Компенсация за чемодан

30.04.2018 Выкл. Автор admin

Правомерно ли учитывать только вес чемодана при расчете компенсации за поврежденный багаж?

Авиаперевозчик повредил багаж (оторвано одно из 4 колес чемодана).

После получения от меня официальной претензии авиакомпания ответила, что готова возместить ущерб согласно 22 ст. «Конвенции для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок».

Их расчет выглядел так:

20$ за 1 кг. Но учитывали они только вес чемодана (без вещей, 2,7 кг).

Правомерно ли это?

Уточнение от клиента

Перевозчик российский, рейс международный

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 708 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Дмитрий, добрый день.

Перевозчик был российский? Повреждение имело место на внутренне или международном рейсе?

по общему правилу, определенному в ст. 119 Воздушного кодекса РФ

1. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также ручной клади перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
2) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, —в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза;
2. Стоимость багажа, груза, а также ручной клади определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Соответственно расчет возмещения определяется исходя из стоимости поврежденного имущества, но с ограничением соотношения цены к весу багажа.

Если речь идет о международной перевозке

В данном случае применяется как раз ст. 22 «Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок» (Заключена в г. Монреале 28.05.1999)

где определено, что

3. При перевозке груза ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 17 специальных прав заимствованияза килограмм, за исключением случаев, когда отправитель сделал в момент передачи места перевозчику особое заявление о заинтересованности в доставке и уплатил дополнительный сбор, если это необходимо. В этом случае перевозчик обязан уплатить сумму, не превышающую объявленную сумму, если только он не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность отправителя в доставке.

Причем в данной статье представлено правило расчета веса поврежденного багажа

4. В случае уничтожения, утери, повреждения или задержки части груза или любого предмета, содержащегося в нем, при определении предела ответственности перевозчика во внимание принимается только общий вес соответствующего места или мест. Однако когда уничтожение, утеря, повреждение или задержка части груза или любого содержащегося в нем предмета влияет на стоимость других мест, включенных в одну и ту же авиагрузовую накладную, или в ту же квитанцию, или, если они не выданы, в ту же запись, сохраняемую другими средствами, указанными в пункте 2 статьи 4, при определении предела ответственности должен также приниматься во внимание общий вес такого места или мест.

Таким образом, во внимание должен приниматься общий вес занимаемого багажом места (а не только вес самого чемодана), указанный в авиагрузовой накладной или квитанции на груз.

Взыскание компенсации за поврежденный при перелете чемодан, если он не был взвешен пустым

Я совершал перелет по маршруту Ираклион — Москва (Домодедово) и перевозил багаж без объявленной ценности, что подтверждается билетом и багажной квитанцией.

В аэропорту назначения при получении багажа я обнаружил повреждение чемодана — на задней поверхности трещины, отбито колесо с куском пластика.

Я обратился к сотруднику аэропорта для составления акта о повреждении чемодана. Такой акт был составлен.

Чемодан весит около 3,5 кг, был приобретен мною в Греции за 50 Евро (документов нет).

На мою претензию авиакомпания ответила:

«В связи с тем, что при составлении акта о неисправности вес пустого чемодана установлен не был, авиакомпания компенсирует 20 долларов США за 1 кг поврежденного веса чемодана».

Вопросы: 1) Почему за 1 кг?

2) Откуда я мог знать, что надо взвешивать пустой чемодан? (по моему это компетенция сотрудников аэропорта или представителя а/к, которого не было на месте).

3) Что написать в повторной претензии (или как её озаглавить)?

Я считаю, что должны оплатить 70 долларов, если не хотят платить 50 Евро.

4) Рассматривали претензию 2 месяца вместо 30 календарных дней, можно ли это использовать для получения компенсации за моральный ущерб?

09 Декабря 2016, 10:02 Антон, г. Самара

Ответы юристов (1)

Согласно пп. 2 п. 1. 1 ст. 119 Воздушного кодекса за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза. То есть если вес составляет 3,5 км, то компенсация должна составить — 3,5 х 600 рублей = 2100 рублей.

2) Откуда я мог знать, что надо взвешивать пустой чемодан? (по моему это компетенция сотрудников аэропорта или представителя а/к, которого не было на месте).
Антон

Безусловно Вы это знать не можете и все манипуляции с фиксацией данного факта должны были быть проведены сотрудником авиакомпании или аэропорта.

3) Что написать в повторной претензии (или как её озаглавить)?
Антон

Составление претензии является платной услугой, Вы можете заказать ее обратившись в чат.

4) Рассматривали претензию 2 месяца вместо 30 календарных дней, можно ли это использовать для получения компенсации за моральный ущерб?
Антон

Этот факт действительно может служить основанием для предъявления требований — нарушение сроков ответа на претензию потребителя. Однако следует учесть, что моральный вред взыскивается в довольно незначительной сумме. Кроме того, его надо доказывать — т.е. обосновать какие физические и нравственные страдания причинил Вам данный факт.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Поврежден чемодан в аэропорту

В аэропорту был поврежден багаж — оторвана ручка и колесики, чемодан почти не пригоден для использования. Общий вес багажа – 17 кг.

14 декабря была составлена электронная претензия.

Ответ был дан 9 февраля.

Авиакомпания отвечает следующее:

Согласно представленным Вами сведениям в контактный центр вес нетто поврежденного чемодана составляет 6 кг. Согласно пп. 2 п. 1. 1 ст. 119 Воздушного кодекса за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза, сумма компенсации составит 6*600=3600.

Моральный вред в размере 500 руб.

Истец (будем называть его так) не согласен с предоставленной суммой ущерба, и настаивает на компенсации 10000 руб.

Возможно ли взыскать с авиакомпании данную сумму, если брать в расчет, что вес всего багажа составляет 17 кг, тогда 17кг *600 р. =10 200 р. (ведь в статье не говорится про вес чемодана, там указано – багаж или груз). Плюс в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей потребовать уплату неустойки (правда, не совсем понимаю, как здесь установить цену товара).

А также истребовать бОльшую компенсацию за моральный вред с учетом того, что истцу уже под 70 лет.

И если да, сразу обратиться в суд или же в начале написать возражение на ответ.

Никаких чеков, конечно, нет на чемодан…

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 708 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

А в Вас какой рейс был внутренний или международный?

Если это был внутренний рейс, то в Вашем случае если имеется предмет (поврежденный чемодан) стоимость которого можно подтвердить кассовым чеком или экспертизой, то Вы можете требовать возмещения стоимость нового чемодана, если он не пригоден для использования. За вещи которые находились в самом чемодане, если они не были повреждены, Вы не имеете законных оснований требовать компенсации.

Так же Вы можете требовать компенсацию морального вреда, в большем размере, но как показывает судебная практика ее размер может составлять от 2000 — 3000 руб. до 10000 — 15000 руб. но не более.

Читайте так же:  Развод и больной ребенок

Если Ваш чемодан стоит дороже 3600 руб. и Вы не согласны с размером компенсации морального вреда, пишите претензию, и через 10 дней после получения ее перевозчиком, если Ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь в мировой суд по вашему месту жительства, если цена иска не будет превышать 50000 руб.

спасибо за ответ!

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойку можно рассчитывать от суммы, которую Вы требуете возвестить (цена багажа) именно из этого исходит судебная практика.

Консультация юриста бесплатно

А у Вас вес где- то зафиксирован? Есть подтверждающие документы?

Либо предосталяете чек в суд о стоимости чемодана, на скорее всего чек не сохранился а с условим того, что чемодан б/у, то придется проводить эксперизу, чтобы установить стоимость чемодана

Плюс в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей потребовать уплату неустойки (правда, не совсем понимаю, как здесь установить цену товара).
Элеонора

А вы в претензии просили произвести выплаты в сумме.

А также истребовать бОльшую компенсацию за моральный вред с учетом того, что истцу уже под 70 лет.
Элеонора

Элеонора, как правило сумма компенсации морального вреда не бывает более 5 000 р и то это крайне редко суды взыскивают такие суммы

Никаких ответов давать не нужно на данное письмо, можете обращаться в суд с иском о взыскании стоимости чемодана, компенсации моральноговреда и штрафа в размере 50% от суммы иска, так же если будут требования удовлетворены, то так же сможете взыскать затраты на услуги представителя

Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Статья 13. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя)
за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Статья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя
[Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 7] [Статья 100]
1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Если нужна будет помощь в составлении документов, вправе обратиться к любому юристу в личные сообщения или в раздел «документы»

Вес багажа указан на багажном талоне.

Я-то понимаю, что, по логике, в расчет берется только фактический вес самого чемодана, но можно ли ссылочку на это?

Сомневаюсь, что экспертиза оценит чемодан выше, конечно.

В претензии просили выплатить 5000 — стоимость чемодана, 5000 — моральный вред.

Есть ли смысл обращаться в суд, не получится так, что в итоге достанется ещё меньше?

Элеонора, не уверена, что через суд сумма будет больше, бывает, что суд присуждает моральный вред 300 р ( как е печально) Так чторешать только Вам

Так можно ли составить возражение на претензию, где оговаривается, что с суммой компенсации согласен, но требую увеличить моральный вред на те же 3000 р.? Через суд, как я понимаю, вряд ли светит больше, так?
Элеонора

Можно конечно, и просите выплатить компенсацию не 3000, а допустим 2000 ( не им. ни Вам) Мало ли, может пойдут на уступки

Благодарю за ответы!

«Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ

Статья 119. Размер ответственности перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире
1. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
1) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности. За воздушную перевозку багажа или груза с объявленной ценностью с грузоотправителя или грузополучателя взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается договором воздушной перевозки багажа или договором воздушной перевозки груза;
2) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, —в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза;
(в ред. Федерального закона от 04.12.2007 N 331-ФЗ)
3) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, — в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.
(в ред. Федерального закона от 04.12.2007 N 331-ФЗ)
2. Стоимость багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
3. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами Российской Федерации.

Таким образом, если это не медународные перевозки и багаж был принят без объявленной ценночти, то не более 600 руб. за кг., причем не за килограмм веса всего багажа, а за килограмм поврежденного багажа, т.е. чемодана, так что Вам предложили нормальную сумму с точки зрения закона.

Моральный вред в размере 500 руб.
Элеонора

Маловато конечно, но суд тоже не особо будет увеличивать, можете рассчитывать примерно на сумму до 3000 руб.

Не соглашусь. В данном случае стоимость услуги исчисляется исходя не из стоимости багажа, а из стоимости перевозки багажа и исходя из этой суммы рассчитывается неустойка, но в её взыскании могут и отказать, если суд установит, что заплатить нужно 3600 руб., а Вы отказались получать данную сумму.

Возмещение стоимости багажа

Добрый день!спасибо за Ваше внимание и ответы!хотел с Вами посоветоваться ,багаж мой потеряли — из двух чемоданов вернулся лишь один,второй в котором были без преувеличения дорогие сумки и вещи ,по факту уже потерян,авиакомпания его безрезультативно искала как и пологается 21 день.

Вопрос:сумма за утерянный багаж 600р за кг ,а чемодан был 20кг!данная сумма не компенсирует и одной четвёртой стоимости вещей в этом чемодане,да и чемодан с вещами был важней итоговой по законодательству суммы компенсации. можно ли попробовать взыскать с перевозчика сумму или большую часть суммы в которую мы *примерно* оцениваем утрату. (Какие то заоблачные суммы нам не нужны)один чемодан стоил 15000р и пара сумок в нем за 70000 и тд. Что такое 12000 при таких цифрах. с уважением!

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 708 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Если Вы не согласны с таким размеров возмещения то имеете полное право предъявить претензию в которой обосновать фактическую сумму причиненного Вам материального ущерба, в случае отказа в удовлетворении претензии обратиться с иском в суд о возмещении материального и морального вреда.

Потребителям услуг даются соответствующие разъяснения на такие случаи, органами Роспотребнадзора, которые также можно использовать как руководство к действию при защите своих прав и интересов, при этом нужно учитывать следующее:

Необходимо помнить, что основным документом, удостоверяющим право путешественника на багаж, является багажная квитанции — часть билета, удостоверяющая прием к перевозке багажа, количество мест и вес-брутто (далее — вес) багажа.

Читайте так же:  Оформить в саду группу радугу

Номерная багажная бирка служит для опознавания каждого места зарегистрированного багажа и содержит информацию о фамилии и имени пассажира, номере рейса, дате вылета, аэропорте (пункте) отправления и аэропорте (пункте) назначения, до которого зарегистрированный багаж принят к перевозке, весе места багажа.

При оформлении багажа пассажиру выдается часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого перевозчиком к перевозке под ответственность перевозчика за сохранность этих вещей с момента их сдачи пассажиром до момента выдачи пассажиру.

В том случае, если Вашего багажа не оказалось на ленте выдачи багажа, необходимо оформить акт об утере и сообщить всю необходимую информацию о себе представителям авиакомпании, так как после регистрации пассажира и оформления багажа обязанности по его сохранности возлагаются на перевозчика.

Если вы не получили багаж с багажной ленты, незамедлительно обращайтесь на стойку «Розыск багажа», либо к представителю аэропорта, который должен постоянно находится в зале выдачи багажа.

Оформляйте письменную претензию.

Для этого вам нужен отрывной талон багажной бирки (он приклеен к вашему посадочному талону) и паспорт.

В акте об утере багажа подробно описывайте свой чемодан или сумку: цвет, размер, форму, материал, наличие колесиков и ручек.

Акт об утере нужно составить в двух экземплярах: один для авиакомпании, другой останется у вас.

В акте обязательно должен быть прописан номер заявки, ваши данные, контактные телефоны, адрес.

Максимальный срок поиска чемодана составляет 21 день.

Если за это время ваш багаж не нашли, он автоматически считается утерянным.

Авиакомпания обязана оплатить вам ущерб.

Согласно ст. 119 Воздушного кодекса России, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности, без объявления ценности, — в размере стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа, в расчет берется только фактический вес чемодана, а не реальная стоимость содержимого.

Вес багажа указан на багажном талоне.

Если по каким-то причинам чемодан не был взвешен, то автоматически вес оценивается в 35 килограммов.

Повреждённый багаж: что делать, куда бежать и надо ли паниковать? Наш опыт

Возвращались мы на днях самолётом из славного города Минска, что в красивейшей стране Беларуси. Приземлились в аэропорту города Симферополь, порадовались за наш аэропорт, как его модернизируют, расширяют. Настроение самое радостное и светлое. Было. Ровно до тех пор, пока не увидели на багажной ленте наш полураскрытый перекошенный чемодан. Вот те номер.

Игорь аккуратно снял чемодан с ленты, попытался закрыть, но тщетно. Чтобы Вы понимали, чемодан не мягкий, сделан из прочного пластика, с металлическим ободом для большей жесткости.

Как и от чего его так перекосило — не понятно. Хорошо, что ничего бьющегося внутри не было. Ведь в Минск мы везли самый лучший крымский коньяк. Да мне представить-то страшно, что случилось бы с коньяком!

Что делать, если в аэропорту вернули повреждённый багаж

Первым делом, я попыталась найти кого-нибудь у стойки пропавшего багажа (Lost&Found). Никого не было, поэтому я подошла к первому же попавшемуся сотруднику аэропорта. Он и оказался нужным человеком.

Самый первый шаг, что нужно сделать: попросить работника аэропорта зафиксировать факт порчи багажа. Сделать это нужно в зале выдачи багажа — подойти к стойке Lost&Found.

Вместе с сотрудником мы осмотрели чемодан, и кроме перекошенного корпуса обнаружили пролом в корпусе чемодана на дне. Всё, долетался чемоданчик ? Кстати, это тот самый чемодан.

Огромный пролом вокруг колеса. Кидали чемодан, и он упал на колесо?

На этом фото лучше видно, что пролом — сквозной.

Внутри чемодана немного отошла оббивка. Под ней хорошо видно размеры разлома

Сотрудник аэропорта составил протокол в двух экземплярах. Один с моей подписью (багаж был зарегистрирован на меня) забрал себе, второй экземпляр со своей подписью отдал мне.

Второй шаг — нужно найти багажные бирки и посадочные талоны и, желательно, найти их все. Мы летели транзитом через Москву (Минск — Москва — Симферополь), но багаж зарегистрировали до Симферополя сразу в Минске. Итого 2 посадочных талона.

Третий шаг — найти представителя авиакомпании. Из зала прилётов мы перешли в зал вылетов и легко нашли офис продажи билетов S7. Девушка в офисе созвонилась с представителем S7, который отправлял рейс, и, дабы не терять времени, распечатала нам форму претензии к S7.

Четвёртый шаг — составить претензию к авиакомпании. В претензии обязательно указать номер телефона, адрес. Сотрудник S7 порекомендовал оставить и email. Текст претензии можно выражать в свободной форме, хоть стихами. Важно указать все детали: от номера рейса до цвета и модели чемодана. И, конечно же, не забыть выразить свою претензию в денежной форме.

Кроме разбитого чемодана к S7 у меня была ещё одна претензия — ужасно невкусная еда на борту, но об решила уже не писать.

Шаг пятый — сотрудник авиакомпании делает копии претензии, посадочных и факта повреждения багажа (бумажка, которую мы добыли в первом шаге). Штампует бумажки, расписывается, оставляет себе оригинал претензии и говорит «С вами свяжутся.»

Всё. Квест выполнен, но говорить о какой-то компенсации пока не приходится. Сначала в авиакомпании будут разбираться, когда разбили наш чемодан: при погрузке в Минске, при перегрузке в Домодедово или при выгрузке в Симферополе? Ведь если рейс был международный, то в силу вступают одни законы. Если местный, то работают другие законы.

В частности статья 119 Воздушного кодекса России в пункте о возмещении стоимости повреждённого багажа гласит:

за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза,принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза

Другими словами, если при сдаче багажа он не был застрахован (прямо на стойке регистрации), то можно рассчитывать на компенсацию 10$ за 1 кг веса чемодана. Наш чемоданчик весил 22.8 кг, но в претензии я скромно написала 6000 рублей (стоимость чемодана).

Что делать, если не сразу заметили, что багаж повреждён?

Если Вы заметили, что багаж повреждён лишь дома/в отеле, то всё равно можно подать заявление о порче багажа в авиакомпанию. Обычно заявление подаётся в срок до 3-х дней с момента рейса, но разные авиакомпании могут предоставлять разный коридор. Например, в Lufthansa можно подать заявление в течении 7 дней после прилёта. Но обязательно нужно доказательство, что багаж был испорчен именно в аэропорту.

Что делать, если имеется страховка к багажу?

Если Вы всё-таки не поскупились и застраховали багаж, то нужно выполнить указания из шага 1 и 2 — оформить факт порчи багажа у сотрудника аэропорта и найти все посадочные с багажными бирками. Дальше — звонить в страховую, говорить о случившемся и следовать указаниям. Позвонить в страховую нужно не позднее 3-х дней после оказии.

Привет!
Меня зовут Татьяна, и я рада видеть вас на блоге «Жизнь непредсказуема!».
Я люблю путешествовать, а в блоге делюсь своими впечатлениями, советами и прочими полезными заметками.

Понравилась статья? Поделитесь ей!

Буду очень благодарна, если вы оцените статью:

«Аэрофлот» сломал мне коляску, но вернул деньги за ремонт

Вот как я этого добилась

Мы летели с дочкой из Санкт-Петербурга в Москву рейсом «Аэрофлота».

У трапа самолета я сдала детскую коляску, после приземления получила поврежденный багаж. У коляски был оторван бампер — передняя дуга, за которую ребенок держится или на которую кладет ноги во время прогулки. Без него коляской можно пользоваться, но лучше починить. Так я и сделала.

«Аэрофлот» возместил мне стоимость ремонта коляски в стопроцентном размере — 800 Р . В этой статье я расскажу, что нужно сделать, чтобы получить компенсацию.

Почему они платят

Одна из задач авиакомпании — довезти вас и ваш багаж в целости и сохранности. Если в дороге с багажом что-то случается, это вина и проблема авиакомпании, и она должна за это отвечать. Ответственность компании начинается в тот момент, когда она принимает ваш багаж — даже если это происходит у трапа самолета.

Есть случаи, когда компания не отвечает, — например, во время стихийного бедствия. Но если полет прошел нормально, а ваш багаж сильно повредился — добивайтесь компенсации, вы имеете на это право.

При повреждении коляски грузчики и персонал самолета ничем не помогут. Нужно идти на стойку «Лост-энд-фаунд», чтобы зарегистрировать порчу багажа. В моем случае — коляски. Сделать это нужно до выхода в город.

Так выглядело повреждение нашей коляски

Коляска — это багаж, даже если вы не сдаете ее вместе с чемоданом, а отдаете только у трапа самолета.

Читайте так же:  Приказ о наказании работника замечание образец

Я обратилась к сотруднику за стойкой и написала претензию о порче багажа. Сотрудник помог подобрать верные формулировки. Еще он осмотрел и взвесил коляску, спросил название марки и модели, а потом составил акт о повреждении багажа — акт PIR .

Акт о повреждении — это важный документ. На нем указана информация о пассажире и багаже, а также контакты авиаперевозчика: номер телефона, электронная почта, фактический адрес и реферативный код. Последний нужен для того, чтобы потом связаться с авиакомпанией и узнать, как обстоят дела с вашей претензией и компенсацией.

Акт о повреждении сотрудник отдал мне. Без него компенсации не будет, потому что это главное доказательство того, что коляску сломали во время перелета, а не где-то еще.

Акт о повреждении багажа PIR

Вообще нужно сохранить все документы, которые подтверждают, что вы действительно летели этим рейсом и с этим багажом: бирки, посадочные талоны и билеты.

Кроме акта, мне вручили бланк заявления-претензии и памятку о том, какие документы и куда отправлять, чтобы получить компенсацию за ремонт коляски. Я сняла багажные бирки и сохранила все документы. Впереди нас ждал еще один полет.

Сломанную коляску сначала нужно отремонтировать за свой счет и только потом направлять претензию и ждать денежную компенсацию. Без чека за ремонт авиакомпания ничего не заплатит.

Мы летели по России, бампер коляски оторвали в Москве. По прилете домой я написала в «Аэрофлот» гневное письмо с просьбой возместить ущерб — 3700 Р за новый бампер и работу по его установке. К письму я приложила фотографии сломанной коляски и багажной бирки.

Это была ошибка, я была на эмоциях.

Скрин письма, которое я отправила «Аэрофлоту» через несколько дней после полета

Такие письма не помогут решить проблему. Гораздо лучше написать электронное сообщение с описанием ситуации и вопросами, например: «Мы летели 11 апреля 2017 года рейсом SU 43, в Москве получили поврежденный багаж. Подскажите, какие документы вам нужны для выплаты компенсации? Куда отправлять претензию: на электронную почту или фактический адрес?»

На свое гневное письмо я получила спокойный, содержательный ответ, что для компенсации нужны:

  1. Чек за ремонт или, если коляска не подлежит ремонту, чек на ее покупку.
  2. Оригинал багажной бирки.
  3. Оригинал акта о повреждении багажа PIR .
  4. Точный почтовый адрес с индексом или полные банковские реквизиты для перечисления денежной компенсации.

Выслать пакет документов нужно было почтой на московский адрес «Аэрофлота» или отнести в официальное представительство в другом городе.

Письмо от представителя «Аэрофлота» о том, какие документы нужны, чтобы получить компенсацию

Отремонтировать коляску сразу я не могла, потому что гостила в другом городе. Спустя 4 месяца я починила коляску за 800 Р . В мастерской я попросила чек и предупредила, что буду отправлять его в авиакомпанию. Мне выдали два чека: кассовый для авиакомпании и товарный для меня как гарантию на работу.

Если коляску сломали так, что ремонт не поможет

Если коляску или любой другой багаж повредили так, что он не подлежит ремонту, денежную компенсацию все равно можно получить. Для этого нужно проделать те же действия: зарегистрировать порчу багажа на стойке в аэропорту, получить акт и сохранить бирки.

Авиакомпании вместо чека на ремонт нужно отправить чек на покупку коляски или, если его нет, указать стоимость коляски, год покупки и марку. Еще нужно отправить ссылку на сайт, где продается аналогичная коляска, приложить фотографии повреждения или заключение о невозможности ремонта, чтобы доказать, что ремонт не поможет.

Если у вас дорогая коляска, например «Стокке» или «Бугабу», авиакомпания может отказаться компенсировать ее полную стоимость — 50 000 Р и больше. Тогда пишите гневные отзывы в соцсетях и грозите судом.

Если багаж повредили, когда вы летели по России, отправить претензию нужно в течение 6 месяцев, если рейс был международным — в течение 7 дней. Отсчет начинается со следующего дня после приземления.

Важно не перепутать претензию с актом о повреждении PIR , это разные документы. Акт PIR регистрирует порчу багажа, его составляет сотрудник аэропорта за стойкой «Лост-энд-фаунд». Претензию пишет и отправляет авиакомпании сам пассажир.

Выдержка из правил воздушных перевозок «Аэрофлота» о том, какие документы нужны для получения компенсации за испорченный багаж

Чтобы направить претензию, нужно заполнить бланк, выданный на стойке «Лост-энд-фаунд», приложить необходимые документы и отправить авиакомпании по почте или через официальное представительство в вашем городе. Где находятся представительства, можно узнать на сайте авиакомпании.

Если коляску сломали, когда вы летели на отдых за границу, имеет смысл обратиться в представительство авиакомпании прямо в аэропорту. Так вы точно успеете подать претензию и сможете рассчитывать на компенсацию.

Я отправила претензию и документы по фактическому адресу «Аэрофлота» в Москве обычным, не заказным, письмом. Так мне сказал сделать представитель авиакомпании.

Сейчас можно подать претензию прямо на сайте. Не знаю, как это работает, — я не пробовала.

В претензии я указала сумму, которую прошу вернуть за ремонт коляски — 800 Р , приложила чек из мастерской и акт о повреждении. Оригинал багажной бирки я потеряла. У меня сохранился только отрывной талон бирки, его я и отправила.

Еще к претензии я приложила две распечатанные на черно-белом принтере фотографии поврежденной коляски. На всякий случай.

Отрывная багажная бирка с коляски, которая была повреждена (отмечена галочкой)

Авиакомпания должна заплатить полную стоимость за утрату, недостачу и повреждение багажа. То есть вам возместят затраты на ремонт коляски или сумму, за которую вы ее купили, если коляска не подлежит ремонту. Сколько заплатит авиакомпания, определяется по чеку.

Если повреждения незначительные: коляску поцарапали, немного помяли или причинили другие мелкие повреждения, которые не влияют на ее нормальное использование, — то компенсации не будет.

Если старая коляска не подлежит ремонту, то авиакомпания может вычесть по 10% ее стоимости за каждый год использования этой коляски. Если такой пункт есть в правилах авиаперевозчика, на полную стоимость коляски можете не рассчитывать.

Допустим, вашей коляске 2 года. Вы купили ее за 70 000 Р . Во время полета ее сломали так, что она не подлежит ремонту. В претензии вы пишите дату покупки коляски — май 2016 года. Авиакомпания может вернуть вам сумму на 20% меньше, чем стоила коляска, — 56 000 Р .

Если определить стоимость багажа невозможно. Когда нет чека и определить стоимость коляски или другого багажа невозможно, например, если такие коляски больше не продаются, авиакомпания рассчитает стоимость компенсации по своим тарифам.

Например, у «Аэрофлота» для рейсов внутри страны максимальная компенсация за поломку коляски — 600 Р на 1 кг ее веса. То есть, если коляска весит 7 кг, максимальная компенсация будет 4200 Р .

Для международных рейсов компенсация за порчу багажа — 20 $ на 1 кг веса багажа. То есть сумма возмещения за коляску весом 7 кг составит 140 $, или 8700 Р .

Именно поэтому коляску взвешивают при осмотре и составлении акта о повреждении: ее вес прямо влияет на сумму, которую вам возместят в случае, если она серьезно поломается.

Специальные тарифы расчета компенсации за порчу багажа в «Аэрофлоте»

Мне повезло: коляску можно было отремонтировать, да еще и недорого. Компенсация за ремонт пришла в стопроцентном размере — 800 Р . Деньги я ждала около месяца.

Письмо от «Аэрофлота» о том, что они перечислили компенсацию за ремонт коляски