Претензия за ненадлежащее оказание услуг

15.07.2018 Выкл. Автор admin

Содержание:

Претензия по договору оказания услуг — образец

Договор оказания услуг: регулирование

В современной жизни договор возмездного оказания услуг встречается часто. Сфера его применения очень широка. Можно выделить следующие услуги, оказываемые заказчику в рамках такого договора:

  • медицинские;
  • ветеринарные;
  • туристические;
  • аудиторские;
  • юридические;
  • бухгалтерские;
  • связи;
  • консультационные;
  • услуги обучения.

Этот перечень далеко не полный.

Договор возмездного оказания услуг регулируется гл. 39 ГК РФ. В отношении этого договора также применяются общие положения о подряде и бытовом подряде (§§ 1 и 2 гл. 37 ГК РФ).

ГК РФ предусматривает в отношении договора оказания услуг только общее регулирование. Его отдельные виды регулируются отраслевыми законами и подзаконными нормативными актами. Например, положения о договоре оказания аудиторских услуг прописаны в ФЗ «Об аудиторской деятельности» от 30.12.2008 № 307-ФЗ. На основании этого закона многочисленными приказами Минфина России установлены стандарты аудиторской деятельности. Такие стандарты определяют в т. ч. и качество оказываемых услуг.

Важные положения в отношении договора оказания услуг установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

Договор оказания услуг: общие положения

По договору исполнитель обязуется оказать заказчику оговоренную услугу, а заказчик должен ее оплатить. В отличие от договора подряда, в рамках исполнения которого подрядчик создает вещь и передает ее заказчику, в результате исполнения договора возмездного оказания услуг исполнитель оказывает заказчику услугу, которая носит нематериальный характер и потребляется в процессе ее оказания.

Если иное не предусмотрено договором, услуга оказывается исполнителем лично. Заказчик и исполнитель всегда могут в одностороннем порядке отказаться от договора. При отказе заказчика он должен оплатить исполнителю все понесенные им затраты, связанные с исполнением договора. При отказе исполнителя он обязан возместить заказчику все убытки, связанные с неисполнением договора. Если услуга не может быть оказана из-за обстоятельств, за которые не отвечает ни одна из сторон, заказчик должен оплатить фактические расходы исполнителя по договору.

Требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании услуги (по ГК РФ)

Если качество услуги не соответствует требованиям заключенного сторонами договора или установленным стандартам оказания услуг, заказчик на основании ст. 723 ГК РФ имеет право потребовать (если иное не установлено договором либо отраслевым законом):

  • устранить недостатки бесплатно и в разумный срок (если это позволяет характер конкретной услуги);
  • соразмерно снизить определенную договором стоимость услуги;
  • возместить свои затраты на устранение недостатков услуги (если это позволяет характер конкретной услуги и если такое право предусмотрено договором).

На основании ст. 737 ГК РФ, обнаружив после приемки услуги, что она оказана некачественно, заказчик может потребовать бесплатного повторного оказания услуги.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик, независимо от качества оказанной услуги, может в одностороннем порядке отказаться от договора. Такой отказ удобен для заказчика, когда недостаточное качество услуги трудно доказать, а возмещаемые исполнителю затраты невелики.

Заказчик имеет право требовать выплаты ему неустойки, если неустойка установлена договором или законом.

Требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании услуги (по закону о защите прав потребителей)

Сфера действия закона № 2300-I ограничена отношениями, когда заказчиком является гражданин (не в статусе ИП), приобретающий услугу для своих нужд, не связанных с предпринимательством.

При обнаружении некачественного исполнения услуги исполнителем заказчик может:

  • требовать устранения недостатков бесплатно и в разумный срок (если это позволяет характер конкретной услуги);
  • требовать соразмерного снижения определенной договором стоимости услуги;
  • исполнить услугу самостоятельно или при помощи третьих лиц и потребовать возмещения затрат (при условии разумности стоимости);
  • отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если в срок, определенный договором, недостатки не исправлены;
  • отказаться от договора, если оказанная услуга имеет существенные недостатки или есть иные существенные нарушения условий договора.

Претензионный порядок

Различают обязательный претензионный порядок (ОПП) и факультативный. Если при наличии ОПП претензия не будет направлена нарушившей стороне, потерпевшая сторона не сможет искать защиты в суде. Суд будет вынужден не принять иск на основании несоблюдения ОПП.

На сегодняшний день в сфере оказания услуг ОПП установлен только ФЗ «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ в отношении услуг связи. Для иных видов услуг ОПП может быть предусмотрен исключительно договором.

Условия в договоре оказания услуг о том, что все споры по отношениям из договора будут разрешаться путем переговоров до их передачи в суд, для вывода об установлении сторонами ОПП в договоре недостаточно (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 11.03.2010 по делу № А32-6634/2009).

Претензия на некачественное оказание услуг

Претензия по договору оказания услуг не регламентирована законом и составляется в произвольной форме. На практике при составлении претензии в нее включается следующая информация:

  • наименование и адрес предъявителя претензии;
  • номер, наименование, дата заключения договора;
  • наименование услуги;
  • обстоятельства, на которых основаны требования (лучше с доказательствами);
  • четко сформулированные требования к исполнителю;
  • ссылки на нормы закона и пункты договора, лежащие в основе требований;
  • перечень прилагаемых документов.

Такое отношение к оформлению претензий поддерживается судебной практикой (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 04.05.2012 по делу № А19-13744/2011).

При отсутствии четко сформулированного требования суд может счесть отправленный документ не претензией (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 23.01.2013 по делу № А33-15362/2011).

Претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы зафиксировать отправление официально. Квитанция и опись, выданные почтовым отделением, являются доказательством предъявления претензии. Иногда суды считают 1 почтовую квитанцию достаточным доказательством предъявления претензии и не требуют описи вложения (постановление ФАС Северо-Западного округа от 20.06.2011 по делу № А56-27582/2010).

Образец претензии на оказание услуг можно скачать по ссылке: Претензия (образец) на оказание услуг.

Претензия по договору оказания услуг — юридический инструмент, позволяющий защитить нарушенное право. При составлении претензии нужно:

  • учитывать отраслевое регулирование разных видов услуг;
  • предъявить требование из перечня требований, установленных законом;
  • позаботиться о документальной фиксации предъявления требования нарушителю.

Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей

Файлы для загрузки:

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17

Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге.

В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя – претензия на некачественное оказание услуг.

Для чего нужно составлять претензию?

Претензия является документом, на основании которого проводится разбирательство

Письменное обжалование действий исполнителя – это главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения. Причем претензия может понадобиться на любой стадии решения конфликта – как на внесудебной, так и на судебной.

Во время внесудебного спора претензия предоставляется той компании или исполнителю, которая оказала некачественную услугу. Если в течение установленного срока рассмотрения документа никаких действий со стороны исполнителя предпринято не было, заказчик может обращаться в суд.

При этом одним из документов, которые рассматриваются во время судебного процесса, является претензия. Она выступает подтверждением того, что перед судом заказчик обращался к исполнителю и пробовал решить проблему, но результатов это не принесло.

Претензия может быть составлена в случаях, если:

  • исполнитель нарушает сроки оказания услуги (вовсе не начал работу или начал, но со значительным опозданием);
  • исполнитель оказал услугу, но некачественно, вследствие чего заказчик не получил ожидаемого результата.

Как составить претензию?

К претензии приложите все доказательства того, что услуга была оказана некачетсвенно

Единого образца претензии не существует, поскольку ее содержание зависит от конкретных жалоб заказчика, поэтому составить документ можно в свободной форме. Однако при этом все равно стоит придерживаться определенных правил:

  1. В заглавии документа обычно указывается не только его название, но и номер заключенного договора услуг.
  2. Вводная часть содержит данные об обеих сторонах договора:
    • фамилию, имя и отчество;
    • наименование юридического лица (если оно является одной из сторон договора);
    • адрес (юридический или места проживания).
  3. В описательной части документа содержится основная информация относительно заключенного договора, а также перечисляются конкретные нарушения сделки. При этом они должны подкрепляться:
    • ссылками на пункты договора;
    • ссылками на законодательные акты;
    • фото- или видеоматериалами;
    • заключениями эксперта;
    • другими доводами, которые могут являться подтверждением нарушения условий договора или недостаточно высокого качества оказанной услуги.

Этой части нужно уделить особое внимание, поскольку особенность услуг состоит в том, что их качество сложно оценить материально. Поэтому еще на стадии заключения договора нужно конкретно обозначать параметры ее выполнения, чтобы при составлении претензии было на что сослаться. Также можно воспользоваться установленными критериями оценки качества некоторых услуг.

  • В резолютивной части содержатся конкретные требования заказчика, которые он предъявляет к исполнителю в связи с нарушением им качества оказанной услуги. В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», получатель услуги может потребовать:
    • бесплатного устранения допущенных при ее оказании недостатков;
    • бесплатного изготовления другой вещи такого же качества или повторного выполнения работы;
    • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
    • возмещения заказчику расходов, понесенных на устранение возникших в результате оказания услуги недостатков.
  • Кроме этого, потребитель может указать в претензии предупреждение об обращении в другие органы (суд, прокуратуру) и перечислить последствия, которые могут в этом случае возникнуть. Например, оплата судебных издержек, госпошлины, возмещение морального ущерба, взыскание неустойки и даже уголовное преследование.

    Как правило, наличие такой составляющей в документе побуждает исполнителя быстрее и качественнее устранить допущенные им недостатки.

    Дальнейшие действия потребителя

    Надежнее отправлять претензию заказным письмом, добровольно принимать ее обычно отказываются

    После составления претензии заказчик может либо лично отнести ее исполнителю, либо отправить по почте. В первом случае документ нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у адресата, а второй у составителя (исполнитель должен под роспись ознакомиться с ним).

    Если был выбран второй способ, то претензия отправляется заказным письмом с уведомлением, а квитанцию потребитель оставляет себе. Именно второй способ надежнее всего, потому что добровольно принимать претензию соглашаются далеко не все исполнители.

    В дальнейшем именно эти два документа – экземпляр претензии или квитанция с почты – будут доказательством того, что заказчик обращался с жалобой к исполнителю. Если последний игнорирует это обращение, обратиться за защитой своих прав получатель услуг может в такие органы:

    1. Роспотребнадзор. Этот орган является главным в сфере защиты прав и интересов потребителей (как товаров, так и услуг). На основании поданной претензии представители Роспотребнадзора проведут проверку работы компании, оказывающей услуги, и на основании этого примут в ее отношении определенные меры.
    2. Правоохранительные органы и прокуратура. Этот вариант подходит для случаев, когда в результате действий исполнителя здоровью или жизни получателя был нанесен серьезный вред (например, при оказании медицинских услуг). Также можно обратиться в эти органы на основании ст. 159 УК РФ по факту мошенничества (если исполнитель отказывается исполнять свои обязательства, предусмотренные условиями договора).
    3. Суд. В этом случае получится взыскать с исполнителя весь нанесенный заказчику ущерб (как материальный, так и моральный), а также потребовать неустойку. Для обращения в суд составляется исковое заявление.

    Претензия – это главный документ, при помощи которого получатель некачественной услуги может отстоять свои права. Она составляется в свободной форме и либо лично подается исполнителю, либо отправляется по почте. Если никакой реакции на нее не последовало, то потребитель может обращаться в другие органы – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

    Оказание услуг ненадлежащего качества

    Оказанные услуги должны соответствовать надлежащему качеству – условиям, прописанным в договоре, предварительно заключенном между сторонами. Если имеются какие-либо отклонения, которые нарушили права потребителя, нужно затребовать возмещение ущерба. Для этого проводят определенную последовательность действий, в том числе операции, где требуется образец претензии на некачественное оказание услуг.

    Основные моменты и понятия

    Услугой называют неодушевленный товар, который невозможно созидать, но можно удовлетворить в полной мере свои потребности и пожелания.

    Под услугой понимают действие, которое осуществляет исполнитель по желанию заказчика.

    Нередко возникают ситуации, когда исполнитель не выполняет все требования заказчика, отчего получается услуга ненадлежащего качества.

    С помощью предлагаемых услуг можно решить многочисленные проблемы финансового, юридического, медицинского и прочего характера.

    Цель предоставления услуги – удовлетворить потребности заказчика, чтобы облегчить ему жизнь, улучшить социальное положение, добиться заветной цели, помочь исполнить его мечту.

    Если услуга оказана ненадлежащим образом – не выполнена в строгом соответствии с требованиями заказчика и утвержденными договоренностями между сторонами – заказчик начинает требовать возмещение ущерба или снижения стоимости.

    Это закономерно и должно решаться между сторонами – исполнитель должен признать свою вину и договориться с заказчиком о мирном разрешении конфликта.

    Защита своих прав со стороны заказчика начинается написанием претензии, где в полной мере описываются нарушения со стороны исполнителя.

    В документе требуется прописать пожелание на возмещение ущерба, исправления предоставленной услуги за счет исполнителя и прочие моменты, которые удовлетворят заказчика.

    Претензия имеет юридическую силу и влечет наложение административного наказания в отношении исполнителя.

    Законодательная база

    В основе регулирования вопросов по факту оказания услуг ненадлежащего качества лежит Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) О защите прав потребителей.

    Дополнительно обращаются к Гражданскому Кодексу РФ, где фигурируют статьи:

    • ст.721 ГК РФ – наложение ответственности на исполнителя за качество выполненных работ;
    • ст.722 ГК РФ – обязательное предоставление гарантии на оказанные услуги;
    • ст.723 ГК РФ – описана мера ответственности в отношении исполнителя, если заказчик решает вопросы через суд;
    • ст.725 ГК РФ – содержит меру ответственности в отношении заказчика, который не желает оплачивать выполненные работы исполнителем.

    В исключительных случаях в отношении исполнителя или заказчика заводится уголовное дело, где используется статья ст.159 УК РФ «Мошенничество».

    Причины написания и виды нарушений

    Претензия может быть написана вследствие следующих причин:

    • услуга была оказана непрофессионально – были выявлены нарушения правил и технологий;
    • со стороны исполнителя были нарушены сроки;
    • исполнитель во время работ использовал некачественные материалы – зачастую их вид оговаривается в договоре, подать претензию и затребовать компенсацию или полную переделку работы за счет исполнителя можно в случае, когда были использованы другие разновидности;
    • исполнитель проявил неаккуратность в работе и нанес ущерб имуществу заказчика;
    • обнаружено ухудшение здоровья заказчика после предоставления услуг исполнителем;
    • результаты не удовлетворили требования заказчика.

    Видов нарушений много, но уполномоченные органы будут руководствоваться несоответствием условий договора с действительностью, а также действующим законодательством России. Сторонам важно доказать нарушение прав, поскольку не все тонкости могут быть указаны в договоре.

    Оказание услуг ненадлежащего качества может быть выявлено в многочисленных сферах.

    Важно учесть тот факт, что требовать компенсацию можно только с коммерческих организаций.

    При нарушении исполнения обязанностей в государственных сферах потерпевшие требуют уполномоченные органы привлечь к ответственности нарушителя.

    В большинстве случаев нарушения выявляются в косметологии, пластической хирургии и стоматологии. Ненадлежащее оказание услуг здесь может стоить жизни заказчика, поэтому к выбору медицинских центров следует подходить основательно.

    Предоставление услуг ЖКХ также относят к коммерческой разновидности, поскольку собственники квартир в многоквартирном доме оплачивают текущий ремонт и ежедневное обслуживание.

    Некачественное предоставление коммунальных услуг – это несвоевременный вывоз мусора, отсутствие уборки территории дворником (не расчищаются дорожки от снега) и прочие моменты.

    Ненадлежащее исполнение юридических услуг заключается в ошибочной консультации или несвоевременном оповещении клиентов о произошедших изменениях в ведении дела.

    Образовательных

    Образовательные услуги – это предоставление часов для изучения тематики, что сегодня популярно в необширных областях.

    Сейчас можно встретить объявления об обучении парикмахера, стилиста, мастера ногтевого сервиса и прочее. Ненадлежащее качество – это регулярное отсутствие преподавателя в назначенное время в назначенном месте, а также отсутствие возможности выдачи сертификата или диплома.

    Доказать ненадлежащее качество оказанных услуг адвокатом сложно. В основном его нарушения заключаются в допущении тюремного заключения подзащитного при явной невиновности.

    Апеллировать в данном случае следует только выявленном нарушением со стороны адвоката – он не задействовал для защиты всей доказательной и законодательной базы.

    Ненадлежащее оказание услуг банком – это в большинстве случаев обман со стороны сотрудников.

    Возможно, недоговоренность условий была непреднамеренной, но факт нарушения прав клиента будет присутствовать, за что банк должен нести ответственность.

    Телефонная связь

    Оказание услуг ненадлежащего качества в данном случае – это частые технические работы и несогласованное переключение клиента на другие тарифы.

    Подобное влечет нарушение прав человека, в особенности, если тариф оказывается дороже.

    Перевозки – пассажирские и грузовые

    Нарушения со стороны исполнителя в отношении пассажирских перевозок заключаются в неисправности транспорта, что повлекло задержку пребывания в место назначения.

    Нередко вследствие неисправности транспортного средства случаются ДТП, повлекшие смерть пассажиров. В таком случае на водителя заводится уголовное дело по статье 264 УК РФ.

    Грузовые перевозки влекут порчу перевозимого имущества, а также задержку доставки в соответствии с ранее оговоренным сроком.

    Общественное питание

    Здесь может быть и ненадлежащее обслуживание, и предоставление продукции с истекшим сроком годности.

    Зачастую подобные случаи заканчиваются отравлением потребителей.

    Доказать виновность сети общественного питания сложно, но можно при наличии чеков и лабораторного исследования приобретенной у них продукции.

    Самые распространенные судебные разбирательства, когда исполнитель не в полной мере проводит ремонт транспортного средства заказчика. Сложность заключается в отсутствии договора между сторонами.

    Ненадлежащее качество оказания услуг туристической компанией в большинстве случаев выявляется уже во время путешествия.

    В случае возникновения форс-мажора туристическая компания не участвует в разрешении проблемы в виде безопасного возвращения туристов домой.

    В данном случае из распространенных нарушений выделяют несвоевременную отправку письма или посылки, а также порчу товара, заказанного с доставкой почтой России.

    Какова ответственность?

    Ответственность исполнителя определяется законодательством, что применимо в случае разбора ситуации в суде. Может быть наложен административный штраф при условии выявления иных нарушений (предоставление услуг без наличия сертификата, без регистрации компании и прочее) или открыто дело по факту возможного уголовного наказания.

    В основном исполнителя привлекают к ответственности в виде:

    • полного возврата денег, если услуги не были оказаны вовсе или с серьезными нарушениями – требуется полная переделка;
    • перерасчета ранее полученной суммы – практикуется при условии, что исполнитель частично выполнил условия договора;
    • оплаты компенсации со стороны исполнителя – проводится в случае обращения заказчика к другой компании;
    • неустойки за просрочку – мера ответственности используется при просрочке сроков выполнения оплаченных услуг по вине исполнителя.

    Вид ответственности в большинстве случаев определяется в соответствии с допущенным нарушением и пожеланиями заказчика.

    Что делать бухгалтеру, если заказчик не подписывает акт выполненных работ? Узнайте тут.

    Факты и доказательства зависят от вида предоставленных услуг.

    Здесь можно выделить следующие методы:

    • Нарушение сроков – исполнитель должен отправить претензию, составленную в двух экземплярах, где указать сроки в соответствии с договором и состояние объекта на данный момент.
    • Услуги ЖКХ – в представленном вопросе доказательной базой выступает коллективная жалоба, подающаяся в отделение Управляющей Компании. Если она остается без рассмотрения, жильцы дома должны составить акт об имеющемся нарушении с подписями всех собственников квартир.
    • Стоматология – придется обратиться к другому специалисту, который проведет обследование и напишет заключение. Документ будет действительным только от компании, у которой имеются соответствие лицензии на предоставление медицинских услуг.
    • Услуги почты – от пострадавшей стороны требуется отказаться от получения поврежденной посылки или вскрытого письма. В числе нарушений можно выделить постоянные задержки по доставке печатных изданий. В обоих случаях будет составлен акт с подписями сторон.
    • Услуги салонов красоты и косметологических центров – необходимо сфотографировать себя. Показать ненадлежащее качество предоставленной услуги – несоответствие запрашиваемой у мастера стрижки, воспаление обработанных областей после указанных в руководстве сроков реабилитации. Важно, чтобы на фото была дата, когда сделан снимок. Вместе с фото и чеком, в котором указаны все виды оказанных услуг, обратиться к руководству.
    • Юридическая сфера – также придется обратиться к другому специалисту за заключением факта нарушений исполнителя. Доказать свою правоту можно с привлечением бланка о проведенной консультации нарушителем – в бланке должны быть указаны все сведения, которые представил юрист.

    Доказательства важно изготавливать в двух экземплярах (можно больше), чтобы оригиналы всегда были у заказчика, а копии высылаются исполнителю, руководству компании или суду.

    Образец претензии на некачественное оказание услуг 2019

    Во всех случаях потребуется досудебное решение вопроса, а именно подача на имя руководства компании претензии. Документ требуется правильно составить, чтобы он имел юридическую силу.

    Порядок оформления

    Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у заявителя.

    В обоих документах должна присутствовать подпись заказчика и исполнителя.

    Передавать документ можно по почте или лично в руки. На рассмотрение документа у получателя 10 дней – в течение указанного времени он должен среагировать на письмо (отказаться от возмещения или взять на себя обязательства по устранению ошибок).

    В документе содержатся следующие части:

    • «шапка», в которой указываются юридические данные;
    • описание самой ситуации с претензиями и требованиями заказчика по факту возмещения ущерба;
    • подпись сторон с датами – если в сделке участвуют организации, они должны дополнительно поставить свою печать.

    Пишут претензию от руки или печатают на компьютере.

    Важно только выделить места для подписи и даты сдачи документа в руки исполнителя.

    Если претензию отправляют по почте, значит, дату ставят в день отправки документа.

    Структура и форма документа

    Требуется подробно представить структуру претензии, которую легко составить самостоятельно – без привлечения юридической помощи:

    • для начала оформить «шапку» — указать ФИО исполнителя и заказчика, юридический адрес сторон, контактную информацию заявителя (чтобы было понятно, куда отправлять ответ);
    • описать всю ситуацию – дата обращения к исполнителю, данные составленного договора, список факторов, в результате чего возникли разногласия и претензия от заказчика, перечислить все документы и прочие доказательства в отношении несоблюдения обязанностей со стороны исполнителя;
    • описать требования заказчика – на основании чего формируются требования (указать законодательную базу), возможное разрешение конфликта, которое устроит заявителя;
    • перечислить дальнейшие действия заказчика, если исполнитель вовремя не ответит на претензию;
    • перечислить все документы и выписки из уполномоченных органов, которые доказывают факт нарушения и наступления ответственности в отношении исполнителя;
    • поставить подпись и дату подачу претензии исполнителю.

    Претензия не имеет четкой формы, но чтобы в ней оговаривались все моменты, требуется соблюдать указанную последовательность. Деловой формат и формат заявления влечет наступление юридической силы.

    Как написать правильно?

    Написать претензию правильно можно самостоятельно, если воспользоваться следующими образцами:

    В своем документе требуется в полной мере описывать сложившуюся ситуацию без преувеличения и лжи. Рекомендуется указать свои пожелания в отношении решения вопросов, но с учетом действующего законодательства.

    Какие документы нужно приложить?

    К претензии следует приложить копии следующих документов:

    • результатов независимой экспертизы, если она проводилась;
    • фото- и видеофайлы;
    • договора предоставления услуг;
    • акта приемки предоставленных услуг – зачастую нарушения выявляются после непродолжительной эксплуатации;
    • гарантийного талона;
    • квитанции об оплате.

    В зависимости от ситуации могут потребоваться дополнительные справки и выписки.

    Что делать, если угрожают коллекторы по смс? Читайте тут.

    Информация про применение приобретательной давности — здесь.

    Что делать дальше?

    Нередко претензии остаются без ответа, поэтому возникает вопрос о последующих действиях.

    Куда обращаться и жаловаться?

    После того, как получит ответ с отказом в возмещении ущерба со стороны исполнителя или претензия осталась без ответа, заказчик может обратиться в следующие инстанции:

    • Роспотребнадзор – представленный уполномоченный орган предназначен для защиты интересов потребителей. Поэтому сотрудники отдела будут проводить комплексную проверку работы всей компании исполнителя. В процессе проверки будет решен вопрос и в отношении заказчика.
    • Прокуратура и другие правоохранительные органы – эти уполномоченные органы рассчитаны на разрешение конфликтов между сторонами при условии, что одна из сторон нарушает действующее Российское законодательство. Особенно важно обращение в прокуратуру по факту выявленного мошенничества со стороны исполнителя.
    • Отраслевые надзорные структуры – Ространснадзор (региональное министерство и муниципальный департамент, регулирующий вопросы грузовых и пассажирских перевозок), Рособрнадзор (аналогичные государственные структуры, регулирующие вопросы образования), Роскомнадзор (по услугам связи).

    Государственные структуры применяют одинаковые меры наказания и привлечения к ответственности как к юридическим лицам, так и индивидуальным предпринимателя.

    Каким может быть результат?

    На основании поданной жалобы в государственные структуры, руководство может принять следующие меры в отношении исполнителя.

    В данном случае речь идет о небольшой моральной компенсации, к которой прибегают при отсутствии дополнительного времени на устранение ошибок.

    Получается, что заказчик принимает работу в том виде, какой есть – услуга выполнена, ею можно воспользоваться, но результат не соответствует заявленным требованиям заказчиком.

    Выполнение работ повторно безвозмездно

    Исполнителю могут наказать повторное выполнение заказа за свой счет.

    Подобное возникает при условии, что ранее полученными результатами пользоваться невозможно – возмещение неустойки или оплата компенсации морального вреда не исправят положение.

    Подобное наблюдается, к примеру, при стоматологических услугах – поставленная пломба в зуб в частной клинике выпала сразу после лечения, или при лечении не был удален нерв в полной мере (в результате клиент чувствует боль).

    Возврат средств

    Возможно расторжение договора и полный возврат средств.

    Подобное происходит только в случае бездействия исполнителя, который обязался исправить ситуацию в оговоренные сроки, или при существенных отступлениях от условий договора.

    Требование можно описать в претензии с пожеланием возместить ущерб, понесенный заказчиком, вследствие несвоевременного или некачественного оказания услуг.

    Как быть, если не принимают?

    В законодательстве не прописывается ответственность за отказ в принятии претензии.

    Но если возникла подобная ситуация, решить проблему можно следующими способами:

    • сделать отметку на своем экземпляре о том, что исполнитель отказывается принимать претензию;
    • привлечь свидетелей – на своем экземпляре пишут запись об отказе принять документ и ставят подписи свидетелей;
    • отправить претензию по почте – в этом случае требуется отправление с уведомлением.

    Последний вариант будет более юридически грамотным – письмо будет передано получателю почтальоном под его подпись.

    Если получатель отказывается принимать претензию, значит, работник почты составляет соответствующий акт. Его копию и уведомление об отказе принимать письмо отправят заказчику.

    Особенности и нюансы

    В вопросах о ненадлежащем выполнении услуг возникают дополнительные проблемы, которые зависят от индивидуальных моментов соглашения сторон.

    Если стороны договорились о предоставлении услуг без договора, а просто на словах, доказать свою правоту будет тяжело.

    В данном случае есть шанс вернуть деньги или компенсацию только с привлечением свидетелей.

    Далее требуется составить претензию с указанием паспортных данных свидетелей, которые знают в точности об условиях договоренности и в случае судебного разбирательства смогут подтвердить факт нарушения исполнителя.

    Между юридическими лицами

    Среди юридических лиц одна сторона выступает заказчиком, вторая – исполнителем. Договор составляется с уточнением подобных данных.

    Если между юридическими лицами возникли разногласия, вся процедура составления претензии и поиска доказательной базы проходит в соответствии с вышеизложенной инструкцией.

    По договору подряда

    Договор подряда и договор на оказание услуг – это два разных документа, влекущих различные права и обязательства сторон.

    Договор подряда заключается в том случае, когда заказчик заказывает у исполнителя проделывание работы, результаты которых можно пощупать, посмотреть и проверить на качество. Договор на оказание услуг представляет собой заказ на неодушевленный предмет.

    Зачастую договор подряда заключается в сфере ремонта и строительства, ЖКХ (облагораживание территории) и прочих.

    Процедура в возврате денежных средств или исправлении выполненных работ за счет исполнителя осуществляется стандартным способом. В претензии пишут определение «по договору подряда».

    Бланк заявления на гарантийный ремонт вы найдете здесь.

    Судебная практика

    Для лучшего рассмотрения вопроса следует ознакомиться с судебной практикой:

    • Истец – ООО «Актив-СТК», ответчик – Федеральное казенное предприятие «Завод имени Я.М. Свердлова». Истец требует расторжение договора в одностороннем порядке вследствие невыполненных работ в срок. В то же время ответчик объясняет просрочку вследствие не обеспечения доступа работников истцом, частично работа сделана. Суд отказал в удовлетворении иска, поскольку был выявлен факт неправильного составления договора – в документе нет уточнений относительно используемых материалов, а также полного перечня объектов. Поэтому требовать соблюдение сроков от ответчика по своевременному ремонту оговоренных на словах объектов истец не может.
    • Истец – АО «Федеральная грузовая компания», ответчик – АО «Вагонная ремонтная компания-2». Истец требует выплату компенсации за некачественный ремонт вагонов ответчиком. Ответчик указывает на факт отсутствия претензии, но истец представляет все доказательства отказа в принятии документа ответчиком. По факту рассмотренной ситуации суд постановил удовлетворить требования истца.
    • Истец – ООО «АКФ», ответчик – ООО «Гелиос». Истец требует от страховой компании ООО «Гелиос» возмещение страховки по факту наступления страхового случая. В качестве доказательств представлены результаты независимой экспертизы. Исковые требования удовлетворены – ответчик должен возместить страховку, затраты на проведение независимой экспертизы, судебные издержки.

    Ознакомиться с решениями по указанным выше делам можно здесь:

    Подробно рассмотрены условия и правила возмещение ущерба за оказание услуг ненадлежащего качества. Заказчику не следует отказываться от разбирательств в случае несоответствия заявленным в договоре требованиям.

    Как составить претензию по договору оказания услуг

    Досудебная претензия по договору оказания услуг является первым и основным шагом к восстановлению своих прав и интересов в случае нарушения договорных обязательств второй стороной соглашения. Разрешение споров по данному договору будет в дальнейшем возможно только при наличии претензионной переписки с контрагентом.

    В каких случаях может быть предъявлена претензия по договору оказания услуг?

    Порядок составления договора возмездного оказания услуг регулируется п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ, где указано, что исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению каких-либо определенных действий, а заказчик, в свою очередь, обязан оплатить результаты этих действий. В случае, если одна из сторон соглашения отказывается исполнять принятые на себя обязательства или же исполняет их ненадлежащим образом, другая сторона соглашения вправе предъявить требования к устранению нарушения, пройдя определенный досудебный порядок урегулирования споров. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств исполнителем по договору оказания услуг может быть выражено в следующих формах:

    • неисполнение сроков, указанных в договоре оказания услуг;
    • в случае, если исполнитель отказывается от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке и отказывается возместить заказчику понесенные им убытки;
    • отказ от уплаты неустойки и иных штрафных санкций, если исполнитель допустил нарушение сроков оказания услуг.

    Случаи неисполнения обязательств заказчиком, как правило, выражаются в нарушении сроков оплаты выполненных услуг.

    Важно! Согласно российскому законодательству несвоевременное оказание услуг по договору или же их некачественное выполнение рассматривается, как ненадлежащее исполнение обязательств и является основанием для предъявления досудебной претензии.

    Претензия по договору оказания услуг: предъявляемые требования

    Основная задача требований, предъявляемых в досудебной претензии – принуждение контрагента к выполнению обязательств, которые содержит договор оказания услуг, однако, при этом, какие-либо конкретные требования зависят от условий договора и вида нарушений. Если исполнитель чаще всего предъявляет требования к заказчику по оплате выполненных услуг, то последний обладает довольно широким перечнем оснований для предъявления претензии. Так, например, заказчик вправе предъявлять требования:

    • об устранении недостатков, которые были выявлены после оказания услуги, на безвозмездной основе;
    • на возмещение расходов, которые понес заказчик, устраняя выявленные недостатки самостоятельно или с привлечением сторонних лиц;
    • на расторжении договора и дальнейшем возмещении расходов (к примеру, покупатель турпутевки, при наличии на то существенных оснований, вправе отказаться от услуг с выставлением требований о возврате стоимости путевки и билетов);
    • на снижении стоимости оказанной услуги при наличии на то существенных оснований;
    • на повторном безвозмездном оказании услуги (данные требования предъявляются, как правило, в случаях невозможности устранить недостатки, выявленные после оказания услуги);
    • на оплату неустойки, штрафных и иных санкций, которые были предусмотрены договором об оказании услуг.

    Важно! На основании статьи 332 ГК РФ заказчик вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки даже в случае полной или частичной оплаты оказанных услуг. Точно также исполнитель вправе предъявлять требования к заказчику на выплату неустойки в случае, если последний нарушил сроки оплаты согласно договору.

    Претензия по договору оказания услуг образец скачать

    Как составить претензию по договору оказания услуг: основные пункты документа

    Единой формы претензии по договору оказания услуг российское законодательство не предусматривает, то есть документ составляется в письменном виде в свободной форме. Однако, стоит учесть, что претензия по договору оказания услуг чаще всего является предметом судебных разбирательств, поэтому при ее составлении необходимо соблюсти уже существующий на практике порядок. Итак, что должна включать в себя досудебная претензия по договору оказания услуг:

    Включает в себя полные сведения обо всех сторонах договора (фамилия, имя отчество, место проживания, если это физическое лицо, либо место нахождения организации, если это юридическое лицо). В самом заглавии необходимо обозначить название документа «Претензия» и номер договора, являющегося спором.

    Данный раздел досудебной претензии должен содержать все обстоятельства заключения договора, в частности:

    1. номер и дату заключения соглашения;
    2. вид оказываемой услуги;
    3. сведения о сторонах договора;
    4. условия договора, которые были нарушены второй стороной.

    Кроме того, в описательной части претензии должны быть подробно изложены обязательства, которые не были исполнены либо исполнены не в полном объеме или ненадлежащим образом.

    Важно! Каждое нарушенное обязательство, указанное в досудебной претензии, подкрепляется ссылкой на пункт договора, доп.соглашения или статьей конкретного закона, который предусматривает условия его выполнения.

    • Резолютивная часть.

    В данной части претензии по договору оказания услуг отражаются:

    1. суть требований, предъявляемых к другой стороне;
    2. срок исполнения этих требований;
    3. предупреждение о намерениях лица, предъявляющего досудебную претензию, в случае отказа контрагента от устранения допущенных нарушений.

    Как показывает судебная практика, шансы на удовлетворение требований, указанных в претензии, значительно повышаются, если в ней имеется отметка о перспективе привлечения контрагента к уголовной ответственности (например, нарушение, предусмотренное статьей 159 УК РФ – мошенничество).

    Важно! Досудебная претензия должна быть направлена адресату заказным письмом с уведомлением о вручении, что в случае дальнейших судебных разбирательств можно будет доказать факт попытки урегулирования спора в досудебном порядке.

    Претензия о расторжении договора оказания услуг в одностороннем порядке

    Российское законодательство предусматривает возможность расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке. Инициатор прекращения договора ставит в известность вторую сторону соглашения посредством направления досудебной претензии. Документ направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо вручается лично в руки контрагенту под роспись. Доказательством того, что претензия была направлена адресату, будет служить почтовый штемпель или личная роспись получателя на втором экземпляре документа.

    Важно! Условия договора по оказанию услуг о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

    Во избежание возникновения споров, условия расторжения и факт исполнения обязательств контрагентами в случае прекращения действия правовых отношений между обеими сторонами, могут быть прописаны в дополнительном соглашении к договору об оказании услуг. К претензии необходимо приложить все имеющиеся копии документов, имеющих отношение к спору и предъявляемым требованиям.

    Сроки предоставления и рассмотрения досудебной претензии

    Претензия по договору оказания услуг предполагает не только правильное составление документа, но и соблюдение сроков его предъявления. Так, досудебное урегулирование спора в случае обнаружения ненадлежащего качества результата оказанной услуги допускает предъявление требований заказчика, если нарушения были обнаружены:

    1. на протяжении всего гарантийного срока, предоставленного на результат материальной работы (согласно с п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
    2. в течение 2-х лет с момента принятия заказчиком результата материальной услуги, если его гарантийный срок составляет менее 24 месяцев (п. 4 ст. 724 ГК РФ), и имеются доказательства о том, что нарушения и недостатки возникли до момента передачи ему результата оказанных услуг;
    3. в случае, если гарантийный срок на оказанную услугу не был предусмотрен договором, предъявление претензии возможно в течение любого срока, но не более 24 месяцев с момента передачи результата материального труда (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

    Гарантийный срок на результат материального труда устанавливается законом или иным правовым актом. Течение гарантийного срока не может начаться, если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, зависящей от исполнителя (п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ). Срок исковой давности по заявлениям о ненадлежащем исполнении материальной услуги составляет 1 год (ст. 725 ГК РФ). Заказчик вправе обратиться в суд в течение 12 месяцев с момента получения информации о некачественном исполнении материальной услуги. Начало течения срока исковой давности напрямую зависит от установленного гарантийного срока, и начинается с момента предъявления претензии о выявленных недостатках. В данном случае заказчик вправе требовать привлечения к ответственности исполнителя даже после окончания течения срока исковой давности, но не позднее 1 года с момента заявления о выявленных нарушениях. Отметим, что пропуск срока исковой давности является основанием для обращения истца с заявлением о защите чести, достоинства и деловой репутации. В таких случаях заявитель должен подготовить доказательную базу о признании ответчиком долговых обязательств (частично или в полном объеме), что в суде может послужить основанием для перерыва срока исковой давности (ст. 203 ГК РФ). Некоторые законодательные акты предусматривают особые случаи регулирования сроков предъявления претензии о ненадлежащем оказании услуг. Так, например, статьей 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлен срок предъявления претензии к качеству приобретенного туристского продукта, а также требования о возврате денег за не оказанную услугу заказчиком к туроператору — в течение 20 дней с момента окончания действия договора, срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг составляет 10 дней с момента вручения документа адресату.

    Читайте так же:  Перевозка строительного мусора лицензия