Возврат и обмен расходных материалов

27.11.2018 Выкл. Автор admin

Возврат и обмен расходных материалов

Если гарантии у продавца нет, то срок службы обычно устанавливает производитель.
Думаю, в этом случае, потребитель вправе требовать расторжение договора к-п, связанной с ненадлежащей информацией, предоставленной потребителю продавцом в соответствии со ст.12 ФЗ.
Но если подобного требования потребитель не предъявляет, то и деньги возвращать, думаю, нет необходимости.

Кстати, а что сказано в документах на дрель? Установлена ли там продолжительность зарядки?

Тьфу, тут дрель и батарея, запутали совсем.

Если гарантия распространяется на дрель, а батарея продается в комплекте с дрелью, то гарантия распространяется и на батарею тоже. Батарея это же неотъемлемая часть дрели.
Если я купила спальный гарнитур, не может же гарантия распространяться только на кровать, а на шкафы и тумбочки нет!

Если покупатель толковый, то деньги с вас вытрясет

Ольга, если в интрукции указана емкость аккумуляторной батареи, то покупатель считается уведомленным, поэтому расторгнуть договор у него не получится.

НО ИМХО — продавцу все споры по ЗПП лучше решать миром. дешевле в итоге получится.

А вот читать покупатель не умеет или видит плохо и так далее, а продавец не сообщил ему об этом, не рассказал подробно об инструкции — это и называется ненадлежащей информацией! Продать товар с инструкцией — не значит получить полную информацию о товаре.

Нет ведь нормы, запрещающей продавать товар потребителю с физическими недостатками. Что ему теперь дрель не продавать?

От кого: Ольга
Дата: 20-04-2007 16:09

Галка
хых, я на стороне потребителя)))

Оксана, безусловно, и я не раз защищала таких покупателей, но в данном случае — наоборот.

Человек просто купил вещь, не подлежавшую обмену, не выяснив подробно её свойств, погорячился короче. или разонравилась она ему просто. вот и ищет он способ её вернуть. а исправный технически сложный товар не подлежит возврату. это закон.

Этот вопрос должен решаться на основании ст. 478 ГК, согласно которой комплектность товара определяется договором купли-продажи. Поскольку этот договор является договором присоединения, то практически — документами продавца (изготовителя).
Если продавец не представил покупателю достаточно полную информацию о комплектности товара и расходных материалах, он несет за это ответственность в соответствии со ст. 12 ЗПП.
Поскольку в гражданском праве действует презумпция виновности должника (продавца, третьего лица), именно он должен представить доказательства, опровергающие утверждение покупателя о том, что батареи являются комплектующими изделиями, а не расходным материалом. Если он такие доказательства не представит, спор должен быть решен в пользу покупателя.
СМ:ПРАВИЛА ТОРГОВЛИ. КОММЕНТАРИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА Я.Е. ПАРЦИЙ :

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС-УНИВЕРСИТЕТ», 2019.

Возврат и обмен расходных материалов

Всем привет
Появился вопрос, который крутился уже годик где-то в голове, но только сейчас решил вылезти на всеобщее обозрение.

Есть куча законов касаемо компьютеров и комплектующих к ним, которые я знаю и понимаю, но не могу понять одного:

что делать если человек купил, напирмер, кабель, а он не работает? Или он просто ему не подошёл? Или если человек купил компакт-диск а он у него не записался? В общем и целом интересуют порядки возврата денег/замена так называемых «расходных материалов». Что подлежит обмену/возврату денег и в каком случае. И что вообще такое расходные материалы.

Буду благодарен за информацию. Она может помочь многим нашим покупателям

Особенности возврата картриджей в течение 14 дней

Порой, по каким-либо причинам у каждого из нас возникала ситуация с возвратом в магазин того или иного непродовольственного товара. И это касается не только бытовой или электротехники, но и расходных материалов к периферийным устройствам. Причинами этому служат разные факторы. Но, тем не менее, отдать купленное обратно в магазин задачка не из самых простых. Ведь не каждый продавец добровольно желает расстаться со своей прибылью. Поэтому, когда необходимо вернуть приобретенное, чаще всего покупатели пользуются «Законом о защите прав потребителей», в котором указанно, что каждый имеет возможность вернуть товар надлежащего качества в сроки установленные государством, а именно 14 дней с момента покупки. Однако даже здесь есть свои особенности и «подводные камни», так как дело касается возврата полностью работоспособного изделия.

Особенности возврата картриджа надлежащего качества

Когда приобретенный печатающий аксессуар относится к разделу товаров надлежащего качества, то вернуть, либо обменять его на нужный можно при соблюдении следующих условий:

  1. Если картридж не находится в одном из списков непродовольственных или технически сложных приспособлений, которые не подлежат возврату.
  2. Такой возврат или обмен доступен в период 14 дней с момента приобретения расходного материала (точную дату и время покупки можно узнать по чеку).
  3. Возврату подлежит только тот товар, который не подошел по конструкции, фасону, цветовой окраске или габаритам. При этом он не должен был быть в употреблении, и на нем обязательно сохранились все пломбы и фирменные ярлыки. Кроме того, его товарный вид и потребительские свойства соответствуют первоначальному виду.
  4. Не обязательно, но реко
  5. мендуется наличие товарного или кассового чека на приобретенный картридж. В случае его отсутствия и возникновения недоразумений с продавцом, покупатель может сослаться на свидетельские показания.
  6. Чтобы получить обратно деньги за возврат картриджа надлежащего качества, необходимо чтобы на этот момент не было в продаже нужного расходника по фасону, форме, расцветке или размеру. В ином же случае доступен только обмен.
  7. Реализатор не обязан сразу отдать деньги за возвращенный товар. Для этого ему по закону отводится десять суток с момента подачи прошения о возврате товара (в данном случае расходного материала к оргтехнике).
  8. Иногда, во время оформления заявки на возврат, продавец требует предоставить ему паспорт гражданина Российской Федерации. Это действие хоть и не обязательное, но по этому поводу не вступайте с ним в перепалку, так как он имеет законное право потребовать у Вас данный документ. Подробней об этом можно узнать в пункте 6.1 указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У.
Читайте так же:  Вмененка патент

Помните, на сегодняшний день самым лучшим вариантом возврата/обмена картриджа надлежащего качества считается по взаимному согласию между продавцом и покупателем.

Примечание: Следует знать, что «Закон о защите прав потребителя» распространяется только на товары, относящиеся к категории непродовольственных (к примеру, бытовая, компьютерная, цифровая или периферийная техника).

Обмен и возврат без проблем

1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет.

Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
Возврат денежных осуществляется тем же путем, как и их зачисление (наличными или переводом на банковский счет клиента).

2. При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

  • фамилия, имя, отчество Покупателя
  • наименование товара
  • даты заключения договора и передачи товара
  • сумма, подлежащая возврату
  • подписи продавца и покупателя

Остались вопросы?

Приезжайте в центральный офис: Волоколамское шоссе 89
Пишите на info@ruselt.ru
Звоните (495) 641-01-10 (для Москвы) и 8 800 555-52-12 (для других городов России).

Нормативные акты (Возврат сложно технического товара) >>>

  • Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.07.2013)
  • В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.
  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»
  • В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же, кроме случаев изготовления, проектирования и разработки товара по требованию Покупателя.
  • Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Обмен и возврат

Приобретая продукцию в компании ООО «Игро» Вы всегда можете рассчитывать на максимальный комфорт, высокую скорость доставки и гарантию качества предлагаемых нами товаров.

Если качество продукции вызывает у Вас малейшее сомнение, Вы заметили что заканчивается срок годности или к качеству продукции возникли другие вопросы, просим Вас обращаться к менеджерам компании по телефону +7 (495) 988-58-59 или электронной почты info@igrobeauty.ru.

В кратчайшие сроки мы постараемся разобраться в возникших у Вас вопросах или претензиях, и при необходимости абсолютно бесплатно заменим и доставим требующуюся Вам продукцию.

Так же, по Вашему желанию мы осуществляем возврат денежных средств до 30 дней с момента покупки, при условии сохранности чека, товара и внешнего вида упаковки.

Мы высоко ценим то, что Вы выбирали нашу компанию и мы постараемся помочь Вам даже в нестандартных ситуациях.

ООО «Игро» — Ваш надежный поставщик!

Возврат и обмен расходных материалов

Анализ поступающих в Управление Роспотребнадзора обращений потребителей показывает, что 25 % из них касаются вопросов возврата и обмена товара надлежащего качества. В связи с этим, разъясняем некоторые нюансы законодательства о защите прав потребителей.

Читайте так же:  Пенсия в германии возраст 2019

Действительно, в ряде случаев лишь по истечении некоторого времени мы понимаем, что приобретенный товар не подходит нам по каким-то параметрам, и радость от покупки может быть этим омрачена. Получается, что товар качественный, а что-то не так. Что же делать в этом случае? Неужели придется смириться с такой покупкой? Вот тут нам на помощь может прийти статья 25 Закона о Защите прав потребителей.

Указанная статья является практически единственной в главе II Закона «О защите прав потребителей», регулирующей отношения между продавцом и потребителем, когда потребителю продан товар надлежащего качества без недостатков. Эта статья при кажущейся простоте содержит множество нюансов при трактовке и применении, и именно она породила миф о том, что любой товар без объяснения причины можно вернуть продавцу в течение 14 дней с момента покупки.

Разберем отдельно сроки предъявления подобного требования, условия, основания, особенности, возможности, ответственность продавца за неисполнение требования и перечень товаров-исключений.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Никакие обстоятельства не предусмотрены законом для продления этих сроков. Если по каким-то причинам Вы не смогли воспользоваться этим правом (больничный, командировка, семейные, личные и иные обстоятельства и т.п.), то продавец вправе отказать Вам в удовлетворении Вашего требования.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Это немаловажное условие. Если товар не соответствует данным требованиям Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Товар, возвращаемый продавцу, должен быть в том же состоянии, в котором он передавался потребителю. Если на нем есть следы эксплуатации, повреждена упаковка, сорваны фабричные ярлыки, или другим образом нарушен товарный вид, то в удовлетворении требования может быть отказано.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Продавец не может ограничить право потребителя на обмен товара надлежащего качества, вследствие утраты им документов, подтверждающих факт покупки. Но бремя доказательства факта совершения покупки данного товара у конкретного продавца ложится в этом случае на покупателя.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень причин является исчерпывающим. И перед походом к продавцу, четко определитесь – по какой же из этих причин Вам не подходит товар. Если ни одна из этих причин не будет указана, то у продавца будет шанс для отказа по формальным признакам. То есть нельзя сказать, что товар разонравился, передумали, стал ненужным – нужно четко указать причину, по которой данный товар не подошел.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Это право появляется у потребителя, когда никакой из аналогичных товаров не удовлетворяет его требованиям. В этом случае требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Статья 25 ЗоЗПП содержит ссылку на перечень товаров, которые нельзя обменять по вышеуказанным причинам, вне зависимости от оснований. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Читайте так же:  Оформить такс фри в москве

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Этот перечень стоит рассмотреть подробнее, ибо не всегда продавцы его трактуют в соответствии с действительным пониманием закона. Остановимся на тех пунктах, которые вызывают неоднозначное толкование.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Здесь ключевое слово — отпускаемые на метраж. Если товар не отпускается на метраж, то он может быть обменян. К примеру, обои и кафельная плитка, на упаковке содержат упоминание о метраже, но единицей товара при этом будет рулон или коробка, а значит данный товар, не отпускается на метраж.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Здесь подразумевается только определенные группы из общего понятия – мебель, то есть только мебельные гарнитуры и комплекты.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Данный перечень охватывает собой практически все технически сложные товары бытового назначения. Поэтому нужно очень тщательно и обдуманно совершать свой выбор при покупке товаров бытовой техники и электроники. Но стоит обратить внимание, что даже если товар технически сложный, но гарантийный срок на него не установлен, то к данному перечню он не относится, обмен его возможен, поскольку действуют основные условия для обмена.

Иногда продавцы отказывают в обмене товаров по ст.25 незаконно в отношении товаров, не внесенных в перечень. В частности такие товары, как расходные материалы, товары, купленные со скидками и на распродажах. Закон не предусматривает подобных ограничений, а значит отказ продавца неправомерен.

Из вышеизложенное, делаем вывод, что к процессу покупки нужно подходить очень внимательно и взвешенно, полностью ознакомившись с товаром до момента заключения договора купли-продажи, а также потребовав от продавца предоставления всей необходимой информации о товаре, поскольку обменять или вернуть не подошедший товар, не так уж просто, поскольку существует достаточно много условий и ограничений.

Уважаемые потребители! По вопросам нарушения законодательства о защите прав потребителей Вы можете проконсультироваться у специалистов Управления Роспотребнадзора по тел: (38822)64241.