Исо 9001 2008 системы менеджмента качества требования

24.05.2018 Выкл. Автор admin

ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) и система менеджмента качества

Стандарты серии ISO 9000 были разработаны Международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO).
Семья международных стандартов серии ISO 9001 включает в себя:

Российскими аналогами международных стандартов серии ISO 9000 являются следующие стандарты:

  • ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества*. Основные положения и словарь.
  • ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования.
  • ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества.

* Согласно стандарту ISO 9000:2005 (ГОСТ Р ИСО 9000-2008) Система менеджмента качества – это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
В дополнение к перечисленным стандартам серии 9000 в 2002 году ISO выпустила стандарт 19011:2002 «Рекомендации по аудиту системы менеджмента качества и /или окружающей среды», содержащий руководящие указания по проведению аудита системы менеджмента качества и окружающей среды. Система менеджмента качества (СМК) компании проходит сертификацию на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008).
Стандарт ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001) обобщает полезный опыт и достижения компаний всего мира в области менеджмента качества. Система менеджмента качества, отвечающая требованиям стандарта ISO 9001:2008, — наиболее признанная, распространенная, логичная и рационально документированная. Необходимо понимать, что стандарт ISO 9001:2008 определяет требования не собственно к продукции/услуге, а к управлению деятельностью организации в области качества.
СМК, по сути, представляет собой систему качественного менеджмента компании, объединяющую: взаимодействующие процессы и процедуры, компетентный персонал, организационные и технологические мероприятия, планы, документацию. То есть всё, что жизненно необходимо организации для достижения целей своей деятельности.
Новый стандарт ISO 9001 был опубликован в ноябре 2008 года. Организация по стандартизации ISO заявляет, что никаких новых требований в ISO 9001:2008, по отношению к старой версии ISO 9001:2000, не введено. Однако те требования, которые были изложены в стандарте прошлой версии, в новом документе уточнены. Например, отмечено влияние внешних рисков на управление предприятием. Уточнения затронули и терминологию данных стандартов: теперь в качестве объекта, определенного понятием «продукция», понимаются также и оказываемые предприятием услуги.
Кроме того, в новой редакции отмечена взаимосвязь ISO 9001:2008 и ISO 9004:2009 – данные документы могут применяться не только во взаимосвязи, но и по отдельности. ISO 9001:2008 года также отмечает, что стандарт ISO 9004 не предназначен для сертификации в чистом виде – он не может быть применены для заключения контрактов и уточнения каких – либо обязательств.
Не следует бояться нововведений – сертификация на соответствие СМК стандарту ISO 9001:2008, равно как и его национальному аналогу, ничем не отличается от сертификации по ISO 9001:2000.
Сертификаты, выданные на соответствие СМК стандарту ISO 9001:2000 признаются недействительными с 14 октября 2010 года.

Вопросы и ответы по системе качества ISO 9001 : 2000, ISO 9001 : 2008

Вопрос: Не станет ли СМК простой бюрократией, отнимающей время сотрудников и руководителя?

Ответ: При грамотном внедрении СМК – это, прежде всего, эффективный инструмент контроля качества. Наоборот, благодаря документации процессов работа отлаживается и четко виден каждый этап. При передаче проекта другому сотруднику он может сразу включиться в работу.

Вопрос: Как происходит сертификация предприятия по Системе менеджмента качества?

Ответ: АРБ-консалтинг помогает разработать и внедрить СМК на предприятии. Сюда входит:

  • аудит существующей системы управления, определение степени ее соответствия требованиям стандарта ISO 9001:2000 (ISO 9001:2008),
  • обучение персонала основным требованиям стандарта ISO 9001:2000 (ISO 9001:2008), порядку разработки и внедрения СМК.
  • консультирование по разработке документов СМК, включая предоставление шаблонов и образцов, и процессу внедрению СМК;
  • обучение внутренних аудиторов СМК из числа работников предприятия
  • консультирование по выбору органа по сертификации
  • проведение контрольного аудита СМК предприятия Заказчика на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000 (ISO 9001:2008) и на готовность к сертификации.

Вопрос: Сроки разработки и внедрения стандартов серии ИСО

Можно выделить 3 основные стадии разработки и внедрения систем управления качеством.

  • Первая часть разработки и внедрения стандартов ИСО: проводится диагностический аудит компании с целью определения тех областей, в которых уже имеется соответствие требованиям стандарта ИСО 9001 : 2008 и наоборот, те, где требуется разработка и внедрение. На основании этих данных определяется объём работ, который предстоит выполнить для того, чтобы получить работающую систему менеджмента качества.
  • Вторая стадия внедрения ИСО — реализуется проект по разработке и внедрению системы управления качеством (ИСО).
  • И третья, заключительная стадия — собственно сертификация по стандарту ИСО. Стандарт состоит из восьми разделов. Главной его особенностью является то, что он предписывает что должно быть сделано, но совершенно не говорит о том, как это нужно делать. В этом есть и свой большой плюс, заключающийся в том, что организация вправе использовать любые методики внедрения, но также имеется определённый минус в том плане, что при построении систем менеджмента качества практически невозможно обойтись без привлечения консультантов, так как для организации, как правило, проблематично правильно определить или разработать эти методики. Используемые методики, естественно, подразумевают разную трудоёмкость.

По практике работ действующих консультантов можно сказать, что срок подготовки к сертификации по стандарту ИСО составляет от 3-х до 12 месяцев.

I’m sorry, but your browser is not supported

The version (3.5) of the browser you are using is outdated and not supported.

You should consider upgrading to a more up-to-date browser.

The most popular browsers are Chrome, Firefox, Opera and Safari.
Upgrading to the latest version of one of these will make the web safer, faster and better looking.

Требования международного стандарта ISO 9001:2008

Опубликовано: 11.09.2013 Рубрика: Статьи Автор: Единый Стандарт

ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования» – это четвертая по счету редакция самого известного в мире стандарта управления качеством. Нормативный документ опубликован и подготовлен под эгидой Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, – ред.). То, о какой редакции идет речь можно определить по последним четырем цифрам индекса стандарта, которые следуют после двоеточия. Они означают год, в который новая версия норматива была выпущена. После принятия новой редакции стандарта выводится из употребления версия, существовавшая до того. Но как в ISO, так и на уровне национальных компетентных органов, которые осуществляют перевод его стандартов и принятие в качестве национальных нормативов – приняты плавные процедуры в этой сфере, дающие возможность предприятиям без «горячки» решать вопросы сертификации и выполнения обновленных требований.

При помощи метода декомпозиции (один из методов научного анализа текстов, – ред.) было подсчитано, что всего в ISO 9001 насчитывается 504

  • – управление документацией;
  • – управление записями о качестве;
  • – управление несоответствующей продукцией;
  • – проведение внутренних аудитов;
  • – проведение корректирующих мероприятий;
  • – проведение предупреждающих мероприятий.

элементарных требования. Элементарные – значит неразложимые в свою очередь на еще более мелкие составляющие. Эксперты также выделяют всего три фундаментальных требования, к тому или другому из которых можно свести любое элементарное. Необходимо обеспечить удовлетворенность потребителей, внедрить процессный подход, осуществлять постоянное улучшение системы управления качеством. Основной спецификой требований ISO 9001, по сравнению со многими другими стандартами является то, что в нем не прописаны способы достижения соответствия этим требованиям, есть лишь сами требования. Нормативный документ выстроен именно таким образом для того, чтобы внедрить его могла организация в любой стране и независимо от отрасли, в которой она работает. Ясно, что более предметный подход неизбежно приводил бы к сужению сферы применения ISO 9001, а ведь мировая торговля нуждается в наличии общего языка по вопросам качества. Стандарт даже допускает «заявления о соответствии» стандарту (сертификацию, – ред.) одновременно с невыполнением определенных положений из параграфа №7, впрочем, для этого необходимо доказать внешним аудиторам, что эти положения исключены исходя из невозможности их применения на данном конкретном предприятии с его отраслевой спецификой. Несмотря на то, что всего в стандарте восемь параграфов, только четыре из них содержат требования, а именно: с №4 по №8. Давайте остановимся поподробнее: что же, собственно, требует от организации ISO 9001.

Читайте так же:  Срочный трудовой договор для руководителя

Параграф №4 в основном сосредоточен на таком важном, но далеко не единственном элементе системы менеджмента качества (СМК, – ред.) по ISO, как документации СМК. Этот раздел требует создать руководство по качеству и «документально оформленные заявления» о политике и целях в области качества. Здесь в отдельном пункте пояснено, каково должно быть содержание руководства по качеству, однако жесткой структуры для документа не установлено. То же касается политики и целей в области качества, допускается даже воплощение этих двух концептов серии ISO 9000 в рамках одного документа. Именно параграф №4 устанавливает, что в организации, которая претендует на соответствие ISO 9001 – обязательно должны быть внедрены документированные процедуры и записи, требуемые стандартом.

  • – анализ со стороны руководства (5.6.1);
  • – сведения об образовании, подготовке, квалификации и практическом опыте (6.2.2);
  • – доказательства, что выполнены требования к процессам выпуска продукции и требования к продукции (7.1);
  • – результаты анализа требований, относящихся к продукции и действия, вытекающие из этого анализа (7.2.2);
  • – входные данные для проектирования и разработки, относящиеся к требованиям к продукции (7.3.2);
  • – результаты анализа проектирования и разработки (7.3.4);
  • – результаты проверки проектирования и разработки (7.3.5);
  • – результаты утверждения проектирования и разработки (7.3.6);
  • – результаты анализа изменений проектирования и разработки (7.3.7);
  • – записи по оценке поставщиков (7.4.1);
  • – валидация производства и обслуживания (7.5.2);
  • – особая идентификация продукции, для которой нужна прослеживаемость (7.5.3);
  • – сведения о собственности потребителя (7.5.4);
  • – результаты калибровки и поверки (7.6);
  • – результаты внутренних аудитов (8.2.2);
  • – лица, ответственные за выпуск продукции (8.2.4);
  • – несоответствия и предпринятые корректирующие действия (8.3);
  • – результаты корректирующих действий (8.5.2);
  • – результаты предупреждающих действий (8.5.3);

Документированные процедуры важно отличать от процессов – термин, с которым вы наверняка сталкивались, знакомясь с принципами процессного подхода. Если процесс – это деятельность, то документированная процедура – это способ осуществления деятельности, закрепленный в документе или документах. Записи – это документы, которые предназначены для предоставления свидетельств соответствия требованиям. Требования по введению обязательных документированных процедур и записей не собраны в каком-то одно параграфе, а рассыпаны по всем параграфам, где требования есть.

Параграф ISO 9001 №5 адресован высшему руководству внедряющей организации. В его обязанности, согласно стандарту, входит доведение до персонала идеи о важности работы с качеством, осуществление лидерства в различных вопросах, связанных с СМК. В пункте 5.6 подробно освещен вопрос об анализе СМК со стороны руководства. Именно этот анализ позволяет выработать и внедрить затем корректирующие действия, которые способствуют постоянному улучшению системы менеджмента качества. В требованиях, которые затрагивают этот вопрос, в частности, перечислены входные и выходные данные для анализа, то есть то, что должно иметься при начале этой процедуры и что должно получиться в конце. Что касается параграфа №6, то в нем даны в основном требования к компетентности персонала и среде предприятия, в которой он работает.

Исходя из параграфа №7, внедряющая ISO 9001 организация должна сформулировать процессы жизненного цикла продукции и требования к ней. В этом ей необходимо руководствоваться требованиями к продукции потребителя, требованиями, не определяемыми потребителем, но «необходимыми для конкретного или предполагаемого использования, когда оно известно». Далее при определении требований к продукции нужно руководствоваться законодательством и другими обязательными требованиями. Кроме того, необходимо учитывать любые требования, которые в организации посчитали необходимыми. В параграфе приведены и многие другие требования, относящиеся к проектированию и разработке, производству и обслуживанию, ряду других аспектов. Параграф №8 в основном сосредоточен на мониторинге (читайте подробнее здесь, – ред.), благодаря которому в системе менеджмента качества собирается достаточная для обоснованных выводов и действий информация. Стандарт в этом месте требует выработать методы получения информации о том, как на продукцию предприятия смотрит потребитель, а также проводить в запланированные промежутки времени внутренние аудиты – еще один инструмент сбора информации о состоянии системы менеджмента качества и соответствии стандарту ISO 9001.

В заключение отметим, что каждый параграф ISO 9001, согласно установившейся традиции международной стандартизации, начинается с положений, которые характеризуют этот параграф в общем, а в конце следуют наиболее конкретные пункты. Зная это, легче воспринимать многочисленные требования к системе менеджмента качества.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сертификация СМК университета

11 августа 2009 года в ФГОУ ВПО «Ульяновская ГСХА» сертифицирована система менеджмента качества академии органом по сертификации систем менеджмента качества ФГУ «Ульяновский ЦСМ».

Данный сертификат удостоверяет, что система менеджмента качества применительно к образовательной деятельности в области высшего и среднего профессионального образования, по программам дополнительного образования: подготовка к поступлению в образовательное учреждение, профессиональная переподготовка и повышение квалификации по профилю основных образовательных программ; по программам послевузовского профессионального образования; к научно-исследовательской и научно-методической деятельности соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008), регистрационный номер РОСС RU.ИК 86.К00028. Этот сертификат соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 мы получили первыми среди высших учебных заведений г. Ульяновск.

Внедрение и сертификация СМК является для всего коллектива академии стимулом для постоянного улучшения и совершенствования всех видов деятельности и позволит повысить статус и доверие потребителей к деятельности Академии.

1 сентября, в «День знаний», в торжественной обстановке на площади академии заместитель директора Федерального государственного учреждения «Ульяновский центр стандартизации, метрологии и сертификации», руководитель органа по сертификации систем менеджмента качества Валентина Петровна Шароухова вручила ректору ФГОУ ВПО «Ульяновская ГСХА», профессору Александру Владимировичу Дозорову Сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008). В.П.Шароухова поздравила коллектив академии со значительным событием и пожелала дальнейших успехов в области повышения качества.

11 июня 2010 года органом по сертификации систем менеджмента качества Федерального государственного учреждения «Ульяновский центр стандартизации, метрологии и сертификации» было решено подтвердить действие сертификата системы менеджмента качества № РОСС RU.ИК 86.К00028 от 11.08.2009 г.

15 июня 2011 года органом по сертификации систем менеджмента качества ФБУ «Ульяновский ЦСМ» было решено подтвердить действие сертификата СМК № РОСС RU.ИК86.К00028 от 11.08.2009 г.

13 августа 2012 года ФГБОУ ВПО «Ульяновская ГСХА им. П. А. Столыпина» подтвердила действие сертификата соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008).

17 июля 2013 года орган по сертификации систем менеджмента качества ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Ульяновской области» принял решение подтвердить действие сертификата системы менеджмента качества № РОСС RU.ИК86.К00079 от 13.08.2012 г.

25 августа 2014 года орган по сертификации систем менеджмента качества ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Ульяновской области» по результатам инспекционного контроля системы менеджмента качества принял решение о подтверждении соответствия требованиям ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008).

Читайте так же:  Электронный учебник приказ

19 августа 2015 года ФГБОУ ВПО «Ульяновская ГСХА им. П. А. Столыпина» подтвердила действие сертификата соответствия СМК требованиям ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008), регистрационный номер №РОСС RU.ИК86.К00130.

30 августа 2016 года ФГБОУ ВО Ульяновская ГСХА подтвердила действие сертификата соответствия СМК требованиям ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008), регистрационный номер №РОСС RU.ИК86.К00139.

17 октября 2017 года ФГБОУ ВО Ульяновский ГАУ получил сертификат соответствия СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015), регистрационный номер №РОСС RU.ДЩ01.К00007. Настоящий сертификат удостоверяет: система менеджмента качества университета в области высшего и среднего профессионального образования, по программам дополнительного образования: подготовка к поступлению в образовательное учреждение, профессиональная переподготовка и повышение квалификации по профилю основных образовательных программ; по программам послевузовского профессионального образования; научные исследования и разработки в области естественных, технических, общественных и гуманитарных наук соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015).

Почему сертификат соответствия ISO 9001 необходим вашему бизнесу и как его оформить?

Международная организация по стандартизации, или ИСО (International Organization for Standardization, ISO), — крупнейшая международная организация в сфере стандартизации бизнес- и технологических процессов. Одними из наиболее известных и растиражированных практически всеми государствами мира являются стандарты ИСО серии 9000, касающиеся построения системы менеджмента качества компаний. Среди этих документов особое место занимает ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования». Соответствие компаний данному стандарту является доказательством грамотного управления предприятием и является существенным преимуществом в конкурентной борьбе.

Чтобы подтвердить, что деятельность вашей организации удовлетворяет стандартам ISO, необходимо пройти сертификацию в рамках национальной или одной из добровольных систем сертификации систем менеджмента качества. Только после этого вы сможете стать счастливым обладателем сертификата соответствия ISO 9001, пополнив ряды миллионов компаний-членов «клуба ИСО».

Стандарты качества ИСО 9001: от качества управления к качеству продукции и услуг

Стандарты ISO серии 9000 выдвигают единообразные требования к управлению организацией с точки зрения обеспечения качества ее деятельности. Первым принципом менеджмента качества здесь провозглашается ориентация на потребителя. Компании, будучи зависимы от своих клиентов, должны понимать их текущие и будущие потребности, соответствовать их требованиям и стремиться превзойти их ожидания. Стандарт ISO 9001, первая версия которого была выпущена в 1987 г., посвящен проблемам создания системы менеджмента качества (СМК) на этом базовом принципе. Документ впоследствии пересматривался и актуализировался в 1994, 2000, 2008 и 2015 гг., но векторные положения его остались неизменны.

Задача, стоящая перед СМК, — не контролировать каждую операцию или единицу продукции, а создать условия, сводящие к минимуму ошибки в работе. Этот так называемый процессный подход был окончательно внедрен лишь в версии стандарта 2008 г. и дальнейшее развитие получил в ISO 9001:2015. В новом документе роль базовой характеристики деятельности компании — результативности — существенно повышена.

Внедрение стандарта ISO 9001 является добровольным, но для ряда сфер (ВПК, авиастроение, пищевая промышленность) отдельные его элементы, изложенные в отраслевых стандартах, подлежат обязательному исполнению.

В России стандарт переведен в статус национального и успешно применяется в практике отечественных компаний уже более двадцати лет.

Преимущества сертификации по ISO 9001

Работая по стандартам ISO 9001, компания выгодно выделяется на рынке, поскольку эффективное управление качеством позволяет:

  • максимально эффективно удовлетворять потребности клиентов;
  • эффективнее использовать временные и денежные ресурсы;
  • оперативно устранять возникающие ошибки;
  • вывести мотивацию и вовлеченность персонала на новый уровень, способствуя совершенствованию внутренних процессов;
  • получать льготные условия кредитования;
  • повышать лояльность к компании со стороны властных структур, партнеров и клиентов; предоставлять товары и услуги лучшего качества.

Как результат, предприятие получает больше клиентов и расширяет возможности своего бизнеса, вплоть до получения госзаказов и работы с иностранными партнерами.

Сертификация на соответствие международному стандарту

Выдача сертификата соответствия ISO 9001 является заключительным этапом процедуры внедрения системы менеджмента качества. К сертификации привлекаются органы, аккредитованные либо в рамках единой национальной системы, либо одной из добровольных систем, либо международной системы. Список первых можно найти на сайте Росаккредитации. На том же сайте в соответствующем реестре содержатся данные обо всех выданных органами сертификатах. Что касается добровольных систем сертификации СМК, то их перечень размещен на сайте Росстандарта в едином реестре зарегистрированных систем добровольной сертификации. В случае сертификации в одной из них головной орган добровольной системы самостоятельно определяет для заявителя аккредитованную в ее рамках сертифицирующую организацию.

Стоит сказать, что согласно законодательству к процедуре можно привлекать консалтинговые компании, которые помогут с внедрением СМК, подготовкой документов и сертификацией. За счет отлаженных механизмов такие организации могут существенно ускорить весь процесс.

Итак, сертификация — это, по сути своей, внешний аудит — оценка независимой стороной успешности внедрения СМК. Проверка проводится в два этапа: документарная и выездная оценка соответствия независимым экспертом органа по сертификации и специалистом Росаккредитации либо добровольной или международной системы сертификации.

При условии соответствия всех предоставленных документов и деятельности компании-заявителя (оценка соответствия проводится в ходе выездной проверки) всем установленным требованиям, оформляется сертификат, подтверждающий наличие созданной и внедренной на предприятии СМК.

Поскольку сертификация на соответствие ИСО 9001 — дело сугубо добровольное, большинство компаний прибегают к ней для решения конкретных бизнес-задач. Например, наличие сертификата позволяет организации наносить на свой продукт соответствующую маркировку (что повышает доверие потребителя к товару) или является существенным условием победы в тендере либо заключения контракта с иностранным партнером.

Сроки процедуры получения сертификата на СМК

Сколько времени потребуется вашей компании на полноценное внедрение системы менеджмента качества, определяется индивидуально, но обычно на это уходит от нескольких месяцев до нескольких лет. Сама же процедура оценки соответствия СМК, завершающаяся выдачей сертификата, занимает в среднем до двух недель (в зависимости от численности персонала и размеров организации).

Стоимость получения сертификата ISO 9001

Сертификат ISO 9001 в России может быть оформлен как по международным правилам (такой документ вам может быть выдан лишь международным органом по сертификации, например, «ТЮФ Тюринген», «Афнор» и другими), так и по национальным (органами по сертификации, аккредитованными в рамках национальной системы аккредитации или множества добровольных систем сертификации СМК (например, «Росжилкоммунсертификация», «Военный Регистр», «РосТестСтандарт»). Международная сертификация стоит дороже, но, если ваша компания собирается работать с иностранными партнерами или привлекать инвесторов из-за рубежа, предпочтительнее иметь именно сертификат на соответствие международному стандарту ISO 9001. Международный сертификат ISO 9001 в среднем стоит около 150 000 руб. Оформление национального документа укладывается в сумму от 15 000 руб. до 200 000 руб. (для компаний с численностью более 500 человек).

Хотя сертификация на соответствие ISO 9001 является добровольным делом, компании, получившие этот документ, имеют определенный статус и вызывают у потребителя большее доверие к товару, который они реализуют. Поэтому стоит задуматься о том, как получить этот сертификат.

Ма­ло­му и сред­не­му биз­не­су, как пра­ви­ло, до­ста­точ­но сер­ти­фи­ка­ции по на­цио­наль­ным стан­дар­там — осо­бен­но сей­час, ког­да ак­тив­нее, чем меж­ду­на­род­ные, ус­та­нав­ли­ва­ют­ся внут­рен­ние эко­но­ми­чес­кие свя­зи. На­цио­наль­ный сер­ти­фи­кат ISO 9001 обыч­но ста­но­вит­ся су­щест­вен­ным кон­ку­рент­ным пре­иму­щест­вом при ра­бо­те на внут­рен­них рын­ках, а его оформ­ле­ние не по­тре­бу­ет зна­чи­тель­ных фи­нан­со­вых за­трат.

Менеджмент качества на базе стандартов серии ISO 9000

Система менеджмента качества (СМК) — часть системы менеджмента, нацеленная на качество (п. 3.5.4 ISO 9000:2015), созданная для разработки политики и целей, а также процессов для достижения этих целей.

Внешняя среда бизнес-организаций постоянно изменяется, поэтому для обеспечения качества своих услуг компании должны регулярно анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие созданию продукции, удовлетворяющей потребности потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.

Читайте так же:  Статус адвоката назначение и структура

Применительно к деятельности партнеров фирмы 1С, СМК – это система методик и технологий, обеспечивающая управление уровнем качества внедрений и дальнейшего сопровождения 1С:Предприятия в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2015.

Речь идет не только о поддержании качества каждой услуги или продукта на уровне соответствия требованиям потребителей, но также и о механизме предупреждения возможной потери установленного уровня качества, а также постоянном его совершенствовании.

ISO (International Organization for Standardization) — Международная организация по стандартизации, всемирная федерация национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Цель ISO — развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности.

Разрабатываемые ISO стандарты объединяются в семейства (серии). ISO 9000 — серия стандартов, относящихся к менеджменту качества и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК.

Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ISO в марте 1987 года и затем периодически обновлялся.

В настоящее время серия ISO 9000 состоит из следующих стандартов.

  • ISO 9000:2015 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь» — представляет собой введение в СМК, а также словарь терминов и определений.
  • ISO 9001:2015 «Система менеджмента качества. Требования» — устанавливает требования для систем менеджмента качества и определяет модель СМК, основанную на процессах.
  • ISO 9004:2009 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».
  • ISO 19011:2011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».

Все эти документы называются стандартами, несмотря на то, что некоторые из них являются руководствами или сборниками рекомендаций и только ISO 9001 устанавливает требования к системам менеджмента качества и является единственным стандартом, в соответствии с которым может быть проведена внешняя сертификация.

Стандарт ISO 9001 может быть использован любой организацией, большой или малой, вне зависимости от сферы деятельности. Однако ошибочно полагать, что этот международный стандарт несет задачу унифицировать системы менеджмента всех предприятий. На создание, построение и внедрение какой-либо системы всегда оказывают влияние цели, внешние факторы, продукция, опыт, процессы конкретного предприятия. Несмотря на то, что 9001 определяют, какие требования должны быть реализованы в системе менеджмента качества, но он не определяют, каким образом предприятие должно их выполнить.

Основой стандарта ISO 9001 является ряд принципов менеджмента качества:

Ориентация на потребителя (заказчика). Основной фокус в менеджменте качества делается на удовлетворение требований потребителей и стремление превысить их ожидания. Поэтому организация должна всячески акцентировать свое внимание на исследовании потребностей и ожиданий потребителя для последующей реализации полученных сведений в выпускаемой продукции. Понимание текущих и будущих потребностей потребителей и других заинтересованных сторон способствует устойчивому успеху организации.

Лидерство. Лидеры на всех уровнях устанавливают единство цели и направления движения и создают условия, при которых люди вовлечены в достижение целей организации в области качества. Достижение единства цели, направления движения и вовлеченности позволяет организации координировать свои стратегии, политики, процессы и ресурсы для достижения целей.

Вовлечение персонала. Реализация целей, поставленных перед предприятием, возможна только в случае адекватного поведения сотрудников на всех уровнях организации. Для организации важно, чтобы весь персонал был компетентен, наделен соответствующими полномочиями и участвовал в создании ценности. Компетентные, полномочные и вовлеченные люди увеличивают способность организации создавать стоимость.

Процессный подход. Соответствующие и предсказуемые результаты получаются результативнее и эффективнее, когда виды деятельности представляются и управляются как взаимосвязанные процессы, которые функционируют как целостная система. Система менеджмента качества состоит из взаимосвязанных процессов. Понимание, каким образом эта система формирует результаты, включая все ее процессы, ресурсы, средства управления и взаимодействия, позволяет организации оптимизировать ее деятельность.

Улучшение. Успешные организации уделяют постоянное внимание улучшению. Улучшение важно для организации с точки зрения поддержания текущего уровня деятельности, реакции на изменения во внутренних и внешних условиях и создания новых возможностей

Принятие решений на основе фактических данных. Процесс непрерывного совершенствования должен опираться на данные, полученные в ходе объективных измерений фактического состояния системы качества и качества продукции. Важно понять причинно-следственные связи и потенциальные последствия. Факты, свидетельства и анализ данных ведут к большей объективности и уверенности в принятых решениях. Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей вероятностью приведут к желаемым результатам.

Управление взаимоотношениями. Для достижения устойчивого успеха организации управляют своими отношениями с заинтересованными сторонами, такими как поставщики. Поскольку качество продукции во многом определяется качеством исходного сырья, материалов и информации, достижение качественного роста должно также основываться на установлении взаимовыгодных, партнерских отношений с поставщиками. Достижение устойчивого успеха более вероятно, когда организация будет управлять отношениями со всеми своими заинтересованными сторонами, чтобы оптимизировать их влияние на ее деятельность.

Требования стандартов ИСО 9001 внедрены в более одного миллиона компаний более чем в 170 странах мира. Использование стандартов ИСО 9001 гарантирует, что потребители стабильно получают продукцию и услуги хорошего качества, т.е. в соответствии с их требованиями и ожиданиями.

Подтверждением успешно внедренной системы менеджмента качества является ее сертификация на соответствие международному стандарту ISO 9001. Наличие у компании сертификата свидетельствует о том, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, процедура контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал. Другими словами, сертификат ISO 9001 свидетельствует, что система качества компании способна обеспечить и улучшать качество своих товаров и услуг.

Сертификация — предоставление независимым органом письменного подтверждения (сертификата соответствия) о том, что продукт, услуга или система соответствуют установленным требованиям.

Фирма «1С» обеспечивает добровольную сертификацию франчайзинговых фирм по стандарту ISO 9001:2015 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Сертификация 1С:Франчайзи осуществляется органами по сертификации, имеющими аккредитацию ISO. Аккредитация — официальное признание со стороны независимого органа (органа по аккредитации), о том, что организация по сертификации имеет право на деятельность по сертификации. Аккредитация является необязательной, но добавляет еще один уровень доверия.

В качестве органов по сертификации СМК фирмой «1С» одобрены авторитетнейшие и крупнейшие международные сертификационные организации – Det Norske Veritas (DNV GL) и Bureau Veritas Certification.

Построение системы менеджмента качества достаточно трудоемкий процесс. Очевидно, не все фирмы-франчайзи могут подойти к сертификации одновременно, в силу объективных обстоятельств, таких как, структура фирмы, региональные особенности, подготовка персонала. Но к построению системы менеджмента качества или вводу в действие ее отдельных существенных элементов фирма «1С» призывает всех партнеров 1С:Франчайзи, стремящихся сделать свою фирму конкурентоспособной на рынке информационных услуг.