Экспертиза телефона в другом городе

16.05.2018 Выкл. Автор admin

Экспертиза товара с дефектом

Мною был приобретен планшетный компьютер через интернет магазин мтс,который я оплатила и получила в салоне связи мтс. После менее чем часа эксплуатации на экране появилась зеленая,не исчезающая полоса через весь экран. Я обратилась в салон менее черем через сутки с момента покупки с просьбой обменять или вернуть деньги. Мне предложили сдать его продавцу(салону)для проведения экспертизы,которая(по их словам проводится в Москве).Я отказалась сдавать планшет,написав притензию с просьбой провести экспертизу в моем присутствии. Правомочен ли продавец назначать экспертизу в другом городе(планшет покупался в волгодонске)?Обязана ли я проводить экспертизу за свой счет,если не согласна на экспертизу в другом городе? Правильно ли поступила отдав претензию без планшета?

Ответы юристов (4)

Согласно закона «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Т.е. Вы можете требовать возврата денег, про то в каком городе должна проводиться проверка качества (экспертиза) не указывается.

Но указывается 10 дневный срок в течение которого должны быть удовлетворены ваши требования.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Т.е. Вы можете подать претензию, они забирают товар и в течение 10 дней должны проверить его, есть ли в поломке ваша вина. Если нет вам обязаны отдать деньги, если же ваша вина, то Вы можете провести независимую экспертизу.

Читайте так же:  Ввозная таможенная пошлина вывозная таможенная пошлина

То что они проводят экспертизу в другом городе, явно не законно, но вопрос законом не урегулирован.

Уточнение клиента

Спасибо,Эдуард. Но продавцом почему то был оглашен срок экспертизы от21 до 45 дней,что удивило меня,потому что по закону не более21 дня. По этой причине я отказалась сдавать им планшет на экспертизу. Он куплен мной в подарок на Новый год, а по этим срокам я не смогу вручить его адресату(

12 Декабря 2014, 01:28

Есть вопрос к юристу?

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

На основании ст. 18 Закона:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

То есть, если Вы просите провести экспертизу в Вашем присутствии, продавец это Вам должен обеспечить, место проведения четко законом не регламентировано. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Правильно ли поступила отдав претензию без планшета?

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Деньги должны вернуть в течении 10 дней, произвести замену в течении 20 дней. Если претензионное требование не удовлетворят, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона. В суде также можно взыскать моральный вред, на основании ст. 15 Закона и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 Закона).

С Уважением, Надежда.

Уточнение клиента

Спасибо,Надежда. Я внимательно изучила Закон. И в притензии попросила уведомить меня о месте,времени и дате проведения экспертизы,но мне осталось не понятным,может ли продавец пригласить меня на экспертизу в москву или ростов(к примеру). И обязана ли я отдавать мою покупку продавцу или могу доставить ее на экспертизу сама? Что вы советуете отдать планшет продавцу на экспертизу я поняла,но если меня пригласят в другой город,а поехать не могу,то что делать?

12 Декабря 2014, 01:24

, может ли продавец пригласить меня на экспертизу в москву или ростов(к примеру).

Законом это не определено, но исходя из того, что у Вас есть право присутствовать на экспертизе, продавец должен это право Вам предоставить.

И обязана ли я отдавать мою покупку продавцу или могу доставить ее на экспертизу сама?

Продавец обязан провести экспертизу за свой счет, то есть Вы должны отдать товар продавцу.

если меня пригласят в другой город, а поехать не могу, то что делать?

Вы вправе отстаивать свои права, о том, что они должны предоставить Вам право присутствовать на экспертизе.

Как вариант — делать независимую экспертизу.

Уточнение клиента

12 Декабря 2014, 01:32

Спасибо огромное, Надежда.

Не за что. Обращайтесь еще!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

У Вас тоже проблемы с » связной «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Связной предлагает экспертизу в другом городе

Боретесь с » связной «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »


Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / 0 / не поддерживаю 9870

Как вернуть деньги за некачественный телефон, избежав проблем при экспертизе?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как поступить в такой ситуации. Хочу вернуть деньги за некачественный телефон, который ещё на гарантии. Продавец наверняка не захочет возвращать деньги, а предложит экспертизу, на что имеет право. Волнует вопрос, как грамотно передать ему телефон. Ведь если внешнее его состояние можно описать (сенсорный экран не работает, по краям слегка корпус с дефектом. Хотя, как сказал один юрист, внешний вид не влияет на гарантийные обязательства). То вряд ли продавец возьмёт на себя ответственность разбирать телефон и смотреть, есть ли дефекты внутри. А потом они могут придумать либо учинить любой внутренний дефект и сказать, что поломка ТСТ произошла по моей вине и я уже ничего не докажу. А если экспертиза будет в другом городе будет, я даже не смогу присутствовать. И как правильно документально оформить акт передачи-приемки телефона продавцу? Благодарю за ответ

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 781 вопрос .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Здравствуйте. Телефон относится к технически сложному товару.

Если товар является технически сложным, то Вы вправе потребовать вернуть деньги, уплаченные за него, или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней с даты его приобретения.

По окончании этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1) в товаре обнаружены существенные недостатки;

2) нарушены сроки устранения недостатков товара;

3) товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных устранений его различных недостатков.

По своему выбору Вы вправе потребовать:

1) заменить товар на товар этой же марки или на такой же товар другой марки (других модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

2) снизить цену товара;

3) вернуть деньги за товар;

4) произвести ремонт товара (возместить затраты на ремонт).

Для этого Вам надо обратиться в магазин с претензией. Претензию необходимо отдать под роспись.

Продавец (изготовитель) обязан принять у Вас претензию и некачественный товар с чеком. При необходимости он может проверить качество возвращенного товара, то есть провести экспертизу за свой счет. При этом Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если Вы не согласны с результатами такой экспертизы, Вы можете оспорить ее заключение в судебном порядке.

Читайте так же:  Страховая компания держава лицензия

Если по результатам экспертизы установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), Вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке.

Продавец (изготовитель) несет ответственность за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если Вы сможете доказать, что они возникли до передачи товара Вам или по причинам, возникшим до этого момента.

За недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (исполнитель) отвечает, если не докажет, что они возникли после передачи товара Вам вследствие нарушения Вами правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Поэтому в случае, если при проведении экспертизы товара доказано, что Вы не виноваты в его поломке, продавец (исполнитель) должен выполнить Ваши требования по замене товара или возвращению Вам денежных средств.

Срок замены товара ненадлежащего качества – 7 дней с момента предъявления такого требования. При необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом такой срок составляет 20 дней с даты предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца с момента предъявления такого требования.

Срок возврата уплаченных за некачественный товар денежных средств – 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

Как вернуть телефон, если его забрали на экспертизу после подачи заявления о краже денег с карты?

Списали деньги с карточки банковской, написал заявление в полицию забрали телефон на экспертизу выявить вирус, прошло 57 дней как телефон на экспертизе в другом городе. Какой срок экспертизы и вообще через какое время я могу начать требовать телефон свой?

07 Февраля 2017, 22:19 Испа, г. Москва

Ответы юристов (2)

написал заявление в полицию забрали телефон на экспертизу выявить вирус
Испа

Забрала телефон полиция?

прошло 57 дней как телефон на экспертизе в другом городе. Какой срок экспертизы и вообще через какое время я могу начать требовать телефон свой?
Испа

У вас гарантийный ремонт?
В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может превышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть определен новый срок.

При этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока.

Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный период починки.

Уточнение клиента

нет не гарантийный. Украли деньги с банковской карты, написал заявление в полицию. они мне сказали возможно вирус на телефоне троян или еще что то. и сказали надо телефон на экспертизу отправить, чтоб найти вирус. уже прошло 57 дней как менты забрали телефон на экспертизу, как не позвоню не спрошу телефон еще не пришел с экспертизы. срок какой экспертизы в полиции?

07 Февраля 2017, 22:32

Согласно п. 12 Приказа МВД от 29 июня 2005 г. N 51112.

12. Экспертизы в ЭКП производятся, как правило, в срок, не превышающий пятнадцати суток, в порядке очередности поступления материалов.

Более длительный срок производства экспертизы устанавливается руководителем в случаях, когда требуется исследование значительного объема материалов, применение продолжительных по времени методик исследования, а также при наличии в производстве у эксперта значительного количества экспертиз,о чем информируется орган или лицо, назначившее экспертизу.

Вам необходимо обратиться в отдел полиции и узнать, на какой срок продлили экспертизу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Проведение экспертизы телефона

Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Проведение экспертизы телефона – это экспертная оценка всех характеристик телефонов, а также установление неисправностей и их причин, с последующей отражением их в акте проведенной экспертизы телефона.

Что может послужить основанием для проведения экспертизы телефона:

  • Обращение организаций и граждан при возникновении различного рода спорных ситуаций между продавцом/производителем телефонов, и покупателем, которые касаются качества проданного телефона;
  • Обращения организаций и граждан в случае различного рода разногласий между продавцом/производителем мобильного телефона, и покупателем, которые касаются возникновения неисправностей.

Для осуществления необходимых исследований при экспертизе телефонов привлекают квалифицированных независимых специалистов. Экспертиза проводится документальным, органолептическим и лабораторным методом. Проведение экспертизы телефона занимает приблизительно десять рабочих дней. Экспертные агентства проводят тесты на работоспособность телефона и определяют причину появившихся неисправностей.

Составленный акт о проведенной экспертизе, выдается заказчику, он обладает статусом оф. документа и его можно использовать в качестве доказательств на судебном слушании.

Когда проводится данная экспертиза:

  • Потребитель, попавший в затруднительную ситуацию, использует экспертизу телефона для реализации своего права потребителя, то есть для замены дефектного телефона или возврата денежных средств, заплаченных за него, для этого ему нужно доказать наличие производственного брака. В данном случае осуществляется независимая экспертиза мобильных телефонов.

Важно знать! В случае обнаружения в купленном телефоне тех или иных недостатков, покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены товара на ту же модель и марку, замену на похожий товар иной модели или марки с соответственным перерасчетом стоимости товара, немедленную безвозмездную ликвидацию всех имеющихся недостатков товара или же возмещение затраченных расходов на их устранение потребителем или 3-им лицом.

Также потребитель имеет полное право отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата денежных средств, которые были уплачены за товар. В таком случае, покупатель должен возвратить дефектный товар.

Но, чтобы все это осуществить, дефект необходимо выявить и доказать, что он является производственным браком или был получен по вине продавца.

  • Есть и обратная ситуация, нарушение права юр. лиц. К великому сожалению, в наше время частой стала такая ситуация, когда недобросовестный потребитель, вследствие нарушений эксплуатационных правил сам приводит в негодность товар, после чего требует от продавца, либо от производителя замены товара либо возврата денежных средств.
  • Имеются также случаи, когда в конфликте участвуют производители и продавцы, которые получили партию телефонов с барком. Все эти конфликты разрешаются при помощи независимой экспертизы телефонов.
  • Также проведение экспертизы мобильного телефона могут вызвать и мирные причины. К примеру, продавец или производитель хотят установить степень соответствие своего товара стандартам качества. Покупатель может определить качество купленного товара, без предъявления претензий изготовителю или продавцу.
Читайте так же:  Госпошлина за выписку из егрюл по контрагенту

Важно знать! Дефекты, которые могут выявить при проведении экспертизы телефона.

  • Дефекты производственного характера. Мобильный телефон внешне не имеет механических повреждений, но не способен определять записанные данные. В таком случае осуществляется тест на работоспособность телефона и устанавливаются причины дефекта. Если установлено, что устройство неисправленное, то составляется соответствующий акт экспертизы, в результате чего телефон получил дефекты.
  • Дефекты механического характера. Повреждения механического характера легко распознаются при визуальном осмотре телефона. Чаще всего это следы механических воздействий на корпус телефона, попадание на микросхемы жидкостей и другие нарушения эксплуатационных правил. Большинство телефонных телефонов обладают слабыми корпусами и разъемами. При частых ударах в микросхемах телефона образуются микросхемы, приводящие к прерыванию контактов. Эксперты, проводя экспертизу телефона, устанавливают характер присутствующих дефектов.
  • Не нужно забывать, что у многих устройств корпус негерметичен, он с легкостью пропускает воду. В случае ее попадания на микросхемы происходит потеря данных, и возникают очаги электрохимической коррозии в случае если аппарат не был хорошо просушен.

В тех случаях, когда указанные повреждения механического характера на экспертизе мобильного телефона не подтверждаются, то при помощи специальных приборов устанавливается причина имеющихся дефектов и вероятная его дальнейшая эксплуатация.

Кроме вышеперечисленных причин дефектов существует еще одна, которая объединяет производителей и покупателей телефонов. Это фальсификат – эта проблема, с которой Россия не может справиться с начала 90-х годов.

В то время вместе с многочисленным изобилием товаров страну захлестнул обширный поток подделок. Фальсификат для производителя телефонов является в первую очередь потерей прибыли, подрывом репутации, утратой доверия покупателей и серьезный удар по самому брэнду.

Часто, не подозревая, несут ущерб и покупатели телефонов, так как подделка может быть не только низкого качества, но и способная нанести вред здоровью человека.

К большому сожалению, проблема фальсификата приобрела настолько обширные масштабы, что ее можно смело называть национальной бедой — доля поддельной продукции на рынке увеличивается, ставя уже под угрозу не только репутацию производителей товаров, но и экономическую безопасность Российской Федерации. Ущерб экономике происходит в виде недопоступлений налоговых платежей в казну и подрыве престижа страны.

Проведенная экспертиза телефонов способна отличить качественный телефон, выпущенный на заводах фирмы производителя, и подделку сомнительного происхождения.

Купил некачественный телефон, можно ли вернуть деньги без экспертизы качества?

Здравствуйте. Купил телефон. Пришел домой вставил сим карту и понял что он ее не читает. Соответственно он не работает. На следующий день пришел в салон и попросил поменять, либо вернуть деньги. Мне отказали, ссылаясь на то, что нужно отправить на экспертизу, которая длится 21 рабочий день и только после этого они примут решение. Как мне быть в данной ситуации.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 781 вопрос .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Cоветую самостоятельно сделать независимую экспертизу а потом взыскать все затраты в полной мере.

сейчас много организаций имеющих лицензию на проведение независимой экспертизы, цена от 5-10 т.р (в зависимости от модели ) по срокам до недели .

Вынужден не согласиться с Саченковым Алексеем, знаю примеры когда независимая экспертиза телефона, а именно так она и называется в организациях специализирующихся на проверке качества телефонов( вот ссылка a-aspect.ru/phone_exp/?yclid=7169745490283072563 и телефон одной из таких организаций 8(812) 906-23-54), как раз таки и помогала решить вопрос возврата денег без порой затратных и долгих судебных тяжб, знаю лично пример когда покупатель придя к продавцу телефона с заключением о браке телефона от независимой организации сразу получал свои деньги обратно с компенсацией, так как мало кто из организаций продавцов хочет доводить инцидент до суда

Консультация юриста бесплатно

Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Сейчас пока 15 дней не прошло сдавайте телефон и требуйте от продавца вернуть деньги в течении 10 дней и в этот срок входит проверка качества, а не экспертизу- продавец не может проводить экспертизу и тем более сроки тут только календарные.

Другими словами Вас явно хотят обмануть.

Советую писать претензию. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!