Иск к автосервису

28.06.2018 Выкл. Автор admin

Иск к автосервису

Добрый вечер. Хочу грамотно предъявить претензии к автосервису по вопросу некачественного ремонта двигателя и возможным последствиям. Сервис находится в Санкт-Петербурге. интересует цена вопроса.

Ответы юристов (2)

Уточнение клиента

Елена, интересует цена полного сопровождения дела.

14 Апреля 2015, 20:25

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Некачественный ремонт ТС без договора

Что делать в ситуации, если был оказан некачественный ремонт автомобиля в сервисе?? Я отдала машину в ремонт в СТО, так как это деревня — все договоренности устные — сделают, заплачу — запасные части предоставлю. В итоге через 2 месяца пришла в СТО — вся машина в плесени — сказали от сырости. Взяла ТС на химчистку салона — по дороге стуканул двигатель — сказали, что перепутаны + и -.

Привезла машину обратно в СТО — сказала, чтоб забирали ТС и отдавали мне рыночную стоимость ТС. Согласились — машину поставили в бункер, документы и ключи забрали — деньги пообещали отдать через 2 недели. Через месяц ни денег ни машины — говорят забирай свое корыто, мы его не ремонтировали, а ты сама его загнала в бункер и еще должна за стоянку.

Вообще не знаю, что делать — в суд подавать иск деревенский адвокат отказывается — говорит что ничего не докажет. А мне то что делать при некачественном ремонте автомобиля? Если обратиться в полицию?

Ответы юристов (10)

Добрый день, подавайте в суд по закону о защите прав потребителей, необходимо с вашей стороны привезти в суд свидетелей, которые подтвердят что машину в таком то состоянии сдали на ремонт, деньги передали, в суде скорее всего назначат экспертизу, результаты которой покажу качественный ремонт был иди нет, от госпошлины вы как потребитель освобождает ест, так что считаю надо подавать в суд. Предварительно напишите письменную претензию СТО.

Уточнение клиента

Деньги не передавала так как ремонт закончен не был — договаривались, что когда сделают рассчитаюсь.На мою претензию ответили возражением: что договор со мной не заключали, от меня в СТО оплата не поступала,работникам директор не поручал и не уполномачивал выполнять какие либо работы связанные с ремонтом ТС. Без его согласия оставила свое ТС в его гараже, под предлогом временной стоянки. Просит забрать иначе отправит на штрафстоянку.

28 Декабря 2014, 10:35

Есть вопрос к юристу?

Добрый день. Какие еще есть доказательства того, что Вы обращались к ним за ремонтом?

Уточнение клиента

ТС после аварии — есть Экспертное заключение на восстановительный ремонт. Когда я поняла, что деньги он отдавать не собирается привезла в СТО экспертов и они произвели оценку ТС — в отчете -ТС далее ремонтировать не целесообразно — экономически, в следствии некачественного ремонта и хранения ТС в сыром подвале.

28 Декабря 2014, 10:38

Елена. доброе утро.

Для начала нужно обратиться в полицию или участковому, чтоб засвидетельствовали. что авто находится на СТО в нерабочем состоянии, что уже будет противоречить словам сотрудников автосервиса, что вы его загнали на стоянку. При допросе, я не думаю, что они будут говорить, что документы не забирали и авто не ремонтировали, иначе их ждет уголовная ответственность за дачу ложных показаний. После этого уже можно будет подавать в суд на возмещение всех причиненных Вам убытков. Которые можно будет подсчитать, проведя экспертизу.

Уточнение клиента

Анна, а на основании каких законов или на что подать заявление? Хищение, угон, удержание, защита прав потребителей. Подскажите, если не трудно?

28 Декабря 2014, 10:43

Подадите заявление возможно придет участковый, они ему скажут, что никто ТС не держит, пусть забирает. ТС на ходу сейчас?

Если у Вас уже есть экспертное заключение, то лучше ЗОПП.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава III]
[Статья 29]

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала
такого же качества или повторного выполнения работы. При этом
потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении
недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении
работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в
форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы
(оказания услуги).

В данной ситуации следует рассмотреть два основных момента, это, как всегда, теория и практика. Теория — что по данному случаю говорит действующее законодательство, а практика — собственно как или чем (какими доказательствами) можно подтвердить сложившиеся обстоятельства.

Итак по первому вопросу. Спорные отношения регулирует Закон о защите прав потребителей (далее — ЗоПП). Этот закон предоставляет Вам, как потребителю значительную защиту.

Статья 4. ЗоПП. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Вам предоставлены следующие права, указанные в ст. 29 ЗоПП:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Теперь ко второй части, а именно, как и чем доказывать в отсутствии договора.

То, что отсутствует письменный договор — не значит, что договор не действителен или его вообще не было (не заключен). Договор есть и его следует доказывать. Доказательством договора может быть сами фактические обстоятельства, как то: нахождение автомобиля в помещениях этого СТО (если они утверждают, что для хранения — пусть докажут, что был заключен договор хранения); свидетельские показания (при доказывании обстоятельств передачи автомобиля на ремонт их можно и нужно использовать); «уставные документы», назовем это так, если они есть. Например, проверить зарегистрировано ли это ООО или ИП. Можно тут: http://egrul.nalog.ru/ и какую деятельность осуществляют, если указано, что по ремонту, а не услуг по хранению, то это еще одно доказательство в Вашу пользу.

Далее, следует доказать размер ущерба. Для этого, необходимо обратиться к независимому оценщику или эксперту. О таких специалистах можно узнать в местном Роспотребнадзоре (ранее называлась такая организация СЭС). Этот специалист (эксперт) подготовит необходимое заключение. В котором укажет размер убытков. Этот размер не зависит от тех сумм, что Вы уже оплатили (если платил), а будет оценен в зависимости от рыночной стоимости работ и материалов в Вашем регионе, которые потребуются для восстановления повреждений (плесени и прочее).

И последнее. Не все юристы проекта с этим могут согласиться, но всегда рекомендую в подобных случаях использовать возможности обращения в полицию и иные государственные органа. В данном случае в:

1. Роспотребнадхор с жалобой на действия Исполнителя (приняли, нет письменного договора, испортили вещь), с просьбой привлечь к административной ответственности. Будет

2. В полицию, собственно, по тем же основаниям.

Получив ответы от Роспотребнадзора и постановление об отказе в возбуждении уголовного дела из полиции, можно использовать эти материалы проверок (объяснения взятые в ходе проверок и сами названные документы), как одни из доказательств обстоятельств дела.

С уважением, С.Сергеев

Дополню. Писать претензию на СТО необходимо. Это связано с тем, что нет письменного договора и нет сроков, а также не известны Ваши требования. Поэтому в претензии следует изложить то, что Вы требуете (желательно приложив к претензии копию экспертного заключения) и установив сроки выполнения Ваших требований.

Направлять следует по почте ценным письмом с уведомление и описью вложения.

Даже если СТО не получит — отказавшись получать эту претензию, будет считаться, что он уведомлен о требованиях надлежащим образом. Так как не получение корреспонденции — это право, которым злоупотребил получатель.

Читайте так же:  Лицензия на предоставление коммунальных услуг

К сожалению, доказать, что действительно оказывались какие то услуги будет очень непросто..

Ссылаться на Закон ОЗПП можно, но только в том случае если сможете доказать, что Вы действительно поручали сервису сделать какие то работы и какие именно

Здравствуйте, Елена. Думаю, ваш адвокат, хоть и деревенский, все же прав. Надежда на разрешение спора в вашу пользу минимальна, т.к. нет доказательств ни передачи автомобиля СТО по просьбе ответчика, ни условий, на которых автомобиль передавался. Полагаю, у вас отсутствуют и доказательства того, в каком именно состоянии автомобиль был изначально передан ответчику. нет ни дефектовок, ни актов, ни вообще каких-либо, хотя бы расписок.

К положительным моментам можно отнести проведение оценки, когда автомобиль находился в СТО. А также заключение о том, что машина пришла в негодность в результате некачественного ремонта.Оценщиков можно допросить в качестве свидетелей или специалистов (в зависимости от ситуации). Может получиться и так, что в суде ответчик что-то признает, даст какие-то объяснения, которые можно использовать в вашу пользу.

Наличие автомобиля у ответчика подтверждается отчетом об оценке, проводившейся на СТО. А как вы будете доказывать состояние автомобиля на момент передачи его в ремонт?

Обращаться в правоохранительные органы бессмысленно, т.к. очевидно наличие гражданско-правовых оснований. Такие споры полиции или СК не подведомственны. Разве что участковый, по вашему заявлению, опросит работников СТО, и появятся какие-о дополнительные доказательства. Но не факт, что эти пояснения не будут против вас.

В Роспотребнадзор имеет смысл обратиться. Не исключено, что они проверят эту организацию и выявят какие-то нарушения в их деятельности, которые вам пригодятся в суде.

Вам предстоит доказать, что некачественный ремонт был произведен ответчиком (он ведь может заявить, что автомобиль именно в таком состоянии и был к ним доставлен), также необходимо доказать, в каком состоянии находился автомобиль до ремонта и наличие причинно-следственной связи между некачественным ремонтом и вредом, причиненным автомобилю. Боюсь, что с этим будут трудности, даже несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей освобождает исполнителя от ответственности только в случае, если он докажет, что вред причинен в результате действия непреодолимой силы или действий самого потребителя. Однако причинение ущерба именно ответчиком, его размер придется доказывать вам.

В общем, какие-то шансы на разрешение спора в судебном порядке есть, хотя и не очень высокие. Именно поэтому и существует необходимость оформлять все письменно, любые договоренности сторон. Только при наличии письменного договора можно более-менее рассчитывать на защиту нарушенных прав. Если никаких письменных доказательств нет, можно рассчитывать только на то, что в суде обстоятельства будут складываться настолько благоприятно, что ответчик что-то сам признает, а тех минимальных средств доказывания, какими располагаете, окажется достаточно для положительного решения.

В данной ситуации нарушения уголовного законодательства со стороны данных субъектов не усматривается… Вы конечно имеете право написать заявление в полицию, но какие будут доводы? Вам напишут ответ со ссылкой на законодательство об отказе в возбуждении уголовного дела.

То, что у вас действительно отсутствует договор с данной «конторой» то конечно это для Вас минус, но письменное отсутствие не означает то, что вы не имеете право обратиться в суд.

Конечно хорошо бы иметь нескольких свидетелей, которые подтвердят тот факт, что данные субъекты оказывают услуги (ремонт автомобилей), договорные обязательства документально не предоставляют (не оформляют акты приемки, наряды допуски — а все только на добром слове)… это в дальнейшем, в случае обращения в суд Вам сыграет на руку.

Напишите претензию данным субъектам, что в соответствии с законом О защите прав потребителя ( а они в данной ситуации исполнители — так как извлекают прибыль) с их стороны была оказана некачественная услуга, а более точнее она вообще не оказана тем самым Вашему имуществу причинен значительный ущерб (желательно оценить его — полировка, уборка плесени и ремонт двигателя… если будет установлено, что он вышел из строя по их вине).

Предложите в до судебном порядке за их счет все устранить (покупать конечно Вы их данный авто не заставите даже через суд)… дайте время на письменный ответ а потом в суд… да, и припугните, что Вы обратитесь в компетентные органы (налоговая инспекция, органы местного самоуправления и сообщите о том, что данные субъекты не законно ведут свою коммерческую деятельность.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Иск к автосервису

Резолютивная часть решения объявлена 16 февраля 2010 года

Полный текст решения изготовлен 24 февраля 2010 года

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Серов 16 февраля 2010 г.

Мировой судья судебного участка № 1 г. Серова Свердловской области Шелехова Е.Ю.,

при секретаре Ш.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску

А. к Автосервису «Е» о защите прав потребителей,

А. обратилась к мировому судье с иском к Автосервису «Е», просит возместить расходы по устранению недостатков выполненный работы — 26 000руб., взыскать компенсацию морального вреда — 20 000 рублей., расходы за оказание юридических услуг – 3000 руб.

В обоснование иска пояснила, что в 21 мая 2009года она сдала в автосервис «Е», расположенный в г.Серове, автомобиль «Ниссан», принадлежащий ей на праве собственности для замены цепи ГРМ.

22 мая 2009года в 12:30 она забрала автомобиль из автосервиса, оплатив за оказанную услугу 3850 рублей. Механик в автосервисе сказал ей, чтобы она проверила уровень масла в двигателе, так как когда он ставил поддон для слива масла, то масло немного вылилось. Она проверила уровень масла на щупе, уровень был нормальный.

В этот же день в 18 часов она вместе с трехлетним ребенком поехала в гор. Екатеринбург, проехав примерно от гор. Серова 250 км., она заметила, как на панели приборов загорелась аварийная лампа «давление масла». При торможении, стали резко падать скорость и обороты двигателя. Долив масло, лампа не перестала гореть, машина не заводилась.

В дальнейшем автомобиль был отбуксирован в автосервис гор. Екатеринбурга, произведен первичный осмотр автомобиля, было выявлено отсутствие пробки для слива масла в поддоне, в результате масло из двигателя вытекло, двигатель заклинил.

Автомобиль был оставлен на ремонт двигателя в автосервисе «Ю» гор. Екатеринбурга, расходы по ремонту двигателя составили 26 000рублей.

Истец считает, что поломка машины произошла по вине автосервиса «Е» из-за некачественно выполненной работы — слабо была закручена пробка для слива масла.

В августе 2009года истец обратилась с письменной претензией к ответчику о возмещении расходов по ремонту двигателя, ответчик принял претензию, осмотрел автомобиль, однако ответа на претензию не последовало.

Кроме этого, действиями ответчика, истцу причинен моральный вред, который истец оценивает в 20 000 рублей.

В судебном заседании истец настаивает на исковых требованиях и просит взыскать причиненный ущерб с ответчика.

Ответчик – В., с иском не согласен, пояснил, что является владельцем автосервиса «Е», зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя, осуществляет деятельность по техническому обслуживанию и ремонту легковых автомобилей.

В мае 2009года к нему в автосервис « Е» обратилась А. для замены цепи ГРМ в автомобиле «Ниссан». Работы проводил механик Г., работающий у него по трудовому договору.

На следующий день работа была выполнена, А. забрала автомобиль, никаких претензий с ее стороны по ремонту транспортного средства не было. В августе 2009года А. обратилась в автосервис с письменной претензией, в которой она просила возместить ей расходы за ремонт двигателя в сумме 26 000 рублей в результате некачественно выполненной работы по замене цепи ГРМ.

Считает требования А.. необоснованными, так как вина автосервиса в причинении ущерба не установлена, вред автомобилю причинен при неизвестных обстоятельствах. А. только предполагает, что по вине автосервиса была плохо закручена пробка для слива масла в поддоне, что повлекло утечку масла. Кроме этого, истец обратилась в автосервис с претензией только спустя три месяца после случившегося.

Представитель ответчика — адвокат Гребенкин И.В., действующий на основании ордера, также поддерживает позицию ответчика, считает в удовлетворении требований истца А. отказать за недоказанностью вины ответчика.

Заслушав стороны, свидетеля Г., исследовав материалы дела, мировой суд считает требования А. не обоснованными и не подлежащими удовлетворению.

В силу п. 1 ст. 393 Гражданского кодекса РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Для наступления гражданско-правовой ответственности в виде взыскания убытков необходимо наличие состава правонарушения, включающего: наличие убытков; ненадлежащее исполнение обязательств контрагентом по договору; причинную связь между наступлением убытков и противоправным поведением причинителя убытков; вину контрагента по договору, не исполнившего обязательство надлежащим образом.

Согласно ст. 702 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

В соответствии с п. 1 ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона в споре должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений.

Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Таким образом, на истца А. возлагается бремя доказывания возникновения недостатков работы до передачи ей транспортного средства или по причинам, возникшим до этого момента.

В суде установлено, что истец А. является собственником автомобиля – «Ниссан» 2003 года выпуска, что подтверждено свидетельством о регистрации транспортного средства и паспортом транспортного средства.

Читайте так же:  Приказ об обращениях граждан минздрава

21 мая 2009 года истец обратилась к ответчику для проведения ремонта принадлежащего ей автомобиля.

Согласно квитанции от 22.05.2009г. ответчиком выполнены замена цепи ГРМ и ремонт дверной ручки.

22.05.2009г. автомобиль получен истцом из ремонта, что подтверждено той же квитанцией, подписанной ответчиком. Замечаний относительно качества выполненных ремонтных работ со стороны истца не было.

Согласно пояснениям истца после завершения ремонтных работ она решила совершить поездку в гор. Екатеринбург. Отъехав от гор. Серова примерно 250км. истцом было обнаружено падение уровня масла в двигателе.

Автосервисом «Ю» в гор. Екатеринбурге по заказу истца был осмотрен автомобиль и составлен акт от 25.05.2009года, в котором указано, что при осмотре автомобиля « Ниссан» выявлена неисправность — отсутствует пробка для слива масла в поддоне, вследствие этого двигатель заклинило.

Также в судебное заседание — 16.02.2010года А. представлено заключение Автосервиса «Южный» (без даты его составления) осмотра автомобиля «Нисан» в котором указано, что при осмотре автомобиля, в поддоне двигателя отсутствует пробка для слива масла. Никаких повреждений поддона и резьбы, куда закручивается пробка для слива масла не обнаружено.

Допрошенный в судебном заседании в качестве свидетеля — механик Г. пояснил, что работа по замене цепи ГРМ была выполнена качественно, пробку для слива масла он поставил на место, прикрутил как положено по ГОСТУ. После ремонта в течение двух часов прогонял двигатель, течи масла не было. Считает, что А. после получения автомобиля из автосервиса, при движении по трассе в гор. Екатеринбург могла задеть поддон любым камнем, так автомобиль имеет низкую посадку, и тем самым выбить пробку.

Таким образом, из вышеуказанных доказательств, исследованных в суде, не усматривается вина ответчика.

Истец в нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не предоставлено доказательств вины ответчика в некачественном выполнении ремонтных работ по замене цепи ГРМ и причинно-следственной связи между действиями ответчика и наступившим вредом у истца.

Представленные истцом документы (акт- осмотра, заключение из автосервиса «Южный» гор.Екатеринбург) не могут быть приняты судом в качестве доказательств, свидетельствующих о выявленных недостатках, поскольку они составлены в отсутствии ответчика и носят односторонний характер.

В связи с изложенным, ввиду отсутствия документов, подтверждающих факт причинения вреда имуществу истца в результате действий ответчика, оснований полагать, что вред причинен неправомерными действиями ответчика, у суда не имеется, соответственно, не имеется доказательств, подтверждающих причинно-следственную связь между неправомерными действиями ответчика и причинением вреда.

Истец не доказал необходимый состав гражданского правонарушения, предусмотренный статьей 1064 Гражданского кодекса РФ, а потому исковые требования удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации мировой судья,

В удовлетворении исковых требований А. к Автосервису «Е» о защите прав потребителей – отказать.

Апелляционная жалоба, представление могут быть поданы в Серовский районный суд в течение 10 дней со дня принятия мировым судьей решения в окончательной форме.

Решение изготовлено с помощью технических средств.

Можно ли написать иск не на автосервис, а на сотрудника автосервиса, выполнявшего ремонт авто?

Всем доброго дня. Подскажите по такому вопросу — я сделал ремонт двигателя автомашины в автосервисе. Спустя какое — то время двигатель развалился окончательно. С автосервисом договор о ремонте не заключался, оформлялся только наряд — заказ, в котором ответственность сторон не прописана. Обязательно ли в данной ситуации надлежащим ответчиком будет сам сервис, или я могу в качестве ответчика заявить и мастера — механика? Возможно ли обосновать выбор его в качестве ответчика, затребовав через ходатайство, и далее судебный запрос, его должностные инструкции, если подтвердится, что там прописана его обязанность проводить «правильный» ремонт?

Ответы юристов (4)

Если заказ-наряд оформлен от имени сервиса, то и взыскивать сумму вы должны с сервиса, поскольку фактически сервис является исполнителем, а не его работник.

Кроме того, за вред причиненный работником, несет ответственность его работодатель.

Согласно ст..1068 ГК РФ 1. Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.

Есть вопрос к юристу?

Заказ наряд и есть договор. Права и обязанности сторон по данному договору определены в Законе о Защите прав потребителей, в соответствии с которым вам была оказана ненадлежащая услуга со стороны автосервиса.

Привлечь механика вы можете, но в качестве соответчика и то если он указан в качестве исполнителя, при этом обратите внимание что он наемный рабочий, а значит опять таки во всем виноват автосервис.

Так что пишите претензии в автосервис, и подавайте в суд на него, а уже потом пусть сам ответчик разбирается со своим механиком, для вас главное взыскать убытки, а с юридического лица это сделать проще

А зачем вам привлекать физлицо? когда здесь идет вопрос о защите прав потребителя, вы не платите госпошлину при подаче иска, и в случае если докажите вину автосервиса можете получить еще 50% от взыскиваемой суммы и компенсацию морального вреда.

Рекомендую подавать исковое заявление именно на автосервис как юридическое лицо.

Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

  • несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
  • наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.

Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).

Расходы, а равно и убытки, понесенные потребителем вследствие нарушения его прав со стороны продавца, производителя или исполнителя подлежат возмещению. Убытки могут возникнуть в связи с не предоставлением достоверной информации о товарах, работах или услугах, обязательной к доведению до потребителя в силу положений ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и вынужденным отказом потребителя от исполнения договора в связи с этим. Убытки могут быть следствием включения в договор условий, ущемляющих права потребителя в сравнении с действующим законодательством, что влечет их недействительность в соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». И наиболее распространено причинение убытков в связи с несоответствием качества товара, услуг, работ условиям договора или обязательным требованиям, а также в связи с нарушением сроков оказания услуг, работ либо передачи товара, предварительно оплаченного потребителем. В этой связи следует учитывать, что нормами п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» установлено право потребителя на возмещение любых убытков, связанных с нарушением его прав, в полном объеме. Причем данное возмещение не зависит от неустойки, определенной законодательством или договором.

Кроме того, несмотря на возмещение убытков, продавец (производитель) обязан произвести исполнение обязательств в натуре, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» (осуществить возврат денежных средств, произвести замену на качественный товар и прочее).

При этом потребитель, заявляя требование о возмещении убытков, расходов (на отправку корреспонденции, на оплату услуг юриста, эксперта, специалистов), обязан доказать факт их наступления и обосновать размер. В качестве обоснования могут быть использованы договоры, квитанции, чеки, заключения экспертов.

Дмитрий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как подать в суд на СТО?

Все владельцы автомобилей рано или поздно сталкивается с необходимостью обращения в сервисные центры и на станции технического обслуживания. Воспользоваться услугами технической помощи не всегда удаётся без проблем. Порой случается так, что потраченные деньги и время не принесли никакого результата.

В случае возникновения конфликтов с СТО стоит действовать чётко и продуманно, что бы добиться необходимого вам обслуживания или компенсации средств. Как подать в суд на автосервис, за некачественный ремонт автомобиля, мы подробно расскажем в нашей статье.

Причина возникновения конфликта по большей части всегда одна. Предоставленная вам услуга была оказана с нарушением условий договора. Здесь может быть нарушение сроков обслуживания или просто некачественная работа специалиста. Но стоит заметить, что виноваты не всегда сотрудники СТО.

Так, к примеру, в ситуации, когда речь идёт об обслуживании в СТО по страховому случаю, нарушение сроков не редко возникает по вине страховой компании. Страховой агент мог направить вас на СТО, с которой у СК был заключен договор. Сроки соглашения могли истечь, а сотрудник компании не был проинформирован. Обслуживание на СТО по страховым случаям может затянуться по причине того, что СК не выплатила деньги за ремонт оказанный другим клиентам, в результате чего обслуживание было приостановлено и т.п.

Читайте так же:  Подоходный налог 15%

Стоит помнить, что оставляя свою машину на обслуживание в СТО необходимо составить договор об оказании услуг. Здесь будет прописан:

  • Перечень необходимых работ по ремонту;
  • Приведён список необходимых запчастей и их параметры;
  • Сроки проведения ремонтных работ;
  • Стоимость обслуживания, состоящая из суммы цены на запчасти и стоимости услуг специалиста;

Как должны предоставляться услуги?

Оставляя машину на СТО, вам стоит заранее поинтересоваться, какие именно работы будут проводиться и в какие сроки. Специалист должен предоставить вам информацию по обнаруженным, в результате диагностики, неисправностям, и предстоящим работам по их устранению. Также сотрудник обязан предоставить информацию по необходимым для ремонта запчастям, срокам проведения ремонтных работ и стоимости услуг СТО.

В том случае, если при проведении работ были установлены дополнительные неисправности, то сотрудник СТО обязан связаться с клиентом и сообщить ему о том, что существует необходимость в дополнительном техническом обслуживании. Клиент должен приехать и согласовать дополнительные работы, переоценку стоимости услуг и продление сроков. Все изменения должны быть отражены в договоре и дополнительных актах.

Столкнувшись с тем, что ваши права потребителя нарушены, услуги оказаны некачественно, присутствуют нарушения договора, стоит обратиться в первую очередь к руководству СТО. Обычно, когда вина работников СТО очевидна, вам будет предложена скидка на настоящий, а при серьёзных нарушениях, на последующий ремонт. Однако стоит заметить, что обратившись, для разрешения конфликта к юристу, у вас есть шанс получить гораздо больше, чем просто пониженную оплату за некачественный ремонт. В судебном порядке можно добиться:

  • Денежной компенсации за нарушение прав потребителя. Тут речь идёт, как о компенсации фактического, так и морального ущерба в случае нарушения сроков;
  • Ликвидации всех неисправностей автомобиля, которые получены им в результате некачественного ремонта;
  • Снижения стоимости предоставленных СТО услуг.

Для того что бы добиться правды и справедливости в судебном порядке, вам необходимо будет составить исковое заявление. Далее мы рассмотрим то, что должно содержать данное заявление и куда его подать.

Как оформить иск?

Исковое заявление должно быть составлено согласно следующей структуре и содержать описанную информацию:

В шапке указываем:

  • Название суда, куда подаётся заявление и его адрес;
  • ФИО, адрес прописки и проживания истца;
  • Информация об организации ответчике. Здесь должны быть указаны название, адрес и реквизиты СТО;

Далее следует заголовок документа:

«Исковое заявление». В том случае, если вы определились с требованиями к ответчику, то можно обозначить их прямо в заголовке. К примеру: «Исковое заявление о принуждении к безвозмездному устранению недостатков в оказанных работах (по ремонту автомобиля)»;

В теле документа обязательно указываем следующую информацию:

  • Данные автомобиля, который обслуживала СТО (номера деталей и агрегатов, цвет, госномер);
  • Какого числа он поступил на обслуживание, приведение подтверждающих документов (договор об оказании услуг, акты и накладные);
  • Какие присутствовали нарушения при оказании услуг. Здесь важно ссылаться на статьи законодательства, которое было нарушено. Обычно это «Закон о защите прав потребителя», но возможны и другие случаи;
  • Описание досудебных попыток разрешения конфликта. Предварительная жалоба в администрацию компании, оформленная в письменной форме сыграет вам на руку;
  • Привести ответ со стороны СТО;
  • Высказать требование в просительной форме к суду, по принуждению ответчика к действиям, которые, по вашему мнению, необходимы для разрешения конфликта;
  • Привести документы, подтверждающие факт обслуживания на СТО и платёжные документы, которые были оформлены;
  • Подпись истца и дата составления.

Данное заявление подаётся в районный суд. При этом стоит заметить, что при обращении к юристу, все расходы на его услуги, можно возложить на СТО, в случае признания вины ответчика. Для составления иска лучше всего воспользоваться помощью грамотного, юридически подкованного человека, который сможет проконсультировать вас, как в вопросах досудебного урегулирования конфликта, так и в дальнейшем обращении в суд, если спор не удастся разрешить полюбовно.

Как подать в суд на СТО?

Все владельцы автомобилей рано или поздно сталкивается с необходимостью обращения в сервисные центры и на станции технического обслуживания. Воспользоваться услугами технической помощи не всегда удаётся без проблем. Порой случается так, что потраченные деньги и время не принесли никакого результата.

В случае возникновения конфликтов с СТО стоит действовать чётко и продуманно, что бы добиться необходимого вам обслуживания или компенсации средств. Как подать в суд на автосервис, за некачественный ремонт автомобиля, мы подробно расскажем в нашей статье.

Причина возникновения конфликта по большей части всегда одна. Предоставленная вам услуга была оказана с нарушением условий договора. Здесь может быть нарушение сроков обслуживания или просто некачественная работа специалиста. Но стоит заметить, что виноваты не всегда сотрудники СТО.

Так, к примеру, в ситуации, когда речь идёт об обслуживании в СТО по страховому случаю, нарушение сроков не редко возникает по вине страховой компании. Страховой агент мог направить вас на СТО, с которой у СК был заключен договор. Сроки соглашения могли истечь, а сотрудник компании не был проинформирован. Обслуживание на СТО по страховым случаям может затянуться по причине того, что СК не выплатила деньги за ремонт оказанный другим клиентам, в результате чего обслуживание было приостановлено и т.п.

Стоит помнить, что оставляя свою машину на обслуживание в СТО необходимо составить договор об оказании услуг. Здесь будет прописан:

  • Перечень необходимых работ по ремонту;
  • Приведён список необходимых запчастей и их параметры;
  • Сроки проведения ремонтных работ;
  • Стоимость обслуживания, состоящая из суммы цены на запчасти и стоимости услуг специалиста;

Как должны предоставляться услуги?

Оставляя машину на СТО, вам стоит заранее поинтересоваться, какие именно работы будут проводиться и в какие сроки. Специалист должен предоставить вам информацию по обнаруженным, в результате диагностики, неисправностям, и предстоящим работам по их устранению. Также сотрудник обязан предоставить информацию по необходимым для ремонта запчастям, срокам проведения ремонтных работ и стоимости услуг СТО.

В том случае, если при проведении работ были установлены дополнительные неисправности, то сотрудник СТО обязан связаться с клиентом и сообщить ему о том, что существует необходимость в дополнительном техническом обслуживании. Клиент должен приехать и согласовать дополнительные работы, переоценку стоимости услуг и продление сроков. Все изменения должны быть отражены в договоре и дополнительных актах.

Столкнувшись с тем, что ваши права потребителя нарушены, услуги оказаны некачественно, присутствуют нарушения договора, стоит обратиться в первую очередь к руководству СТО. Обычно, когда вина работников СТО очевидна, вам будет предложена скидка на настоящий, а при серьёзных нарушениях, на последующий ремонт. Однако стоит заметить, что обратившись, для разрешения конфликта к юристу, у вас есть шанс получить гораздо больше, чем просто пониженную оплату за некачественный ремонт. В судебном порядке можно добиться:

  • Денежной компенсации за нарушение прав потребителя. Тут речь идёт, как о компенсации фактического, так и морального ущерба в случае нарушения сроков;
  • Ликвидации всех неисправностей автомобиля, которые получены им в результате некачественного ремонта;
  • Снижения стоимости предоставленных СТО услуг.

Для того что бы добиться правды и справедливости в судебном порядке, вам необходимо будет составить исковое заявление. Далее мы рассмотрим то, что должно содержать данное заявление и куда его подать.

Как оформить иск?

Исковое заявление должно быть составлено согласно следующей структуре и содержать описанную информацию:

В шапке указываем:

  • Название суда, куда подаётся заявление и его адрес;
  • ФИО, адрес прописки и проживания истца;
  • Информация об организации ответчике. Здесь должны быть указаны название, адрес и реквизиты СТО;

Далее следует заголовок документа:

«Исковое заявление». В том случае, если вы определились с требованиями к ответчику, то можно обозначить их прямо в заголовке. К примеру: «Исковое заявление о принуждении к безвозмездному устранению недостатков в оказанных работах (по ремонту автомобиля)»;

В теле документа обязательно указываем следующую информацию:

  • Данные автомобиля, который обслуживала СТО (номера деталей и агрегатов, цвет, госномер);
  • Какого числа он поступил на обслуживание, приведение подтверждающих документов (договор об оказании услуг, акты и накладные);
  • Какие присутствовали нарушения при оказании услуг. Здесь важно ссылаться на статьи законодательства, которое было нарушено. Обычно это «Закон о защите прав потребителя», но возможны и другие случаи;
  • Описание досудебных попыток разрешения конфликта. Предварительная жалоба в администрацию компании, оформленная в письменной форме сыграет вам на руку;
  • Привести ответ со стороны СТО;
  • Высказать требование в просительной форме к суду, по принуждению ответчика к действиям, которые, по вашему мнению, необходимы для разрешения конфликта;
  • Привести документы, подтверждающие факт обслуживания на СТО и платёжные документы, которые были оформлены;
  • Подпись истца и дата составления.

Данное заявление подаётся в районный суд. При этом стоит заметить, что при обращении к юристу, все расходы на его услуги, можно возложить на СТО, в случае признания вины ответчика. Для составления иска лучше всего воспользоваться помощью грамотного, юридически подкованного человека, который сможет проконсультировать вас, как в вопросах досудебного урегулирования конфликта, так и в дальнейшем обращении в суд, если спор не удастся разрешить полюбовно.