГО и как ее направить, чтобы получить решение в максимально быстрые сроки.

Что такое коэффициент бонус малус

КБМ, или как его привыкли называть, показатель бонус-малус при страховании ОСАГО — это коэффициент, который учитывается при расчете страховой премии по обязательному договору. Принцип его определения достаточно простой:

  • если вы аккуратно управляете машиной и не являетесь виновником ДТП, то вам дается скидка в размере 5%, благодаря которой стоимость страховки будет ниже;
  • если вы становитесь виновником ДТП, то размер бонуса увеличивается, в результате чего стоимость базового договора становится выше.

Расчет бонуса начинается с начального 3 класса аварийности, которому соответствует коэффициент – 1. После срока действия договора новый класс зависит от наличия или отсутствия аварий.

Если водитель не был виновником ДТП, то коэффициент снижается на одну строчку вниз. При наличии ДТП поднимается вверх, исходя из того, сколько аварий было в течение страхового года (от 1 до 4 и более).

Вашему вниманию пример бонусов КБМ, которые остаются неизменными с 2003 года.

Важно! Максимальный размер полученной ежегодной скидки суммируется. Благодаря этому аккуратные водители получают замечательную возможность сэкономить на итоговой стоимости полиса.

Если изучить таблицу, станет ясно, что максимальный размер коэффициента КБМ не превышает 50% от итоговой премии. Что касается максимального, то он равен 2,45%. Это означает, что водителю придется переплатить практически в 2,5 раза.

У водителя на момент страхования был 7 класс аварийности, что означает скидка 20% по ОСАГО:

  • небыло аварий – новый бонус 8, а именно 25% скидки;
  • была 1 авария – новый бонус 4, а именно 5% скидка;
  • было 2 аварии – новый КБМ 2, а именно повышающий 1,4 (на 40% бланк дороже);
  • было 3 аварии или более (не играет роли) – новый КБМ – М, максимальный повышающий 2,45.

Когда подается жалоба

К сожалению, на практике случается такое, что водитель получает бланк договора по завышенной стоимости, в результате того, что скидка по договору не была учтена. Не учитывается скидка по различным причинам.

Рассмотрим наиболее актуальные причины, при которых следует писать жалобу и восстанавливать бонус:

Согласно правилам выдавать бланки во время не работы системы нельзя. Однако многие агенты или страховые представители выписывают договора с применением начального класса.

Важно! Восстановить скидку можно только течение 1 года, с момента ее регистрации на едином портале РСА. Спустя указанное время все данные аннулируются, и страховая история начинает формироваться заново.

Куда можно подавать жалобы

В каких случаях следует писать жалобу, мы уже выяснили, осталось разобраться, куда ее следует подавать. Рассмотрим более детально, куда следует обращаться:

1. В офис страховщика

Стоит отметить, что с 01 декабря 2015 года процедура изменения данных КБМ немного упростилась. В результате изменений страхователю необходимо в первую очередь обращаться к страховщику с жалобой.

Оставить жалобу можно:

  • в центральном офисе финансовой компании;
  • через интернет, на официальном сайте.

При подаче через интернет требуется регистрация на сайте страховщика, при которой следует указать минимальные персональные данные и координаты для связи. Оставляется жалоба в разделе «Обратная связь».

Также отправить жалобу можно заказным письмом по почте или курьером. В последнем случае будьте готовы оплатить услуги курьера за свой счет.

Важно! Компенсировать почтовые расходы и оплату курьера страховая компания не будет. Поэтому не нужно составлять претензию и обращаться в суд, с целью возврата денежных средств.

Если страховая компания отказала или некорректно ответила на ваше обращение, то стоит жаловаться на едином портале РСА. На официальном портале создан специальный раздел «Обратиться в РСА», в котором вы сможете получить всю необходимую для себя информацию.

Для подачи жалобы следует:

  • распечатать и заполнить специальный бланк заявления;
  • отправить по электронной почте request@autoins.ru.

Для удобства вы можете скачать образец жалобы на КБМ по ОСАГО, который находится на официальном портале РСА.

Подать заполненный бланк можно лично, по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская, дом 27, строение 3. При этом важно учитывать, что заявления принимаются только:

  • вторник: с 15:00 до 18:00;
  • четверг: с 09:00 до 12:00.

3. В Центральный банк РФ

В банк России стоит обращаться только в крайнем случае, если добиться справедливости не получилось вышеуказанными способами.

В данном случае следует не только писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО, но и:

  • прикладывать все документы;
  • прикладывать официальные ответы со стороны страховщика или РСА.

Образец жалобы на КБМ по ОСАГО и бланк заявления

Не секрет, что большая часть успеха зависит от того, насколько правильно будет составлена жалоба. Какая жалоба составляется в РСА, мы уже рассмотрели выше. Поэтому рассмотрим, что необходимо указать в документе, если он подается в офис страховой компании.

Читайте так же:  Как узнать долги штраф гибдд

Важно! Стоит отметить, что общего образца составления обращения не существует. Главное – это в тексте указать все необходимые данные и описать ситуацию, в результате которой заработанный бонус был аннулирован.

В Росгосстрах жалоба на КБМ по ОСАГО должна включать:

  • персональные данные заявителя;
  • наименование компании;
  • срок действия договора;
  • суть проблемы.

В последнем случае необходимо кратко описать суть проблемы и при возможности сделать ссылки на разделы правил, согласно которым права были нарушены.

Директору страховой компании Росгосстрах

Иванову Ивану Ивановичу

От страхователя: Петрова Петра Петровича

Паспорт 0101 № 010101 выдан УВД г. Москвы, 01.01.2015 года

В течение 10 лет, я безаварийно управляя машиной (указать характеристики) и получал скидку 5%. При страховании менеджер произвела расчет по начальному классу. При самостоятельной проверке по базе РСА в РГС коэффициент не найден. Прошу разобраться и восстановить бонус.

Дополнительно прикладываю ранее заключенный бланк договора, в котором учитывалась скидка 40%, копию паспорта и водительских прав. Итоги рассмотрения прошу направить по электронной почте (указать личный адрес).

ФИО, подпись и дата

Какие документы прикладывать

Помимо правильно составленного обращения в Росгосстрах по ОСАГО КБМ, следует подготовить:

  • личный паспорт страхователя;
  • водительские права всех застрахованных;
  • документ на автомобиль;
  • копию нового полученного бланка, с неверным бонусом.
  • реквизиты личного счета, если в обращении просите вернуть излишне уплаченную страховую премию.

Куда и кому передавать в страховой

Заполненный бланк обращения следует вручить уполномоченному сотруднику в страховой компании, который наделен полномочием регистрировать все входящие документы. Как правило, такие права есть у секретаря или помощника руководителя. Что касается менеджеров по продажам, то такие права у них, как правило, отсутствуют.

Уполномоченный специалист Росгосстрах обязан:

  • принять документ;
  • зарегистрировать его;
  • сделать копию, в которой поставить номер входящего, дату, свою должность, ФИО и подпись.

Подводя итог, стоит отметить, что заниматься восстановлением бонуса должен каждый водитель. В противном случае заработанная скидка будет аннулирована. Для восстановления скидки следует составить обращение и подать его лично в офисе страховщика, или дистанционно.

Предлагаем водителям, которые имеют опыт восстановления, поделиться им и рассказать нашим читателям: сколько по времени заняла процедура, куда обращались, и что потребовалось для того, чтобы бонус возвратили. Оставить обращение вы можете сразу после прочтения статьи, в разделе «Оставить комментарий».

Для тех, кто испытывает сложности и не может самостоятельно заниматься процедурой восстановления в помощь наш специалист на страховом портале. Наш помощник работает 24 часа в сутки и готов помочь максимально быстро.

Ну и конечно не забывайте лайкать материал, чтобы ваши друзья в социальных сетях смогли узнать много полезного про возврат накопленного бонуса.

В завершение предлагаем посмотреть ролик по теме, в котором сказано что такое КБМ, а также вы можете узнать на нашем сайте, как проверить коэффициент бонус-малус и его восстановить.

Как восстановить КБМ Росгосстрах

Часто случается, что человек может запутаться и неверно понять методику расчета КБМ. Ошибившись, он может не справедливо возложить вину за неверный коэффициент на страхователя. Однако бывает и наоборот. Ошибка в расчете коэффициента остается за страховщиком. Как быть в таком случае?

Почему возникает ошибка и как восстановить КБМ Росгосстрах?

Порой при продлении страхования ОСАГО водители узнают, что размеры платежа непонятным образом увеличились, но при этом скидка совершенно не отвечает заработанному классу и КБМ. Скидка может как остаться неизменной, уменьшиться или даже исчезнуть совсем. Итак, рассмотрим причины.

  • Замена удостоверения водителя. Данная ошибка берет свое начало в нарушении правила, согласно которому, при смене удостоверения (например, при смене фамилии у женщины после выхода замуж) необходимо извещать своего страховщика. Необходимо обратиться в Росгосстрах и сообщить об изменениях. Иначе расчет коэффициента будет произведен неверным образом просто потому что новые данные застрахованного лица не совпадут с теми, которые уже имеются в базе РСА.
  • Ликвидация компании страховщика. В случае, когда компания ликвидирована перед тем, как она направила в систему АИС информацию о вас, то возникает вакуум в страховой истории, который лишает вас заслуженных страховых бонусов. Формально, данные о вас вносятся в базу АИС в конце страхового года в обязательном порядке самим страховщиком. Однако если процедура ликвидации застала страховщика в середине года, а он не подготовился к остановке деятельности, то сведения о вас могут быть не отправлены в АИС.
  • Ошибки персонала страховщика. Они могут выразиться в неверном заполнении персональных данных (Фамилии, имени, отчества, даты рождения). Самая незначительная опечатка может вызвать невозможность системы АИС идентифицировать клиента, а значит и правильно учесть ваши бонусы. Поэтому необходимо проявлять активность и бдительность при оформлении документов.

Жалоба на КБМ ОСАГО

Так называемый коэффициент «бонус-малус» назначается всем водителям или собственникам авто и обязательно должен учитываться при расчете стоимости полиса ОСАГО. Значение КБМ изменяется в зависимости от количества аварий, допущенных водителем – чем их меньше, тем КБМ ниже и тем дешевле полис. Все страховщики должны учитывать этот коэффициент. Если конкретный страховщик не применяет его, то можно подать жалобу на КБМ по ОСАГО в специальную инстанцию.

В каких случаях подается жалоба

КБМ используется с 2003 года, алгоритм его применения прописан в законе «Об ОСАГО» . Для вычисления значения коэффициента используется база данных союза страховщиков России – АИС РСА, данные в нее поступают исключительно в автоматическом режиме. КБМ при расчете страховки не используется только в двух случаях:

  • при оформлении транзитного полиса;
  • если машина зарегистрирована в другом государстве.
  • Для новых водителей «по умолчанию» действует коэффициент равный единице.

Жалобу на расчет коэффициента бонус-малус по ОСАГО можно подавать в двух случаях:

  • если страховая компания вообще не применяет его;
  • если КБМ рассчитывается неправильно.

Существует специальная таблица, в которой указано значение КБМ в зависимости от класса. Водителям следует ее внимательно изучить, чтобы была возможность защитить свои права и подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО, КБМ которая рассчитывает не верно.

Таблица значений КБМ

Претензию может выставить и владелец автомобиля, если водителю, который ездит на транспорте по доверенности, неправильно рассчитали размер страховки. В обоих случаях алгоритм рассмотрения жалобы абсолютно одинаков.

Читайте так же:  Планки договор купли продажи

Чаще всего подается жалоба на КБМ по ОСАГО на Росгосстрах и другие крупные компании, которые пользуются незнанием водителей и чрезмерно завышают стоимость своих полисов.

Кто принимает жалобу

Согласно законодательству, обработкой жалоб на страховщиков занимаются три инстанции:

  • Российский союз автострахщиков;
  • Роспотребназдор;
  • Центральный банк.

С 2015 года процедура подачи жалобы упрощена. Теперь достаточно зайти на сайт rgs.ru и жалобу на КБМ по ОСАГО оформить в электронном виде. Претензия будет направлена по электронной почте и обработана в общем порядке. К ней нужно будет приложить сканы или фотографии необходимых документов.

На том же сайте можно скачать образец жалобы на страховую компанию по КБМ и распечатать его для ознакомления. При желании можно скачать пустой бланк и заполнить его по предложенному образцу. Заполненную жалобу можно направить по почте в РСА или принести лично в любое отделении организации. Документ заполняется или от руки ручкой с синей пастой, либо машинописным способом.

Большинством вопросом, связанными с назначением КБМ, занимается именно союз страховщиков, юристы советуют обращаться именно туда. Если реакции не последовало, то можно направить заполненную по тому же образцу жалобу КБМ в Центробанк или Роспотребнадзор.

При отсутствии реакции с их стороны или неудовлетворительном решении остается одно – обращение в суд. Но обычно дело до этого не доходит: РСА довольно быстро реагирует на подобные обращения, заставляя компании пересчитывать стоимость полиса с применением законных коэффициентов. Некоторые направляют жалобу в Росгосстрах по ОСАГО КБМ, образец которой будет такой же.

Как правильно составить жалобу

Чтобы заполнить образец жалобы на КБМ по ОСАГО, необходимо сначала подготовить документацию, на которую заявитель будет опираться. Это:

  • копия паспорта водителя;
  • копия водительского удостоверения;
  • копия действующего или просроченного полиса ОСАГО;
  • копия паспорта собственника авто (если жалобу подает он).

Сама жалоба по ОСАГО касательно коэффициента бонус-малус заполняется по установленному образцу на официальном бланке. Так, нужно указать:

  • имя, отчество и фамилия заявителя;
  • домашний адрес;
  • индекс;
  • номер телефона и другие контактные данные;
  • сведения из удостоверения водителя и данные паспорта (серия, номер и дата выдачи);
  • номер дела в компании, с которой возник конфликт;
  • номер полиса.

Далее необходимо кратко сформулировать суть претензий к страховой компании, при необходимости сделать ссылки на закон. Образец жалобы КБМ предусматривает возможность приложения доказательств правоты заявителя – например, это может быть диктофонная запись разговора с представителем компании или справка о расчете стоимости полиса без применения коэффициента бонус-малус.

Жалобу можно направить уже после приобретения полиса без КБМ или непосредственно после обращения в страховую компанию и выяснения, что его стоимость завышена. В первом случае после положительного решения страховщик или вернет деньги, или продлит страховку на определенный срок с учетом уплаченных средств, во втором – предоставить корректный расчет.

Таким образом, образец жалобы на КБМ по ОСАГО можно найти на официальном сайте отечественного союза автостраховщиков, там же можно направить заявление в электронном виде. К заявлению нужно приложить личные документы заявителя, заверенные нотариусом или представителем РСА. При положительном решении страховку пересчитают как надо, по меньшей стоимости.

Видео: Жалобы автовладельцев на КБМ по ОСАГО

Opel Astra 1.8 TR-3B Астрочка › Бортжурнал › 12. Как написать жалобу на КБМ онлайн (Росгосстрах, ЦБ и не только)

Страховые выжимают из рынка копеечки, поэтому почти у всех «случайно» стёрлись данные о стаже.

Если КБМ не соответствует, в Росгосстрахе подать жалобу можно через сайт:
my.rgs.ru/complaints.wbp

В поле «характер обращения» выбрать «Жалоба на КБМ по ОСАГО».

Ваш КБМ соответствует действительности? Если нет, то как исправляете?

UPD
Как подать жалобу через ЦБ, смотрите комментарии.

Цена вопроса: 0 ₽ Пробег: 30300 км

Opel Astra 2013, двигатель бензиновый 1.8 л., 140 л. с., передний привод, механическая коробка передач — страхование

Как быстро ответил Росгосстрах на обращение?

Две недели, но норматив вроде не более трёх.

РСА вообще твари. Организаторы дружеских посиделок всех СТРАХовых компаний .
Они реально за компании, нежели за аввтовладельцев.
Постоянный «футбол»‘.

Я в ЦБ писал, вот они смогли восстановить кбм 0’5 .
РГС ляди конченные 🙁

Ох, выражаю огромнейшую благодарность автору поста!)
Росгосстрах вместо 1 вкорячил мне 1.55… Написала жалобу в РГС и сразу в ЦБ, чтоб наверняка.

Рад, что чем-то был полезен ))

Воспользовался данным постом и на удивление на 3 день пришел положительный ответ.Проверил в РСА свой КБМ и все востановилось. Спасибо за пост.

Рад, что чем-то был полезен ))

Воспользовался данным постом и на удивление на 3 день пришел положительный ответ.Проверил в РСА свой КБМ и все востановилось. Спасибо за пост.

А вы куда написали?

Читайте внимательно пост.Там все описано куда и как писать. Я писал по моему вот сюда my.rgs.ru/complaints.wbp

Немогу вин забить

Получилось? Вин 17 знаков?

Да, но пишет, что неправильно.Я уже исправил кбм на другом сайте

Привет! А сколько по времени отвечают ? Я 17.12.16 направил, пока пусто.

Привет! Через две-три недели попросили прислать номера старых полисов, потом ещё две недели и результат.

Я тут тоже решил вернуть себе КБМ . Отматывать начал этот клубок с 4-х лет назад.Месяца полтора назад писал в свободной форме на электронный адрес ИНГОССТРАХА — исправили однако.Молодцы.Сейчас дошёл до РОСГОССТРАХА.Написал им через форму на их сайте(прикрепив всё, что просилось на форме.Идиоты однако — сканы документов они хотят видеть ли до 500 кб!).Если через неделю от них будет тишина на мою электронку, то наверное сразу заверну электронное письмо со всеми подтверждения сразу в 3 адресата : Росгосстрах, РСА и ЦБ.

KIA Ceed Рестайлинг 2015 › Бортжурнал › была жалоба на росгосстрах по начислению скидки(КБМ)

с 14 по 15 год страховался в росгосстрахе, сказали след раз застрахуешься сделаем скидку, страхую у них 15-16год, Через месяц продаю машину, делаю новую еще через месяц, спрашиваю скидка была, они мне в ответ у вас ее нету!я говорю как так, обещали же на след год скидку, в том году в базу мы не заносили для скидок, такой ответ!я ушел и написал в центро банк жалобу.Вот ответ их ний:

Вопрос приводят мои страховки, не которые из них не сходятся по датам, в низу надпись :
РСА не представлена информация о наличии по вышеперечисленным договорам ОСАГО выплат по вине моей.
Если был 4 класс у меня, куда он исчез?Если выплат не было!Полюбому КБМ ниже должен быть!

KIA Ceed 2015, двигатель бензиновый 1.6 л., 135 л. с., передний привод, роботизированная коробка передач — страхование

Мальчики и девочки, всем привет.
Хочу поделиться на мой взгляд важной информацией. Я 30 февраля подала заявку (онлайн) в РосГосСтрах с просьбой пересчитать КБМ (поскольку предыдущий полис у меня кбм 1, этот всего 0,95). Если честно, отправила на удачу и не расчитывала на реальный результат или ответ, да и вообще пару тройку лет назад на гололеде въехала мужику в зад.
Срок рассмотрения 30 дней, но 30 марта я ответа так и не получила и уже «забила».
Но сегодня мне пришел ответ от РГС, что они пересчитали КБМ и он соответствует классу 13 (судя по гуглу это 50% скидка) и на действующий полис я могу получить эту разницу, распечатав письмо и прийдя в ближайший офис РГС (у меня 170 лошадей, сумма норм получается).
На мой взгляд полезная инфа, делюсь радостью.
Не так всё безнадежно как казалось.
Подавайте, не стесняйтесь, РГС оказался не таким уж говнецом.
Проверила по рса — изменения уже внесены, кбм 13, процент 0,5
Всем добра, полных баков и кбм 0,5 =)

РГС — жулики известные.

Сам из за этого ушел из РГС. Так же не стали считать все скидки и бонусы КБМ. В другой страховой всё нашли и сделали скидку. Меняй страховую!

Как восстановить КБМ

У многих автолюбителей возникает ситуация, когда при очередном продлении ОСАГО их ставят перед фактом, что скидки (КБМ) у них нет. Причины исчезновения Вашей скидки Вы можете прочитать в статье Пропала скидка по ОСАГО или КБМ не найден.

Рассмотрим порядок действий по возврату КБМ, который Вам полагается.

Есть два способа возврата КБМ: быстрый или бесплатный.

Как быстро восстановить КБМ онлайн

Чтобы восстановить КБМ не отходя от компьютера, воспользуйтесь Сервисом восстановления КБМ. Там нужно только указать свои данные — никаких документов прикладывать не нужно. Заявка отправляется в работу сразу после оплаты заявки (574 руб.). Результат обычно присылается на почту уже на следующее утро. А если по результату восстановления КБМ не уменьшится, то оплаченные деньги вернутся Вам автоматически.

Как бесплатно восстановить КБМ

  1. Для начала необходимо определить с какого момента, а именно с какого полиса и какой компании произошло обнуление или перекос КБМ. Для этого идем на страницу проверки КБМ и несколькими запросами определяем изменения КБМ по месяцам в течение нескольких лет, пока не найдем нужный полис.
  2. Сохраняем запросы изменений вашего КБМ в течении года в электронной форме для последующей отсылки жалобы на страховую компанию (определяемся с датами запросов и какая страховая компания изменила скидку: это видно из запроса — допустим у Вас был 01.06.2015 КБМ=0,6, а 02.06.2015 стал уже 1,0).
  3. Желательно найти старые страховые полисы двух-трехлетней давности, можно даже те полисы где вы фигурируете как водители других автомобилей: в них вы можете найти в особых отметках какой у Вас был КБМ или класс. Сканируйте все что найдете.
  4. Отправляете жалобу в страховую компанию, РСА и ЦБ РФ. Для полного комплекта можете также отправить жалобы в Общество защиты потребителей, Роспотребнадзор, ФАС, но это не обязательно. Если страховая разорилась, то только в РСА и ЦБ.

На сайтах всех этих организаций есть формы обратной связи — все легко заполняется и прикрепляется. Отправляем с одним и тем же текстом всем (изменяются только названия организаций) в один день. В жалобе пишем все как есть, с прикреплением всех документов о которых написано выше.

  • Ждем в течении месяца ответ на Вашу электронную почту. Если не отвечают — то дальше только суд.
  • Если с момента обнуления КБМ прошло уже несколько полисов в разных компаниях, придется все повторить для каждой последующей компании по всей цепочке после исправления КБМ предыдущей.
  • Что сделать после восстановления КБМ?

    1. Внесите изменения по КБМ во все текущие полисы. Это важно! Даже если это не влияет на стоимость полиса ОСАГО. Если этого не сделать — после окончания полиса Ваш восстановленный КБМ потеряется. Для этого обратитесь в свою страховую компанию (или в несколько, если у вас несколько полисов от разных СК) и напишите «Заявление на внесение изменений в полис в связи с неверно примененным КБМ». Для уверенности, можете заранее распечатать результат запроса КБМ со страницы проверки КБМ.
    2. Верните переплату за текущий и предыдущие полисы. Полная инструкция есть в статье Как вернуть переплату по ОСАГО.
    3. Каждый раз оформляя полис ОСАГО, проверяйте заявление на предмет ошибок в данных и КБМ. Менеджер может ошибиться в ваших данных. Либо оформляйте электронный полис ОСАГО у нас: мы сообщим заранее, если вы ошибетесь в данных.

    Желаем успехов в восстановлении скидки по ОСАГО всем, кто попал на обнуление КБМ!

    Воспользуйтесь нашими сервисами:

    Проверка по базе АИС РСА для определений скидки в ОСАГО